外包——世界５００強(qiáng)現(xiàn)代化的經(jīng)營戰(zhàn)略

外包是世界500強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，其實(shí)質(zhì)是在專業(yè)化基礎(chǔ)之上的分工協(xié)作和優(yōu)勢互補(bǔ)。它增強(qiáng)了企業(yè)整合資源的能力，提高了企業(yè)的資產(chǎn)回報(bào)率。隨著現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈的不斷延伸和擴(kuò)張，即使是世界500強(qiáng)企業(yè)也不能一手遮天，只能選取最能發(fā)揮自身特長的某些環(huán)節(jié)做大做強(qiáng)企業(yè)，而其余部分則加以外包，借助外力以強(qiáng)化專業(yè)化能力。

外包是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

企業(yè)外包是通過與其他業(yè)務(wù)承包商簽定合同以獲得某種產(chǎn)品或服務(wù)，把生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的部分環(huán)節(jié)交給其他企業(yè)來做，而不是直接生產(chǎn)這種產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)本身則專注于最具競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心業(yè)務(wù)。通過外包，整合外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源以降低成本和風(fēng)險(xiǎn)、增加企業(yè)靈活性、提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)增強(qiáng)對環(huán)境的應(yīng)變能力和市場競爭力。外包作為一種戰(zhàn)略性經(jīng)營轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，使供需雙方形成新的戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理，有利于增強(qiáng)各自的核心競爭力。

在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，企業(yè)間只有合作才能共贏：靠單打獨(dú)斗孤掌難鳴，難以一枝獨(dú)秀。為了提升核心競爭力，世界500強(qiáng)企業(yè)逐漸將非核心業(yè)務(wù)分離出來，外包給第三方。目前，50%—67%的世界500強(qiáng)企業(yè)將業(yè)務(wù)外包給發(fā)展中國家，其中前10強(qiáng)企業(yè)中有80%實(shí)施了外包，而前100強(qiáng)則有60%實(shí)施了外包。IBM對全球80余家典型外包企業(yè)的財(cái)務(wù)分析表明，他們的營銷業(yè)績在外包后的兩三年內(nèi)都有明顯增長。經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了國際外包市場的迅速擴(kuò)張，并逐步形成規(guī)模巨大的市場，這是全球范圍內(nèi)資源優(yōu)化組合的重要方式。全球外包市場從上世紀(jì)80年代起步，到2004年達(dá)6．3萬億美元的規(guī)模，占全球商務(wù)活動(dòng)總量的14.8%，并以每年近20%的速度遞增，預(yù)計(jì)2010年將形成20萬億美元的市場。大型企業(yè)的外包開支約占全部外包開支的2/3；按產(chǎn)業(yè)區(qū)分，全球外包開支的一半花在制造業(yè)、建筑業(yè)、后勤服務(wù)、人力資源發(fā)展等領(lǐng)域，新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移——國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢也越來越明顯。隨著產(chǎn)業(yè)鏈的不斷延伸，企業(yè)的資源常常相對不足，發(fā)展后勁普遍力不從心，整合資源是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需求。資源整合是為了創(chuàng)造一個(gè)真正的有機(jī)整體，使資源開發(fā)利用的效益最大化。

信息化是企業(yè)外包的技術(shù)平臺(tái)

信息化是企業(yè)進(jìn)行全球外包的有力手段。信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)普及所引發(fā)的知識(shí)快速傳播，使得在全球范圍內(nèi)、共享的生態(tài)環(huán)境下獲取資源成為可能，移動(dòng)辦公、員工自助服務(wù)、迅速高效的信息溝通，促使組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了翻天覆地的改變。信息化已成為企業(yè)外包不可缺少的技術(shù)手段，世界500強(qiáng)企業(yè)普遍重視信息化建設(shè)，而這種重視并不意味著傳統(tǒng)類型的企業(yè)也要發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，而是利用信息技術(shù)推動(dòng)自身發(fā)展，運(yùn)用的方式大多是將信息化業(yè)務(wù)外包給IT專業(yè)公司。因此，世界500強(qiáng)企業(yè)既通過信息化手段擴(kuò)大外包業(yè)務(wù)，更將信息化管理本身加以外包。世界500強(qiáng)中80%的公司部分或全部外包其信息管理功能，目前約占外包總開支10%的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的外包出現(xiàn)了加速度增長態(tài)勢。波音公司利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，將制造747飛機(jī)需要的400多萬個(gè)零部件分包給60多個(gè)國家的1500個(gè)大企業(yè)和1.5萬個(gè)中小企業(yè)。在汽車產(chǎn)業(yè)，世界上大的汽車廠商通過網(wǎng)絡(luò)，把裝配以外的邊緣業(yè)務(wù)盡量分包出去，而自身把力量集中在核心業(yè)務(wù)上。位于世界各地福特汽車公司的設(shè)計(jì)者可以通過信息網(wǎng)絡(luò)分工協(xié)作，當(dāng)新模型被展示在位于底特律的計(jì)算機(jī)終端設(shè)備上時(shí)，身在德國的設(shè)計(jì)者能參與方案的修改完善。寶潔公司與惠普達(dá)成為期10年，價(jià)值30億美元的IT外包合同。惠普將為寶潔在全球160個(gè)國家的運(yùn)營提供IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心運(yùn)營、終端用戶支持、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)支持服務(wù)。惠普公司預(yù)計(jì)將在10年內(nèi)為寶潔節(jié)省大約10%—15%的成本。美國金融服務(wù)巨頭摩根大通與國際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)簽署了一項(xiàng)為期7年(2003—2010年)、總額超過50億美元的外包協(xié)議。據(jù)摩根大通說，公司將把“相當(dāng)一部分”的數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)設(shè)施外包給IBM，其中包括數(shù)據(jù)中心、技術(shù)支持、分布式計(jì)算、數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡(luò)等。根據(jù)這個(gè)協(xié)議，約4000名摩根大通員工和承包人將轉(zhuǎn)移到IBM公司。而應(yīng)用軟件的交付與開發(fā)、臺(tái)式電腦技術(shù)支持等核心技術(shù)能力將保留在摩根大通。信息技術(shù)提高了信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，降低了企業(yè)外包的風(fēng)險(xiǎn)和成本，可大幅度提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。

以信息化為基礎(chǔ)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本特征是網(wǎng)絡(luò)化或網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，同時(shí)具有多種聯(lián)系。既有股權(quán)聯(lián)系也有非股權(quán)聯(lián)系，如戰(zhàn)略性外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟等；邊界模糊、變動(dòng)開放，企業(yè)是以一個(gè)個(gè)的企業(yè)群(網(wǎng)狀)而存在的，每個(gè)企業(yè)群的邊緣與其它企業(yè)群有所交叉，分包企業(yè)同時(shí)承擔(dān)若干企業(yè)的業(yè)務(wù)。在這種扁平化結(jié)構(gòu)中，管理層級(jí)減少，人員精簡，權(quán)力下放，貼近客戶，企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性全面增強(qiáng)，企業(yè)的管理水平和競爭力顯著提高。通用汽車公司管理層次從28層減至19層，豐田公司從20多層減到11層，企業(yè)總部規(guī)模顯著縮小。英荷殼牌公司在90年代中后期把總部的3000多人砍去70%，去掉了許多中間管理層次，使過去需用1個(gè)月和一個(gè)20人委員會(huì)通過的決策現(xiàn)在僅需1人1天就能完成。世界500強(qiáng)企業(yè)以信息化為載體的外包，體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的先進(jìn)管理理念，使企業(yè)管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階，推動(dòng)了企業(yè)低成本向國際市場擴(kuò)張。

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為世界500強(qiáng)企業(yè)推行全球戰(zhàn)略構(gòu)筑了理想的技術(shù)支撐平臺(tái)，進(jìn)一步擴(kuò)大了外包的范圍，可獲得自身所不具備的國際水準(zhǔn)的知識(shí)與技術(shù)。世界500強(qiáng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上建造全球性營銷體系，通過外包以博采眾長，加強(qiáng)了企業(yè)資源的調(diào)控能力，提高了勞動(dòng)效率和經(jīng)濟(jì)效益。借助區(qū)域性的成本和資源優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)集中生產(chǎn)、組裝和現(xiàn)代化的物流管理，最終實(shí)現(xiàn)全球性的規(guī)模效益。隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及信息技術(shù)的快速發(fā)展，世界500強(qiáng)企業(yè)通過非核心業(yè)務(wù)的外包，逐步實(shí)現(xiàn)了由原來的勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向資本和技術(shù)密集型。

外包增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力

外包擴(kuò)大了資源利用的空間，節(jié)約了形成競爭力的時(shí)間。外包可分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、加速業(yè)務(wù)重構(gòu)、提高生產(chǎn)效率及優(yōu)化配置資源等。它擴(kuò)大了企業(yè)利用資源的范圍．拓展了企業(yè)生存發(fā)展的空間，節(jié)省成本而提升競爭能力與質(zhì)量。世界500強(qiáng)企業(yè)通過人力資源外包降低了成本的25%—39%，最高可節(jié)省70%。人力資源管理選擇性外包有利于人力資源管理部門強(qiáng)化其核心業(yè)務(wù)，降低經(jīng)營成本，促進(jìn)人力資源管理職能的轉(zhuǎn)型和定位，提供快捷和有效的渠道，獲取關(guān)鍵的知識(shí)和專業(yè)人才。外包將人力、物力、財(cái)力資源集中于企業(yè)最擅長、成功率與回報(bào)率最高的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，以突出企業(yè)的核心競爭力，強(qiáng)化專業(yè)化營銷之路，集中優(yōu)勢資源獲得局部絕對優(yōu)勢是克敵制勝的法寶。

通用電氣僅生產(chǎn)飛機(jī)的核心部件——發(fā)動(dòng)機(jī)，卻不生產(chǎn)飛機(jī)；英特爾公司僅生產(chǎn)計(jì)算機(jī)芯片，卻不生產(chǎn)計(jì)算機(jī)整機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤、主板或硬盤；美國高通公司僅出售專利技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，卻不生產(chǎn)和銷售手機(jī)。耐克公司在美國運(yùn)動(dòng)鞋行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，是世界上最大也是著名的經(jīng)營運(yùn)動(dòng)鞋的跨國企業(yè)之一，但它不生產(chǎn)耐克鞋，而是抓住設(shè)計(jì)、營銷兩個(gè)環(huán)節(jié)。耐克公司還外包部分財(cái)務(wù)運(yùn)作，它的總部不到70人，主要從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷，構(gòu)建自己的核心能力，使之長盛不衰，而把生產(chǎn)制造進(jìn)行外包，目前韓國、中國都是它的大生產(chǎn)基地。他們不是沒有能力開發(fā)新的配套產(chǎn)品線，而是為了突出核心競爭力。市場經(jīng)濟(jì)中，任何企業(yè)的發(fā)展都面臨資金、人才、信息、管理等資源限制，如果把有限的資源相對集中，就能形成局部的絕對優(yōu)勢，做精、做透，做大、做強(qiáng)是專業(yè)化的成功經(jīng)驗(yàn)。反之，如果將有限的資源過度分散，眉毛胡子一把抓，粗放型經(jīng)營，其結(jié)果可能是廣種薄收，根本不是那些善于細(xì)分市場的專業(yè)化行家里手的對手。通過外包，許多高科技公司(IBM、HP等)將精力聚焦于不斷創(chuàng)新，不斷開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，保持技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，獲取新產(chǎn)品帶來的高額回報(bào)；再通過將生命周期走向成熟的產(chǎn)品不斷外包出去，以降低營運(yùn)成本和固定資產(chǎn)投入，輕裝上陣，使資源得到最大化利用。

世界500強(qiáng)企業(yè)大多得益于在專業(yè)領(lǐng)域中精耕細(xì)作。只有一心一意地發(fā)展自己的主業(yè)，集中企業(yè)資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化營銷，逐步形成超出同行的差異化，使主業(yè)真正具備國際競爭力，企業(yè)才能獲得巨大的發(fā)展。寶馬公司控制著與其核心競爭力密切相關(guān)的關(guān)鍵部件如發(fā)動(dòng)機(jī)、車輛平臺(tái)設(shè)計(jì)等，其它非關(guān)鍵零部件則外包出去。外包對世界500強(qiáng)企業(yè)來說更多地作為戰(zhàn)略而非戰(zhàn)術(shù)來采用，戴爾公司是把企業(yè)內(nèi)部非常有限的資源，集中在特定配件和供應(yīng)組合領(lǐng)域，整合出企業(yè)配件體系和裝配機(jī)制方面的核心競爭能力，從而在短期內(nèi)成長為全球PC市場的佼佼者。外包節(jié)省了企業(yè)的資源，使之成為可獲得最大利潤回報(bào)的活動(dòng)。世界500強(qiáng)企業(yè)利用對戰(zhàn)略核心資源的占有，而將其余部分外包，處于產(chǎn)業(yè)的上游、利潤的高端，控制著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。輕易離開本行運(yùn)營的機(jī)會(huì)成本很高，得不償失，資源整合就是要將專業(yè)技能歸己，實(shí)施戰(zhàn)略退出，騰出資源空間更好地發(fā)展核心業(yè)務(wù)。

(編輯：蘇大軍)