用儒家文化豐富企業危機管理理論

儒家文化作為一種入世的文化，對現代企業管理具有極為深刻的影響。當今企業都處于競爭日益激烈的環境中，無法避免隨時發生的危機，于是危機管理已成為企業界的熱點問題。下面我們從儒家文化入手，對現代企業危機管理進行分析，以進一步豐富危機管理理論。

以人為本是企業危機管理的指導原則

儒家始終“以民為本”，把“惠民”、“富民”、“安人”作為管理的目標，把民眾的生存與疾苦放在重要地位，因此主張“天生萬物，唯人為貴”、“民為貴，社稷次之，君為輕”、“民為邦本，本固邦寧”。這與現代企業危機管理中把人置于危機管理的首要地位，有著異曲同工之妙。

在危機管理中，企業應以人為本，正確認識員工、社會公眾在企業生存、發展中的地位和作用。在企業系統中，最根本的因素是人，它包括內部員工、股東和外部公眾等。首先，企業內部員工的素質影響著企業在危機預防、危機處理、危機恢復三個階段的各項工作，影響到危機管理計劃是否合理完善、危機處理措施是否及時得當、危機總結是否客觀有效。其次，企業外部公眾，即顧客、社會公眾、競爭對手等也是企業危機管理必須重視的因素，而顧客更是企業主要的利益相關者，處理好與顧客的關系，維護好顧客的正當利益，是企業危機管理的主要環節。以人為本的危機管理是企業危機管理思想的最高境界，企業只有堅持以人為本，即以顧客為本、以股東為本和以員工為本，才能最有效地降低危機帶來的損失，使企業順利渡過難關。……