建立我館期刊咨詢網站做好虛擬參考咨詢服務

建立期刊部網站是我館期刊資源建設發展的需要。我館期刊資源建設由于各種原因落后于圖書館整體發展建設水平。2001年以來，我們通過課題研究，在期刊資源建設和讀者服務方面不斷探索，取得了飛速進步。我們認識到要想進一步提高我館服務水平，除了要做好傳統的讀者咨詢工作外，還應做好虛擬參考咨詢服務。

參考咨詢工作屬于讀者服務工作范疇，是圖書館基本業務工作的一個重要方面。一個圖書館是否開展參考咨詢工作，參考咨詢工作的能力與水平如何，是衡量其讀者服務能力與服務質量的重要標志。在當今計算機技術、通信技術、互聯網飛速發展，數字圖書館日益普及的情況下，如何開展網絡環境下參考咨詢服務已成為高校圖書館當前研究的熱點[4]。為讀者提供實時咨詢的平臺，早在上個世紀80年代，國外先進圖書館就已經普遍達到了，這也是國內大多數圖書館追求的目標，如今國內許多圖書館已經達到了這一目標，尤其是重點圖書館都開始了面對面同步式的實時網上參考咨詢。

近兩年，我校在合并的基礎上，各方面水平不斷提高，發展很快，我校校園網的建成，使得圖書館為讀者提供實時咨詢成為可能；讀者對于圖書館期刊信息的要求不斷提高，他們已不能滿足于傳統的獲得信息的方式，他們希望能夠迅速地在任何時候得到所需要的期刊信息和資料；期刊部工作人員各方面素質有了大幅度的提高，基本具備了網上檢索技能、期刊信息的加工技能和指導讀者進行上機檢索的能力，這是開展期刊網上服務的基礎。作為期刊部要做好讀者服務工作也需要網絡這種能與讀者直接溝通的媒介。

1期刊部網站內容的設計

我們用了一年的時間進行了廣泛的調查研究，決定建立期刊部自己的網站。在館長的支持下，積極向學校申請科研課題，獲得了寶貴的科研資金，課題組由期刊部工作人員組成，另外吸收一名在校本科生參加。期刊部網站是圖書館網頁的一部分，因此，在內容上我們注意三點：一是揭示期刊部負責的工作和業務范圍內的資源，如期刊資源和音像資源；二是揭示與期刊利用有直接關系的資源；三是揭示與期刊利用有間接關系的資源。所揭示內容全部是經過這幾年長期積累、加工制作的二次文獻，在網上發布前再次進行認真核對。系統編程，數據庫開發，站點的測試、發布和維護等工作由學生負責。業務流程圖和數據流程圖由工作人員設計完成。業務流程圖中可以看到：音像資源、期刊資源、BBS、網上調查四大模塊，這四個模塊下再進行下一級欄目的設計，包括實時咨詢、網絡服務、導航等內容。首頁中共安排了“欄目名稱”、“關于我們”、“最新通告”、“讀者訪問記錄”、“友情鏈接”、“服務指南”、“音像資源”和“期刊資源”等幾大板塊。其中“音像資源”和“期刊資源”板塊是我們網站中最重要也是最具特色的板塊，我們把它放在了最明顯位置，便于讀者點擊。

1.1期刊資源的內容：

中文期刊：按照中國圖書資料分類法（以后簡稱中圖分類法）排列的我館每年訂購的期刊訂購目錄，所有內容都是期刊部工作人員自己加工整理的，以word文檔的形式體現。

核心期刊：提供2004版的《中文核心期刊要目總覽》，其中我館訂購中文核心期刊用紅顏色標出，讓讀者了解我館館藏的中文核心期刊。

外文期刊：按照中圖分類法和國別刊號排列，提供2001-2006年以來的外文期刊館藏目錄。

外文原版期刊數據庫：按照學科內容和名稱排列，提供中國圖書進出口公司2007年外文期刊目錄，并標出我館已訂購期刊名稱。

報紙目錄：提供了我館2006年以后訂購的中外文報紙名稱目錄，并鏈接了郵局出版的《2006年全國報刊目錄》

1.2音像資源的內容

此鏈接主要揭示了期刊部音像室全部的光盤資源。在首頁中，“音像資源”欄目下又設若干小欄目，是按分類號排列的光盤種類名稱，點擊其中任何一個欄目即可進入光盤查詢界面，可以看到期刊部所有的光盤資源。“專題目錄”是指I類光盤（故事片）的專題分類目錄，按照讀者咨詢比較多的內容及讀者喜歡的方式進行排列，例如動畫片、港臺片、韓劇等。

“電影搜索”欄目安排在網站首頁的突出欄目上，點擊后可根據“名稱”、“男主角”、“女主角”、“導演”、“劇情”等任何一個內容查到有關信息。例如：根據“男主角”查找“成龍”，就可看到有關成龍的電影光盤共有4部，根據“劇情”查找“驚險”，就可看到有關“驚險”題材的電影光盤共有70部，“愛情”片100部，都分別列出了電影片名，可再點擊片名查看內容簡介，在檢索的同時還能了解到每部電影的館藏光盤序號、男主角、女主角、導演名稱和點擊率。因為頁面的篇幅有限，在頁面的下方有頁數顯示，可逐頁查看。

1.3通過多個欄目建立了與用戶直接和間接交流的平臺。通過網上發布的各種信息使讀者及時獲取信息。設立了與讀者時時互動的欄目內容。

“最新通告”欄目的設立，可定期或不定期地向讀者發布有關圖書館或期刊部的最新信息，也可以發布其它需要向讀者發布的其它信息。

“音像室排行榜”欄目是我們網站的特色欄目，我們每天都會統計出當天的閱覽排行榜，再匯集成每周排行榜和每月排行榜，供讀者參考了解目前大家喜歡看的光盤種類和名稱，節省讀者時間。據此我們也可了解讀者閱覽愛好，調整我們的光盤采購方案。

“即時問答”欄目是為了及時地回答讀者提出的有關圖書館方面的任何問題。既可以留言，也可以及時回答讀者提出的問題。對于讀者的提問和我們的回答，大家都可以看到。只要一個人提出過類似問題，其他人也就都能了解，不必再重復提問。這個欄目也可以在首頁下放的“意見反饋”欄目中找到。

“推薦新片、新刊、新報紙”欄目是為了方便讀者在網上與圖書館開展互動，對圖書館館藏內容提出自己的意見和建議，以便我們能及時了解讀者的想法。這個欄目在期刊部網站的首頁中還以“網上推薦”的欄目列出，此欄目雖然不是互動型欄目，卻便于我們及時了解讀者從各種途徑推薦的有價值的光盤、期刊和報紙，在我們對讀者所推薦的光盤、期刊和報紙進行查重和了解后，根據學校經費狀況，專業設置比例，期刊的重要程度等進行調查核實，最后判斷并決定是增加訂購或是不予訂購。

1.4其他資源

其他資源是指與期刊利用有直接關系或間接關系的資源。例如向讀者提供了EI、AHCI、SCI/JCR、CSSCI、SSCI、中國科學引文數據庫等中外文數據庫介紹、收錄中文期刊的情況及收錄期刊的影響因子統計等內容。

還提供了中圖分類法、文獻的等級和概念、外文期刊全稱和縮寫對照、全國一級學科專業目錄及名稱代碼表、光盤使用常識及北京書店指南等內容。

1.5外文期刊網上調查數據庫，中文期刊網上調查數據庫

“館藏中外文期刊網上調查數據庫”包括兩個數據庫。一是館藏中文核心期刊數據庫包括《中文核心期刊要目總覽》的全部期刊名稱，按照中圖分類法排列，分別標出我館已訂購的核心期刊，讀者可據此了解我館訂購中文核心期刊情況并給予推薦。我們會根據讀者需求、館藏結構、讀者和專家的推薦意見、每年我館期刊訂購經費及學校專業設置情況開展每年的期刊征訂工作。二是館藏外文期刊數據庫根據中國圖書進出口總公司提供的目錄，其中標出我館已訂購期刊名稱。外文期刊的征訂工作與中文期刊有所不同，由于外文期刊價格較高，目前通過國內專業公司與國外部分出版商簽訂了訂購協議，與原版外文期刊相比價格比較優惠，由于版權的原因，要求國內訂戶不能隨便變更，否則以后不再提供優惠價格。因此在期刊征訂中對于期刊種類的確定存在較多困難。讀者和專家的推薦意見可以供我們作為參考，但是每年具體的征訂工作還須根據各方面因素綜合考慮。

設立網上調查板塊的目的是為了做好我館期刊資源調整工作。經過幾年來的工作實踐、調查研究和課題研究，我們對國內外期刊資源的整體狀況進行了全面的調查和了解，現在期待我校師生讀者參與我館的期刊資源調整工作，積極配合我們，讀者的意見對我們非常重要，這項工作我們將長期進行下去，根據讀者的需要及時進行調整。

2網站的功能

2.1實現了快速檢索功能。不受時間限制，查看到與期刊和音像資源有關的其它知識和信息。

2.2讀者調查功能。在“欄目名稱”這個板塊，為讀者提供了一個隨時與圖書館工作人員保持互動的平臺，可以隨時提出自己的想法，提出合理化建議，以便我們及時了解讀者需求。

2.3讀者教育和培訓功能。面對現代社會文獻信息的供給和需求日益增長，我們應更多地為讀者創造獲取有用信息的通道。有了這個與讀者互動的平臺，讀者可以在學習和閱覽中把自己的疑問隨時通過網絡向工作人員提出來，對于讀者中普遍存在的問題，我們會集中加以解釋，對于個別讀者提出的問題，我們隨時予以解答，這實際上給讀者提供了又一條獲取有效信息的途徑。可在與讀者互動的所有欄目中及時更新內容。

經過2年多的努力，我們利用了較少的資金，獲得了較大的收益。已初步建成期刊部網站，作為圖書館網頁的一部分對讀者開展了網上實時咨詢服務，通過這種方法，結合BBS、E-mail、QQ等現代通訊方式，可使我校讀者在任何時候、任何地方都能與期刊部及時聯系，進一步提高了期刊部的服務質量和服務水平。我們認為這不僅是讀者的要求，也是我們工作的需要，在讀者需要我們提供服務的同時，我們也迫切需要與讀者及時溝通，及時了解讀者各方面的需求，有針對性地開展各項服務。

3今后的努力方向

由于目前人力物力的不足，我們的網站還有許多缺陷，我們將更多地聽取讀者意見，努力創造條件，不斷改進和完善。我們將在條件完全具備時努力做好讀者的實時咨詢服務，對有互動性的欄目，保證在一定時限內給讀者答復。

我們還要進行期刊資源深層次的挖掘，突出期刊部自己的特點，豐富內容，增加信息，突出功能，方便使用，通過多個檢索點，不斷改善和增加信息量，使我們的網站更具有可觀看性，為我館開展網上讀者服務提供更多的經驗和參考。

為了能提供專業性較強的有價值的信息，我們還準備開展網上導航工作。對于有重點開發挖掘而來的網絡信息資源，通過整理歸納和專業標識后，以超文本方式給用戶提供聯絡點，形成導航站，為用戶提供便捷的網上查詢途徑。真正的導航不僅是連接一些相關站點，還要反映出站點的類型、內容和推薦，以引導讀者利用，為讀者提供更多、更新、更全的信息，

我們還要開展用戶的網絡培訓工作，目的是盡快引導讀者學會進入網絡，學會資源搜索、網絡通信、文件下載及處理方法以及光盤和數據庫的檢索方法等。

(作者單位:北京信息科技大學)