如何操作ＢＥＩ？（一）

　　
　　人們?yōu)槭裁赐瞥鏐EI？
　　
　　眾所周知，面試在人才甄別選拔中得到了極其廣泛的應(yīng)用。由此，不少人可能會(huì)產(chǎn)生這么一種錯(cuò)覺：既然在招聘選拔時(shí)面試被管理者普遍采用，它一定比其他方法更有效。在過去六十年，工業(yè)心理學(xué)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，上述結(jié)論與事實(shí)不符。也就是說，面試雖然應(yīng)用很廣，但目前并沒有證據(jù)來支持它的預(yù)測(cè)效度。哲學(xué)家尼德爾曼就曾說過，語言作為一項(xiàng)溝通工具，局限性實(shí)在是太多了，如果可以的話，他寧愿打旗語。
　　在面試過程中，這種局限性就得到了淋漓盡致的“發(fā)揮”。有些應(yīng)聘者也許迫于就業(yè)壓力或經(jīng)濟(jì)壓力，不得已試圖以虛假信息獲得面試官的好印象，而目前各種媒體上宣揚(yáng)面試技巧的信息如“18招搞定面試官”等多如牛毛。這也為應(yīng)聘者編制“完美的”虛假信息提供了支持。相對(duì)于某些專業(yè)技能不強(qiáng)和經(jīng)驗(yàn)并不豐富的面試官而言，有些應(yīng)聘者對(duì)面試的研究要深得多，可以說現(xiàn)在的“應(yīng)聘專家”越來越專業(yè)了。
　　另一方面，對(duì)個(gè)人而言，每個(gè)人都有一個(gè)追求的優(yōu)勢(shì)目標(biāo)，我們的成長(zhǎng)軌跡就圍繞著這個(gè)優(yōu)勢(shì)目標(biāo)而展開。所謂的優(yōu)勢(shì)目標(biāo)，是高于現(xiàn)狀的目標(biāo)，也就是說，我們頭腦中的自己是高于現(xiàn)實(shí)中自己的。因而，我們的言語難免會(huì)有些夸張。面試場(chǎng)合就是其中之一。為了在面試官面前表現(xiàn)自己，或是為了得到錄用機(jī)會(huì)，應(yīng)聘者會(huì)盡力展現(xiàn)自己。如何鑒別這種環(huán)境下語言的真實(shí)性，是對(duì)面試官的極大考驗(yàn)。
　　上述情況導(dǎo)致面試時(shí)對(duì)人才進(jìn)行甄別的難度加大。一些沒有經(jīng)過仔細(xì)策劃及安排的招聘面談，其平均的預(yù)測(cè)效度只有約0.14。通常情況下，傳統(tǒng)招聘面試的效度只有0.10~0.40。
　　一次面試的效度如何，要看具體采用什么樣的方法來進(jìn)行。有些研究者和專家致力于尋求更好的方法來提高面試的效度。而目前人才測(cè)評(píng)領(lǐng)域較為推崇的“以‘行為事件面談法（Behavioral Event Interviewing，簡(jiǎn)稱BEI）’為核心的面試方法”就是其中一種。在實(shí)踐中，我們也發(fā)現(xiàn)這種新的面試測(cè)評(píng)方法能大大提高面試的效度。
　　
　　關(guān)于BEI
　　
　　BEI——行為事件面談法，最早是心理學(xué)家用以進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的一種方法。它通過一系列問題，收集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息。這些問題都是類似于“您那時(shí)是怎么想的？”“接下來您采取了什么措施？”“您當(dāng)時(shí)對(duì)他說了些什么？”等，以獲得具體而詳細(xì)的信息，然后通過對(duì)這些信息的比較分析，發(fā)現(xiàn)面談對(duì)象的一些素質(zhì)特征。
　　關(guān)于行為事件面談法的使用方法，已有各種各樣的資料進(jìn)行過介紹，但是大都以一般性的使用原則為主。作為專業(yè)的人才測(cè)評(píng)從業(yè)者，我們更關(guān)注該方法的一些獨(dú)特、具體的使用技巧。本文著重就如何準(zhǔn)備面試題目探討如下。
　　
　　BEI所需題本的準(zhǔn)備
　　
　　當(dāng)BEI用于面試時(shí)，在正式面談之前準(zhǔn)備好提問的題本即面試問題的提綱是非常必要的。只有科學(xué)地設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備面試問題，才可以增加面試官提問的針對(duì)性，避免問一些與目標(biāo)職位勝任特質(zhì)無關(guān)的問題，提高面試的效率和效果。
　　更重要的一點(diǎn)是，要設(shè)計(jì)行為性問題，即所設(shè)計(jì)的問題都是關(guān)于應(yīng)聘者的行為特征的。既然是面試，就是一種考察，也是一種評(píng)估，必然需要保證面試者的用人標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹，應(yīng)聘的人都受到了同等“待遇”。從這兩點(diǎn)而言，我們需要圍繞組織關(guān)心的能力指標(biāo)進(jìn)行問題題本的準(zhǔn)備。
　　需要指出的一點(diǎn)是，面試的過程是主考官和面試對(duì)象之間“斗智斗勇”的角力過程。主考官除了需要提前作好充分的準(zhǔn)備，也需要隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)調(diào)整自己的問題和策略。比如，對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者的“戰(zhàn)略思維能力”和“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力”是考察重點(diǎn)，我們會(huì)有一些常用的一般性問題。但是隨著面試對(duì)象的反應(yīng)，我們的問題也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整，所以整個(gè)過程是“半結(jié)構(gòu)化”的。
　　
　　面試問題提綱的設(shè)計(jì)步驟
　　
　　通常情況下，提綱的設(shè)計(jì)包含以下幾個(gè)步驟：
　　1. 對(duì)欲測(cè)量的能力進(jìn)行界定；
　　2. 獲得與該能力相關(guān)的關(guān)鍵行為；
　　3. 設(shè)計(jì)基于該能力關(guān)鍵行為的面試問卷提綱；
　　4. 對(duì)問題提綱進(jìn)行修正和補(bǔ)充。
　　假設(shè)某次BEI面試過程中我們需要考察被測(cè)評(píng)對(duì)象的“解決問題的能力”這一素質(zhì)特征，那么針對(duì)此能力素質(zhì)設(shè)計(jì)面試題本的過程如下：
　　第一步，明確何為“解決問題的能力”。
　?。?）結(jié)合企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略和崗位職能，說明什么是解決問題的能力。
　?。?）將“解決問題的能力”定義為：公司員工運(yùn)用觀念、規(guī)則、工作程序和方法等對(duì)客觀問題進(jìn)行分析并提出解決方案的能力。
　　第二步，獲取與“解決問題的能力”相關(guān)的關(guān)鍵行為。
　?。?）通過資料收集、調(diào)查、訪談和專家分析與評(píng)估，獲取“解決問題的能力”的關(guān)鍵行為。
　?。?）通過這些過程我們達(dá)到以下“解決問題的能力”的行為群組：
　　●客觀地看待事情并能廣泛地定義問題；
　　●能系統(tǒng)地分析復(fù)雜問題并能進(jìn)行推理和觀察，以確定問題要因的相關(guān)性和因果關(guān)系；
　　●能在制定解決方案前預(yù)先分析公司的資源環(huán)境；
　　●能根據(jù)公司的規(guī)則、程序和方法，以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)等提出解決方案；
　　●能以適當(dāng)?shù)姆绞綖楣绢I(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。
　　 第三步，設(shè)計(jì)基于“解決問題的能力”的關(guān)鍵行為的面試問卷。
　　 通過對(duì)關(guān)鍵行為群組的分析，設(shè)定面試問卷提綱如下：
　?。?）你覺得自己善于分析問題嗎？可否列舉兩個(gè)你以前工作上的例子來證明你的分析能力？
　?。?）請(qǐng)告訴我們你曾分析過的一個(gè)難題及你給予的建議？
　?。?）請(qǐng)告訴我們你處理復(fù)雜問題的常用方法是什么？能否舉例說明？
　?。?）當(dāng)你分析復(fù)雜問題時(shí)通常采取哪些步驟？
　?。?）如以10分為標(biāo)準(zhǔn)，你對(duì)自己的能力打幾分？為什么？
　　（6）你有沒有分析自己失誤的經(jīng)驗(yàn)，你如何進(jìn)行補(bǔ)救？
　　 ……
　　第四步，對(duì)面試問題的提綱進(jìn)行修正和補(bǔ)充。
　　為了判斷應(yīng)聘者回答的真實(shí)性，可以選取部分以下問題作為提綱的補(bǔ)充，即預(yù)定的追問問題。
　?。?）你是如何處理的？
　　（2）你成功了嗎？為什么？
　?。?）后來發(fā)生了什么？
　　（4）你當(dāng)時(shí)面臨的困境是什么？
　　 你是如何處理的？
　?。?）你怎樣成功的？請(qǐng)談一談。
　?。?）你怎樣失敗的？請(qǐng)談一談。
　　（7）你從失敗中學(xué)習(xí)到了什么？
　　……
　　在實(shí)際的面試過程中，我們的評(píng)委經(jīng)常是通過“預(yù)設(shè)——驗(yàn)證——新的預(yù)設(shè)——再次驗(yàn)證”的方式展開深入面談，提升面試效率的。因?yàn)橄雽?duì)所有的指標(biāo)同時(shí)都詳細(xì)地加以考察是有難度的，在面試的時(shí)間上也是不經(jīng)濟(jì)的。我們更多的做法是基于對(duì)面談對(duì)象的基本預(yù)測(cè)和判斷，進(jìn)行相關(guān)的行為細(xì)節(jié)收集，再加以驗(yàn)證。
　　
　?。ㄗ髡呦抵Z姆四達(dá)測(cè)評(píng)咨詢公司市場(chǎng)部經(jīng)理）