激情的密碼

　　幾年前。一家美國營銷公司駐北京地區的首席代表對工作失去了熱忱。一天傍晚，她懶洋洋地拿起電話，電話那邊傳來亞太區主管的聲音：“你可不可以在下次亞太地區銷售總結會上發言呢?最好能談一些市場開拓和爭取訂貨方面的經驗，因為那是你很在行的領域。如果你不反對的話。我想把你的發言安排在比較重要的會序中。”這個電話成了那位營銷首席代表職業生涯的轉折點。一個月后。她神采奕奕地在總結會上發言，充滿激情地講述自己的成功心得和營銷技巧，讓大家深感敬服。重要的是，從接到電話到開會的一個月時間里，她的銷售業績直線上升，而會議之后，她仍保持著旺盛的工作熱情。她又成了公司里最引人注目的“業績明星”。
　　從心理學的角度說，這位首席代表之所以能夠又一次走上職業巔峰，是因為在她心中，有一種被人認可、獲得尊重和榮譽的強烈渴求。主管的一個電話喚醒了她的激情，使她能突破長久以來的工作惰性。將自己的潛能淋漓盡致地發揮出來。——人，多么像封閉的箱子，一旦破譯它的密碼，打開沉沉的鎖頭，就會發現閃閃發光的寶貝。
　　其實，不光對某一個單獨的個體，就是面對由N個人構成的組織，也是一樣的道理。一個優秀的HR工作者，總能在恰當的時間、合適的地點找到從普通員工到領導層的最準確的心理密碼。不斷地把他們推向“尖峰時刻”。
　　站在戰略的高度，制訂順應企業總體發展的HR規劃，將企業文化滲透到HR大政方針之中，就是在破譯董事長、總經理的心理密碼；從管理職能轉為服務職能，從傳統的控制者、監督者變為業務運作的保障者、參謀者，就是在破譯部門經理們的心理密碼；建立合理的薪酬制度、保障體系、激勵措施、職涯規劃，就是在破譯普通員工的心理密碼。
　　進一步說，對于一般技能型員工，安全、富足是他們最為積極的現實追求；對于知識型員工，自由、尊嚴是他們最為重視的職業感受；對于企業高管，自我實現是最能觸動心弦的高峰體驗……抓住員工最關注、最敏感、最核心的價值取向，是HR管理者必修的功課。
　　但是，人性的復雜在于，沒有一個人永遠只持有同一個“密碼”。五年前一個用“物質刺激”就能打開的“箱子”。今年已經換成了“晉升”和“培訓”；一個曾“撤歡跑市場”的毛頭小伙，上個月剛剛結婚，這個月開始把“家庭責任”放在嘴邊；在技術總監崗位上工作了三年的一位先生，產生了嚴重的職業倦怠，原來令他熱血沸騰的一切今天已經索然無味，怎么辦?……HR管理者不要奢望獲取萬能鑰匙，一勞永逸地打開所有的心鎖。
　　真正有悟性的、天才的HR管理者能把所有的人都放在一個不斷變動的心理需求鏈上，運籌帷幄，縱橫捭闔。洞悉員工內心的幽微曲折，及時平衡利益，化解沖突，尋找共同的心理訴求，設定合理的目標，將各個層面員工的心理勢中，人們關注最少的恐怕要屬心智資源。這種資源，這深藏在每一個員工的心中，沉睡著，靜默著，等待著，但只要一聲召喚，就會應聲而起，爆發出令人驚嘆的力