基于知識管理的人力資源管理在電力設(shè)計(jì)企業(yè)中的應(yīng)用

摘 要： 文章闡述了基于知識管理的人力資源管理方法，并用實(shí)證的方式，介紹了這一方法 在某電力設(shè)計(jì)企業(yè)的應(yīng)用過程和實(shí)施效果，充分論證了這一方法的實(shí)用性和有效性，對電力 設(shè)計(jì)企業(yè)或其他類似企業(yè)運(yùn)用基于知識管理的人力資源管理方法提供了借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：電力設(shè)計(jì)企業(yè) 知識管理 人力資源管理

中圖分類號:F240 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2007)11-177-02

一、 引言

近年來，隨著電力建設(shè)的投資的不斷加大，電力設(shè)計(jì)企業(yè)工作量也相應(yīng)增加，電力設(shè)計(jì)與管 理人才短缺成了電力設(shè)計(jì)企業(yè)面臨的共同難題。有些電力設(shè)計(jì)企業(yè)不惜出高價(jià)通過各種渠道 網(wǎng)羅電力設(shè)計(jì)與管理人才，但也收效甚微。這種供需的不平衡，為電力設(shè)計(jì)與管理人才的流 動(dòng)提供了空間。與此同時(shí)，隨著電力設(shè)計(jì)企業(yè)的改制不斷深入，新一代的電力設(shè)計(jì)與管理人 才已不同于他們的父輩，他們與企業(yè)之間的連結(jié)不再那么緊密，他們也在不失時(shí)機(jī)地為自己 尋找更好的發(fā)展機(jī)會，造成當(dāng)前電力設(shè)計(jì)企業(yè)的人才流動(dòng)比以往大很多。

因此，大多數(shù)的電力設(shè)計(jì)企業(yè)都在想辦法保留住他們的核心員工，但成效各不相同。事實(shí)上 ，很少有企業(yè)能夠完全保留住他們的核心員工。2008年1月1日即將實(shí)施的新《勞動(dòng)合同法》 更趨于保護(hù)勞動(dòng)者的利益，顯然，企業(yè)想以合同的方式堵住員工的流出已不太現(xiàn)實(shí)。因此如 果企業(yè)能夠辨別出哪些員工掌握著重要的知識，留住他們或者是至少在他們決定離開之前能 將他們的知識傳授給公司的其他員工，那么公司就可以從中獲得競爭優(yōu)勢。這就需要運(yùn)用基 于知識管理的人力資源管理方法才能更好地完成電力設(shè)計(jì)企業(yè)的人力資源管理工作。

二、 知識管理的定義

知識管理作為一個(gè)新生事物，目前還沒有一個(gè)被普遍認(rèn)可的定義，“知識管理（Know ledge Management，KM）”一詞來自于美國管理大師彼得#8226;德魯克（Peter Drucker）的一 句話。現(xiàn)在世界上共有上百種知識管理的定義，這里將較有代表性的列舉如下：

巴斯（Bassi）認(rèn)為，知識管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。

美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能 夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而 將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。

我國著名學(xué)者烏家培教授認(rèn)為：“信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸 與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、計(jì)算機(jī)管理、信息資源管理、競爭性情報(bào)管理，演 進(jìn)到知識管理。知識管理是信息管理發(fā)展的新階段，它同信息管理以往各階段不一樣，要求 把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連接起來，在人際交流的互動(dòng)過程中，通過信息與知 識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢。 ”

對于知識管理的定義，可謂仁者見仁、智者見智，綜上所述，本文認(rèn)為，“知識管理”應(yīng)是 以“知識”為中心，以信息為基礎(chǔ)，以員工之間互相學(xué)習(xí)對方的知識為目標(biāo)，將“知識”看 作是企業(yè)的一種永久性資源的管理思想。簡單說，“知識管理”就是企業(yè)的管理者在企業(yè)管 理中使其集體的知識與技能永久保留在企業(yè)之中，并發(fā)揮最大效用的過程。

三、基于知識管理的人力資源管理方法

人力資源管理是指各種社會組織對員工的招募、錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)動(dòng)直至退休的 一系列管理活動(dòng)的總稱。人力資源管理內(nèi)容包括：人力資源的分析與評價(jià)、人力資源的開發(fā) 與干預(yù)、人力資源的控制和激勵(lì)。人力資源管理的功能包括：人力資源的獲取、人力資源的 保留、人力資源的發(fā)展、人力資源的協(xié)調(diào)。

基于知識管理的人力資源管理方法是指運(yùn)用知識管理的原理，在人力資源管理當(dāng)中重視“知 識”的作用，不單單是以單個(gè)個(gè)人為核心，而把工作對象擴(kuò)展到人、知識、系統(tǒng)和企業(yè)整體 ，使企業(yè)建立在“知識”之上，而不依附于某一兩個(gè)重要的人或個(gè)別的小團(tuán)隊(duì)，由此而形成 企業(yè)的核心競爭力，這種核心競爭力不會因?yàn)槟骋粌蓚€(gè)重要的人或個(gè)別的小團(tuán)隊(duì)的離開而消 失，只要保持知識管理下的系統(tǒng)正常運(yùn)行，企業(yè)就能基業(yè)長青。

知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分。其一，知識管理理念 分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個(gè)方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識資產(chǎn)和制定員工激勵(lì)機(jī)制 ，從而加強(qiáng)管理者對知識管理的重視并鼓勵(lì)員工積極共享和學(xué)習(xí)知識。企業(yè)文化包括企業(yè)共 享文化、團(tuán)隊(duì)文化和學(xué)習(xí)文化，幫助員工破除傳統(tǒng)獨(dú)占觀念，加強(qiáng)協(xié)作和學(xué)習(xí)。其二，知識 管理的硬件對應(yīng)的是知識管理平臺，它是一個(gè)支撐企業(yè)知識收集、加工、存儲、傳遞和利用 的平臺，通過因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識門戶等技術(shù)工具將知識和應(yīng)用有機(jī)整合。知識 管理的軟件對應(yīng)的是知識管理系統(tǒng)，它是一個(gè)建立在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的實(shí)現(xiàn)知識的獲 取、存儲、共享和應(yīng)用的綜合系統(tǒng)，通過文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系統(tǒng)和 知識庫等技術(shù)工具，使企業(yè)顯性知識和隱性知識得到相互轉(zhuǎn)化。構(gòu)筑完備的知識管理系統(tǒng)絕 不是上一套知識管理軟件那么簡單，而是企業(yè)文化、機(jī)制、工作流程、工作方式、技術(shù)手段 、運(yùn)營模式的一次系統(tǒng)變革。其中，尊重知識、善用知識，形成開放、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)型的企業(yè) 文化是一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。

綜上所述，在基于知識管理的人力資源管理的5 項(xiàng)關(guān)鍵是：根據(jù)企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略， 制定企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，建立知識創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，塑造知識共享的文化氛圍；在企業(yè)中設(shè) 置知識主管部門，專門負(fù)責(zé)知識管理工作，完成知識的積累，形成珍貴的文獻(xiàn)資料，實(shí)現(xiàn)知 識的模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化；與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，完善相關(guān)的制度，調(diào)整企業(yè)知識結(jié)構(gòu)，促 進(jìn)企業(yè)的規(guī)范化；在人力資源管理當(dāng)中，建立企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，使企業(yè)的知識在企業(yè)中 生產(chǎn)、交換、整合和內(nèi)化；對基于知識管理的人力資源管理方法制定恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)方法和原則 ，以利于該方法的持續(xù)改進(jìn)。

四、該方法在某電力設(shè)計(jì)企業(yè)的應(yīng)用過程及實(shí)施效果

筆者在某電力設(shè)計(jì)企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐中，運(yùn)用基于知識管理的人力資源管理方法，取 得了良好的效果。現(xiàn)對這一方法在該電力設(shè)計(jì)企業(yè)的應(yīng)用過程及實(shí)施效果闡述如下：

某電力設(shè)計(jì)企業(yè)成立于2004年7月。成立之初，公司就制定了創(chuàng)建科技型、高效型、專業(yè)化 的電力設(shè)計(jì)企業(yè)的目標(biāo)。并依據(jù)此目標(biāo)，制定了相應(yīng)的“以人為本”的人力資源管理戰(zhàn)略， 實(shí)行“五不分”的用人政策，即不分年齡、不分南北、不分男女、不分學(xué)歷、不分身份、只 看品德、能力、水平與貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，公司制定了自己的知識管理戰(zhàn)略，形成了公司的管 理信息系統(tǒng)，注意電力設(shè)計(jì)專業(yè)知識與電力設(shè)計(jì)企業(yè)管理知識的積累和沉淀，注意塑造知識 共享的文化氛圍。公司專門成立了信息檔案部，用以搜集和儲存公司的科技專業(yè)檔案和有關(guān) 管理流程檔案并制定了相應(yīng)的科技檔案和管理檔案的管理制度。

在該企業(yè)的人力資源管理的實(shí)踐過程中，公司注重從知識管理的角度對人力資源進(jìn)行分類。 把當(dāng)前的人力資源分成四類：重要知識的持有者、問題的解決者、導(dǎo)師、中間人。

重要知識的持有者是指擁有公司所依賴的專業(yè)知識和信息的員工。包括直接從事電力設(shè)計(jì)的 業(yè)務(wù)骨干人員、經(jīng)營計(jì)劃工作一線的經(jīng)營骨干人員等。

問題的解決者是指為重要知識的持有者提供支持和工具的員工。公司內(nèi)部為電力設(shè)計(jì)直接提 供計(jì)算軟件和工作平臺的技術(shù)人員，他們可以為問題找出更好的解決方案。

導(dǎo)師是指在公司中的影響力的人員，他們往往具有指導(dǎo)別人的能力、政治頭腦及溝通技巧。

中間人是指可以把兩個(gè)看似沒有關(guān)系的兩種工作或單位聯(lián)系起來的人。他們可以穿梭于不同 的單位之間，為之穿針引線，促進(jìn)一些看似辦不成的事情獲得成功。

對于第一、二種員工，公司按照薪酬市場化的原則，提供更有競爭力的薪酬，在盡量提高員 工的待遇的同時(shí)，公司按照質(zhì)量、職業(yè)安全健康和環(huán)境三標(biāo)管理體系貫標(biāo)的要求，盡量把有 關(guān)的可以程序化的工作以書面的形式記錄下來，并且發(fā)布作業(yè)指導(dǎo)書。這樣公司就能夠在新 員工引入后，按照作業(yè)指導(dǎo)書來指導(dǎo)作業(yè)，對于已經(jīng)有了一定的專業(yè)知識的人員都可以按照 作業(yè)指導(dǎo)書的程序很快地熟悉工作。與此同時(shí)，公司還因此獲得了額外的好處——于2005年 12月通過了ISO9001、OHSAS18001及ISO14001體系三標(biāo)認(rèn)證。

對于第三、四種員工，公司大膽任用，破格提拔，以盡最大的可能保留住他們，與此同時(shí)， 這種影響力和關(guān)系的處理盡量地掌握在公司高層和中層當(dāng)中，并且有所輪換，即使在高層當(dāng) 中有所變動(dòng)或者極個(gè)別的高層的離開，也不至于某個(gè)方面的知識的缺失。

公司為了便于知識的共享和企業(yè)文化的融合，建立了內(nèi)部網(wǎng)站、OA等信息交流平臺。對于管 理流程，形成了項(xiàng)目作業(yè)系統(tǒng)、互提資料系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、電子圖檔系統(tǒng)、項(xiàng)目信息系 統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)等多個(gè)自行開發(fā)的系統(tǒng)。這些不僅方便了員工對知識的共 享，互相學(xué)習(xí)和了解對方的工作，也起到了保留現(xiàn)有員工和即使在個(gè)別員工離開后也不至于 出現(xiàn)系統(tǒng)銜接不上的問題。

公司每年不少于兩次的定期管理評審，對于公司的人力資源管理情況進(jìn)行定期評價(jià)，持續(xù)改 進(jìn)基于知識管理的人力資源管理方法，使得這一方法在公司內(nèi)運(yùn)行實(shí)用有效。

通過這一方法的運(yùn)用，公司在幾乎白熱化的電力設(shè)計(jì)企業(yè)人才競爭中站住了腳跟。公司人員 由成立初期30人，經(jīng)過兩年的發(fā)展，如今已有170多人，所擁有的設(shè)計(jì)資質(zhì)也從成立初期的 暫定丙級升為乙級，經(jīng)營業(yè)績從區(qū)內(nèi)走向區(qū)外、公司產(chǎn)值從幾百萬發(fā)展到幾千萬，利潤翻了 好幾番。雖然公司有過幾次骨干員工的離職，但對公司基本沒有造成任何不利的影響，充分 證明了公司采用的基于知識管理的人力資源管理方法的有效性。

五、結(jié)束語

電力設(shè)計(jì)企業(yè)都在努力發(fā)展自己的人力資源政策以減少人員的流動(dòng)，其實(shí)，更應(yīng)該注意的是 ，對于不可避免的人員流失，應(yīng)該做好如何保留員工與企業(yè)相關(guān)的知識的計(jì)劃，運(yùn)用知識管 理的原理，做好核心員工流失前的防范工作，以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。基于知識管理的人力 資源管理方法對于人力資源的獲取、保留和開發(fā)提供了一個(gè)新的思維，并已在某電力設(shè)計(jì)企 業(yè)中得到了成功的應(yīng)用，可供電力設(shè)計(jì)企業(yè)或其他類似企業(yè)借鑒與參考。

參考文獻(xiàn)：

1．烏家培．信息管理與知識管理 ［N］．中國改革報(bào)，1998

2．賈建立.淺談如何加強(qiáng)對知識型員工流失的風(fēng)險(xiǎn)管理［J］.西部煤化工，2006(2)

3．張軍.人力資源管理［M］.經(jīng)濟(jì)管理出版社 ，2002

（作者單位：廣西泰能工程咨詢有限公司 廣西南寧 530023；廣西電視臺 廣西南寧 53 0022）

(責(zé)編：賈偉)