“煙草信用卡”有卡率趨減的原因及對策

2003年，臨海市農行與臨海市煙草公司簽訂協議，使用農行銀行卡進行煙草扣款的銀企合作。農行二次系統改造，出現了不少問題，經過多方努力，目前煙草扣款程序運行正常，煙草信用卡透支免息功能恢復，市信用聯社成功系統升級也簡化了煙草代收款項的環節。這些方面的完善，有力地支持了銀企合作朝著穩定方向發展，鞏固了市煙草公司在農行日均存款額超億元的地位。

但煙草卡在使用過程中，還存在不容忽視的問題。如煙草信用卡最初發行3700張，由于種種原因現在有效卡使用不到2000張，且有減少趨勢，新增煙草信用卡量也不多，無法彌補煙草信用卡減少的局面。尤其煙草卡減張，主要有以下主客觀原因：

1.客觀原因。一是對實際情況估計不足； 二是銀行網絡改造。

2.主觀原因。一是煙草經營戶信用狀況不好； 二是認識上存在誤差；三是部分網點工作人員服務不到位，加劇了部分經營戶厭卡情緒。

針對上述問題，筆者提出如下建議：一是統一思想，提高認識。要從思想上轉變觀念，提高認識，做好維護煙草卡有關事項、確保銀企合作的長期性。二是加強員工隊伍培訓制度，提高企業素質。建立健全員工培訓制度，并作為一項工期化工 程來抓。隨著金融改革不斷深化，農行的各項業務知識不斷更新，通過培訓和自學結合，理論與實際相結合，提高員工整體素質，促使員工具有責任心、緊迫感、危機感，踏踏實實做好本職工作。三是密切聯系，加強合作。(1)召開相關人員座談會，相互交流，解決突出問題，注重煙草 公司工作人員、信用社工作人員的培訓，使他們成為信用卡知識義務宣傳員。(2)年終進行總結評比，表彰那些堅持用卡、按時還款的經營戶，以資鼓勵。同時，走訪農村信用社網點，對網點員工辛勤勞動表示感謝。(3)相互溝通，對新增煙草經營戶愿意辦理信用卡的，給予支持和幫助，努力挖掘潛力，進一步提高“煙草信用卡”用卡率。

(作者單位：農行臨海支行營業中心 浙江臨海 317000)

(責編：小青)