試論Ｌｉｂｒａｒｙ２．０在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

近年來，在圖書館界興起了一股關(guān)于Library2.0（圖書館2.0）的討論熱潮。什么是Library2.0？它給圖書館的服務(wù)工作又帶來了哪些變化？我們?cè)撊绾慰创齃ibrary2.0？本文試從以上幾個(gè)角度對(duì)Library2.0進(jìn)行探討。

Library2.0 的內(nèi)容

要想了解Library2.0，首先要了解Web2.0。開博客，在別人的博客上留言，將自己拍的視頻短片上傳到網(wǎng)上，每天有定制的新聞自動(dòng)出現(xiàn)在網(wǎng)頁上等等，人們正日益享受到網(wǎng)絡(luò)帶來的巨大樂趣，而這些現(xiàn)象都被認(rèn)為是Web2.0的表現(xiàn)。按照O’Reilly Media 公司（Web2.0概念的提出者）總裁Tim O'Reilly的概括，所謂Web2.0是跨越所有連接設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。Library2.0正是在Web2.0的基礎(chǔ)上，籍由國(guó)外圖書館界人士通過他們的博客討論發(fā)展起來的。Michael Casey 首先在他的博客里明確提出了這個(gè)概念，Michael Stephens 則開啟了同業(yè)討論Library2.0的熱潮。Library2.0并沒有十分明確的定義，甚至有許多人認(rèn)為它不過是個(gè)噱頭而已。不過，對(duì)Library2.0持正面看法的態(tài)度還是占了多數(shù)。在Michael Casey看來，Library 2.0 的核心是一種思考方式，一種操作運(yùn)營(yíng)的方法，它是一個(gè)把改變整合到圖書館運(yùn)作的各個(gè)層面的架構(gòu)，而這些改變會(huì)用到一些Web2.0的技術(shù)。Sarah Houghton認(rèn)為，Library2.0意味著使你的圖書館，無論是虛擬或是實(shí)體的，變得更加互動(dòng)，有協(xié)作性，并由社區(qū)需求所驅(qū)動(dòng)。其基本動(dòng)力是通過使圖書館與人們?nèi)粘Ｉ钪械南Ｍc需要息息相關(guān)來吸引人們重回圖書館，將圖書館變?yōu)槟康牡囟皇鞘潞蟛畔氲降牡胤健Ｔ贚ibrary2.0發(fā)展的過程中，英國(guó)的圖書館系統(tǒng)廠商Talis的白皮書提出了引人關(guān)注的Library2.0四原則：“圖書館無處不在；圖書館沒有障礙；圖書館鼓勵(lì)參與；圖書館使用具彈性的單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)”。可見，Library2.0是利用Web2.0技術(shù)來促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展的一種服務(wù)理念與實(shí)踐。

Library2.0給圖書館服務(wù)工作帶來的改變

1. Library2.0使建設(shè)圖書館社區(qū)成為可能

Web2.0之所以能吸引大家的眼球，就在于它概括地表述了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)。從原來單純的網(wǎng)頁發(fā)布將信息傳遞給用戶，到今天人們能將自己的所思所想上傳到網(wǎng)絡(luò)與他人分享，網(wǎng)絡(luò)不再僅僅連接著人與信息，而是將人與人連接了起來。這種創(chuàng)造用戶之間的聯(lián)系也使得網(wǎng)絡(luò)具有了社會(huì)性，其連接的節(jié)點(diǎn)為有著共同興趣的人們開辟了一種新的鄰里關(guān)系和社區(qū)，與現(xiàn)實(shí)中的社區(qū)形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。美國(guó)著名的MySpace網(wǎng)站，有超過6700萬用戶，平均每天增長(zhǎng)25萬人；Wikipedia有四百多萬篇文章用200多種語言寫成。在美國(guó)，有73%的成年人上網(wǎng)，且84%不分年齡的網(wǎng)民都屬于某一類型的社區(qū)。我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)于2006年已突破10％，達(dá)到1.37億。盡管我國(guó)沒有詳細(xì)的數(shù)據(jù)表明有多少網(wǎng)民從屬于某一社區(qū)，但從貓撲網(wǎng)、天涯社區(qū)、西祠胡同等著名社區(qū)站點(diǎn)的情況來看，這個(gè)比例絕對(duì)不少。

人們?cè)诰W(wǎng)上參與社區(qū)活動(dòng)并分享信息。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成為了新的信息連接點(diǎn)，盡管這正是圖書館想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。諸如MySpace此類網(wǎng)上社區(qū)，能給予用戶他們所需要的。這些社區(qū)不僅給用戶提供了社交和交流的空間，也提供了使創(chuàng)作內(nèi)容變得出色的工具。他們?cè)试S用戶通過定制個(gè)人檔案有創(chuàng)造性地表達(dá)自己，為社區(qū)做出貢獻(xiàn)，使用戶做回自己并感覺到自己的存在價(jià)值。圖書館可以說是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的中心，這種優(yōu)勢(shì)也應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)空間中繼續(xù)保持。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓我們有機(jī)會(huì)以以前不可能的方式跟讀者接觸，現(xiàn)在正是圖書館將新的技術(shù)運(yùn)用到自己的網(wǎng)站來促進(jìn)社區(qū)建設(shè)的好時(shí)機(jī)。讀者的選擇越來越多，也越來越習(xí)慣于豐富的在線體驗(yàn)，如果圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)延伸地太少，讀者對(duì)圖書館的興趣也會(huì)越來越少。同時(shí)，一旦我們圖書館員親自使用這些技術(shù)，我們能更容易體會(huì)到讀者是如何與信息互動(dòng)并利用信息的。這會(huì)為我們給讀者提供信息找尋新的思路，從而真正去到讀者在的地方。

圖書館有許多方式來采用新的技術(shù)創(chuàng)造其社區(qū)，給讀者提供信息、工具，讓他們有能力參與到知識(shí)生成中來。這里介紹幾個(gè)可以用于建設(shè)圖書館社區(qū)的方式。

Blogs基于對(duì)話性和業(yè)余性，Blogs能讓圖書館呈現(xiàn)出更人性化的一面。青少年讀者會(huì)覺得圖書館很酷，夠時(shí)尚；成年讀者則會(huì)感受到圖書館導(dǎo)向的變化，即以讀者為導(dǎo)向。Blogs使得圖書館能和社區(qū)里的人們進(jìn)行群組討論，開啟了一個(gè)了解讀者需求的互動(dòng)平臺(tái)。Ann Arbor地區(qū)圖書館在這方面是個(gè)很好的例子。該圖書館的主頁就是一個(gè)blog，上面整合了各個(gè)部門也以blog形式發(fā)布的相關(guān)信息，如圖書資料blog，影像資料blog，服務(wù)信息blog等。讀者隨時(shí)都可以在自己感興趣的blog下跟貼，發(fā)表評(píng)論或提問。

RSS Feeds 這種技術(shù)稱為“簡(jiǎn)易信息聚合”，它是一種簡(jiǎn)單的信息發(fā)布和傳遞方式。具體應(yīng)用中，讀者可以根據(jù)自己的需要，選擇感興趣的內(nèi)容如書目信息資源，圖書館最新動(dòng)態(tài)等添加到該軟件的頁面中，當(dāng)相關(guān)內(nèi)容在服務(wù)器端出現(xiàn)的時(shí)候，系統(tǒng)便會(huì)將該信息傳遞給讀者。這樣既提高了信息的時(shí)效性，也使得圖書館與讀者間的聯(lián)系更為緊密。這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)在多個(gè)圖書館得到了應(yīng)用。如廈門大學(xué)圖書館的預(yù)約取書通知方式，讀者可以根據(jù)借書證號(hào)定制RSS Feeds，當(dāng)預(yù)約書可獲得時(shí)，圖書館會(huì)將該通知自動(dòng)推送給讀者。在臺(tái)灣，臺(tái)東大學(xué)圖書館的RSS Feeds可以查看個(gè)人借閱資料及到期提醒，并提供新書通報(bào)、館藏狀態(tài)、在線續(xù)借等。

Wikis Wikis 是一種開放式的多人協(xié)作平臺(tái)，每個(gè)人都可以快速便捷地對(duì)Wiki文本進(jìn)行編輯，是一個(gè)共同創(chuàng)造信息，鼓勵(lì)讀者參與的有效工具。除了為保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，圖書館保留核心數(shù)據(jù)建設(shè)外，其它如讀書心得，推薦購(gòu)買，圖書排行等都可讓讀者用Wiki的模式參與，這樣讀者既能和圖書館合作共建獨(dú)特的資源，又能增強(qiáng)自身的體驗(yàn)感。另外，在社區(qū)建設(shè)的嘗試上Wiki也有著極大的潛力，可以用它開設(shè)當(dāng)?shù)氐男畔ｎ}如旅游信息，文化遺產(chǎn)，人口資料等，豐富圖書館的館藏。

貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽是一種讓用戶添加自認(rèn)為有意義的關(guān)鍵詞便于分類管理數(shù)據(jù)資源的方式，是多數(shù)社區(qū)性網(wǎng)站的特點(diǎn)之一。最著名的例子莫過于在圖片網(wǎng)站Flckir上，一張關(guān)于小狗的圖片的標(biāo)簽可以是“小狗”也可以是“可愛”。如果在圖書館的網(wǎng)頁或網(wǎng)上書目上采用貼標(biāo)簽方法，將對(duì)圖書館的傳統(tǒng)分類法起到有益的補(bǔ)充，因?yàn)樗苯拥胤磻?yīng)了讀者的語言和信息需求，也會(huì)讓圖書館更深刻了解讀者是如何分類、組織信息的。

好友列表現(xiàn)在大多數(shù)的社區(qū)網(wǎng)站都讓用戶創(chuàng)造屬于自己的網(wǎng)上朋友圈，這樣的設(shè)置盡可能地給用戶提供了在社區(qū)里的個(gè)性化聯(lián)系機(jī)制。因此在圖書館的網(wǎng)站里開設(shè)好友列表可以連接有相同興趣的讀者分享彼此的收藏，推薦等更好地建設(shè)社區(qū)。MySpace的用戶在建立個(gè)人帳戶之初，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)地將網(wǎng)站創(chuàng)始人Tom添加為他們的第一個(gè)好友。圖書館也可以采用這樣的方式，將館員加為初次進(jìn)入圖書館社區(qū)的讀者的首個(gè)好友，引領(lǐng)讀者更好利用社區(qū)。

社區(qū)對(duì)我們館員來說并不是什么很新的概念，事實(shí)上，圖書館一直以來便扮演著這個(gè)角色，為讀者提供學(xué)習(xí)、交流、休閑、親友間小聚的場(chǎng)所。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)資源的日益普及，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)社區(qū)獲取信息途徑的日益增多，圖書館應(yīng)該采取新的視角，不再僅僅將館舍視為唯一的社區(qū)環(huán)境，也應(yīng)該開拓虛擬的社區(qū)空間，拓展我們的服務(wù)。在這個(gè)社區(qū)里，讀者不單分享信息，同樣也創(chuàng)造、發(fā)布信息。每天，有數(shù)之不盡的內(nèi)容在網(wǎng)上生成，如果說早期的用戶只是被文字內(nèi)容所包圍，那么現(xiàn)在則有音樂、照片、視頻、游戲、播客等多種形式的選擇沖擊著人們的視覺和聽覺。人們面對(duì)著大量的信息，卻鮮有可以信賴的過濾信息的機(jī)制；讀者可以創(chuàng)造很多有價(jià)值的信息，但這些信息又常常被無用信息所淹沒。因此，圖書館員可以在幫助讀者將海量信息分類過濾方面發(fā)揮重要作用，去讀者所在的地方，及時(shí)了解他們的使用心理和信息需求。

2. Library2.0是一種服務(wù)理念

談了Library2.0對(duì)圖書館服務(wù)工作可能帶來的改善，也許會(huì)有人問這么多網(wǎng)絡(luò)工具的使用不是對(duì)圖書館的硬件有很高的要求嗎？如果沒有技術(shù)的支持，我們的工作就難以改進(jìn)了嗎？正如本文前面對(duì)Library2.0內(nèi)涵所分析的那樣，Library2.0本質(zhì)上是一種服務(wù)理念。在工作中，新技術(shù)的應(yīng)用固然重要，然而更重要的是圖書館員們能夠意識(shí)到我們的使命是什么。

囿于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的參差不齊，尤其在國(guó)內(nèi)中西部省份很多基層圖書館連采購(gòu)經(jīng)費(fèi)都不能保證的情況下，很多服務(wù)難以開展，更不要說實(shí)現(xiàn)Library2.0了。然而有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的館就能順理成章地實(shí)現(xiàn)Library2.0了嗎？也不盡然。讓我們來檢視一下所提供的服務(wù)：讀者是不是不轉(zhuǎn)換大小寫字母，不將信息輸入完整就無法檢索到所需書目？數(shù)據(jù)庫(kù)是不是只有統(tǒng)一檢索的頁面但內(nèi)容卻要進(jìn)到獨(dú)立的庫(kù)才能查到？數(shù)據(jù)庫(kù)頁面有沒有可返回館內(nèi)主頁的鏈接？讀者是不是常常抱怨被推來推去依然找不到文獻(xiàn)？如果這些影響讀者參與到圖書館的因素一再出現(xiàn)，即便采用了web2.0的技術(shù)，也很難稱得上是Library2.0。

又如在實(shí)現(xiàn)“圖書館沒有障礙”時(shí)，技術(shù)的應(yīng)用一方面能提高讀者獲取信息的便捷性，消除時(shí)間空間的障礙；另一方面，卻又給不會(huì)使用電腦的讀者造成了障礙。以在服務(wù)方面素來“以客為上”的香港中央圖書館為例，為了滿足有不同檢索習(xí)慣讀者的需要，該館既提供多部OPAC機(jī)進(jìn)行電子檢索，又在幾乎所有重要的專題服務(wù)區(qū)內(nèi)擺放了印刷型的書本式目錄，這樣的服務(wù)理念無疑值得我們學(xué)習(xí)。

再如，隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，進(jìn)城務(wù)工人員增多，如何幫助他們培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力，提高信息素養(yǎng)，完成他們乃至整個(gè)社會(huì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等等問題的解決，都是我們圖書館作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)無旁貸的責(zé)任，也是不一定需要多么先進(jìn)的技術(shù)便能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)理念。

互聯(lián)網(wǎng)為人們獲取知識(shí)提供了多種途徑，Google甚至要提供圖書館書架上所有圖書的全文檢索，這些都大大刺激了圖書館人。慶幸的是，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓我們能參與到這場(chǎng)吸引讀者眼球的競(jìng)爭(zhēng)中來：Library2.0給我們提供了宣傳圖書館和服務(wù)，讓讀者瀏覽、使用圖書館網(wǎng)站，參與到圖書館社區(qū)建設(shè)的好機(jī)會(huì)。作為圖書館人，我們應(yīng)該保持開放的胸襟來了解、學(xué)習(xí)使用這些技術(shù)，秉承“以讀者為中心”的服務(wù)理念，讓圖書館員像網(wǎng)絡(luò)一樣無處不在，穿越圍墻，沖破障礙，從“知識(shí)的管理員”轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的信使，連接讀者與知識(shí)，給讀者永無止境最好的服務(wù)。這也正是Library2.0的意義所在。

（作者單位：深圳圖書館）

參考文獻(xiàn)（略）