網絡環境下圖書館信息服務探討

一、網絡環境下圖書館信息服務的特點

（一）讀者檢索文獻方式的多元化。網絡信息資源、電子出版物等在圖書館的廣泛應用，使讀者自主服務、直接檢索查詢文獻信息成為現實。但是，網絡信息資源作為一種新型的信息資源有著分散性、復雜性、多邊性、廣泛性、隨機性等特點，同時新學科、交叉學科的不斷涌現以及學科之間的相互滲透，網絡資源所反映的信息不再像過去那樣專一，給讀者快速準確查找所需文獻信息帶來了一定的困難。

（二）網絡資源共享化。網絡環境下，資源共享成為現實。網絡的發展，將計算機技術、遠程通訊技術和網絡信息處理技術有機地結合起來，從根本上改變著信息資源開發、組織和分布狀況，從而使讀者可以方便地按主體客觀需求在網絡環境下集中獲取所需信息，使信息交流、查詢、數據獲取、全文閱讀和信息發布融為一體。讀者服務工作正向超時空的共享化轉換。

（三）信息資源多樣化。網絡文獻信息所采用的通用格式、國際國內標準、主題詞、索引等，均不完全統一。眾多數據庫之間并未規范化。這就要求圖書館能夠為讀者提供規范、有序的檢索方法和查找途徑，在多種用戶界面之間連接、整理提供可靠、良好的用戶界面，提供網絡知識、網絡相關布局、數據庫的具體操作方法等幫助，使讀者達到獨自熟練獲取文獻信息的目的。

二、網絡環境下圖書館信息服務的新要求

（一）為用戶提供優質的信息服務。21世紀的圖書館是不受空間、圍墻限制的虛擬圖書館，是利用網絡化數字化等技術手段進行信息服務的信息庫，這使圖書館面臨一次新的發展機遇和挑戰。如何最大限度地滿足用戶對信息的需求，應是圖書館做好信息服務的首要工作。所以，圖書館員必須改變“守門人”那種終日流于上班下班、不求效率、不思進取的狀態，必須做到想讀者之想，急讀者之需，在龐大的網絡信息資源庫中，搜集、篩選、整合、下載與鏈接用戶需要的信息，建立導航數據庫、特色數據庫，供用戶使用。同時還要以優質的服務環境、熱情的服務態度、高效的服務質量，創造具有特色的服務品牌，來贏得用戶的信任。

（二）服務手段要便利、快捷。傳統圖書館進行文獻信息服務，由于檢索工具和檢索手段落后，造成服務效率低下，有時候，圖書館員面對琳瑯滿目的圖書費盡九牛二虎之力卻無功而返，致使檢到率難以滿足廣大用戶深層次的需求。在網絡環境下，圖書館運用現代化檢索工具，利用先進的技術手段，將網絡變成操作平臺，大量的信息資源被存貯于計算機中，用戶只要輕輕敲擊鍵盤，即可閱讀所需的電子文獻，獲取自己所需要的資料。網絡技術將各個信息中心、圖書館數據庫連接起來，大大提高了文獻的共享率。

（三）信息服務精品化。網絡環境下的信息資源是海量的，但我們應該認識到，這種超級膨脹的海量信息，雖然能滿足用戶的需求，但同時也給用戶制造了許多麻煩。因為極度膨脹的信息也有部分屬于垃圾信息，這種垃圾信息在一定程度上削弱了圖書館開展信息服務的有效性。同時，這些垃圾信息的產生速度卻隨著計算機自動化程度的提高而不斷加快，使得信息消化的難度越來越大。再則，有些專業用戶也不滿足于圖書館提供的一般信息服務，而是要求館員把分散在本領域及相關領域的專業信息資源進行集成，進行信息的二次開發，繼而濃縮重組，從中提煉出對用戶的研究、開發與管理創新思路至關重要的精品信息。這就要求圖書館員從改造內容著手，學會從大量的信息資源中去偽存真，去粗取精，剔除糟粕，留下精髓，對信息進行綜合分析提煉，努力提高信息產品的技術含量，不斷改善信息產品和信息服務的品質。

三、網絡環境下圖書館信息服務的策略

（一）更新觀念，樹立競爭意識。傳統圖書館對文本信息是以“收”、“藏”為目的，以文獻資源為核心，服務對象也只能是本單位的讀者，服務方式也就是借借還還。而現代圖書館則大不一樣，確立的是“藏”+“用”的新觀念，強調突出的不光是“藏”，更在于“用”。圖書館的職能從傳統的館藏維護和圖書管理轉向傳遞、檢索和經營圍墻內外的信息，圖書館員從圖書的保管員轉化為網絡信息的導航員。所以，在新的信息環境下，圖書館員必須轉變觀念，確立新的思維模式，從文獻資料管理轉向信息的整合、開發與傳播，為用戶提供優質的服務。要通過技術創新、資源集成、服務集成電路等擴展服務內容，提高服務質量，這就要求圖書館員樹立“信息精品”的新觀念和不進則退的“競爭”意識，使信息產品轉化為商品，使圖書館在未來的信息服務競爭中爭得應有的地位。

（二）建立學科專業特色數據庫。就目前而言，圖書館基本上都進入了自動化、數字化、網絡化建設的新階段，越來越多的圖書館加入了互聯網，形成了一個“大圖書服務圈”。因此，圖書館在統一的協調組織領導下，根據本館的文獻格局、人力、經費等現實條件和本地區社會、經濟發展對文獻的需求，選擇合適的主題，系統地從書刊、音像、資料數據庫文獻資料中摘錄有關文獻，運用文獻重組技術深度標引和有序化，揭示其價值，制成新穎獨特的數據庫或學科導航庫，并傳送上網，從而實現因特網上的信息傳遞和資源共享。

（三）加強館際協作，促進資源共建共享。信息網絡技術打破了傳統圖書館自我封閉的局面，為館際文獻交流與協作創造了便利條件。圖書館作為文獻資源的聚集地，在網絡信息資源的館藏資源利用與建設中，應加強橫向交流與技術協作，發揮圖書館整體優勢，走“分散建庫，集中聯庫，分散服務，資源共享”的聯合建庫的道路。這樣既節省了人力、財力，文獻資源收集也較齊全，又實現了文獻資源共建共享。

（四）做好網絡信息服務“導航員”。傳統圖書館的服務方式主要以圖書借閱、宣傳、閱讀輔導、參考咨詢、文獻檢索為主。在網絡環境下，由于信息量大，用戶經常出現查不全，查不準的現象。圖書館服務的一個重要組成部分就是要在網上建立信息檢索窗口，將自己數據庫的特點、時限、所收錄信息的主要內容、檢索及使用方法詳細介紹給用戶，幫助用戶更科學地選擇所需的數據庫，確定文獻存取的最佳途徑，選擇適用的界面和所需文獻傳遞方式，引導和協助用戶通過互聯網直接存取信息資源。針對用戶的需要，圖書館員應通過篩選網上信息資源，做好網上信息的科學配置和組織工作，下載利用率高的電子文獻，豐富圖書館的電子文獻庫。同時，要努力提供網上信息導引服務，對浩瀚的網上信息進行疏理和科學分類后，采取多種方式向用戶宣傳、輔導和講解，使用戶普及網絡知識，以提高用戶使用網絡信息資源的能力，擔當起自己“網絡信息服務員”、“導航員”的重任。這是新時期圖書館員的新角色。

（五）加強人才培養，提高館員素質。圖書館員素質的提高是圖書館讀者服務工作創新的保證。21世紀的競爭是人才的競爭，在知識經濟時代，人才資源的作用將更加明顯。讀者工作的現代化對圖書館員提出了更高的要求。圖書館從事讀者服務工作的專業人員在工作方式、工作價值、工作效率等方面將發生質的變化，這對圖書館讀者服務工作和服務人員越來越重要，“網上信息沖浪者”、“網上信息標引員”將會成為新型的圖書館服務人員，這就是網絡環境下圖書館隊伍建設的方向。要制定科學、合理的人才培養計劃，采取有效的方式和途徑，不斷提高圖書館工作人員的素質，使他們不斷更新現有知識，不斷完善專業基礎知識及其他學科知識，逐步熟悉和掌握現代網絡技術、計算機技術，提高他們信息創新的能力，使圖書館信息工作者成為具有多學科知識的信息專家，變過去單一型人才為現代的復合型人才。

（六）探索服務的新路子。市場經濟要求圖書館改變那種嚴重束縛自身發展的傳統封閉式服務模式，有效地參與和介入社會，主動適應社會需要，充分發揮圖書館擁有的文獻資源優勢，探索服務的新路子，拓展服務領域，向用戶提供有突破性、可靠性、科學性的信息服務領域，把信息服務滲透到社會各個領域，增強服務工作的主動性、靈活性，提高圖書館社會效益，增強圖書館自我發展的能力。

（作者單位：黑龍江省綏化學院圖書館）

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