網絡環境下的高校圖書館信息服務

在網絡環境下，如何開發利用高校圖書館的信息資源，利用計算機網絡技術和通訊技術等高技術手段，加強信息服務建設，深化和拓展高校圖書館服務范圍，轉變信息服務觀念與意識，開展高效率的信息服務工作，充分發揮高校圖書館為教學、科研和社會服務的職能，已成為當前高校圖書館工作面臨的一項重要課題。

一、網絡環境下圖書館信息服務工作的特點

㈠高校圖書館館藏結構的變化

網絡環境下，圖書館的館藏從內容到形式都呈現多元化發展趨勢，各種類型的電子圖書、數字化期刊等新興出版物的出現，使館藏不再僅僅依賴于本館的紙質文獻。隨著網絡的延伸，其獨特的超文本形式、豐富多樣的信息在館藏中占據了重要的地位。電子信息源已經成為圖書館文獻信息的重要組成部分，不再是圖書館文獻信息的補充。各種印刷型書刊、縮微資料等紙質文獻和各種電子出版物以及數字化期刊、光盤數據庫、Internet上的各種網絡資源共同構成了圖書館館藏資源。因此，網絡環境下館藏的完整含義已經變成了現實館藏與虛擬館藏的總和。

㈡信息服務呈現社會化和開放化趨勢

在網絡環境下，任何信息用戶都可以利用計算機上網查閱圖書館的信息資源，讀者不再受到時間與地域的限制，只要有一臺連網的計算機，就隨時可以在世界范圍內搜索、獲取所需要的信息。因此，高校圖書館的信息服務不僅局限于滿足本校師生的需求，服務范圍已經拓展到整個社會用戶，利用In-ternet開展多形式、多渠道的文獻信息服務。信息服務超越了地域和時空的限制，呈現出多元化、多層次、全方位服務的格局。

㈢信息查詢簡便快捷

網絡環境下，信息檢索技術發展迅速，各類搜索引擎層出不窮。搜索引擎提供了多途徑自由的檢索，包括自由詞全文檢索、主體詞檢索、分類檢索及其他特殊信息的檢索，信息查詢一般幾秒鐘就能反饋結果。任何一個網絡用戶都可以上網訪問，并可將有用信息立即傳送到用戶主機上，這是手工檢索和郵寄無法比擬的。網絡環境下信息的傳遞與交流消除了時間、空間的限制，具有開放性和社會性的特點，使知識信息在更高的程度上實現全社會的共享，使圖書館的信息服務進入了全新的境界。

㈣信息服務深層次化

傳統的高校圖書館信息服務項目以文獻借閱、參考咨詢、簡單的專題服務為主要內容，一般都是淺層次的，很少開展高層次的信息服務（如信息分析與預測等）。在網絡環境下，隨著計算機網絡技術的發展，信息檢索變得十分便捷和簡單，為圖書館開展深層次的信息服務，如光盤檢索等，提供了技術上的支持。網絡檢索技術大大改變了傳統圖書館的檢索方式和手段，提高了檢索的效率。因此，網絡環境下圖書館信息服務的重點將轉向為用戶提供深層次的信息服務。對信息資源進行深層次的信息加工、二次開發和利用，即按照用戶特定需要搜集信息，并進行重組，有針對性地生產出二次信息產品。

二、做好網絡環境下信息服務工作的主要措施

網絡環境下高校圖書館開展信息服務，不能只限于本校的用戶享用，還應向社會上的所有用戶提供網絡信息服務。圖書館每一位館員都要為用戶在網上架起一座信息的橋梁。不僅要熟練掌握網絡檢索方法，還應具備幫助用戶對館藏信息及網上信息進行挖掘、組織、加工、整理及使之有序化的能力，將各種信息快速準確地送到用戶終端，為用戶提供全方位的信息服務。要做好網絡環境下的信息服務，主要應做好以下幾個方面的工作：

㈠ 轉變信息服務觀念與意識

轉變信息服務觀念與意識必須以讀者滿意為導向。首先，在辦館宗旨上，要在館舍規模、設備條件等基礎設施建設方面真正確立以讀者為中心，切實提高服務水平，牢固樹立“以人為本”、“讀者第一”、“一切為了讀者滿意”的全新理念。要加強與讀者的溝通和交流，了解不同層面的讀者對信息的需求，建立讀者信息數據庫，掌握讀者特性，調查讀者現實的和潛在的要求，最大限度地滿足讀者對文獻資源及情報信息的需求。正確對待讀者的質詢和批評，妥善處理讀者的意見和建議。積極開展“文明優質服務”、“微笑服務”等，做到時時、處處、事事以讀者為中心。其次，圖書館的工作人員必須順應時代的潮流，轉變觀念，強化網絡和信息意識，努力學習新技術，把圖書館的傳統文獻服務提高到信息服務的高度。

㈡ 加強對網絡信息資源深層次的開發

隨著網絡的發展，作為信息中心的圖書館，要充分利用圖書館專業人才的優勢，從網絡獲取信息，利用世界資源共享的有利條件來延伸本館的館藏。同時，針對因特網上信息資源繁雜無序、檢索方法互不相同的弱點，圖書館必須加強對網絡信息的深度整序和綜合處理，組織專業人員對信息分類、加工、替代、重組、綜合、濃縮等，將網上隨機無序的信息資源轉化為分類有序的檢索數據庫，使之成為高質量的信息產品，以滿足不同用戶對信息類型和信息媒體多樣化的需求，方便讀者使用。

㈢ 建設具有特色化和專業化的文獻信息數據庫

文獻數據庫建設的好壞是高校圖書館能否搞好信息服務的關鍵因素之一。在利用網絡信息資源的同時，高校圖書館應建立具有自身特色、完整齊全的書目數據庫和文獻信息數據庫。現階段以至今后相當長一段時間內，文獻資源（包括圖書、期刊及電子出版物）仍是圖書館硬件建設的重點。隨著網絡性能的提高，圖書館文獻資源建設的內涵應逐漸深化并擴展為信息資源建設。而目前各高校圖書館受經費限制，不可能建成大而全的文獻信息數據庫。因此，圖書館要充分利用自身信息資源的優勢，結合本館專業優勢，組織館藏資源，有針對性地建設各類型專題文獻信息數據庫，開發有特色的適用于用戶的信息資源，建好館藏書目數據庫。本著“用大于藏”的原則，加強市場經濟及具有發展前景的專業課題方面的文獻資源收集，形成具有館藏特色的較為完整的資料體系，努力提高圖書館信息資源的利用率，最大限度地發揮圖書館作為信息收集、加工、整理的開放性服務機構的作用，為高校圖書館在網絡時代具備更好的競爭優勢創造有利的條件。

㈣ 加強網絡資源導航庫建設

在網絡環境下，高校圖書館為讀者提供信息服務，要注重圖書館網站的設計制作，利用圖書館網站建設網絡資源導航庫，針對學校重點建設的學科或專業，再學科專業指引庫的基礎上，再進一步整合館藏相關數字化電子資源和實體電子資源，有針對性地選擇，重新組織和分類，把利用率高，具有學術性、權威性的各類專業信息組織整理成具有館藏特色的專題、全文或文摘數據庫，共同構建網上虛擬專業圖書館，彌補“現實館藏”無法滿足信息服務需要的不足。再將一批反映學科專業的國內外信息資源的URL以及包括訪問頻率較高的原始信息資源的鏡像、自建的信息資源庫等原始信息做成鏈接導航條的同時，要盡可能采用先進的方便讀者查詢搜索的引擎，提供網絡導航信息服務。通過鏈接導航，幫助讀者在浩如煙海的信息世界中找到自己所需要的信息。

㈤ 推行個性化信息服務

個性化信息服務是基于傳統信息服務面廣而不夠深入以及網絡環境用戶需求呈現出差異性和個性化趨勢而提出的。以用戶需求為導向而進行的創新服務模式，是今后圖書館用戶服務的主要形式。個性化信息服務主要包括服務方式的個性化和服務內容的個性化。個性化信息服務的技術主要有兩種：⑴個性化定制服務系統。它是按用戶要求定制特殊用戶界面的技術，是信息時代圖書館服務的最佳模式之一。⑵信息推送技術。它是利用OPAC信息推送技術，建立信息服務Web站點，主動地從網站上定制信息，經過篩選、分類、排序，按照用戶的特定需求，通過用戶定制的網葉或者郵件系統，主動推送給用戶，用戶只要預先訂閱所需要的頻道，設置更新時間或者檢索文件，以后無須訪問固定的站點，就可以獲得網站自動發送的符合自己要求的最新信息。

三、提高圖書館信息服務人員的素質

㈠ 重視和加強對圖書館信息人才的培養。網絡的不斷發展與完善，給圖書館信息人員在網絡環境下的信息服務提出了更高的要求。網絡環境下，圖書館必須注重現有人才的培養和進修，加速人才的專業素質、業務素質和技術技能的培養。現代圖書館既需要信息意識強、責任心強、事業心強的業務人員，又需要高水平的網絡管理與開發人員以及能夠提供深層次服務的專家學者。網絡環境下，圖書館工作人員必須具備計算機知識、圖書館信息知識、網絡通訊知識等多種專業知識，具有快速獲取信息、高效率處理和分析信息的能力，真正做好深層次的信息服務工作，提高圖書館信息服務水平。

㈡ 加強信息服務人員的思想教育和職業道德。圖書館應加強對信息服務人員的思想教育和職業道德教育。這項工作的開展可使信息服務人員認識到自己在社會中的位置及所從事的信息服務工作對社會所產生的作用與效益，明確自己的責任與義務，樹立良好的職業道德，不斷完善自我，成為具有較高思想素質的信息服務人員。

㈢ 不斷更新知識，掌握新技術。信息時代的今天，圖書館需要的人才應該是全方面的，除了圖書館的專業知識外，也要有其他專業的教育背景才能把信息工作做的更好更加深入。隨著信息技術的發展，計算機和網絡技術已在圖書館工作中廣泛利用。圖書館工作已逐步向計算機管理、網上信息獲取、信息開發方向發展。因而，在網絡環境下，圖書館信息服務工作人員必須具備跟蹤了解國際最新動態、分析辨別和收集有用信息的能力，必須具備較高的現代計算機和網絡技術應用能力、較高的外語水平和語言表達能力。采用崗位培訓、學歷教育、學術講座、參觀學習等形式，培養和造就一支從事信息服務工作的骨干隊伍，以適應圖書館信息服務工作發展的需要。

四、結束語

高校圖書館信息服務工作將是今后圖書館極為重要的一項工作。高校圖書館信息服務工作人員一定要緊跟時代脈搏，結合“十七大”報告精神，深入貫徹落實科學發展觀，提高服務質量，更新陳舊觀念，解放思想，強化信息服務知識，加強自身業務學習，根據高等院校的實際情況，充分利用館藏資源、網絡資源，積極主動地開發信息資源，以新技術為手段，依托網絡開展多種全新的信息服務工作，為全校師生和社會經濟建設開展信息服務，這樣才能跟上時代的發展，使我國高校圖書館事業朝著現代化的方向發展。

（作者單位：陜西工業職業技術學院圖書館）

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