中國網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜

SOA、AJAX、Flash/Flex、P2P、RIA等新技術(shù)已經(jīng)越來越多地被眾多網(wǎng)站所采納，因?yàn)樗鼈儙砹苏鎸?shí)的用戶互動和全新的用戶體驗(yàn)， 代表了Web2.0的核心理念，深受用戶青睞和推崇。Web2.0 作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一項(xiàng)變革，把網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和用戶對網(wǎng)站的體驗(yàn)推進(jìn)到了一個(gè)嶄新的階段。

這些新技術(shù)把越來越多的應(yīng)用邏輯甚至應(yīng)用流程推到了用戶的瀏覽器端，同時(shí)給采用這些新技術(shù)的網(wǎng)站在運(yùn)維和管理上帶來了全新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的在網(wǎng)站服務(wù)器端來監(jiān)測和管理的模式已漸漸失去了效果，因?yàn)榇四Ｊ搅私獠坏接脩舳藨?yīng)用邏輯執(zhí)行的情況，比如AJAX的性能和出錯(cuò)情況很難從服務(wù)器端獲得。在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)站的運(yùn)維和管理必須調(diào)整策略，必須從用戶端的角度來真正地對網(wǎng)站及其用戶體驗(yàn)進(jìn)行監(jiān)控和管理。

用戶端監(jiān)控的重要性，在基于AJAX技術(shù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用上非常明顯。AJAX支撐業(yè)務(wù)的方式是靠異步JavaScript與XML技術(shù)實(shí)現(xiàn)。它使用戶操作與服務(wù)器響應(yīng)異步執(zhí)行。AJAX能夠同時(shí)請求多個(gè)服務(wù)器資源并可執(zhí)行復(fù)雜的應(yīng)用邏輯，比如某旅游搜索網(wǎng)站通過使用AJAX技術(shù)，僅在用戶端頁面即可根據(jù)用戶的輸入從多個(gè)不同的旅游資源即時(shí)查找和比較最佳的航空公司及票價(jià)。

這種通常在服務(wù)器端的應(yīng)用邏輯被Web2.0新技術(shù)搬到了用戶端，自身網(wǎng)站服務(wù)器可能只承擔(dān)部分的應(yīng)用邏輯，這導(dǎo)致服務(wù)器端的監(jiān)控和管理已無法全面反映用戶體驗(yàn)指標(biāo)。針對AJAX類型的業(yè)務(wù)，需監(jiān)測的用戶體驗(yàn)指標(biāo)包括：局部網(wǎng)頁元素在用戶操作時(shí)的響應(yīng)時(shí)間、可靠性及穩(wěn)定性指標(biāo)；AJAX與服務(wù)器異步交互的響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)等。

用戶端監(jiān)控的必要性在基于流媒體技術(shù)的新媒體業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)的更為明顯。影響流媒體用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，如緩存時(shí)間、抖動、中斷次數(shù)等對服務(wù)器端來說都是盲點(diǎn)，而這些指標(biāo)與用戶端的情況和網(wǎng)絡(luò)狀況卻是密切相關(guān)的，甚至在部分P2P流媒體業(yè)務(wù)中幾乎不存在主服務(wù)器，所有行為均發(fā)生在用戶端和Internet網(wǎng)絡(luò)上。

完成新媒體業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)指標(biāo)監(jiān)測，需要從骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)、ISP類型等Internet網(wǎng)絡(luò)要素著手，綜合用戶終端環(huán)境和服務(wù)器性能指標(biāo)分析綜合實(shí)現(xiàn)。

只有通過從用戶端的直接監(jiān)控和管理才能真正把Web2.0網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)質(zhì)量全面地反映出來，從而給網(wǎng)站的運(yùn)營提供決策參照。

從本期開始，我們按網(wǎng)站的分類推出了四類排行榜：Gomez中國門戶網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜；Gomez中國搜索網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜；Gomez中國新媒體網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜；Gomez中國B2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜。

行業(yè)類別的選取，主要是考慮該類別網(wǎng)站的熱門程度，同時(shí)，選取新媒體類作為新興Web2.0業(yè)務(wù)的一個(gè)代表。我們將會陸續(xù)推出更多的行業(yè)排行榜。網(wǎng)站運(yùn)營商可以參考行業(yè)用戶體驗(yàn)排行榜相對明確自己在本行業(yè)中的競爭位置，引導(dǎo)正確的用戶體驗(yàn)投資，改進(jìn)和提高網(wǎng)站自身的用戶體驗(yàn)性能。每個(gè)行業(yè)類別中具體網(wǎng)站的選取，是綜合參照中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、艾瑞、Alexa等多家網(wǎng)站提供的排名情況獲得。

用戶體驗(yàn)排行榜，是從用戶體驗(yàn)角度選取響應(yīng)時(shí)間、可靠性和穩(wěn)定性三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行的評測排名。搜索類網(wǎng)站測試的內(nèi)容是一個(gè)搜索的操作流程，即打開主頁和進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索2個(gè)步驟。其他類別網(wǎng)站的測試內(nèi)容是網(wǎng)站的首頁。

測試是通過高明網(wǎng)絡(luò)公司部署在北京、上海和廣州的測試節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行，頻率為每60分鐘一次，測試結(jié)果為一個(gè)月數(shù)據(jù)的綜合平均。最終排名是依據(jù)響應(yīng)時(shí)間、可靠性和穩(wěn)定性3個(gè)指標(biāo)按 4：4：2的比例加權(quán)平均后獲得。

（本文作者程淵系高明網(wǎng)絡(luò)（gomez）公司中國區(qū)總經(jīng)理）