知識密集型企業的知識管理模式研究

摘要：作為知識經濟時代的產物，知識密集型企業對國家經濟的貢獻越來越大。對于知識密集型企業而言，知識的獲取與運用對企業競爭優勢的建立與持續發展具有舉足輕重的作用。隨著越來越多的知識密集型企業的建立，研究適合知識密集型企業發展的知識管理模式變得非常重要。

關鍵詞：知識密集型企業；模式；知識管理

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

Knowledge Management Pattern for Knowledge Enterprises

WANG Jia-bin， SHAO Wei

(School of Economics and Management， Shenyang Normal University， Shenyang 110034，China)

Abstract:Knowledge enterprises， resulting from knowledge economy， are increasinglycontributing to national economy. For these enterprises knowledge gaining and application is playing a key role in establishing their advantageous positions in competition and keeping their sustainable development. With the establishment of more and more knowledge enterprises， it is very important to find out the knowledge management pattern which is suitable for their development.

Key words:knowledge enterprise;pattern;knowledge management

隨著科學技術的進步和世界經濟的發展，企業正經歷著從工業經濟向知識經濟跨越的歷史性階段，以信息技術為代表的新興的知識型企業比傳統的企業有著更加光明的未來。^[1]因此，各國政府紛紛把知識型企業作為發展的重點，以減少傳統企業對有限資源的掠奪式消耗，提高產品的附加值和競爭力，增強本國的綜合國力，保證國民經濟的持續、快速和健康發展。正是在這種背景下，知識密集型企業得到了快速發展，對經濟增長的貢獻越來越大，并逐漸取代傳統企業而一躍成為社會經濟發展的重心。

一、知識管理的內涵

知識管理是在知識經濟浪潮中，管理領域發生的一次新的革命。知識管理是通過對企業知識資源的開發和有效利用以提高企業創新能力，從而提高企業創造價值的能力的管理活動。知識管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業創造價值的能力。但知識管理的直接目的是要提高企業的創新能力，這也是知識管理在新的經濟時期之所以必然出現并且廣泛興起的直接驅動力。

在由工業經濟向知識經濟轉變的過程中，企業創新是企業在市場上贏得競爭優勢和提高競爭力水平的基本途徑，而知識資源在企業生產率提高和財富增長中的日益不可替代的作用是企業創新的主要源泉。知識管理的主要任務是要對企業的知識資源進行全面和充分的開發以及有效的利用，這也是知識管理區別于其他管理的一個主要方面。以往的管理無論其對象是人還是物，都沒有將企業創新的根本力量——知識看作企業的一個相對獨立的資源體系而加以全面和綜合的管理。一般把知識分成顯性知識和隱性知識。知識變換分四種模式:（1）從隱性知識到隱性知識(社會化);（2）從隱性知識到顯性知識(合并);(3)從顯性知識到顯性知識(外在化);(4)從顯性知識到隱性知識(內在化)。知識管理活動就是隱性知識和顯性知識以這4種形式變換的過程。顯性知識和隱性知識的轉化關系如圖1所示。

二、知識密集型企業的分類

對知識密集型企業范圍的不同界定形成兩種不同類型的知識密集型企業。一種是指以知識為對象，對知識進行直接生產、加工和分配的企業。這是人們對早期知識密集型企業的理解。如馬克盧普提出的“知識產業”可歸于此類，其主要代表的是信息產業，我們把這種知識密集型企業稱為狹義的知識密集型企業。知識密集型企業發展初期主要是狹義型企業的發展，但是隨著科技知識的不斷發展和傳播，信息技術和高新技術在生產中廣泛應用，智力型員工在企業中占主導地位，使得這些企業的產品中知識含量和科技貢獻大大增加，知識貢獻在企業創造財富中占主導地位，因此把它們稱作廣義的知識密集型企業。確切地說，廣義的知識密集型企業是指以科學技術為基礎，對信息和知識進行生產、存儲、使用和傳播的企業。廣義的知識密集型企業是知識經濟的微觀基礎。顯然，狹義的知識密集型企業是廣義的知識密集型企業的前提和基礎，廣義知識密集型企業是狹義型的發展和延伸。^[2]

鑒于對知識密集型企業有不同的理解，它的范圍還隨著社會經濟的發展而不斷擴展和延伸，要對其作一個明晰規范的分類是相當困難的。筆者作一個嘗試性的定性描述。根據知識在企業中的不同作用和處理方式分為以下三種:(1)知識生產型企業。指以信息和知識為對象，對知識進行生產、加工以及與信息硬件產品制造相關的企業。(2)知識應用型企業。指應用高科技和信息技術，使企業生產和管理軟化的企業，這種軟化并不是僅注入一些高技術，而是科技和知識的成分大大提高，并且在企業財富中起主要作用。(3)知識傳播型企業。指對知識進行規范、傳播、加速知識的流通和擴大知識的使用范圍的企業，包括咨詢業、教育業、培訓業、出版業、職業介紹、新聞傳播等。

三、知識密集型企業的主要特征

知識密集型企業是一個知識密集、信息密集和人才密集的綜合體，高技術、高學歷、高起點的知識型員工占職工的絕大多數，其體力勞動因素的比例很低，智力因素的比例很高。知識密集型企業的生產方式從以資本等投入為主轉變為以知識投入為主，^[3]其主要特征如下。

（一）知識是知識密集型企業最重要的資源

在世界經濟從農業經濟到工業經濟再到知識經濟的歷史發展過程中，知識越來越成為最重要的資源。在信息的催化下，知識經濟時代已經到來，企業如何具有獨特的屬于自己的知識已成為企業能否生存發展的重要標志。^[4]知識密集型企業最重要的資源不是土地、資本和勞動力，而是知識，這是最根本的特征。 知識成為企業首要的投資方向和投資主體。^[5]在企業管理中如何獲得知識，如何使用知識，如何存儲知識，如何使知識變為更多的知識，如何把知識直接轉化成生產力顯得尤為重要。知識與其他生產要素的主要區別在于知識具有外部性、非排他性、重復使用性、規模報酬遞增性等特性。 由于信息和通訊技術的興起和廣泛應用，信息處理成本大大降低，知識的獲取、傳播、轉移、創造和利用產生了革命性變化，因而使得知識在知識密集型企業中有條件成為第一資源，成為知識密集型企業生存和發展的主要驅動力。

（二）知識密集型企業中職位權威將被知識權威取代

傳統企業管理模式的一個顯著特征是嚴格的等級制度，職位和權威被定格為職位越高權威越大，職位權威在處理分工精細組織的日常工作時非常有效。而隨著知識經濟時代的到來， 嚴格的等級制度被以任務為中心的團隊替代時，員工個人的知識變得更為重要。擁有知識的人將成為以任務為中心團隊中的關鍵人物。由此在知識密集型企業中權威被重新界定，知識權威將取代職位權威成為主導，個人擁有的核心知識越多，權威也就越大，在企業中就會有更大的發言權。^[6]

（三）知識密集型員工是知識密集型企業的主體

隨著知識經濟時代的到來，知識密集型企業的知識員工逐步成為企業員工隊伍的主體，知識員工在企業發展進程中的重要性日益凸顯，與知識相關的產品、服務等在企業的經營活動中逐步占據了更為重要的地位，企業的技術、市場、財務等信息也主要是由知識員工擁有和運用。因此，建立穩定而高效的員工隊伍成為企業不斷成功的重要保證，如何合理、有效地開發利用好知識員工隊伍成為企業在競爭中生存發展的決定性因素。^[7]知識密集型企業的特征集中表現在，它首先是一個知識密集型、信息密集型和人才密集型的結合體。^[8]以信息技術等高科技為代表的科技知識和具有高新技術知識和管理人才為標志的高智力人才是知識密集型企業的兩大支柱。

（四）企業經營管理和組織結構軟化

由于知識成為最主要的資本，企業的生產方式、組織結構、管理模式變化顯著，傳統嚴密的層級分工和高度集權的組織結構轉向扁平化和彈性化，企業更加注重部門之間的協調與合作。^[9]工作小組或團隊成為組織結構的基本單位。同一個工作團隊的員工彼此之間沒有很清晰的職責劃分，大家共同協作，共同對團隊績效負責。“無邊界工作”、“無邊界組織”成為組織追求的目標，工作說明書由原來細致地規范崗位任務和職責，轉變為只規定崗位的工作性質、任務以及任職者的能力和技術。在這種結構下，員工之間更容易建立共同的愿景，團隊共同學習進步，進而建立學習性組織。從而使成員不斷挖掘潛能，發展個性，激發創造力，實現自我超越；進而提高群體智商和綜合能力，激發組織活力，形成整體協調互動機制，成功地實現組織目標，并使組織在學習和改革中得到不斷地提升和發展。

四、知識密集型企業的知識管理模式選擇

（一）不同時代企業的管理模式比較

管理隨著社會分工的出現而出現，隨著社會生產力的發展而不斷變化。近代社會經歷了三個時代：工業經濟時代、信息經濟時代和知識經濟時代。在工業經濟時代，以資本、土地和勞動力為主要資源，社會生產力低下，所以實現規模化大批量生產，如何降低成本以及有效地利用資源是管理的重點。企業的管理模式為以泰羅為代表的科學管理模式。到了信息經濟時代，信息成為最重要的生產要素，如何獲取和利用信息變得至關重要。企業生產方式已經由工業經濟時代的粗放型向集約型轉變。重在加強產品中的科技含量，加強對信息管理的信息管理模式被企業廣泛采用。隨著知識經濟時代的來臨，傳統企業的經營和發展不再主要依賴于資本、自然資源、勞動力等傳統資源，而是更多依賴專業知識、想法和洞察力這些智慧資產。創造、傳播和使用知識的能力成為企業核心能力的關鍵要素。^[10-12]因此，許多公司和組織積極采取對策，加強對知識的管理，而沸騰的知識管理實踐又反過來推動知識管理理論的形成。不同時代的管理模式有不同的特點（見表1）。

(二)知識管理模式的選擇策略

企業諸要素協同一致為企業戰略目標服務是知識管理充分發揮效能的前提，是管理模式選擇和知識管理的基本原則。為此專門建立了一個讓管理者對知識管理一致性狀況進行分析判斷的模型，如圖2所示。先將企業的知識資源分成顯性知識和隱性知識，把這些知識按照與戰略目標一致性的原則進行分類，然后與目標一致的顯性知識和隱性知識，直接進行管理和應用。與戰略目標不一致的，則將它們按照存儲的知識資源進行管理。

對與目標一致的知識資源的知識管理主要有兩種策略。一種策略是，以計算機為中心，知識被認真編碼并儲存在數據庫中，從而可以被公司的任何員工運用，這種方法可以稱為編碼法。知識編碼戰略使知識與知識開發者剝離，以達到知識獨立于特定個體或組織的目的；而后知識再經仔細地提取進而編碼存儲于數據庫中，以供人們隨時反復調用的策略；在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關鍵知識，如面談指導、工作日程、標靶數據和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中，從而創造出“知識客體”。^[13]這種方法是許多人可以搜尋和提取經過編輯的知識，而無需與最初的開發者接觸。這就開辟了知識的反復使用，促進了企業的成長。以信息和知識為對象，對知識進行生產、加工以及與信息硬件產品制造相關的知識生產型企業，可以應用此種管理模式。

另一種策略則把知識與其創造者結合起來，通過人與人的直接交流來共享知識，計算機主要用來為知識的交流創造條件而非存儲知識，這種方法可以稱為個人化策略。個人化策略把知識與其開發者緊密地聯結在一起。計算機在這類公司的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是存儲。采用個人化的公司集中精力于個體間的對話，而不是數據庫中的知識客體。在這些公司中，知識并沒有被編碼，知識是在運用頭腦風暴法的研討會中和一對一的交談中發生轉移的。咨詢員通過對所要解決的問題反復進行探究，從而使集體獲得更深地領悟。為了讓個人化戰略行之有效，國外許多企業都重金注資于建立人員網絡系統。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式共享。應用高科技和信息技術，使企業生產和管理軟化的企業，這種軟化并不是僅注入一些高技術，而是科技和知識的成分大大提高，并且在企業財富中起主要作用的知識應用型企業及知識傳播型企業更適合用這種管理模式。

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（責任編輯：孫桂珍）

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