企業(yè)成功的關(guān)鍵因素

任何一個(gè)成功的企業(yè)都有某些與眾不同的特點(diǎn)，如龐巴迪宇航集團(tuán)的成功依賴(lài)于它獨(dú)特的制造系統(tǒng)，戴爾的成功依賴(lài)于它獨(dú)一無(wú)二的直銷(xiāo)模式，沃爾瑪?shù)某晒υ谟谒行У呐湄浵到y(tǒng)等。這些特點(diǎn)通常幫助企業(yè)在質(zhì)量、成本、創(chuàng)新和交付等方面建立起了對(duì)手無(wú)法超越的優(yōu)勢(shì)。在一定程度上，企業(yè)所擁有的這些特點(diǎn)就是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。雖然每個(gè)企業(yè)成功的道路不盡相同，但成功的關(guān)鍵因素通常都具有一定的普遍特征。由于這些特殊能力的形成要依賴(lài)于企業(yè)的歷史背景、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略決策和企業(yè)政策，因而它們通常都具有價(jià)值性、稀缺性、不可仿制性、不可替代性等特征。

成功的關(guān)鍵因素的類(lèi)型

企業(yè)成功的關(guān)鍵因素可以分為行業(yè)成功因素和企業(yè)內(nèi)部成功因素。

１． 基本的行業(yè)成功因素。行業(yè)成功因素是一個(gè)企業(yè)所必須擁有并參與競(jìng)爭(zhēng)的最低限度的能力。它們對(duì)于在那個(gè)行業(yè)中獲得利潤(rùn)是非常有效的。在不同的行業(yè)，成功的關(guān)鍵因素不同，比如在服裝行業(yè)有三個(gè)成功的關(guān)鍵因素：對(duì)于市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)、吸引市場(chǎng)的款式、對(duì)變換供應(yīng)商或零售商的存貨風(fēng)險(xiǎn)的承受力。而在糧食行業(yè)，成功的關(guān)鍵因素是購(gòu)買(mǎi)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、低成本的后勤和大量的資金提供。零售行業(yè)的關(guān)鍵成功因素是每平方米的銷(xiāo)售量、存貨風(fēng)險(xiǎn)和促銷(xiāo)能力。因此，一個(gè)企業(yè)要想獲得成功，首先必須擁有基本的行業(yè)成功因素。這些因素通常也是一個(gè)新公司進(jìn)入行業(yè)時(shí)的主要進(jìn)入壁壘，它限制著公司在某個(gè)行業(yè)中參與競(jìng)爭(zhēng)的資格。但是掌握了行業(yè)的成功因素對(duì)于獲取成功是不夠的。行業(yè)成功因素不能保證企業(yè)獲得最大的利潤(rùn)，它們僅僅使公司預(yù)備好了去參與競(jìng)爭(zhēng)。即它們是公司在行業(yè)中參與競(jìng)爭(zhēng)所必須建立的最起碼的能力。但是，如果行業(yè)中所有的公司都擁有相同的資源和能力，他們將用相同的方法去競(jìng)爭(zhēng)，那么行業(yè)中就沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)企業(yè)了。因此，要想真正地差異化，給我們的顧客一個(gè)選擇我們的理由，你就必須擁有使公司在顧客、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者眼里與眾不同的能力。

２． 企業(yè)內(nèi)部成功因素。Ｓｃｈｌｉｅ， Ｔｈｅｏｄｏｒｅ Ｗ．認(rèn)為，顧客之所以選擇某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)超過(guò)它的競(jìng)爭(zhēng)者是因?yàn)樵摴镜漠a(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格比較低，或者產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量很高，或者很快或很容易買(mǎi)到它的產(chǎn)品，或者很好的顧客服務(wù)，或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)獨(dú)特，或者產(chǎn)品的知名度高，或者企業(yè)重視同顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系，或者企業(yè)重視社會(huì)心理－政策－文化方面的因素。這八個(gè)方面被認(rèn)為是可以創(chuàng)造顧客價(jià)值的基本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，一個(gè)企業(yè)要想擁有這八個(gè)方面的其中一個(gè)或幾個(gè)方面，他們必須在企業(yè)內(nèi)部建立起獲得這些優(yōu)勢(shì)的能力，企業(yè)內(nèi)部所建立的那些與眾不同的能力才是真正令一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

如何界定和建立內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素

雖然，行業(yè)成功因素是參與競(jìng)爭(zhēng)的必要前提，但是在競(jìng)爭(zhēng)中真正起作用的是企業(yè)內(nèi)部的資源和能力，即企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素。因此，如何界定和建立內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素就成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。要找到企業(yè)內(nèi)部的成功因素，必須首先找到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中影響其成功的關(guān)鍵活動(dòng)。“成功的關(guān)鍵活動(dòng)”是企業(yè)獲得“成功的關(guān)鍵因素”的基礎(chǔ)和途徑。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)一個(gè)特殊的戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵是公司必須在合適的地方安排合適的活動(dòng)。因此，每一個(gè)基本戰(zhàn)略都有一個(gè)與之相匹配的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。而在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中尋找“成功的關(guān)鍵活動(dòng)”的方法可以使企業(yè)的具體活動(dòng)和“成功的關(guān)鍵因素”更好地結(jié)合起來(lái)。下面有三種確定一個(gè)企業(yè)的“成功的關(guān)鍵活動(dòng)”的方法。

１． 界定活動(dòng)鏈中最弱的環(huán)節(jié)。在任何一個(gè)系統(tǒng)中，系統(tǒng)的能力總是被它最弱的環(huán)節(jié)所限制。比如，制造系統(tǒng)的能力是被它最低的能力因素所決定的。這些活動(dòng)被叫做瓶頸。只有當(dāng)這些瓶頸問(wèn)題被解決之后，企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率才能大幅度提高。因此，界定成功的關(guān)鍵活動(dòng)的一種方法是將業(yè)務(wù)系統(tǒng)中最弱的環(huán)節(jié)作為一個(gè)成功的關(guān)鍵因素。增強(qiáng)了最弱的環(huán)節(jié)，企業(yè)就增強(qiáng)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的績(jī)效。比如加拿大天泓科技公司（Ｃｅｌｅｓｔｉｃａ）就是因?yàn)槔靡蛱鼐W(wǎng)優(yōu)化了自己在全球的供應(yīng)鏈管理，從而使生產(chǎn)能力大幅度提高，公司也從默默無(wú)聞一躍而成為“２００１年度全球信息百?gòu)?qiáng)”的首位公司。作為一家跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的公司，Ｃｅｌｅｓｔｉｃａ在全世界擁有３７家從事電子設(shè)計(jì)和制造的子公司，如何管理全球性采購(gòu)和供貨成了公司發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。１９９８年，公司在工廠(chǎng)聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)方面投入了６０００萬(wàn)美元，用來(lái)處理公司２０００年為設(shè)在１２個(gè)國(guó)家的工廠(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值８０億美元的零部件。這一投入使他們?cè)冢玻埃埃蹦辏吃氯蚩蛻?hù)受經(jīng)濟(jì)衰退的打擊而減少了７億美元的定單的時(shí)候，庫(kù)存僅增加了３億美元，避免了４億美元的額外庫(kù)存。正是這種工廠(chǎng)聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的投入，極大地優(yōu)化了公司的供應(yīng)鏈管理，從而使生產(chǎn)力大大提高，能夠比別人更快、更可靠和更便宜地制造產(chǎn)品。而全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)也就成了Ｃｅｌｅｓｔｉｃａ的一個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)，也是它成功的關(guān)鍵所在。

因此，通過(guò)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的最弱的環(huán)節(jié)定為公司的成功的關(guān)鍵因素，并采取措施增強(qiáng)這些環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的能力自然會(huì)得到加強(qiáng)。

２． 界定業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對(duì)成本或價(jià)值影響最大的活動(dòng)。界定成功的關(guān)鍵活動(dòng)的第二種方法是確定在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對(duì)成本或價(jià)值影響最大的活動(dòng)。每一個(gè)公司的產(chǎn)品類(lèi)型、業(yè)務(wù)范圍和競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)雖然不同，但是它們吸引顧客的本質(zhì)是相同的，即為顧客創(chuàng)造超額價(jià)值，這些價(jià)值一般體現(xiàn)在價(jià)格、質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面。在公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中總會(huì)有一些活動(dòng)會(huì)影響這些價(jià)值的創(chuàng)造。因此，通過(guò)檢查公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組成，然后定義對(duì)交付成本或最終顧客的感知價(jià)值有很大影響的活動(dòng)或項(xiàng)目，在所有的這些活動(dòng)中，具有最高影響的活動(dòng)就是即定戰(zhàn)略的成功的關(guān)鍵因素。通過(guò)對(duì)這些活動(dòng)的改善，公司在其競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)方面就可以得到大幅度的加強(qiáng)。如，沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是為顧客提供高質(zhì)量的商品，只要顧客需要便能隨時(shí)隨地買(mǎi)到這些商品，并開(kāi)發(fā)出一種使價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)，樹(shù)立并保持完全值得信賴(lài)的形象和聲譽(yù)。達(dá)成這些目標(biāo)的關(guān)鍵活動(dòng)是公司的后勤系統(tǒng)的能力。因此，公司在這一活動(dòng)上大力投資，建立起了“連續(xù)裝卸”能力，這種能力的實(shí)現(xiàn)是以衛(wèi)星通信系統(tǒng)為支持，在供應(yīng)商、配送中心和分店的每一個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)之間保持聯(lián)絡(luò)以確保訂單能夠在數(shù)小時(shí)之內(nèi)被匯總、綜合并得以執(zhí)行。從而使自己實(shí)施了快速交付及天天低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

３． 打破行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅規(guī)定了最終產(chǎn)品的功能，而且這些標(biāo)準(zhǔn)也被運(yùn)用在行業(yè)中的中間產(chǎn)品中。一個(gè)現(xiàn)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品參與競(jìng)爭(zhēng)的通行證，由于它的可獲得性，每個(gè)企業(yè)都可以使用它，而且必須使用它才有資格參與競(jìng)爭(zhēng)。但是，如果一個(gè)企業(yè)能破壞舊的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那么這個(gè)企業(yè)在這個(gè)行業(yè)中就獲得了成功。因此，壟斷一個(gè)行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變成了一個(gè)重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，一個(gè)成功的關(guān)鍵。２０世紀(jì)９０年代，為了從微軟的ＤＯＳ中獨(dú)立出來(lái)，ＩＢＭ開(kāi)發(fā)了ＯＳ／Ｚ，對(duì)ＤＯＳ來(lái)說(shuō)，ＯＳ／Ｚ是一個(gè)潛在的成功者。因此，從第一批ＯＳ／Ｚ產(chǎn)品開(kāi)始銷(xiāo)售以后，微軟開(kāi)發(fā)了Ｗｉｎｄｏｗｓ３．０，這是一個(gè)可以提高ＤＯＳ機(jī)功能的程序，它給了成百上千的老ＤＯＳ機(jī)第二次生命。結(jié)果，所有其它的軟件公司不得不通過(guò)一個(gè)新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：Ｗｉｎｄｏｗｓ。Ｗｉｎｄｏｗｓ的出現(xiàn)不僅使ＩＢＭ終止了它在ＯＳ／Ｚ上的計(jì)劃，同時(shí)它與蘋(píng)果的Ｍａｃｓ幾乎一樣的功能也使蘋(píng)果的利基市場(chǎng)戰(zhàn)略遭到嚴(yán)重破壞。結(jié)果使ＩＢＭ和蘋(píng)果兩者都失去了它們的差異化優(yōu)勢(shì)。

（作者單位：華南理工大學(xué)政治與公共管理學(xué)院）