ＩＮＴＥＬ酷睿品牌ＣＬＵＢ之客戶關系管理ＣＲＭ

背景：未來的幾年之內，隨著電腦和網絡的高普及，千萬高校學生將成為酷睿時代的主流消費群體。英特爾新推出的酷睿2雙核處理器，貓撲為INTEL量身打造專門針對大學生人群的酷睿品牌CLUB，線上互動社區，專人負責運營和維護，使這里成為INTEL的品牌宣傳主陣地，大學生交流品牌的部落，體驗產品的多媒體櫥窗。

策略：貓撲為企業量身打造的具備Web2.0氣質的在線娛樂互動社區平臺——INTEL酷睿品牌校園新生活CLUB，集MOP站內各種先進功能技術和人性化設計于一身，真正實現了Web2.0技術在平臺內的應用，即娛樂互動社區概念。INTEL酷睿品牌CLUB承載“酷睿時代”所能夠給校園人群帶來的全新的、無處不在的數字娛樂生活，讓他們成為酷睿文化忠實的擁護者。

INTEL酷睿社區以貓撲“我的空間”平臺為基礎，通過設置不同主題的圈子，吸引不同興趣愛好的用戶通過文字、圖片、音頻、視頻等多種方式進行溝通和交流。將酷睿文化滲透進校園衣食住行的方方面面，讓校園群體在社區中處處體驗到酷睿給自己生活中帶來的驚喜改變，并最終成為酷睿文化的追隨者和傳播者。

主題： 至酷至睿校園新生活

時間： 2006年至今

創意點：

創新性地以從酷睿品牌延伸出來的名稱“酷商指數”來對參加品牌CLUB的用戶打分，在增加用戶對品牌CLUB的粘性的同時，也使品牌深入人心。

逐步挖掘形成不同類型的草根牛人，成為不同用戶圈子中的圈主和意見領袖，形成用戶對INTEL品牌CLUB的自管理。

通過娛樂、科技、運動等不同主題的挑戰賽，公益植樹等線上線下相結合的活動不斷維持CLUB的吸引力，從而增強品牌和品牌文化在校園社群中的深度影響力。

流程：

前期預熱：至酷至睿超人大比拼

為了傳播酷睿品牌精神內涵，為大學生CLUB進駐進行媒體預熱，針對黃金階段(9月中旬－10月中旬)進行酷睿的促銷，貓撲特別舉辦了“至酷至睿超人大比拼”活動，引起網友的強烈關注。用戶按要求參與上傳圖片和參加IQ在線答題活動贏取英特爾4000元整機代金券，根據投票的多少進行角逐，同時投票選手也有機會獲得幸運抽獎。活動更強化了酷睿產品的功能賣點，促進了銷售，同時預熱了大學生CLUB，為CLUB社區貢獻作品、提升人氣，保障社區的建立及運營。活動評選出的酷睿超人將培養成為INTEL大學生CLUB社區的版主和骨干分子。

CLUB上線運營：

INTEL酷睿CLUB設置了INTEL聚焦、科技風尚、校園生活、運動先鋒、錦繡前程、娛樂無極等頻道，并開設了科技風向標、娛樂無極限、職教大課堂、動感新生活等主題論壇，同時還有品牌展示、品牌下載和品牌游戲等品牌展示專區。在這里用戶可以找到最新的科技資訊信息、最快的運動賽事境況、最準確的留學前沿資訊、最迅猛的影視明星資訊及最最搞笑的校園生活寫照。

INTEL酷睿CLUB共包含4個相關小圈子：Intel科技風尚圈、Intel運動極限圈、Intel娛樂無極圈、Intel前程無憂圈，吸引眾多具有相似個性特征用戶的關注和認同，興趣愛好不同的INTEL粉絲可以從不同的角度探討話題，參加互動。

INTEL酷睿CLUB投入運營后，舉辦了多次線上線下活動，取得了非常不錯的效果。

1．線上尋寶活動

MOPPER在大雜燴中瀏覽帖子的同時會不定期出現“至、酷、至、睿”四個漢字圖片之一，用戶點擊圖片即會提示用戶還需到INTEL CLUB中尋找另外三張圖片，尋找到全部四張圖片并填寫注冊信息的用戶將會獲得INTEL提供的超值大禮。

由于用戶在閱讀帖子的時候點擊鼠標即可參加，非常簡單參與性很高，共計參加人數425535人。同時用戶每集一個標識，即可看到一次CLUB頻道名稱和INTEL，即加深一次CLUB社區內容和INTEL產品品牌的印象。互動活動的形式引起MOPPER強烈關注，成功將大雜燴中的MOPPER引入到社區中，使得尋寶活動時期CLUB PV猛增至300萬之多，產生轟動效應。

2．圈子線下活動

為了拉近MOPPER的距離，活躍INTEL CLUB圈內熱鬧、溫馨氣氛，提高凝聚力，貓撲召集INTEL圈內廣州MOPPER舉辦網友見面會，在殺人吧內智慧評選出最新一代的酷睿警察。

活動召集帖在4個圈內同時貼出，在MOPPER中引起強烈反響，活動帖瀏覽量近4萬人次，報名人數過百人，因受地理等原因限制，最后活動參與人數28人。線下聚會深受學生喜愛，熱情高漲，成功的線下活動不僅豐富了圈內的氛圍，更使得INTEL的關愛之心融入學生心中。

3．尋找酷睿極客

活動通過極客的概念引發學生的認同感，再次激發CLUB成員的積極性，引導學生爭做酷睿時代的精英、領袖。用戶上傳極玩家、極攢機、極藝術、極影像、極音樂五個方面的作品進行評比，“專家評分＋投票數量”為最后的酷睿指數，指數最高則為最后的酷睿極客大獎獲得者。共計12265人參與了此次活動，INTEL的品牌地位迅速提升，同時為CLUB聚集更高人氣。

4．北京在校大學生調研活動

調研活動以座談會的形式舉行，通過線上報名及篩選，對來自不同大學的在校大學生進行訪談，進一步了解了在校大學生的心里想法及關心的方向，初步掌握部分學生對酷睿產品的認知度，為INTEL CLUB更好地運營確立準確方向提供了很多很好的建議。

效果：INTEL酷睿品牌CLUB在目標用戶大學生中的影響力非常大，成為大學生進行科技交流和娛樂的重要場所。在小圈子內用戶成為了主人，發表自我的觀點、想法，在圈子內有種歸屬感。社區運營期間內，通過各種不同維度的具有很強互動性的活動，充分調動用戶的積極性，使得高潮不斷，長期吸引用戶關注，并通過人人傳播帶動了INTEL酷睿品牌的傳播和推廣。線下活動拉近網友間的距離，使圈內更具有凝聚力，口碑相傳，提升圈子影響力。在此過程中，貓撲和INTEL針對活動和社區運營時出現的問題對酷睿品牌CLUB及時進行優化和改正。

以社區為中心平臺，配合不同階段的不同形式的活動，使得INTEL酷睿CLUB在貓撲平臺取得了非常不錯的效果，吸引到22萬穩定的用戶群體加入社區，為今后品牌推廣、執行及舉辦的活動奠定了堅實的基礎，能夠保障后續活動順暢執行。

CRM營銷點評：

企業

客戶關系是企業業務的核心。在當今復雜的商業社會中，提高并維持企業競爭力變得越來越困難，越來越多的企業發現，在這個信息豐富、溝通便利的時代，是否能很好地理解客戶及市場的真實需求已成為企業競爭力的關鍵點。

對于企業來說，品牌CLUB為企業提供一站式的CRM便捷平臺，協助品牌提升偏好度與忠誠度，實現聚合、調研、互動、溝通、傳播等眾多功能。

持續向忠實用戶推送廠家的產品和活動信息：

品牌俱樂部也是用戶獲得品牌和產品信息的最直接最方便最準確的地方。官方發布的產品活動銷售等信息在這里都有據可查。

維持用戶粘性：

為對品牌感興趣的已有用戶和潛在用戶提供進行交流和溝通的場所，與目標受眾成為朋友，籠絡鮮活的鐵桿粉絲。并可以通過用戶自身的交往圈子擴大品牌俱樂部的用戶規模，逐漸形成獨特的文化部落，在品牌與用戶之間，用戶與用戶之間建立牢靠難破的情感紐帶，提升品牌影響力。

了解用戶的需求：

品牌CLUB將有共同特征和興趣的用戶集合起來，形成品牌家園，并通過各種互動方式與他們形成長期的深度溝通。通過圈子中用戶的發帖、回帖、留言、討論等等，企業可以聽到來自用戶最直接的聲音，了解用戶對品牌及產品的滿意程度，收集用戶對線上線下活動的反饋，知曉用戶希望得到的服務及價值，傾聽用戶對企業產品和服務的贊揚、抱怨等等信息，甚至可以通過用戶的表現預測未來用戶的產品需求，從而對企業的生產、市場、銷售和客戶服務等工作提供一定的指導。

用戶：

在企業的品牌CLUB，對品牌有興趣的用戶能夠不斷聚集；

用戶在這里除了可以了解品牌和產品的信息和動態之外，還可以和志趣相投的其他用戶結成網絡好友圈子，實現線上互動溝通，線下聚會等多種交流和溝通；

用戶在同品牌和其他用戶的互動和溝通中獲得良好的體驗，從而提高用戶的滿意度；

用戶通過自身的人脈關系，不斷帶動自己的親朋好友參與進來，能夠實現用戶圈子的自成長；

用戶中逐漸形成權威和意見領袖，實現用戶對這個社群和圈子的自發管理，也就是CRM2.0的核心——客戶管理關系。

品牌CLUB成為企業與客戶平等交流最方便有效的平臺，成功地實現傳統CRM所缺少的與用戶的實時溝通功能，從而使企業的CRM能夠向更廣泛深入的層面來進行。