貓撲網：２．０時代，讓客戶管理關系

數百萬年前，為了生存，有一種鹿的脖子越長越長，以便能夠吃到高高的合歡樹葉子，后來就成了長頸鹿。合歡樹為了防止被長頸鹿吃掉，就長出了長長的鋼刺。這種鋼刺使長頸鹿不得不在舌頭、喉嚨、食道和胃壁的表面長出厚厚的防護層，并且采取側翼取食以避免刺尖的吃法。之后，合歡樹又產出一種毒素，大量食用就會中毒死亡，可是長頸鹿也慢慢掌握了新的對策，即每棵樹只吃一會兒，等到合歡樹還沒排出毒素，它就已經在吃下一棵了……

這個故事還遠遠沒有結束，它們還在做著斗爭，都在根據新的情況采取新的辦法。可是我們人類卻在很多方面不如長頸鹿和合歡樹，比如所有企業都非常重視的客戶關系管理（即CRM），往往充滿了陳舊的數據和實際上根本就沒有價值的客戶信息。這些客戶遷移了嗎？他們喜歡什么？他們對現有的產品滿意嗎？他們希望參加什么樣的活動呢？這些最新的情況企業往往都不知道，更不要說根據新情況采取新辦法了。

該怎么辦呢？互聯網為改變這種情況提供了最好的平臺。今天，互聯網已經進入了Web2.0時代，它的核心功能就是用人群來擴大人群的力量，可以建立起具有強大互動功能的社區來使CRM進入到新的時代。國內首位CRM獨立顧問葉開提出要變客戶關系管理為客戶管理關系(即CRM2.0)，而有“中國第一娛樂互動門戶”之稱的貓撲網在中國最早涉足Web2.0領域，以其強大的娛樂和互動元素而成為將CRM推進到CRM2.0的最佳平臺。

集個人空間、社會交友網絡，社區、博客、相冊、朋友網絡為一體的“我的空間”就為企業提供了最好的互動空間，“根據用戶在互聯網上留下的痕跡，組織瀏覽的線索，提供相關的服務，給用戶創造新的價值”，千橡互動集團董事長兼首席執行官陳一舟先生的話就是對貓撲網為企業構建CRM2.0的最好解讀，真正實現客戶關系管理為客戶管理關系。同時，在北京奧運會越來越近的今天，貓撲網也以其草根、娛樂和互動的特性而構建了獨特的“貓斯達克”數字財富競賽。

《成功營銷》雜志曾將貓撲網的娛樂互動式營銷定義為“貓派營銷”，那么從客戶關系管理到客戶管理關系的轉變以及數字奧運營銷都無疑是“貓派營銷”的重要體現，今天就將此與讀者分享。