以“精益”思想推進(jìn)項(xiàng)目管理

理想的團(tuán)隊(duì)需要具有不同技能和承擔(dān)不同角色的人，而且最好是適應(yīng)不同工作的“多能工”。下面我借鑒“精益生產(chǎn)”的管理思想談?wù)勴?xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理問題。

筆者前幾年的具體管理實(shí)踐，也常常出現(xiàn)與上述案例類似的問題，一方面，銷售額與產(chǎn)量提高很快，另一方面，員工與資源浪費(fèi)得也相對(duì)嚴(yán)重，俗話說：“旺丁不旺財(cái)”。

我們可以借鑒那些在制造企業(yè)內(nèi)部推行的“精益生產(chǎn)”進(jìn)行項(xiàng)目管理。打個(gè)比方，項(xiàng)目實(shí)施就好比那些產(chǎn)品線復(fù)雜的產(chǎn)品生產(chǎn)，要想多快好省的完成一道道工序，必須考慮節(jié)約資源以及充分發(fā)揮人的潛力。

考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效在制造系統(tǒng)就是用團(tuán)隊(duì)計(jì)件工資取代個(gè)人計(jì)件方式來實(shí)施考核與獎(jiǎng)勵(lì)。而在項(xiàng)目實(shí)施中，也需要如此。本案例“人們花了太多的工夫在項(xiàng)目?jī)?nèi)部跟進(jìn)上”，胡總本人和他的助理Amy還要做大量的協(xié)調(diào)工作，說明團(tuán)隊(duì)的內(nèi)耗一開始就存在，直到年底總結(jié)才發(fā)現(xiàn)，的確付出了不少代價(jià)。我們當(dāng)然不能妄自揣測(cè)胡總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是如何考核的，但若在項(xiàng)目初期，就在績(jī)效考核中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，再結(jié)合個(gè)人績(jī)效，也許可以消化掉諸多內(nèi)耗。

看板管理一般有工序內(nèi)看板與工序間看板，在這里我們可以理解為項(xiàng)目進(jìn)度的可視化過程控制。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，可以通過建立項(xiàng)目看板，提示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的工作進(jìn)度，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度。在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，完全可以通過各種項(xiàng)目管理軟件實(shí)現(xiàn)這一功能。崗位職責(zé)、項(xiàng)目分工、工作進(jìn)度清清楚楚，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)不同階段、不同人員的無縫對(duì)接。

多能工制度為節(jié)約資源，精益生產(chǎn)有一條很重要的多能工制度，即一個(gè)工人必須能夠?qū)崿F(xiàn)在生產(chǎn)線上的多工序操作，這樣就大大節(jié)省了人力成本與管理成本。多能工一般要對(duì)各崗位比較熟悉，但一定又要能在各崗位上能夠獨(dú)當(dāng)一面，不能大體知曉。因?yàn)轫?xiàng)目實(shí)施與管理人員不同于生產(chǎn)工人，但是就創(chuàng)造價(jià)值這點(diǎn)來說，其本質(zhì)又一樣。不同項(xiàng)目的進(jìn)度可能不同步，有些崗位的項(xiàng)目人員一般存在空白等待階段，這時(shí)候可以采取不同的激勵(lì)方式鼓勵(lì)項(xiàng)目人員一專多能，不斷充實(shí)自己。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在企業(yè)管理中，所謂標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就是先將企業(yè)各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、要領(lǐng)等等，形成文字與制度，統(tǒng)稱為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書，然后依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)的行為過程。簡(jiǎn)單地說，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就是作業(yè)人員按章辦事、按條款有序工作。但是在項(xiàng)目管理中，由于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，項(xiàng)目人員的管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通工人。我的經(jīng)驗(yàn)是可以將幾個(gè)項(xiàng)目共通的點(diǎn)與基礎(chǔ)部分制作成標(biāo)準(zhǔn)流程。包括在聯(lián)系客戶與項(xiàng)目推介時(shí)需要有一定有標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。尤其當(dāng)進(jìn)行多項(xiàng)目并行管理的時(shí)候，我們不可能像管理一個(gè)項(xiàng)目一樣進(jìn)行從頭盯到尾，我們通過對(duì)基礎(chǔ)的東西進(jìn)行規(guī)范，可以大量的節(jié)約人力與資源成本。

柔性管理柔性管理最基本的含義是指管理的靈活可變性，它是針對(duì)環(huán)境的變化和不確定性而形成或設(shè)置的。我們需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的兩種柔性管理的基本性能來適應(yīng)項(xiàng)目管理需要。

緩沖能力緩沖能力是系統(tǒng)抵御市場(chǎng)變化的一種手段，是一種以不變應(yīng)萬變的能力。在團(tuán)隊(duì)中由于個(gè)人的專業(yè)、智慧、知識(shí)領(lǐng)域各不相同，需要培養(yǎng)一定的團(tuán)體集體思維模式來適應(yīng)不同的項(xiàng)目變化，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一定需要經(jīng)過集體智慧形成一些統(tǒng)一的基礎(chǔ)的方式。

適應(yīng)能力適應(yīng)能力是當(dāng)市場(chǎng)與項(xiàng)目要求發(fā)生變化時(shí)，團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性也要隨著發(fā)生變化。包括職能的多樣性，實(shí)施的靈活性等。

在項(xiàng)目管理人員的概念里，往往知易行難，包括一些培訓(xùn)項(xiàng)目，ERP項(xiàng)目或者其他工程項(xiàng)目的實(shí)施與操作人員都是很有智慧的精英人士，但是這些精英卻很少能夠形成一個(gè)有效優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

感覺案例中胡總是個(gè)行動(dòng)力很強(qiáng)的人，然而系統(tǒng)性方面有所欠缺。按住葫蘆起來瓢，這種現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)企業(yè)很常見，當(dāng)然這就是欠缺系統(tǒng)性所要必須繳納的學(xué)費(fèi)。