論高校實施知識管理的有效策略

[摘要]在當今知識經濟時代，知識管理成為提高高等學校核心競爭力的關鍵因素。我國高校在實施知識管理過程中還存在著許多問題。如何實施知識管理的策略，是高校面臨的一個十分重要的問題。

[關鍵詞]知識經濟；知識管理；高等學校；策略

[中圖分類號]G64

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-7408(2007)10-0112-02

在知識經濟時代，知識是經濟增長、組織成長的關鍵性資源。勞倫斯·普阿薩柯指出：唯一能給一個組織帶來競爭優勢的就是知道如何利用所擁有的知識和快速獲取新知識。因此，知識管理已成為組織核心競爭力的源頭。高校作為知識整理、擴散、生產和應用的主要場所，在以知識為核心的社會中占有很重要的地位。高校實施知識管理是—個發展的必然趨勢。如何有效地實施知識管理是高校面臨的一個十分重要的問題。

一、知識管理的內涵

知識管理的概念產生于20世紀80年代，是知識經濟時代的產物，起源于歐美以及日本的一些大企業對企業組織內部知識管理的理論和實踐。目前，關于知識管理的內涵比較權威的界定有以下幾種：

《知識的進化》的作者維娜·艾莉認為，知識管理幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發展支持人們進行知識交流的技術和企業內部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流。美國德爾福集團創始人之一卡爾·菲拉保羅認為：“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力，是為組織實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。”奎達斯將知識管理看作“是一個管理各種知識的連續過程，以滿足現在和將來出現的各種需要，確定和探索現有和獲得的知識資產、開發新的機會。”我國學者王德祿認為，知識管理把存在于企業中的人力資源的不同方面和信息技術、市場分析乃至企業的經營戰略等協調統一起來，共同為企業的發展服務。其出發點是將知識視為企業最重要的戰略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵。

高校的知識管理是指高校通過知識的共享，運用集體智慧提高高校的應變能力和創新能力，以適應知識經濟的要求和推進知識經濟的發展。在知識經濟時代，決定高校成功的最主要的因素就是高校所有教師的知識創新能力，因此，知識管理的目標就是提高高校自身所擁有的以及整合外部知識的共享和創新的能力。

高校知識管理的主要內容包括：(1)積累和擴大知識資源；(2)建立有效促進知識交流和共享的知識管理平臺；(3)培養知識共享和交流的組織文化；(4)建立有效激勵知識交流的機制；(5)有效利用知識資源，進行知識創新，提高高校的核心競爭力。

二、高校在實施知識管理中存在的問題

1、觀念上的誤區。高校中一些人對知識管理的概念認識不清，不了解知識與信息的差別、知識管理與信息管理的區別，把兩者混為一談。雖然知識管理與信息管理是相互關聯的，但信息管理只是知識管理的基礎，而不是全部。另一方面，對知識管理重視不夠，知識的主要載體是人，在知識型組織中，人應該居主導地位。因此，在高校中，教師應居主導地位，但很多學校并未給予足夠的重視。

2、缺乏有效的激勵機制。一方面，權力與個人特有知識的連結阻礙了組織內有效的知識分享。由于人們擔心知識的公開會導致自己在組織中失去地位和權力；因此，控制自己的知識，以此確保或提升自己的地位。另一方面，知識共享的巨大作用在于個人的新知識與組織中的其他成員分享，這無疑會提高組織整體的知識水平，但是有利于整體卻不一定有利于個人。在高校中，知識的創新與研究需要有關人員耗費大量的精力和付出艱辛的努力才能達到。這些成本往往不是由薪水所能彌補的，而共享使有些人可以“免費搭車”。所以，當有關人員無法獲得補償時，只好暫時限制知識的傳播與共享，待價而沽，期望能彌補成本。長期以來，組織推崇和鼓勵擁有獨特技能的人才，而對知識共享缺乏有效的激勵，忽視了組織知識對高校發展的意義。

3、沒有深刻認識知識形態本身造成的共享障礙。根據知識獲取的方式，可以將知識分為兩大類：顯性知識和隱性知識。顯性知識一般是指可以文件化、標準化、系統化的知識，因此顯性的知識可以從知識庫中直接提取和進行獨立的學習。廣泛適用性、能夠被重復使用以及與人分離是顯性知識的特點，因此使用顯性知識，不需與創作者接觸，就可以產生知識轉移的學習效果。而隱性知識一般是指比較復雜，無法用文字描述的經驗式知識、不容易文件化與標準化的獨特性知識以及必須經由人際互動才能產生共識的組織知識。隱性知識通常是建立在個人經驗基礎上并涉及各種無形因素，如個人信念、觀念、直覺、洞察力和價值觀等方面的知識，是一類難以表達、描述、交流和共享的知識。它產生的成本較高，可重復使用的機會較低。通常應用于附加價值較高的作業活動上。據研究，知識型員工所擁有的知識當中，80％是隱性知識。因此，教師的大量的知識和經驗沒有顯性化，這就加大了高校實施知識管理的難度。

4、缺乏相應的知識管理平臺。實施知識管理要求具有先進的知識管理系統，包括網絡環境、各種軟硬件。我國大多數高校都擁有自己的網站和便利的校園網，但是缺乏知識管理Ⅱ系統和使用方便的知識庫，阻礙了顯性知識的共享和交流、隱性知識向顯性知識的及時轉化以及教師素質的有效提高，從而阻礙了高校競爭力的提升。

5、缺乏知識共享與創新的文化氛圍。在高校這樣知識分子高度集中的地方，“人文相輕”的現象比較突出，一些教師習慣于個人奮斗，缺乏合作精神和團隊意識，對知識共享存在抵觸心理。并且，人都存在一定程度的利己思想，一些教師往往不希望把自己所擁有的隱性知識輕易地傳授給他人。無論是為了追求公平的回報還是個人的私利，教師都會盡可能隱瞞個人知識，共享組織和他人的知識。目前，我國許多高校沒把“知識共享”與“利益分配”聯系在一起，沒有形成一種“尊重知識，共享知識”的組織文化，從而阻礙了知識的共享與創新。

三、高校實施知識管理的有效策略

實施知識管理。形成高效的知識共享、交流和創新體制，對提高高校的科研和教學工作具有重大意義。對于高校如何有效地實施知識管理，筆者提出一些粗淺的看法。

1、領導支持是高等學校實施知識管理的關鍵。知識管理會涉及到高校中的每一個人，并影響到一些特殊的流程與政策。安德森公司內部知識管理的領導者邁克說，成功地開展了知識管理的組織通常都有高層領導的支持。因此，要有效地進行高等學校知識管理，必須取得學校領導的重視和支持，甚至由他們來直接主持和推進這項工作。

首先要深刻理解知識管理對高校在組織的競爭力、快速反應能力、創新能力上的重要影響。學校領導可以不熟悉具體知識管理實施的技巧和方法，但必須知道知識管理對組織的作用。其次，學校必須能為知識管理實施中涉及到的各種資源提供人力和資金上的支持。高校的領導要有把知識管理推行到底的決心。知識管理的本質是一個不斷循環、漸進施行的過程，其效果短期內也很難顯現，在這個過程中會遇到很多阻力和困難，此時需要校領導運用自己的個人魅力和手中的權利去大力推動。

2、建立高質量的知識管理平臺。首先，要完善自己的網站和校園網系統，將其作為溝通組織內部各部門的橋梁，為教師和學生提供便利而有效地獲取信息的手段。其次，建立學校內部的網絡資源，為學校內部提供一個暢通的知識共享和交流的途徑。例如，建立優秀課件、輔助資料、數字圖書館等顯性知識庫，方便教師和學生共享顯性知識；建立BBS、網絡課堂等“知識社區”，提供一個知識共享和交流的平臺；建立“尋人數據庫”、“知識地圖”等專家系統，讓教師和學生可以聯系到擁有某種隱性知識的專家。再次，在建立這個知識管理平臺的過程中，可以考慮使用現有的、比較成熟的知識管理軟件，例如IBM/Lotus的知識管理系統等。需要注意的是，在建立高質量的知識管理平臺的同時，尤其要發揮人的活力。通過高質量的知識管理平臺的建設，不僅促進了知識在組織內部的流通，提高知識的利用率，同時，由于教師可以在需要的時候獲得相應的幫助，也使得高校的創新能力得以較大提高。

3、及時地把穩性知識顯性化。由于知識形態本身的特點，顯性知識比隱性知識更容易共享和交流。因此，當隱性知識顯性化時，要及時把顯性化的隱性知識編碼并存入知識庫，這是知識管理的重要內容之一。例如，當教師參加學術會議和培訓回來之后，要求在學校或學院(系)內部進行一場“模仿秀”，并把帶回來的資料及時地存人知識庫，其收獲為全校教師共享；另外每次學術報告，都要整理并歸入知識庫，等等工作。

4、積累和擴大高校的知識積累。高校的知識資源是創新的源泉。高校要使創新不斷進行，就必須積累和擴大高校的知識資源。而這種知識積累又不能僅僅依靠高校自身知識的生產，因為這是很有限的，所以必須注重從外部獲取相應的知識，并進行消化吸收，成為高校自己的資源。要注意以下幾點：校園網必須做好接口，實現與校外網站的有效鏈接，實現校內外資源的有效流通，讓知識流動起來。在建立知識庫對，不僅能對校內的知識進行檢索，又能對校外的知識進行檢索。定期邀請校外學術界知名專家、企業界實戰專家作學術報告，并把報告內容整理為顯性知識存入知識庫。

知識的審核是知識庫構建中極重要的一環，必須給予足夠的重視。對向知識庫中提交的知識必須有—套嚴密的審核機制，可以組織專門的知識審核委員會，也可以指定某些人來負責知識的審核。

5、建立知識共享與創新的激勵機制。在中國人傳統觀念中，有一種思想根深蒂周——知識就是權力!現代的高校也同樣存在這個問題，盡管每個人都認識到在工作中分享知識是有益的，但是每個人還是擔心如果貢獻出自己的核心知識，自己的價值就沒有了。可從以下兩方面的措施來獎勵和提拔那些愿意學習、教導以及共享知識的人。一是建立適當的補償制度。教師、員工在知識共享問題上，會對獨占利益與補償利益進行比較，選擇其中較高者。應改變那種盛行的只獎勵具備條件技能而忽視教師對知識貢獻大小的做法，建立“知識貢獻”與“利益分配”相聯系的獎勵制度；另一方面，要對其在獲得新知識過程中的付出給予補償。只有在適當的補償制度下，教師通過共享知識所獲得的收益及所享有的組織共同利益，高于獨占隱形知識所獲得利益，知識共享才能順利進行。二是建立公平、完善的考核機制。高校對于教師、員工共享知識的行為，應建立評估考核制度，將知識共享作為業績考核的一部分。讓員工知道管理層正在關注并贊賞他們積極的知識共享習慣，將知識共享業績作為晉升和評定職稱的綜合因素的一個重要部分。

6、培養知識共享與學習型校園文化。知識管理是價值觀和管理思想的變革，它以信息技術為基礎卻不僅僅局限于信息技術，其最大的挑戰是價值觀管理觀念的創新。因此，高校實施知識管理絕不是簡單的信息管理問題，關鍵是營造一個以人為本、尊重知識、鼓勵知識交流、共享和創新的知識主導型校園文化環境。可以通過建立共同愿景，將高校的發展目標與教教師、員工的個人價值實現結合在一起，重視教師、員工的個人發展和職業生涯的設計，滿足教師、員工的個人發展期望，使教師、員工感到自己有“奔頭”。將“人本管理”理念貫徹到高校管理的每一項細節中，將教師、員工的工作熱情轉變為一致性的價值認同。另一方面，知識管理強調終生學習的重要性。同時，知識的增值要通過員工對知識的學習，把它運用于實際的工作中，產生新知識或提高工作效率來完成。因此，應逐步把高校建成學習型組織，形成一種組織學習的校園文化。

建立“自覺合作”、“自覺交流”、“自覺共享”的價值觀，促進教師主動交流、共享與創新知識，鼓勵共享挫折和教訓，并尊重每個人的貢獻。在高校內形成一種信任、合作和深度交流的精神對于這種校園文化的形成至關重要。只有在這樣的環境里，合作才能成為常事，也才能在知識的交流與共享過程中實現創新。