略論企業誠信缺失及其重塑

摘 要：企業誠信缺失已經成為影響我國經濟社會發展的一個重要因子。本文分析了企業誠信缺失的表現及其危害性，并提出了重塑企業誠信的路徑。

關鍵詞：企業誠信 缺失 重塑

企業要想在競爭中立于不敗之地，就必須提高信譽度，破除只重經濟效益而輕視信譽的思想，把信譽與發展、信譽與效益結合起來。然而，我國企業正面臨著一場嚴峻的挑戰--誠信缺失，也正在對我國市場經濟的建立和完善造成極大的沖擊和影響。

一、我國企業誠信缺失的表現及其危害性分析

企業管理總是隨著環境的變化與實踐的深化不斷地得到豐富和升華，現在多數企業已把成本降至最低逐步轉化為追求價值最高作為管理的追求。降低成本畢竟空間有限，而價值的提升則是不可限量的。企業價值的提升首要的是以誠信樹商德。企業要“重合同、守信用”。信用棄之易，樹之難。信用的能量是巨大的，能給企業帶來無盡的財富，但又是極其脆弱的，一旦不慎就會給企業帶來很大危害。誠實守信，對企業的發展是一種精神，是無形資產，更是管理價值的有效提升。

然而，企業誠信缺失已經成為一個不爭的事實，誠信問題已是當前經濟社會發展中亟待解決的一個關鍵點。有學者認為，當前，企業誠信的缺失集中表現在諸多方面：(1)假冒偽劣充斥市場。可以說假冒偽劣不再是局部的、偶然的現象，而是帶有普遍性的、司空見慣的現象。毫不夸張地說，目前市場上的假貨種類之全、數量之大已經形成了一個完整而又隱秘的假貨經濟體系。(2)商業欺詐屢見不鮮。具體表現有：商家虛假促銷;利用合同詐騙；利用民間金融組織詐騙；假冒外資詐騙；等等。和以往相比，欺詐的手法愈來愈多，也愈來愈高明，自然也愈來愈隱蔽。(3)企業不斷變換招數，偷稅漏稅，逃避債務。(4）企業履行合同、協議缺乏起碼的嚴肅性，隨意撕毀合同、協議。(5）企業發布虛假信息。諸如發布虛假廣告、作假帳、發布虛假的生產經營狀況報告，等等。筆者認為，像拖欠農民工工資問題等，也是企業誠信缺失的表現。

企業誠信的缺失，給經濟社會帶來了危害。從經濟方面來說，企業誠信的缺失干擾了以公平競爭為基礎的市場經濟秩序；在市場經濟社會，企業誠信的缺失勢必增加市場交易的費用，因為一旦企業不講誠信，社會必須動用大量的物力、人力、財力去建立和恢復正常的交易原則和秩序；對于失信的企業來說，雖說有可能實現眼前利益，但卻有可能失去長遠的利益，道理不難明白，失信只能得逞于一時，不可能得逞于一世。一些企業有可能因為失信而失去市場、失去交易伙伴，更有甚者，有可能因為失信觸犯法律而失去其存在的合法性。從政治方面來說，當企業失信行為普遍化以后，政府的有關政策，特別是宏觀調控政策的貫徹、落實必將大打折扣，政府職能的虛化不可避免。從社會方面來說，企業失信為整個社會樹立了“壞孩子”的榜樣，失信行為難免會突破企業的邊界向社會蔓延，處置不當有可能導致整個社會道德淪喪，從而動搖社會穩定的基礎。

二、重塑企業誠信的路徑選擇

1.創建企業的誠信文化。企業文化是貫穿于企業日常活動中的精髓，是企業在長期發展過程中內部員工形成的價值觀念、思維模式和行為準則，是與社會道德相對應的。在現實經濟活動中，企業的誠信文化是一個文化體系，它包括了各種經營活動的誠信文化，即理念誠信文化、管理誠信文化、經營誠信文化、企業家誠信文化、營銷誠信文化。因而，企業應全方位地按照誠信文化的內容體系來安排自己的經營活動，構建有企業自身特色的誠信文化。因為，誠信作為企業文化的組成部分，對企業的影響是巨大的。企業應培育誠信文化，提高全員意識，形成組織合力，培育積極向上、執著、勇敢、自信、堅強、誠實守信的核心理念和價值觀。長期積累的企業信譽、企業美譽度、企業忠誠度等文化積淀，是企業的一筆巨大的無形資產，是促進企業發展的驅動力。樹立鮮明、健康、向上的企業精神，綜合反映了一個企業的理想、追求、責任、承諾、道德規范和行為準則，應加強道德建設、強化員工的誠信意識，使員工認識到誠信是企業的無形資產，從而樹立恪守信用的美德，完善企業信用機制，為誠信建設制定規則，使員工有章可循，有規可依，用法律制度保證建立信用體系的長效機制。

2.提高企業對誠信問題的重視程度。企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，則必須從內外兩方而入手。在內部，加強企業誠信文化建設。當然，還要特別重視“誠信”道德觀的建設，通過對企業處自上而下的倫理道德教育，提高員工的道德責任感。在對外開展經濟活動時，要對國家守信，即依法納稅，把依法納稅看成是衡量企業道德水平的重要標準；要對社會守信，對社會盡自己的責任，不斷回報社會。充分發揮自身優勢，為所在地區經濟繁榮做貢獻，為政府分憂；還要對企業職工守信，最大限度地調動一切積極因索，促進企業生產力的發展，確保企業的穩定和諧發展。

3.加強企業高管的誠信建設。高管是企業凝聚力的核心，其素質的高低，在很大程度上決定著企業的興衰成敗。在企業中建立一支勤政廉政的高管隊伍是加強企業誠信管理的關鍵。企業少數高管的違紀違法問題，會使得社會對企業的管理感到質疑，由此對其產品和服務產生不信任感。因此，我們要加強企業高管的誠信建設，使企業高管把誠信看作是應盡的義務，自覺地遵紀守法，努力使自己成為塑造企業誠信形象的典范。另一方面，也要求在誠信建設的過程中，公司高管要始終堅持有專人負責，并定期對公司的誠信狀態進行評估，對誠信問題進行分析，查找影響誠信的要素，提出誠信建設的改進意見，其中包括各項制度的完善和改進，對有關業績評價、獎罰機制內容和方法的修正等等，使之始終與誠信的有機實現相一致。在日常管理行為實施的過程中要始終貫徹誠信方針，從自身做起，帶頭將誠信體現在工作的每一個環節，從而使講誠信踐行誠信成為員工的自覺行動。

4.加大對企業誠信缺失的懲罰力度。2003年蔣正華同志在參加第五屆北大光華新年論壇談到企業失信時指出：“之所以造假猖獗，關鍵在于失信的成本太低，收益過高。”因此，要重塑企業誠信，必須加大對企業失信的懲罰力度，讓失信者不但無利可圖，還要付出慘重的代價，嚴重者甚至破產倒閉。在這方而歐美國家為我們樹立了很好的范例。美國是公認的企業信用比較好的國家，其所以如此，一個重要的原因就是他們對企業失信的懲罰力度很大。美國安然能源公司，曾居世界企業500強的第7位，全球能源行業排名第一，2000年營業規模過千億元。但就這樣一家“巨無霸”型的企業，在被揭出財務造假之后，很快便轟然倒塌，其眾多公司高層人員或被逮捕入獄，或受到刑事調查。而反觀我國，在對待企業失信問題上則顯得懲罰力度明顯過弱。比如銀廣夏公司財務造假被揭露之后，只是在2001年暫停上市交易，到2002年底不僅重新恢復上市，之后還獲得了1500萬元的財政補貼。諸如此類的事例還有很多，不勝枚舉。這種情況與我國市場經濟的要求是極不相符的，因此，必須盡快設法加以改變，從而使失信企業及個人在獲得社會輿論、政府支持、融貸資金、業務經營等各方而都得不償失，否則企業誠信的建立就將遙遙無期。現在政府、銀行等都逐漸加大了對失信企業的限制，這是一個好的開端。

參考文獻：

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