影響普通話水平測試員語音識別能力的因素分析

普通話水平測試是推廣普通話工作的重要組成部分。在經濟飛速發展的今天，普通話水平測試工作是加大普通話推廣力度，使推廣普通話工作逐漸走向科學化、規范化、制度化的重要途徑。自國語[1994]43號文件《關于開展普通話水平測試工作的決定》頒布以來，社會各界推普工作有了實質性進展，普通話水平測試有了量化標準，普通話學習也有了依托和目標。“普通話口語水平測試一律采用口試，但由于語音是一個連續的模糊變量，人們的口語水平是具有模糊性的，對口語水平進行量化評分，盡管已經有了統一的評分標準，但操作起來無論如何也離不開測試員的判斷。”[1]由于測試是以應試人口試的方式來進行，而目前在我國還沒有完善的儀器和軟件來對受測者進行評判，所有測試工作主要依靠測試員的個人聽辨音能力和高度敬業精神來完成，因此這種測試工作有很強的主觀性，這樣就不可避免會出現測試員對語音錯誤和缺陷識別的誤差。本文嘗試從方言屏蔽、測試員自身業務水平、評分標準中所用語言模糊、心理暗示因素等四個方面來分析影響普通話水平測試員語音識別能力下降的原因，其目的是為了探討如何減少非測試因素對測試的影響，從而進一步提高測試的準確度。

一、方言屏蔽

方言因素是造成測試員對語音錯誤和缺陷識別能力下降的最主要因素。

處于方言重災區的測試員，由于經常接觸方言，甚至有一些測試員只在工作場合說普通話，其他時間說方言，經常身處方言的包圍之中。因此，久而久之，就對所接觸方言中的方音產生一種認同感，對方音的識別能力下降，這樣在測試來自該方言區的考生時，對考生的語音錯誤或缺陷，對考生使用的方言詞匯就很容易忽略掉，我們把這種情況稱之為“方言屏蔽”。與之相反的是，在普通話普及程度較高的地區，測試員的工作語言、生活語言、交際語言等具有很強的一致性，接觸到方言的機率比較低，因而對方言識別敏銳度也較強，其評判標準也就容易接近大綱要求。

以江蘇省為例，根據著名語言學家鮑明煒教授主編的《江蘇省志·方言志》（南京大學出版社1998年12月第1版）所述，江蘇省的方言可分為江淮方言區、吳方言區、北方方言區。江蘇的這三個方言區，大致上按流經江蘇的長江、淮河這兩條大河把省境所分的三大塊：長江以南主要是吳方言區，長江以北至淮河兩岸主要是江淮方言區，淮河以北約100公里以外是北方方言區。按照鮑明煒先生的說法，江淮方言區的語音有兩大特點：一是保留了古代的入聲聲調，二是多數市縣聲母n、l不分。吳方言區最大的特點有三個：一是塞音、塞擦音聲母三分，即清聲母分為送氣、不送氣，同時保留同一部位的古全濁聲母，如b、p[b]；二是有較系統的文白讀；三是有入聲聲調。北方方言區的語音特點有三個：一是z、c、s和g、k、h這6個聲母都同齊齒呼韻母和撮口呼韻母相拼；二是沒有r聲母；三是沒有j、q、x聲母[2]。

可以看出，江蘇方言十分復雜，各地方言差別很大。在普通話水平測試中，因同一省內測試員之間的交流、借用情況較多，在交流、借用的過程中，筆者經常感到來自不同方言區的測試員對不同類型語音錯誤和語音缺陷的識別能力是不一樣的，有時甚至差別很大。處于某一方言區內的測試員，對本區方音的識別能力較低，而對本區以外的方言則表現出較高的敏感度。這就導致非本方言區測試員的評分往往比當地測試員的評分要低一些。如江淮方言區的兩大特點北方方言區都沒有，北方方言區的測試員對江淮方言區的這兩大方音就會非常敏感，聽到n、l不分和入聲聲調就會覺得難以忍受。而本方言區測試員因為對這兩種語音現象較為熟悉，見慣不怪，所以敏感度就會降低，在其潛意識中，排斥性不強，甚至會產生較強的認同感。同樣的，江淮方言區測試員對北方方言區的方音也會非常敏感。

從社會心理學的角度看，這叫做“熟悉引起喜歡”。“心理學家扎瓊克60年代末期進行過一系列研究，結果發現，熟悉的本身，就可以增加一個人對于某種對象的喜歡。扎瓊克以無意義音節和中文字（對西方不懂中文的人無意義）為研究素材，以詞匯出現的次數為自變量。有些詞只出現一、兩次，讓被試對這些詞感到生疏；而對另一些詞則呈現若干次，最多可達25次。然后，試驗者要求被試猜這些無意義音節的含義。結果表明，被試對呈現次數多而變得熟悉的詞更有好感，傾向于賦予這些詞以褒義。”[3]很顯然，熟悉會增加人們對事物的喜愛和接受程度。就普通話水平測試來說，熟悉會提高測試員對某種方音錯誤或缺陷的認同度。

另外，測試員在評分的過程中，往往對以前未接觸過的語音現象很敏感，評分標準也往往從嚴把握。例如屬于江淮方言區中，一些地方去聲的調值往往被發成54調值，聽起來聲音有些輕飄，來自北方的測試員就會特別注意這種語音現象，把一些缺陷音重判為錯誤音。還有一些考生在說話題中，會不自覺地出現一些有方言色彩的語余現象，這也會給測試員留下深刻印象。如果測試員對這種語余現象接觸不多，在“自然流暢程度”檔評判時就會從緊。

二、測試員自身業務水平

普通話水平測試工作技術含量很高，這就要求測試員必須具備較高的專業素質。國家語言文字工作委員會于1997年6月發布了《關于普通話水平測試管理工作的若干規定》，明確提出對普通話測試員的要求：“熟悉推廣普通話工作方針政策和普通話語音理論，熟練掌握《漢語拼音方案》和常用國際音標，熟悉本地方言同普通話的對應規律，普通話口語水平達到一級，有較強的普通話測試能力和一定的測試工作經驗，身體健康，作風正派，有高度的事業心、責任感和工作熱情。”“測試員要在稍縱即逝的語流瞬間去捕捉應試人的語音信息，完成評分定級工作，這就需要測試員具備敏銳的語音聽辨能力和精當的語音分析能力。”[4]作為測試員，首先應當熟悉所在方言區的方言特點，了解方言普通話和標準普通話之間的根本差別。其次，應掌握一定的漢語語音理論知識。普通話作為一種成熟的語言，有自己的語音系統和發音規則。測試員不僅要具備標準的語音面貌，而且要能站在一定的理論高度，對受測人員的語音情況作出分析，這就需要測試員掌握一些關于語音、詞匯、語法、文字、修辭等方面的專業知識，同時，還要了解一些古漢語和其他語言學常識。目前測試員隊伍中，僅有少部分是漢語言專業的教師，有相當比例的測試員沒有經過系統語言學訓練，而且有相當一部分從事與語言學無關的工作。這部分測試員，往往語音面貌不錯，但聽辨音能力不夠。這就要求測試員不應有“一證在手，高枕無憂”的懈怠思想，需時時加強自身聽辨音能力的訓練。第三，測試員還要加強自身文學素養，這對提高自身對作品朗讀環節中停連處理、感情表達、語調處理等方面有很大益處，尤其是測試具有一級水平的考生時，就顯得尤為關鍵。

三、評分標準中所用語言模糊

評分標準中所用語言模糊導致測試員對評分標準理解不同，這種不同也會影響到他們對語音錯誤、缺陷的識別判斷能力。“精確量化是普通話水平測試公正準確的基本保證，也是判定應試人普通話水平等級的主要科學依據。測試中的‘說話’項對語音標準程度的考察即是從語音錯誤的量化和方音明顯與否兩個方面來進行的。……但就目前測評標準對語音標準程度的分檔來看，還有不盡周詳之處。主要表現在各檔次對方音的界定并沒有明確的說明，而是使用了‘明顯’、‘比較明顯’或‘不明顯’等模糊性的語言。”[5]從評分細則的制訂上看，采用“明顯”“比較明顯”或“不明顯”等模糊性的語言無疑是科學的，但從操作層面上看，會造成測試員理解上的不同，把握上的不統一，其主觀性還是比較強的。

此外，對系統性語音錯誤問題理解的不一致，也直接影響到說話題目中語音面貌歸檔的問題。因此對測試中“質”與“量”的把握是很重要的，要做到“模糊評分”而不是“糊涂評分”。

四、心理暗示因素

在人的認識活動、情感活動、意志活動和個性等方面表現出來的比較穩定的品質，叫做心理素質。人的情感是否容易激動、情緒是否容易控制，意志是否堅強、是否能夠經受挫折，是否富于自制、是否容易受外界因素影響，這些都是人的心理素質表現的特點。

目前最常見的普通話水平測試形式是考生與考官面對面的測試，盡管測試時考生與考官的語言交流降到最低程度，但是受測者非測試方面的因素仍會對測試員造成一定的影響。

社會心理學家所作的大量的研究揭示：“當我們遇到陌生人的時候，印象形成是在極短的時間內完成的。”且“第一印象一旦建立起來，它對于后來獲得信息的理解和組織有著強烈的定向作用。由于人的保持認知平衡與情感平衡的心理作用，人們必須使后來獲得信息的意義與已經建立起來的觀念保持一致。這樣，人們對于后來獲得信息的理解，常常是根據第一印象來完成的。”[6]“社會心理學家發現，外表的吸引力有著明顯的暈輪效應（haloeffect）。也就是說，當一個人的外表充滿魅力時，他（或她）的其他一些實際同外表無關的特征，也會得到更好的評價。相反，如果一個人的外表缺乏吸引力，那么對他（或她）在其他特征上的評價也會更糟。”[7]在普通話水平測試中，受測者外在形象氣質，也會對測試員產生積極的或消極的心理影響或心理暗示，這種心理影響或心理暗示會導致測試員對受測者的語音錯誤或缺陷的包容度增加或降低。

另外，心理學家的研究還表明，如果別人對某一事物的態度與自己相同，則會增加對對方的喜歡程度。如果受測者十分重視這項考試，接受過培訓，熟悉測試流程，會對測試員產生正常或者是積極的心理暗示，測試員對受測者的語音錯誤或缺陷就有比較大的包容度；反之，如果受測者不能認真對待考試，甚至到測試時還需要測試員對其進行程序、要求方面的講解，這些都會對測試員產生不正常或者是消極的心理暗示，測試員的評分尺度就可能從嚴。

測試員心理素質好，測試中就不會或少受感情因素的影響，作出較為客觀的評判。測試員心理素質不太好，情況則相反。比如，有的測試員容易情緒化，對測試標準的把握容易受情緒影響。再比如，在測試“說話”項時，有的測試員會不自覺地受考生所說內容的影響，如果考生所說的話題恰巧是測試員感興趣的話題時，就很容易放過一些錯誤。因此，測試過程中，測試員應該時刻保持冷靜。

五、結語

普通話水平測試的特點是稍縱即逝的語音測試，這要求測試員在很短的時間里對一個個音節做出準確的判斷，而且還要記錄下受測者語音、詞匯、語法等方面一系列問題，判斷其語音面貌的好壞。這些工作不僅要求測試員有敏銳的聽辨音能力，還要有高度敬業精神，堅持以精神飽滿的狀態面對每一個受測者。

“普通話水平測試具有三細的特點，音與音的區別十分細微，給分、扣分數字相當細小，測試員聽辨音和整個測評操作過程十分細致。”[8]作為測試員，受到任何一方面因素干擾，都會影響到評分工作的準確性。因此，測試員不僅應當加強業務學習，不斷提高業務水平，而且還應加強自身心理素質等方面的鍛煉，保持高度的敬業精神，盡量減少非測試因素對測試成績的評判。

注：本文為“江蘇省高校哲學社會科學研究項目”——“普通話水平測試手段方法”課題（編號：06SJB740020）和江蘇省教育科學“十一五”規劃課題 ——“普通話培訓教學模式與測試手段方法創新研究”（編號：D/2006/01/076）資助的階段性成果。

注釋：

[1]林欽娟.造成普通話水平測試員評分誤差的原因及對策[J].欽州師范高等專科學校學報，1999，(12):42.

[2]轉引自《普通話水平測試指導用書》（江蘇版），商務印書館，2004:9-12.

[3]金盛華等.當代社會心理學導論[M].北京師范大學出版社，1995:222.

[4]劉照雄.轉引自《普通話水平測試大綱》，吉林人民出版社，1994.

[5]李靜.關于提高普通話水平測試信度與效度的思考[J].玉溪師范學報，2005，(10):69.

[6]同[3]，第38頁.

[7]同[3]，第40頁.

[8]陳 忠.影響普通話水平測試信度的主觀因素與客觀因素探析[J].重慶工學院學報，2006，(7):201.

(李素娟 鄭爾寧 劉巧玲，南京信息工程大學語言文化學院)