企業逆向物流運作模式及其選擇方法探討

摘要：本文在分析企業逆向物流各種運作模式的基礎上，提出企業逆向物流運作模式的選擇方法——層次分析法，并就我國企業目前在逆向物流管理運作過程中存在的問題提出若干建議。

關鍵詞：逆向物流；企業；運作模式；層次分析法

中圖分類號：F272文獻標識碼：A文章編號：1002-3100(2007)09-0057-04

Abstract: This paper first analyses enterprise's reverse logistics operation models， and then studies analytic hierarchy process（AHP）——the method of selecting enterprise's reverse logistics operation models， finally points out some advice on the problems during the operations.

Key words: reverse logistics; enterprise; operation model; analytic hierarchy process（AHP）

1逆向物流的概念和發展

1.1逆向物流的概念

依據美國物流管理協會2002年1月對物流的最新定義：物流是在供應鏈運作中，以滿足客戶要求為目的，對貨物、服務和相關信息在產出地和銷售地之間實現高效率和低成本的正向和反向的流動和存儲所進行的計劃、執行和控制的過程。這表明該協會認為物流不僅包含正向物流，還應該包含逆向物流。同時，該協會專門為逆向物流作了如下定義：逆向物流就是為了資源回收或正確處理廢棄物，在高效及適當成本下，對原材料、在制品、產成品及相關信息從消費點到產出點的流動和儲存進行規劃、實施和控制的過程。

1.2逆向物流的發展

1.2.1國外逆向物流的發展

美國逆向物流專家Rogers和Tibben-Lembke在1999年的一項調查研究顯示，物流總成本占美國經濟總量的10.7%，逆向物流成本約占物流總成本的4%，美國三分之一以上的企業關心自己產品的最后處置問題。有效的逆向物流系統能節約成本、增加利潤，并提高客戶服務質量。在退貨物流方面，3M公司自1996年起就將逆向物流外包給了兩家物流服務商，委托他們處理由零售商及企業用戶處退回的約50 000件的商品。在回收物流方面，Thomson家用電器公司則委托第三方物流企業，將可回收的零部件運往墨西哥進行翻新等等。

1.2.2國內逆向物流的發展

目前，我國逆向物流整體上還處于很低的發展水平。一些國際著名的物流服務提供商聯合包裹（UPS）、聯邦快遞（FedEx）等己經開始在中國推出了逆向物流服務。然而國內極少有企業提供專業的逆向物流服務。在回收物流方面，目前我國廢舊物品的回收處理主要是在垃圾回收點或拆解作坊里實現的。這些不具備回收能力的機構和個人不但不能對廢舊物品進行適當處理，還將本來可以利用的一些物品當作垃圾處理。在垃圾回收處理方面，主要由政府委托公用事業機構或者實力較強的國有企業等來承擔。

2發展逆向物流的必要性

2.1發展逆向物流是實現我國經濟可持續發展的迫切要求

消費后的廢舊物品具有回收利用價值，是一種“放錯了位置的資源”，因此發展逆向物流不但可以實現廢棄物的再資源化，為緩解資源危機提供了一條途徑，而且可以減輕有毒有害物質對環境的影響。隨著我國經濟和社會的發展，社會產生的廢舊物品會越來越多，因此，在我國目前的條件下，建立生產者責任制度，發展逆向物流，不僅是可持續發展戰略的需要，更是社會經濟發展的迫切要求。

2.2發展逆向物流對企業的重要意義

（1）逆向物流能夠促使企業質量管理體系不斷完善。良好的逆向物流系統可以幫助企業分析產品退貨的分布情況，將產品質量和服務質量問題通過逆向物流信息系統不斷傳遞到企業的管理層，提高了潛在事故的透明度，為產品的改進設計提供反饋信息，將有力地推動企業不斷消除產品質量隱患，從而提高質量和產品競爭力。

（2）逆向物流可以降低企業的經營成本。很多廢舊物品經過拆卸、修理、翻新、改制等逆向物流活動，可以獲得再生利用價值，并可以直接進入二級市場再銷售或者作為零部件或原材料進入生產過程?；厥占庸た梢源蠓鹊亟档推髽I的原材料成本。

（3）逆向物流有利于企業增加競爭優勢。對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨，有利于顧客增強對企業的信任感，擴大企業的市場份額。另一方面，對于供應鏈上的企業來說，上游企業擁有良好的逆向物流系統，能夠減少下游客戶的經營風險，促進企業間戰略合作，強化整個供應鏈的競爭優勢。

3企業逆向物流的運作模式

對企業來說，要實施和管理逆向物流，需要根據企業自身的情況選擇則適當的運作模式，這些模式主要有：逆向物流的自營模式、聯合經營模式以及外包模式等。

3.1逆向物流的自營模式

逆向物流的自營模式就是指生產企業建立獨立的逆向物流體系，自己管理退貨和廢舊物品的回收處理業務。在逆向物流自營模式下，企業不但重視產品的生產銷售和售后服務（包括退貨的管理），還重視產品在消費之后的廢舊物品以及包裝材料的回收和處理。

這種運作模式適合于范圍很廣的回流物品，通常這些物品的回收再利用價值、專業性比較高，或者是法律規定企業必須回收處理或召回的，主要包括產品退貨和維修（召回）、廢舊物品的回收處理、包裝材料的循環使用等。

3.2逆向物流的聯合經營模式

逆向物流的聯合經營模式是指生產相同產品或者相似產品的同行業企業進行合作，以合資等形式建立共同的逆向物流系統（包括回收網絡和處理企業），為各合作企業甚至包括非合作企業提供逆向物流服務。在政府管制的條件下，建立聯合的逆向物流系統，不僅可以減輕單個企業在建立逆向物流系統上的投資壓力，具有專業技術優勢，容易實現規模經營，還可以為各合作企業提供廉價的原材料，保證該企業運作過程中的原材料來源，實現企業間的合作共贏。

適合于這種模式的物品主要是生產或消費之后的廢舊物品，如消費后的廢舊家用電器 、電子產品、家具、塑料制品、橡膠制品、紙張和玻璃等等，有些回收之后可以進入二手市場，有些可以作為零件重新使用，有些則可以作為工業原料重新進入生產領域。由于這些廢舊物品可能會對環境產生巨大的潛在威脅，因此法律規定生產企業要對產品的整個使用壽命周期負責，承擔回收處理的責任。

3.3逆向物流的外包模式

逆向物流的外包模式是生產企業通過協議形式將其回流產品的回收處理中的部分或者全部業務，以支付費用等方式，交由專門從事逆向物流服務的企業負責實施。企業將逆向物流外包，可以減少企業在逆向物流設施和人力資源方面的投資，將巨大的固定成本轉變為可變成本，降低逆向物流管理的成本；由于外包服務的專業化運作，可以提供更高的服務質量。

逆向物流的模包方式適合于逆向物流的絕大多數情況，無論是產品追貨、維修（召回），還是報廢之后廢舊物品的回收，都可以部分和全部采用外包的方式。那些技術和經濟實力比較弱的中小企業可能更趨向于將逆向物流業務外包，以降低企業經營成本。而對那些實力較強的大企業來講，將逆向物流外包，更是實施專業化運作，增強核心經競爭力的重要手段。

4企業逆向物流運作模式的選擇方法

4.1企業逆向物流運作模式需要考慮的因素

4.1.1經濟性因素

反映逆向物流經濟性的指標主要包括：投資額、盈利性和成本。

（1）投資額。從事逆向物流特別是回收物流系統，由于許多產品含有有毒有害物質和不易處理的材料，企業要對其進行適當的回收處理需要有專門的設施設備和人力資源而投入較多的資金。

（2）盈利性。在自營方式下，盈利性主要表現為將廢舊物品轉變為再生資源，能為企業帶來的原材料成本節約，以及逆向物流管理帶來的顧客服務水平、產品質量的提高和企業形象的改善等。而在聯合經營或者外包方式下，企業所獲得的收益可能較少，或者僅僅為避免法律法規的懲罰。

（3）成本。成本是逆向物流管理中一個不可忽視的因素。當企業采用自營方式時，由于這些商品通常缺少規范的包裝，難以充分利用運輸和倉儲的規模效益，并且需要人工的分類、檢側、判斷和處理，增加了人工費用。而在采用外包方式和聯合經營方式時，企業也需要向合作方支付一定的回收處理費用，此外，還有企業之間合作時的“交易成本”。

4.1.2管理性因素

管理性因素是指生產企業對逆向物流各種運作方式的運用和管理能力。反映逆向物流管理性的指標主要有：設施設備管理能力、人員管理與溝通能力、信息管理能力。

（1）設施設備管理能力。逆向物流的運作過程中通常需要許多設施設備，包括回收處理設施、檢驗檢測設備以及運輸車輛等等，對這些設施設備的維護保養及管理能力是企業需要考慮的一個重要因素。在采用自營方式的條件下，這些設施設備完全需要企業自己維修保養和管理；而在聯合經營或者外包方式下，這些工作主要由合作企業來承擔。

（2）人員管理與溝通能力。企業現有員工的業務知識和技術水平能否滿足逆向物流的要求，是否需要招聘新員工或者培訓，以及如何加強企業內部員工的交流與溝通，這是企業在采用自營方式時必須考慮的問題。而在聯合經營和外包方式下，企業還需要加強與外部合作企業員工的交流和溝通，以保證良好的合作關系。

（3）信息管理能力。在采用自營方式的條件下，企業可以通過加強企業內部的逆向物流信息的管理，實現信息共享；而在采用聯合經營與外包方式的情況下，企業還需要加強與合作伙伴的信息交流與溝通。因此，逆向物流信息的管理能力同樣是企業逆向物流決策中要考慮的因素之一。

4.1.3技術性因素

逆向物流的技術性是指逆向物流對技術水平的要求。在逆向物流的某些環節尤其是廢舊物品處理環節，通常需要專門的技術設備，需要技術工人，才能實現廢舊物品的再生利用或者無害化處理。

4.2企業逆向物流運作模式的選擇方法——層次分析法

層次分析法（Analytical Hierarchy Process，AHP）是美國運籌學家A. L. Saaty于20世紀70年代提出的，是一種定性與定量相結合的決策分析方法。應用這種方法，決策者通過將復雜問題分解為若干層次和若干因素，在各因素之間進行簡單的比較和計算，就可以得出不同方案的權重，為最佳方案的選擇提供依據。

層次分析法的應用步驟：

（1）明確問題。使用層次分析法為某企業的逆向物流選擇一種最優的運作方式。

（2）建立層次結構。根據分析可以將該項決策分為以下幾個層次：1）目標層：為企業的逆向物流選擇一種最優的運作方式；2）準則層：其指標主要包括經濟性因素、管理性因素和技術性因素；3）子準則層：其指標主要包括投資額、成本、盈利性、設施設備管理、人員管理與溝通、信息管理和技術水平；4）方案層：實施方案有自營方式、聯合經營方式、外包方式。

根據上述分析，建立描述層次遞階結構和各因素從屬關系的層次結構，如圖5所示。

當CR<0.10時，可以認為判斷矩陣具有滿意的一致性，否則需要重新調整判斷矩陣的取值。

類似地，當CR<0.10時，可以認為層次總排序結果具有滿意的一致性，否則需要重新調整判斷矩陣的取值。

（6）確定最優方案。在方案層層次總排序表中，權重最高的方案就是最優方案，也就是企業逆向物流應該選擇的最優運作方式。

5企業逆向物流運作和管理的相關建議

（1）改進產品和包裝設計。企業應該在產品和包裝設計上進行改進，以適應逆向物流的要求。比如，企業產品和包裝設計要減少資源的用量、產品和包裝設計要減少有毒有害物質的使用、產品和包裝設計要考慮到回收和拆卸等。

（2）制定適當的退貨和回收政策。對于退貨物流而言，雖然嚴格的退貨政策可以降低退貨的成本和風險，但是在市場競爭日益激烈的今天，消費者地位的上升使這種政策受到巨大的挑戰。一些明智的企業己將自由退貨政策作為競爭的工具，并獲得了較好的效益。而對于回收物流，如果產品的回收利用價值比較高，企業應放松回收政策，不僅回收自己生產的，還回收同行業其他企業生產的產品。這樣既可以獲得更多的廉價原材料，又可以充分利用現有逆向物流系統和廢舊物品處理系統的潛力，實現規模效益。

（3）通過信息技術加強逆向物流管理。在逆向物流的形成過程中，部分資金、信息和實物會出現多次重復流動，如果不對其實施快速、高效的管理控制，逆向物流不但不會給企業經營帶來正面效應，反而會削弱企業正常業務的競爭力，造成企業資源浪費。因此快速、高效、實時的信息化管理對逆向物流的管理尤為重要。

（4）建立回收中心，集中管理回流產品。回收中心管理是逆向物流高質量運營的物質基礎和前提，回收中心的建立使得產品回收更具有規模優勢，專用設備和專業人員可以使處理過程更加高效，有利于一致、迅速、有效地檢查、分類和處理回流的產品。

（5）在供應鏈的范圍內構建企業逆向物流系統。逆向物流不僅涉及到企業的原材料供應、生產、銷售和售后服務等各環節，還涉及到供應商、制造商、分銷商、顧客等許多節點，這些節點組成了一個共同的價值鏈，企業要想管理好逆向物流，必須保證這條價值鏈暢通無阻。另一方面，為了降低牛鞭效應所帶來的風險，企業必須與供應鏈上的其他企業共享信息，并采取壓縮提前期、多批次小批量配送、延遲化策略、零部件標準化等措施，建立合作伙伴關系，從供應鏈的范圍來構建逆向物流系統。

6結論

企業逆向物流的運作方式可以是自營方式、聯合經營方式和外包方式等，選擇逆向物流的運作方式需要全面考慮科學決策。逆向物流是一種獲取競爭優勢的戰略手段。加強逆向物流管理，不僅可以使企業獲得再生資源，增強企業成本優勢，可以改善顧客服務質量，提高企業的品牌競爭力。

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