創(chuàng)建學習型組織 探索企業(yè)發(fā)展之路

貴州商業(yè)儲運（集團）有限公司是一個由傳統(tǒng)儲運向現(xiàn)代物流企業(yè)邁進的國有中型企業(yè)，擔負著省內外及國外物資的儲存、鐵路運輸代理和公路運輸配送等重任。2000年，新的領導班子組建上任后，正值主營業(yè)務物流業(yè)的放開，國有、集體和個體由無序經營演變成為惡性競爭的嚴峻形勢，新的領導班子面臨著執(zhí)政能力的考驗；鐵路部門的限制，業(yè)務骨干的大量流失，加重了企業(yè)生存和發(fā)展的難度；計劃經濟的舊模式，員工思維的守舊，根本無法面對市場經濟的沖擊；員工結構的低文化、綜合能力的低素質、眾多的離退休員工，實施改制困難重重。面對現(xiàn)實，領導班子開始深深的思考：如何增強企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展？如何創(chuàng)造一種環(huán)境和氛圍，使員工的人生價值得到充分體現(xiàn)，使企業(yè)和員工共同成長？

1學習是企業(yè)發(fā)展的基石

2000年8月，領導班子帶著困惑、帶著疑問、帶著祈盼，邀請香港東方物流集團和北京物資學院的專家和教授來公司考察，就學習型組織與企業(yè)文化建設、經營管理與市場營銷、理論依據(jù)與公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標進行了決策性會診。通過對管理人員的培訓，逐漸接受新型的經營模式、人性化的經營理念和現(xiàn)代化的物流管理方式。領導班子深刻地認識到：一是企業(yè)要有通過有組織地學習來改變員工行為的新模式；二是通過持續(xù)不斷地學習來提高員工的綜合素質；三是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標與員工個人的發(fā)展目標有機結合，才能從根本上解決企業(yè)生存和發(fā)展的問題。創(chuàng)建學習型組織恰好對癥于商儲公司所面臨的困難和問題。

2003年，由商儲公司領導帶隊，先后派出兩批中層管理人員和業(yè)務骨干到北京物資學院進行了培訓，回來后實施的股份制試運行，使領導和員工產生了強烈的震撼和共鳴。為擴大培訓面，邀請北京物資學院的講師和教授分三批到我司為全體員工進行培訓。主要學習了《戰(zhàn)略管理》、《人力資源開發(fā)》、《市場營銷》等課程。商儲公司內部同時進行了計算機運用等系列配套講座，推動了員工補文憑、考職稱、學技能的熱情，營造出良好的學習氛圍。

公司通過制度建設，規(guī)范了員工的行為；通過競爭上崗，優(yōu)秀人才脫穎而出；通過優(yōu)質服務活動，占領物流市場配額；通過樹立“誠信”理念，提升了品位。經過幾年的努力，貴州商儲已經成為全省物流業(yè)的龍頭企業(yè)。

2以《商儲報》為載體，營造學習的平臺

學習是一種行動，通過實踐推動企業(yè)的發(fā)展；學習是一種需要，通過學習不斷完善員工自我；學習是一種交流，通過互動提高整個團隊的素質。商儲公司堅持以人為本，針對不同類型員工的特點，提出不同的要求，安排不同的學習內容，使員工中樹立起“學習改變命運，學習創(chuàng)造未來”的理念。通過內部刊物《商儲報》為載體，努力營造學習的平臺，打造企業(yè)形象提高整體水平的平臺。

3組織各類活動，豐富創(chuàng)建內容

學習型組織的內涵，需要通過各類活動來表現(xiàn)、提升，2005年公司以保持共產黨員先進性教育為主線，極大地豐富了學習型組織的內涵。為使2006年學習型組織取得實效，商儲公司主要開展了以下活動。

（1）開展“八榮八恥”教育。胡錦濤總書記提出“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，概括精辟、寓意深刻，涵蓋了愛國主義、社會主義、集體主義思想，是非標準鮮明，價值導向明確，是社會主義價值觀的具體化。為深入學習貫徹胡錦濤總書記關于社會主義榮辱觀的重要論述，進一步加強員工的思想道德建設，結合商儲集團實際，開展了社會主義榮辱觀教育活動。一是廣泛宣傳，辦好專欄；二是開展以榮辱觀為主題的大討論；三是把社會主義榮辱觀轉化為自覺行動。

（2）開展優(yōu)質服務月活動。11月30日公司召開由全體員工參加的誓師大會，掀起“向管理要效率、向經營要效益、向質量要信譽、向服務要美譽”為目標的優(yōu)質服務月活動序幕。這次活動是在認真總結歷次優(yōu)質服務活動成果，深刻認識優(yōu)質服務的內涵，經充分準備全體員工參加的大型活動。一是通過認真擬定活動規(guī)劃，目標明確，措施有力；二是通過對“頑癥”的解決，讓客戶感受到開展優(yōu)質服務月活動的成果；三是管理部門將把優(yōu)質服務月活動中的理性認識轉換為行為規(guī)范，成為員工的自覺行動。

（3）“雙千工程”幫扶。為加快我市社會主義新農村建設進程，我司在完成第二批“雙千工程”任務后，為實現(xiàn)率先在全省建成“生產發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村宏偉目標，我司派員于7月入駐花溪區(qū)馬鈴鄉(xiāng)革約村實施第三批“雙千工程”。為不辜負市委、政府的殷切希望，不辜負公司全體員工的重托，商儲公司將利用好駐村實施“雙千工程”這個平臺，努力為促進農業(yè)增效、農村穩(wěn)定、農民致富做出更大的貢獻。

（4）與高校聯(lián)姻。8月4日在我司舉行了隆重的貴州省財經學院教學實習基地授牌儀式。貴州財經學院是以經濟、管理類學科為主體，“經、管、理、法、工、教、文”相互交融的多學科財經類大學。企業(yè)和院校聯(lián)姻，將成為科學與實踐互動的結合體，借助該院科研項目使企業(yè)直接受益。實習基地是人材的培養(yǎng)基地，今天的實習生也許就是明天的客戶或領導者。通過連續(xù)幾批大學生實習，已經感受到它是不斷推動企業(yè)發(fā)展的動力。

（5）舉辦“迎國慶廉政歌曲歌詠比賽”。為樹立正確、積極、健康的理想信念、道德觀念、法制意識和社會責任感，9月22日公司在貴陽大劇院音樂廳舉辦商儲公司“迎國慶廉政歌曲歌詠比賽”。8支參賽隊首先高唱廉政歌曲《八個堅持八個反對》體現(xiàn)了時代精神，唱響了正氣之歌，自選歌曲謳歌無私奉獻，歌頌祖國、贊美生活，內容健康向上，富有感染力。繼去年底集團公司舉辦大型職工運動會后，再次組織這樣大規(guī)模的活動，使企業(yè)文化得到宣傳，團隊精神得到發(fā)揮，員工的聰明才智得到表現(xiàn)，個人能力得到展示，促進了公司的凝聚力，加強了和諧社會的建設。

4規(guī)范員工行為，為學習創(chuàng)造良好的環(huán)境

通過幾年的創(chuàng)建學習型組織建設，商儲集團逐步建立起學習的激勵機制，于2003年1月出臺并實施了《員工手則》、《禮儀規(guī)范手冊》。《員工手則》內容包括了員工的薪資、福利、保險、民主園地、培訓與發(fā)展、職業(yè)安全和保健等等。為職工提供了廣闊的發(fā)展空間。幾年來按照《員工手則》的規(guī)定，商儲集團指派公司領導到清華大學學習升造；派業(yè)務骨干到“海爾”、“娃哈哈”、“蒙牛”等成功企業(yè)去學習先進的管理理念；邀請金牌講師來公司對助理級以上的管理人員舉辦《執(zhí)行力》講座、推薦學習《細節(jié)決定成敗》，倡導規(guī)章制度的執(zhí)行力，倡導凡事從簡單的事情做起，從細微之處入手。著力推動由平凡組織向卓越團隊邁進。

5創(chuàng)建學習型組織，培育“工作學習化，學習工作化”的科學理念

學習型組織：是指組織內的所有成員全身心投入，形成勤奮好學氛圍的組織，是一個學習資源和學習成果共享，促進所有成員不斷學習的互動組織；是通過不斷學習調動成員積極性、發(fā)揮創(chuàng)造性，調動和改進組織自身以適應環(huán)境變化、求得生存和持續(xù)發(fā)展的組織；是憑借學習，將所有成員的學習成果轉化為生產或服務價值，進而體現(xiàn)個人價值，大幅度提高組織績效，實現(xiàn)共同理想的組織。

時代在發(fā)展，社會在進步，人類已進入知識經濟時代，人們渴望吸取新知識的養(yǎng)分。隨著經濟全球化趨勢日益加劇，競爭的范圍越來越廣，壓力越來越大，無論是國與國的競爭，企業(yè)與企業(yè)的競爭，還是物流業(yè)與物流業(yè)的競爭，科學技術成了競爭的核心要素，而科技創(chuàng)新需要有強大的學習力作支撐。商儲集團領導班子意識到了這個問題，加大企業(yè)學習力，組織員工學習培訓現(xiàn)代物流知識和計算機操作技能的同時，積極籌措資金，按照現(xiàn)代物流企業(yè)的要求更新改造物流設備（如貨架式倉庫、吊車、叉車等），并建立了信息系統(tǒng)，實現(xiàn)辦公自動化和業(yè)務生產流程化。幾年來的實踐證明，競爭的實質實際上就是學習力的競爭。

商儲集團在創(chuàng)建學習型組織活動中的具體做法，在實踐中取得了良好的效果。通過幾年來的實踐，商儲集團領導班子進一步認識到，學習型組織理論，改變了單一經濟增長的傳統(tǒng)模式為可持續(xù)發(fā)展模式，把組織發(fā)展與人的發(fā)展融為一體，實現(xiàn)其真正意義上的以人為本，通過學習與激勵，讓人在工作過程中通過自我超越的創(chuàng)造過程，來實現(xiàn)生產的價值。因此，要使企業(yè)茁壯成長，就必須建立學習型組織，只有不斷學習，才能提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。