高新技術創新項目績效反饋研究

[摘要] 績效評價是高新技術創新項目管理的主要內容，而績效反饋則是績效評價工作必不可少的一環。本文首先介紹高新技術創新項目績效反饋的重要意義，然后總結了高新技術創新項目績效反饋應該遵循的原則，最后在分析我國高新技術企業在技術創新項目績效反饋方面存在的主要問題的基礎上提出了改善的途徑和方法。

[關鍵詞] 高新技術 技術創新 績效反饋

隨著世界一體化、經濟全球化、資產證券化趨勢的日益增強，高新技術創新在經濟增長中發揮的作用也越來越大，高新技術創新項目中的核心資源——項目研發團隊的積極性和創造性的發揮也越來越成為高新技術創新項目成功的關鍵。因此如何評價項目研發團隊的工作成果就成了高新技術企業技術創新項目管理中的一個重要環節。針對目前企業雖然對高新技術創新項目進行績效評價，但對績效評價結果缺乏認真分析和有效的解讀的情況，本文將對高新技術創新績效反饋的相關內容進行系統的分析。

一、高新技術創新項目績效反饋的重要性

高新技術創新項目績效反饋貫穿于高新技術創新項目績效評估始終，并具有動態性、及時性和激勵性三個特征。高新技術創新項目績效反饋作為高新技術創新項目績效管理的最后一步，是由考核人員將高新技術創新項目績效評價的結果反饋給項目研發團隊，讓研發團隊明確自身的優勢和不足，做到揚長避短，使研發團隊的工作效率得以持續改進。考核者還通過與研發團隊回顧與討論技術創新績效評價的結果，制定相應的改進措施，對研發團隊進行激勵、獎懲和培訓。因此，有效的績效反饋對績效管理起著至關重要的作用。

首先，高新技術創新項目績效反饋是提高高新技術創新項目績效的保障。當高新技術創新項目績效評價過程結束后，考核者會把評價結果通知被考核者——項目研發團隊，但是項目研發團隊在很大程度上不了解評價結果是如何得到的，這就需要考核者將評價過程，特別是項目研發團隊的工作成果情況進行詳細的介紹，指出項目研發團隊的優缺點。

其次，高新技術創新項目績效反饋是保證績效評價過程公正的基礎。由于高新技術創新項目績效評價與該項目研發團隊的切身利益息息相關，評價結果的公正性就成為人們關心的焦點。但是考核者在績效評價過程中不可避免地會摻雜自己的主觀意識，這將會導致評價過程的不公正。通過績效反饋，可以讓項目研發團隊擁有了知情權和發言權，在績效反饋的過程中，程序化的績效申訴可以有效地降低主觀因素所帶來的不公正效應，在考核者與項目研發團隊之間找到了結合點，對完善整個高新技術創新項目績效管理體系起到了積極作用。

雖然高新技術創新項目績效反饋在高新技術企業技術創新項目績效管理中起著重要的作用，但是在實際工作中，許多高新技術企業經常忽視績效反饋，通常只是簡單地將技術創新項目績效評價結果告訴研發團隊，缺乏對績效評估結果有效分析和有效解讀。因此在以后的高新技術創新項目績效評價的過程中，必須加強績效反饋的工作，使研發團隊了解自己的績效高低，確定團隊完成研發目標的程度。總之，加強績效反饋，不僅能提高技術創新項目研發團隊的工作績效，還能改善研發團隊的工作態度。

二、高新技術創新項目績效反饋應遵循的原則

1.經常性原則

高新技術創新項目績效反饋應當貫穿于高新技術創新項目績效評價整個過程，是經常性的，而不應僅在年終評估后進行。在進行績效反饋時，績效評價的考核者一旦認識到高新技術創新項目績效中存在缺陷，就有責任立即去通知項目研發團隊，而不應該等到績效評價過程結束后再告訴項目研發團隊。

2.全面性原則

成功的高新技術創新項目績效反饋來自事前全面的準備。首先，在進行高新技術創新項目績效反饋前，考核者就應該做好全面的反饋計劃，具體包括采用績效反饋的方式，績效反饋的內容以及績效反饋要達到的目的等。其次，考核者應該全面收集與高新技術創新項目績效相關的各種信息資料，重點在于研究項目研發團隊的工作職責和工作目標，將其實際工作績效與工作所要達到的標準相對照，作為績效反饋的依據。最后，要全面分析項目研發團隊成員的心態。

3.準確性原則

高新技術創新項目績效反饋的方式選擇要準確。績效反饋一般通過語言溝通、暗示以及獎勵等方式進行。沒有特別的某一種反饋方式在任何情況都是有效的，任何一種反饋方式都會產生3種效果：研發團隊以積極的態度回應考核者反饋、研發團隊以消極的態度回應考核者反饋以及研發團隊對績效考核產生曲解和敵意。考核者要根據當時的情況，準確地選擇有效的高新技術創新項目反饋方式。

4.重點性原則

把握重點性原則，考核者與研發團隊都應將反饋的重點放在解決績效問題、尋找改進措施上，而非僅僅批判不良績效表現上。考核者在高新技術創新項目績效反饋方面通常會犯的一個錯誤是，他們往往把績效反饋看成是一個對績效不良研發團隊進行懲罰的一個機會，這種做法只會起到傷害研發團隊的自尊以及強化他們的抵觸情緒的作用。要解決這類問題，應該把績效反饋的重點放在研發團隊的行為或者結果上， 努力解決造成不良績效的原因，而不是直接放在研發團隊本身上。

5.參與性原則

突出參與性原則，應該鼓勵項目研發團隊積極參與到高新技術創新項目績效反饋過程中，讓研發團隊和考核者在一種相互尊重和相互鼓勵的氛圍中討論如何解決員工績效中所存在的問題。研發團隊通過參與績效反饋，讓他們介入對自己的運作和工作目標有影響的決策中，可以形成對企業的歸屬感、認同感，進一步滿足自尊和自我實現的需要。

６.正激勵原則

人們通常認為，高新技術創新項目績效反饋過程的焦點應當是集中在找出研發團隊績效中所存在的問題上，然而事實卻并非如此。績效反饋的目的是提供準確的績效反饋。這其中既包括查找不良績效，也包括對有效業績的認可。贊揚研發團隊的有效業績有助于強化研發團隊的相應行為。此外，它通過清楚地表明管理者并不僅僅是在尋找員工績效的不足而增加了績效反饋的可信程度。

三、高新技術創新項目績效反饋存在的問題

高新技術創新項目績效反饋在高新技術創新項目績效管理中發揮著如此重要的作用，然而，在高新技術企業績效管理實踐過程中，績效反饋卻成了最薄弱、最容易被人忽視的一個環節。高新技術創新項目績效反饋存在的問題主要有以下幾個方面：

1.績效反饋缺乏制約性

一些考核者對績效反饋工作認識不夠，導致高新技術創新項目績效評價結束后的績效反饋工作可有可無，有的考核者甚至表現出抵觸情緒。而高新技術企業缺乏對績效反饋工作的制約，沒有建立相應的制度或雖有制度卻形同虛設，執行不嚴格。

2.績效反饋缺乏有效性

受封建思想的影響，我國領導的家長制作風和職權在管理中的影響時有，研發團隊成員對考核者多是采取順從迎合的態度，不敢將自己的意見真實地反映給考核者。因此績效反饋在絕大多數的情況下是形同虛設，最終還是以考核者的評價結果為標準。

3.績效反饋缺乏時效性

有的考核者在對技術創新項目績效評價結束后，不能及時地向項目管理者和項目研發團隊反饋信息，拖延時間較長，使正常的分析工作不能及時進行，進而影響激勵、改進等工作的深入進行。

4.績效反饋過程缺乏溝通

許多高新技術企業在進行績效反饋的時候，僅僅將反饋當作管理層的一個單方面措施來推行，沒有通過溝通告知研發團隊這種工作的目的和意義，會造成領導干部和普通員工對這種管理的誤解。

5.績效反饋主體缺乏培訓

考核者無意識或無能力將高新技術創新項目績效評價結果反饋給項目研發團隊，這種情況出現往往是考核者本人未能真正了解高新技術創新項目績效評價的意義與目的，加上缺乏良好的溝通能力和民主的企業文化，使得考核者沒有駕御反饋績效考核結果的能力和勇氣。

四、改善高新技術創新項目績效反饋的建議

績效反饋方式的好壞直接影響到激勵效果。在績效反饋過程中，適當地注意改善反饋途徑和方法可以使激勵效果事半功倍。

1.規范企業法規，重視反饋工作

高新技術企業應該制定專門的規章制度來規范和約束績效反饋工作，把績效反饋融入到整個績效管理體系中，在考核者和項目研發團隊之間形成以考核者為行為實施主體、項目研發團隊為輔助監督的關系體系，使績效反饋發揮出提高項目研發團隊績效和監督考核者的雙重功效。

2.設立專門的怨訴渠道

設立一個正式的怨訴程序，可以使項目研發團隊通過正式的途徑表達不滿而不是帶著抵觸情緒影響工作效率，同時也可以促使考核者以積極的態度努力地去解決項目研發團隊的不滿，從而真正培養起項目研發團隊對企業的向心力，引導項目研發團隊的個人目標與企業的整體目標協調一致，最終達到效激勵的目的。

3.績效反饋要具體、及時

在績效管理的過程中，考核者應針對項目研發團隊具體的行為或事實進行反饋，同時要將績效評估的結果及時地反饋給項目研發團隊并能得到項目研發團隊的認同，績效反饋才能達到預期的作用。在實際工作中，可以規定在績效評估工作開始之后的固定時間內，考核者必須將考核進行的情況反饋給項目研發團隊。

4.加強雙方的溝通

績效反饋僅僅是一個過程而不是目的，在這一過程中，溝通起著相當重要的作用。一個正確而成功的溝通程序是自上而下與自下而上的溝通達到平衡。首先，經常溝通能使項目研發團隊認識到績效管理不是和他們作對，而是為了達到組織和團隊的雙贏；其次，及時溝通可以使得績效評價與反饋不出乎研發團隊的意外，從而避免在評估結果不好時研發團隊產生對抗情緒；再次，通過溝通可以使組織了解研發團隊的真實需要從而改變績效反饋策略。

5.提高反饋主體素質

績效反饋的效果好壞直接就體現在反饋主體的反饋技巧上，因此對反饋主體進行有針對性的技術培訓，提高反饋主體的素質是非常重要的。反饋技術培訓的內容應當包括怎樣選擇適宜的時間和地點，怎樣組織面談反饋的過程，怎樣針對不同類別的員工采取不同的溝通方式等。對績效反饋主體的培訓應該是有計劃、有針對性地進行，這樣不僅能夠加強績效反饋的效果，同時也提高了考核者的業務素質和管理能力。

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