旅游景區自助式數字解說模式初探

[摘要] 本文論述了利用游客自帶的手機或其他數字語音播放設備以實現在景區旅游過程中的自助式數字解說的景區解說模式的可行性、優點及實現景區解說模式的其他關鍵技術和問題。為真正開展該景區解說模式的推廣和普及工作做些基礎性研究。

[關鍵詞] 景區 數字解說 語音 MP3

解說系統是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務功能、使用功能得以發揮的必要基礎。旅游景區是旅游業發展必不可少的重要載體，是旅游目的地重要的組成部分，隨著國民經濟的快速增長和人們生活水平的提高，以及政府刺激消費拉動內需政策的影響，節假日變長，在節假日出去旅游已經成為了很多人的生活方式。旅游者通過旅游不僅可以放松心情，更可以從旅游景區深厚的文化底蘊中獲得知識和藝術的享受。有數據表示，文化享受是旅游者在旅游整個過程中期望得到的收獲的重要組成部分，但游客在旅游過程中對于景區的文化背景等往往由于各種因素而達不到期望，而解說系統可以有效的幫助游客得到充分的文化享受。

一、現有景區解說模式

吳忠宏認為，“解說是一種迅息傳送的服務，目的在于告知和取悅游客，并闡釋背后所代表的含義”;“提供相關資迅來滿足每個人的需要與好奇，同時又不偏離中心主題，激勵游客對所描述的事物產生新見解與熱忱”，從解說系統為旅游者提供信息服務的方式來分析，可以將其分為向導式解說系統和自導式解說系統兩類。從功能上看，旅游景區環境解說系統包括交通導引解說系統、接待基礎設施解說系統、景區解說系統、游客中心。旅游景區的傳統的環境解說服務方法主要包括人員解說服務、視聽節目、展示與陳列、出版物等類型。各種解說的方法和類型都有自己的優缺點，旅游景區應根據實際情況進行選擇。

在旅游景區為游客提供景區解說服務主要有導游解說模式，電子解說模式。導游解說模式為主要的傳統的景區解說模式，能提供最為專業和互動的景區解說。從歷年的調查數據中可以看出。人們在旅游過程中選擇導游進行景區解說的數量只占到總游客人數的很少一部分，這說明，有大多數的游客在旅游過程中并沒有得到通過景區的解說服務獲得應有的文化享受和收獲。

游客不選擇導游進行專業的景區解說主要基于以下幾個方面的考慮：

1.空間受限，游客必須位于導游身邊一定范圍內，不能任意走動或隨意觀看，旅游路線和節奏必須與導游同步，而且這個空間的大小還與導游自身解說的聲音大小或所攜帶的擴音設備的質量有關。

2.時間受限，游客在景區游覽的時間是有限的， 接受信息的有效時間更有限。如果對導游的解說一次沒有聽清或因為其他原因沒有聽到，則無法再要求重新解說；獲得解說服務的時間也是完全按導游的計劃，不能隨游客的要求獲得。

3.費用受限，由于聘用導游需要一定的費用，這些費用也成為直接影響游客使用導游解說服務參差不齊，游客所獲得的導游解說服務的效果也是不一樣的，如果遇到水平較低的導游，則對游客的旅游質量起到不好的影響。

從以上分析可以看出，游客在旅游過程中，存在著一方面希望得到藝術和文化的熏陶，另一方面卻又沒有選擇導游進行解說的矛盾。這一矛盾如果能得到較好的解決，將較大地提高游客對于旅游過程的滿意程度，并間接刺激下一次對旅游的興趣。進而使旅游市場得到持續的增長。

作為導旅解說服務的有力補充，市面上出現了利用電子設備實現電子解說的解說模式。比如無線導游解說耳機、智能無線電子解說系統等。但這些電子解說系統卻并沒有廣泛的受到游客的關注，分析其原因，主要存在以下不足;

(1)費用受限，與聘用導游進行解說服務一樣，游客同樣需要租用電子解說系統來享受解說服務。

(2)攜帶不方便，對于便攜式電子解說系統來說，需要隨身攜帶一定重要的電子設備，這對于本來就已背負一定重量食物，水及其他裝備的游客來說，無疑成為游客拒絕使用電子解說系統的一個重要因素。

(3)安全問題，由于該設備使用完畢需要歸還，所以要在游覽過程中隨時注意該電子設備的安全，否則需要賠償一筆不小的金額。

(4)衛生問題，由于該設備屬大家公用設備，而在使用過程中不能得到必要的消毒保證，所以很難避免在公眾使用過程中，造成一些細菌和病毒的相互傳染。這使得游客的健康存在一定的隱患。

(5)解說詞的個性化不強，現在是個性化的時代，游客應該有權利選擇不同的解說內容和方式，比如游客對于與景區相關的人文，地理，傳說，詩詞，民歌等有不同的喜好，而電子解說設備中的解說內容和方式往往是一成不變的，不可能對于不同的游客提供不同的解說內容和方式。

(6)景區規范的解說規劃和設計缺乏，普遍存在著信息內容不充分、主題不突出、文字錯漏、語言呆板、設施缺乏藝術性、書寫和語言不規范，景區導游詞和標語標牌的英譯錯誤比比皆是，如濫用詞語、語法錯誤、翻譯不當、缺乏對中西方文化差異的了解等問題。

(7)使用電子解說系統需要經過一定的使用方法的培訓。

總之，我們可以從上面的分析中可以看到，無論是傳統的解說系統還是現在已有的電子解說系統，都無法滿足旅游日益增長的對景區文化享受的需要。而本文所提出的自助式數字解說系統以其免費、個性化強、攜帶方便、知識量大、安全衛生等優點以適應該需求的發展。

二、自助式數字解說模式

景區自助式數字解說模式是指利用以從互聯網上下載為主，以手機或MP3、MP4播放器作為景區解說語音資料的獲取，存儲和播放設備，為游客提供個性化的，全免費的自助式的數字旅游景區解說服務。自助式數字解說模式的產生是隨著社會經濟和技術發展及游客對于新技術和事物的接受程度不斷提高而產生的。一方面，旅游產業迅速發展為個人數字解說系統提出了市場需求。另一方面通信產品，數字技術，網絡技術的普及和迅速發展為個人數字解說系統提供了支持和保障。

自助式數字解說模式的提出可以較好的解決傳統景區解說模式所遇到的的問題。

1.極大的擴展了游客在旅游前，獲得景區資料的方式。傳統的景區資料主要是紙制的文字，圖片及數字的文字和圖片。而通過數字解說，實現了游客通過聲音方式來獲得景區相關文化背景知識的需要。

2.在游客在旅游過程中，能自助的通過自己隨身攜帶的手機或MP3播放器來收聽景區解說。而這種景區解說服務是全免費的，而且不存在任何賠償和交叉感染的可能性。

3.由于游客往往對自己的手機或播放器的使用方法非常熟悉，所以，游客能在不需要任何培訓的情況下很好的發揮播放器的作用。

4．數字解說系統卻有著極大的存儲量， 可以提供大量關于景區的準確信息來滿足游客的需求。而游客使用便攜式解說系統的話， 則可以隨時隨地得到所需的信息， 在一定程度上使游客接受信息的時間延長。

隨著旅游業的發展和國外游客數量的增多，各大旅游景區都在紛紛增加自身的競爭力，提高景區的服務質量和游客的滿意度；如果能提供一個方便的解說系統，讓游客充分了解景區，又能讓游客長時間的保留以做紀念，這對提高景區的競爭力是很有幫助的！而個人數字解說系統正好符合這一要求。

三、實現景區自助式數字解說模式的幾個主要問題

1.游客使用習慣。根據中國互聯網絡發展狀況統計報告2006年7月版數據顯示，網民總人數為12300萬人。與去年同期相比增加了2000萬人，增長率為19.4%，網民獲取信息的主要途徑是網絡的達82.6%。而使用搜索引擎服務的達66.3%，在線音樂收聽及下載（在線廣播）35.1%。這說明已有較廣泛的習慣使用網絡獲取有用信息和下載音頻文件的游客基礎。

自助式數字解說模式的一個重要設備，就是數字解說文件的播放設備。可用于自助式數字解說詞播放的設施主要為移動音頻設備，包括手機、MP3播放器、MP4播放器等。不斷增加的手機用戶形成日益龐大的消費群體。根據IDC預測，2009年中國大陸手機用戶數將達到5.3537億，2005年起，由能夠播放MP3格式音樂的MP3手機以及能夠播放視頻格式影音文件的MP4手機構成的音樂手機吸引了眾多消費者的眼球，音樂手機也成為廠商重點推廣的產品。公共汽車、地鐵、大街上，到處都可以看見掛著MP3戴著耳塞聽音樂的潮流男女——MP3已經成為不少人隨身必帶的一樣東西了。這為自助式數字解說模式的硬件基礎打下了堅實的基礎。

有理由相信，用不了多久，在當前已將手機、MP3、上網成為人們生活的一個重要的組成部分的現代人生活中，習慣在旅游前從互聯網上下載景區的數字語音解說資料并在旅游過程中，一邊欣賞著美景，一邊收聽著詳盡專業的數字解說一定會成為一種旅游者的習慣方式。

2.資料搜索和下載?，F在能在互聯網上被搜索和下載的景區解說數字語音資料非常缺乏，我們主要可以通過以下方式來搜索并獲得景區數字解說語音資料:

(1)通過通用音樂文件搜索引擎，比如百度MP3和雅虎音樂搜索等。目前，在互聯網上可被搜索到的旅游景區數字解說詞音頻資源非常缺乏。從百度或雅虎音樂搜索等著名搜索引擎上只能搜索到少量的數字音頻解說文件；

(2)普通的搜索引擎搜索通過相應的關鍵字進行音頻解說詞的搜索，但這種方式往往得到的大部分是無用信息，不太容易直接找到自己需要的音頻解說詞文件。

(3)通過一些專門的旅游網站的相應欄目來下載?，F在也有部分網站提供語音導游詞免費下載。比如解說詞網，中國鼠標旅游網等。有理由相信，這些專業的數字解說音頻文件搜索和下載網站將成為旅客進行數字解說音頻文件搜索和下載的主要方式。

(4)通過單獨的景區網站為該景區提供的音頻解說詞文件。這種方式較適合于已選擇好景區的游客希望下載音頻解說詞文件時使用。也將成為旅客進行數字解說音頻文件搜索和下載的又一重要方式。

3.其他相關技術問題。景區數字解說模式依賴的是解說媒體是數字音頻文件，現在數字音頻編碼格式較多，但為了方便手機，MP3或MP4等播放器存儲和播放的數字音頻編碼格式主要包括mp3、mp4、wma、rm等。但為了保證更廣泛的播放設備對音頻格式的兼容，建議采用mp3編碼格式。每分鐘數字音頻資料的MP3格式只有1MB左右大小，一般對于某一個景點的解說約為3分鐘～5分鐘，即一般的景區數字音頻解說文件大小只需要3M～5M。如果播放器的存儲容量按215M來計算，則可以存儲約45份～70份不同的數字音頻解說文件。

除了保存音頻解說文件之外，還可以同步下載和播放解說的文字版本，以保證在獲得數字音頻解說服務的同時，可以獲得數字文字解說服務，以加深游客對景區相關知識的理解和記憶。解說的數字文本可采用LRC格式，LRC 歌詞是一種包含著“[*:*]”形式的“標簽(tag)”的、基于純文本的歌詞專用格式。最早由郭祥祥先生提出并在其程序中得到應用。LRC格式還支持其他版權和制作信息的發布。

制作數字解說文件固然重要，但是更需要一個流暢的平臺讓這些解說文件無阻礙的流向它的終端用戶——游客；這就需要建設下載數字解說文件的網站；同時，考慮到個人數字解說系統要依賴于手機等移動設備而存在；還需要建設專門用于手機下載的網站，讓用戶通過手機上網直接下載數字解說文件。筆者在對以上方式和資源進行整合的基礎上，設計并建立專門的數字解說詞搜索和下載網站“解說詞網”，域名為www.jieshuoci.com。已提供了專業的數字解說文件的搜索和下載，同時還提供基于數字解說服務的其他相關功能。

四、結論

景區自助式數字解說模式以游客為中心，以互聯網、手機、MP3播放器等作為數字解說語音資料的下載，存儲和播放為手段，以向游客提供個性化的，自助式的景區解說服務。這一新的景區解說模式必將隨著旅游業的迅猛發展，外出旅游人數的增加，在游客中受到越來越多的歡迎。

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