體驗經(jīng)濟(jì)在體育健身俱樂部經(jīng)營的可行性分析

[摘要] 本文主要運用文獻(xiàn)資料法和理論分析法，系統(tǒng)地闡述了體驗經(jīng)濟(jì)的概念，利用經(jīng)濟(jì)學(xué)視角，將體驗經(jīng)濟(jì)的理念應(yīng)用于體育健身俱樂部中，并針對目前我國體育健身俱樂部存在的問題，論述體驗經(jīng)濟(jì)在體育俱樂部的意義，，從注重體驗的角度思考體育健身俱樂部的發(fā)展策略。

[關(guān)鍵詞] 體驗經(jīng)濟(jì) 體育健身俱樂部 顧客商品化 定制化服務(wù)

體驗經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度所分離出來的產(chǎn)物，是以發(fā)達(dá)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)為依托的，是在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)人員以商品化為依托，為特定的客戶服務(wù)，或者為客戶指定的財產(chǎn)和物品服務(wù)。顧客們通常認(rèn)為這樣的服務(wù)比商品更加有價值。而體驗經(jīng)濟(jì)遵循的是把顧客當(dāng)作商品。體驗經(jīng)濟(jì)達(dá)到了生產(chǎn)與消費的完美結(jié)合，這種完美是相對服務(wù)經(jīng)濟(jì)來說的。服務(wù)遵循的規(guī)律，仍然是生產(chǎn)者的經(jīng)濟(jì)人理性。但體驗經(jīng)濟(jì)遵循的，是消費者行為的理性。它的價值確定，從它自身看是確定的，但從生產(chǎn)者角度看，則是不確定的。這種生產(chǎn)是生產(chǎn)者和消費者之間的交流和互動，在這種情況下恐怕很難說誰是生產(chǎn)者誰是消費者，在這種狀態(tài)下便可以達(dá)到統(tǒng)一。之所以把體驗經(jīng)濟(jì)和體育俱樂部經(jīng)營結(jié)合起來也正是看到體育俱樂部的生產(chǎn)和消費的屬性適合了體驗經(jīng)濟(jì)的理論要求。也正因如此，本文才試圖使體驗經(jīng)濟(jì)的理念深入到體育健身俱樂部的經(jīng)營中去。

一、體驗經(jīng)濟(jì)在體育健身俱樂部經(jīng)營中的經(jīng)濟(jì)分析

1.體育健身俱樂部中的“體驗恩格爾曲線”

發(fā)展體育健身俱樂部背后所隱藏的一個假設(shè)是“去體育健身俱樂部體驗”這種“商品”是正常商品。放在現(xiàn)在的中國來說，可看作為奢侈品。隨著人民收入水平的提高，對這種“商品”的需求量也越大。我們可借助于恩格爾曲線，在其他商品價格不變的條件下，隨著收入的增加，體驗的需求量也增加。這個“體驗恩格爾曲線”可認(rèn)為是解釋了體育健身俱樂部能夠提高收益獲得發(fā)展的條件：顧客收入的增加。

2.體育健身俱樂部中的顧客體驗收益曲線

通過顧客商品化，本文大膽假設(shè)：在體驗經(jīng)濟(jì)中體驗供給曲線與需求曲線是同一條曲線。此時供求模型中的價格與數(shù)量間無明確的正反比關(guān)系。我認(rèn)為，如果把供給與需求模型中的價格改為顧客參加體育健身俱樂部后的改變程度，數(shù)量改為體驗程度，我們可得到一條向右上方傾斜的“收益曲線”，來衡量顧客在體驗中獲得的收益. 體驗程度越深，顧客收益越大，“商品化”程度越大，從而體育健身俱樂部的收益也越大。

二、我國體育健身服務(wù)業(yè)存在的問題

我國體育健身服務(wù)業(yè)作為體育產(chǎn)業(yè)的支柱之一，并未得到應(yīng)有的發(fā)展，與發(fā)達(dá)國家相比還相距較遠(yuǎn)。綜觀我國現(xiàn)有的體育健身俱樂部，普遍存在以下三個主要問題：

首先，沒有很好把握體育健身俱樂部經(jīng)營的實質(zhì)。 在消費者主權(quán)時代，體育健身俱樂部生存的前提是具有不斷滿足客戶需求的能力，只有從心理上，情感上真正建立起消費者對體育健身俱樂部及其服務(wù)的認(rèn)同和歸屬感，體育健身俱樂部才能生存與發(fā)展。而現(xiàn)有的體育健身俱樂部有些根本不重視這方面的組織活動和相應(yīng)氛圍的營造，無法滿足人們多元化的需求，影響了體育健身俱樂部運營的效果。

其次，目標(biāo)市場不明確，市場開發(fā)程度低。 體育健身俱樂部應(yīng)有明確的目標(biāo)顧客，而現(xiàn)有的體育健身俱樂部往往還停留在以大眾為目標(biāo)市場的階段上，沒有或很少根據(jù)不同的顧客需要對市場進(jìn)行細(xì)分，市場開發(fā)程度低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有滿足各類運動休閑消費者的需求。

再次，服務(wù)深度不夠，大多數(shù)體育健身俱樂部沒有和顧客建立起一種結(jié)構(gòu)性關(guān)系。俱樂部與會員之間要具有一種一對一的個性化結(jié)構(gòu)關(guān)系，這樣才能滿足會員的個性化要求，也有利于培養(yǎng)體育健身俱樂部的忠誠顧客。

三.體驗經(jīng)濟(jì)在體育健身俱樂部中的運用

立足于中國體育產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，體育健身俱樂部應(yīng)重點經(jīng)營一個或一類項目。也就是體驗經(jīng)濟(jì)的第一步：體驗主題化。這就是針對市場細(xì)化程度來說的。正如歷史上經(jīng)濟(jì)發(fā)展一樣，社會分工的出現(xiàn)推動了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。社會分工越來越細(xì)化，從而出現(xiàn)高效率的大規(guī)模集成勞動模式時，社會財富積累達(dá)到了前所未有的高度。體育健身俱樂部也一樣。只有找準(zhǔn)自己的定位，明確自己擅長哪些項目的運營并全力投入此項目，才能取得高報酬率。

除此之外，體驗經(jīng)濟(jì)中的協(xié)作式定制化對中國體育健身俱樂部經(jīng)營有很強的指導(dǎo)意義，協(xié)作性定制化是指服務(wù)人員和顧客一起確定他們所需要的商品，為顧客生產(chǎn)出來。它要求服務(wù)人員和顧客的高度互動性。很多顧客參加體育俱樂部都帶有不同程度的盲目性.通過專職人員和會員的交流，共同制定出一套屬于每個會員的健身計劃，這種定制化強調(diào)了服務(wù)的單一重視，要求有足夠多的服務(wù)人員從事此項工作，由此我們可看出，體驗經(jīng)濟(jì)是勞動高度密集型產(chǎn)業(yè)，需要比服務(wù)經(jīng)濟(jì)更多的從業(yè)人員。毫無疑問，它利用了現(xiàn)在大量的閑置勞動力，是提高就業(yè)率，維持自然失業(yè)率的一個好途徑。

我國的體育健身俱樂部還存在一些其他問題，發(fā)展還很受制約。我國的體育健身俱樂部沒有一套成熟的運作方案和發(fā)展策略。在市場高度開放的今天，國內(nèi)的體育健身俱樂部承受著國外巨大的沖擊力。我們在借鑒國外經(jīng)驗的同時也要結(jié)合本身特點思考提升競爭力的方法。體驗經(jīng)濟(jì)給我們提供了一個不錯的選擇，雖然體驗經(jīng)濟(jì)本身是發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，帶有借鑒的特點，但它同時也是一個對中國來說還很新鮮的經(jīng)濟(jì)，所以又具有發(fā)展和創(chuàng)造的空間。體驗經(jīng)濟(jì)的許多其他理念對體育健身俱樂部也是很有幫助的，在此就不再一一列舉。總的說來，本文旨在以體驗革新體育健身俱樂部，以體驗創(chuàng)造價值，從而使理論能夠指導(dǎo)實踐。希望這些思考對今后我國體育健身俱樂部的發(fā)展能提供一些幫助。

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