探險(xiǎn)旅游風(fēng)險(xiǎn)控制研究

[摘要] 本文闡述了探險(xiǎn)旅游的概念、種類和旅游者探險(xiǎn)旅游需求，在分析其四種風(fēng)險(xiǎn)因素的基礎(chǔ)上，對(duì)探險(xiǎn)旅游中的風(fēng)險(xiǎn)因素從旅游者、旅游組織者和旅游相關(guān)政府部門三方面提出有針對(duì)性的控制方法。

[關(guān)鍵詞] 探險(xiǎn)旅游 風(fēng)險(xiǎn) 旅游風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)控制

一、探險(xiǎn)旅游認(rèn)知

1.探險(xiǎn)旅游定義及種類

探險(xiǎn)旅游是指出于對(duì)新穎未嘗試過(guò)經(jīng)歷的探索，尋找刺激感受，從經(jīng)歷中進(jìn)行知識(shí)的積累，能力的提高，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求等動(dòng)機(jī)，進(jìn)行的有別于常規(guī)大眾旅游的風(fēng)險(xiǎn)較高的新興旅游活動(dòng)。探險(xiǎn)旅游活動(dòng)從空間上劃分可以分為四種:空中的;陸地的;水中的;水、陸、空混合的。表中是國(guó)際上在這一領(lǐng)域研究應(yīng)用比較普遍的對(duì)于探險(xiǎn)旅游活動(dòng)范圍的界定。

2.旅游者探險(xiǎn)旅游需求

從心理學(xué)的角度講，旅游者希望通過(guò)探險(xiǎn)得到積極的成果，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)來(lái)擺脫現(xiàn)實(shí)生活中的消極影響。人們強(qiáng)烈的渴望感知自己駕馭自然的能力，而排除人性弱點(diǎn)如恐懼、焦慮等。根據(jù)Ewert 的論證，旅游者探險(xiǎn)旅游需求主要有六中驅(qū)動(dòng)力即:探險(xiǎn)、挑戰(zhàn)，擺脫精神空虛，贏得贊譽(yù)，挑戰(zhàn)生理極限，控制自然和發(fā)揮自身創(chuàng)造力（如圖）。

二、風(fēng)險(xiǎn)因素分析

1.旅游者個(gè)人因素分析

旅游者方面常見(jiàn)的錯(cuò)誤主要有三個(gè)方面:溝通不良、不安全行為以及個(gè)人原因。溝通不良主要指語(yǔ)言文化差異、對(duì)講解的關(guān)注吸收及領(lǐng)會(huì)程度、對(duì)個(gè)人能力的不適當(dāng)估計(jì);不安全行為是指不按規(guī)范操作行事、賣弄炫耀、不按照統(tǒng)一的步驟;個(gè)人因素包括身體機(jī)能不適合、近期負(fù)傷未復(fù)原、安全意識(shí)不足、過(guò)分自信和無(wú)經(jīng)驗(yàn)。

2.設(shè)備因素分析

這方面的主要問(wèn)題是設(shè)備供應(yīng)不足、選擇失誤以及養(yǎng)護(hù)不當(dāng)。組織機(jī)構(gòu)使用低質(zhì)量不合標(biāo)準(zhǔn)和不符合安全規(guī)范的設(shè)備，或是在選用的設(shè)備不適合當(dāng)時(shí)的情況、不適合使用者、不適合參與者的服裝或裝備，還有設(shè)備在惡劣的環(huán)境下無(wú)法工作的情況發(fā)生。

3.環(huán)境因素分析

探險(xiǎn)旅游環(huán)境的不安全因素包括自然災(zāi)害和社會(huì)環(huán)境因素。自然災(zāi)害如地震、塌陷、滑坡、泥石流、暴雨、洪水、海嘯、沙塵暴等。突發(fā)事件一般指無(wú)意中被絆倒或是突然出現(xiàn)的危險(xiǎn)物品等。社會(huì)環(huán)境因素包括目的地的政治事件、社會(huì)治安等問(wèn)題。

4.組織者的不當(dāng)行為

目前探險(xiǎn)旅游的組織者基本都是民間自發(fā)行為，有俱樂(lè)部組織探險(xiǎn)和網(wǎng)站上發(fā)帖子組隊(duì)等形式。存在組織者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)缺乏，管理不善，選擇設(shè)備不當(dāng)?shù)取Ａ硗獍l(fā)生問(wèn)題以后，很多旅游者并不懂得維護(hù)自己的合法權(quán)益，一定程度上也造成組織者安全責(zé)任意識(shí)不到位。

三、探險(xiǎn)旅游風(fēng)險(xiǎn)控制管理對(duì)策及建議

1.旅游者的不安全因素的控制

第一，加強(qiáng)旅游者安全教育，使其深入了解并理解探險(xiǎn)旅游的危險(xiǎn)性。第二，做好充分的準(zhǔn)備工作，選擇適合旅游參與的項(xiàng)目，不要盲目追求刺激和風(fēng)險(xiǎn)。第三，出發(fā)前要制定計(jì)劃。主要包括對(duì)目的地與交通工具的確定;對(duì)宿營(yíng)地的地形與當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境、氣候的了解;了解當(dāng)?shù)氐娜宋牧?xí)慣，風(fēng)土人情。第四，加強(qiáng)旅游者體能和心理訓(xùn)練。如進(jìn)行體格檢查、身體素質(zhì)訓(xùn)練、心理素質(zhì)訓(xùn)練等。此外還有必要加強(qiáng)包括野外生存與生活技能和人為因素造成的危機(jī)處理等知識(shí)的儲(chǔ)備。

2.加強(qiáng)旅游組織經(jīng)營(yíng)者及管理者風(fēng)險(xiǎn)管理控制職能

探險(xiǎn)旅游經(jīng)營(yíng)者主要是探險(xiǎn)自助游的民間俱樂(lè)部。而我國(guó)現(xiàn)有的旅游法規(guī)政策主要針對(duì)旅行社等經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的單位和公司，對(duì)非營(yíng)利性組織和社團(tuán)卻沒(méi)有約束力。因此應(yīng)該在加強(qiáng)政府職能管理的同時(shí)，注重企業(yè)自身的管理。組織機(jī)構(gòu)要樹(shù)立安全管理理念。履行書(shū)面形式的風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)，建立責(zé)任認(rèn)定制度，做到責(zé)任人明確，即便是網(wǎng)絡(luò)自助游，其發(fā)起者也必須承擔(dān)起相應(yīng)的告知義務(wù)和法律責(zé)任。還要做到主動(dòng)預(yù)防。不能僅僅靠旅游保險(xiǎn)公司提供保險(xiǎn)，要積極的配合保險(xiǎn)公司，主動(dòng)確保旅游安全并建立完善各種相應(yīng)的制度，如個(gè)人救生卡制度。

3.社會(huì)制度和相應(yīng)法律制度的健全

第一，完善旅游保險(xiǎn)，特別是完善戶外探險(xiǎn)的保險(xiǎn)制度。加強(qiáng)宏觀監(jiān)管， 完善保險(xiǎn)制度，豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品，加強(qiáng)宣傳促銷，使用電子商務(wù)手段等。第二，政府積極介入對(duì)組織者進(jìn)行監(jiān)管、建立救援機(jī)制等。應(yīng)吸收國(guó)外“保險(xiǎn)”與“救援”相結(jié)合的做法，還應(yīng)建立民間和政府“合作”的救援組織。第三，完善旅游法律、法規(guī)及相應(yīng)規(guī)章制度。如建立探險(xiǎn)旅游申報(bào)制度，建立一種類似探險(xiǎn)旅游“領(lǐng)隊(duì)”或?qū)в蔚馁Y格認(rèn)證制度的等。第四，旅游職能部門要完善探險(xiǎn)旅游安全保障體系，應(yīng)當(dāng)具有事前預(yù)防功能、事中監(jiān)管和營(yíng)救功能以及事后補(bǔ)償、改善功能。要防止旅游事故的發(fā)生，必須辨識(shí)或確認(rèn)危險(xiǎn)源，在事前預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)危險(xiǎn)源導(dǎo)致事故的可能性，最后尋求控制危險(xiǎn)源的方法和措施。第五，值得提出的是各級(jí)旅游管理部門及相關(guān)研究部門要重點(diǎn)做好對(duì)探險(xiǎn)旅游的調(diào)查和安全控制研究。

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