制造企業實施逆向物流的作用和需要解決的問題

生產制造業涉及到國民經濟的各行各業，它是將制造資源通過制造過程轉化為可供人們使用或利用的工業品或生活消費品。近些年媒體紛紛報道各行業的知名企業將逆向物流納入企業的發展戰略規劃中，使之成為新的降低成本、提高利潤的出發點。逆向物流的迅猛發展，除了環境法規方面的外在因素外，更主要的還在于其日益突現的重要戰略價值。

一、制造企業實施逆向物流的作用

1.可以成為新的利潤源

隨著資源短缺問題日益嚴重，對用過的產品進行再生循環利用，己成為企業降低生產成本的可行之路。廢舊物資收購價格低、來源充足，對這些產品進行回收加工可以大幅度降低物料成本。另外，部分產品經過拆卸、拼修、翻新、改制等活動，可作為原料或配件直接進入生產過程或在二級市場再銷售，增加企業收益。在汽車、飛機的零部件制造業及電子產品制造業，使用翻新零部件己成為一種趨勢。

2.可以增強競爭優勢

在當今以客戶為中心的買方市場環境下，顧客價值是決定企業生存和發展的關鍵因素，客戶服務理念己成為企業的重要戰略理念。

（1)可以提高企業的服務質量，培養客戶忠誠度

對于最終消費者來說，逆向物流的成功運作能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨；保證有質量問題的商品能夠及時被召回；增加他們對企業提供的產品或服務的信任感和回頭率，擴大企業的市場份額。如今，越來越多的企業認識到，顧客的滿意是他們最重要的資產，而召回顧客不想要或不符合他們要求的產品，正是顧客滿意度的重要構成之一。

（2)可以改善供應鏈伙伴之間的關系

與傳統的“一對多”供應鏈關系不同，逆向供應鏈關系是“多對一”，發生逆向物流時，上游企業采取寬松的退貨和產品召回策略，能夠減少下游顧客的投訴意見和經營風險，容易形成共鳴與合作，改善供需關系，增強企業在整個供應鏈中的競爭優勢。

3.可以提高產品質量

逆向物流在促使企業不斷改善產品質量管理體系上，也具有重要的作用。因退貨而反映出來的產品質量或外觀問題等都可以通過逆向物流信息系統，反饋給質量管理或產品設計部門，促進設計部門對產品結構和性能設計的創新；促進管理部門更好地實施全面質量管理，增強產品競爭力；同時也消除產品質量隱患，降低退貨率，降低逆向物流量。另外，可促使設計部門在產品設計階段就考慮產品的逆向物流問題，如面向回收的設計、面向產品拆卸的設計等，有利于推動產品設計方法的創新。

4.可以提升企業形象

越來越嚴厲的環境保護法規和污染收費制度，為企業的經營行為規定了新的約束標準，環境業績己成為評價企業整體績效的重要指標。而企業通過實施逆向物流戰略，能減少產品最終廢棄物排放量、減少對環境的污染、降低資源消耗量，為改善人類環境、為子孫后代留有更多的資源承擔了更多的社會責任，因而樹立了企業的環境形象，增強了企業在消費者心中的良好形象。

二、制造企業實施逆向物流需要解決的問題

隨著逆向物流的重要性日趨明顯，企業應將其放在發展戰略的高度，使其真正成為企業參與競爭的有力武器、獲得利潤的新源泉。但逆向物流具有緩慢性、復雜性、不確定性等特征，要想成功實施逆向物流，首先必須解決以下兩個問題。

1.逆向物流運作模式的選擇

常見的逆向物流運作模式主要有三種：企業自營模式、與行業內其他企業聯合經營模式、外包給第三方物流企業的模式。選擇合適的逆向物流運作模式，是企業成功實施逆向物流的前提。首先，逆向物流的運作模式決定了企業對逆向物流系統的資源投入。實施逆向物流的成本非常高昂，一方面產品再處理需要的設備價值高昂，另一方面由于回流物品的來源及數量不確定，很難大批量的利用各種逆向物流設施達到規模效應。其次，逆向物流的運作模式決定了風險的承擔和利潤的分配。當前，很多企業采用寬松的退貨及回收政策，使供應鏈的風險從由下游向上游轉移，同時由于逆向物流系統中也存在“長鞭”效應，導致逆向物流的風險更難控制。采用合理的運作模式可以降低逆向物流系統中的不確定性。

所以，制造企業在實施逆向物流時，選擇合理運作模式是關鍵的第一步。企業應該根據自身的規模與實力、逆向物流的戰略地位、成本與收益等因素，確定適合自身的運作模式。

2.逆向物流網絡規劃

逆向物流網絡規劃的主要任務是確定回收產品從收集地到市場需求終點的整個流通渠道的結構，包括逆向物流設施的類型、數量與位置，設施所服務的顧客群體與回收產品類別，回收產品在設施之間的運輸方式等。可以將逆向物流網絡規劃中的決策問題分為三個層次：

(1)戰略層包括逆向物流的網絡結構、回收策略、產品設計、組織類型與關系等。

(2)戰術層包括采購與整合管理、逆向分銷、生產計劃、庫存管理、市場營銷、信息與技術、績效評價等。

(3)運營層包括運輸路線與調度、生產調度與控制、信息管理、成本核算等。

當然，企業從事逆向物流并不是按照上述層次按部就班地進行，劃分并不絕對，它們之間會有交叉。

戰略層次的決策具有長持續性。產生逆向物流的原因、是否從事產品回收活動、如何根據產品特性選擇相應回收處理方法、為適應回收再利用而改進產品設計都是戰略決策問題。組織之間的合作機制以及相互關系將依據對企業經營的重要性不同而歸為戰略或戰術問題。

在戰術決策水平上，企業需要將產品回收與整個自身組織進行整合，具體活動就是運輸、加工處理操作、回收品倉儲，構成了一條完整的回收鏈。例如生產計劃與管理、庫存管理以及逆向物流的績效評價，支持逆向物流活動的IT系統都是戰術決策問題。

運營決策關乎最為具體的企業經營活動。拆卸及維修調度、物流活動的成本核算、信息分析監控、信息數據處理等都是經營操作層面的具體活動。在回收鏈的始端，使用何種預測技術預測回收產品的數量、范圍以及質量分布也屬于運營決策。