淺談外企戰(zhàn)略指導(dǎo)下的人力資源實(shí)務(wù)

[摘 要] 人力資源管理需要從企業(yè)未來(lái)看現(xiàn)在，是實(shí)務(wù)性操作與立足戰(zhàn)略的博弈，是魚(yú)和熊掌要兼得的行為。人力資源部既是企業(yè)戰(zhàn)略制定過(guò)程中的業(yè)務(wù)伙伴，也是通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)和激勵(lì)等實(shí)務(wù)性操作實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者。

[關(guān)鍵詞] 人力資源管理 業(yè)務(wù)伙伴 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源管理實(shí)務(wù)

一、人力資源管理之現(xiàn)狀

人力資源管理的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了一系列的變化，從20世紀(jì)初期的雛形、到70年代的人事管理、再到近年來(lái)的人力資源管理，管理者漸漸意識(shí)到，在趨于扁平化、高效率的組織中，經(jīng)過(guò)良好培訓(xùn)并有強(qiáng)烈主人翁意識(shí)的員工才是真正的組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力；員工才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

然而，在十年前，我們的大學(xué)里還沒(méi)有設(shè)置獨(dú)立的專業(yè)進(jìn)行人力資源專業(yè)人才的培養(yǎng)；很多人力資源管理工作者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自傳統(tǒng)的人事、勞資管理經(jīng)驗(yàn)；縱觀西方的人力資源管理理論書籍，無(wú)不圍繞招聘配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬福利等實(shí)務(wù)工作展開(kāi)。怎樣做才能真正的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)員工？員工是否滿足公司業(yè)務(wù)的需要?這些問(wèn)題需要人力資

源工作者的深入思考。

二、人力資源管理之我見(jiàn)

加里·德斯勒認(rèn)為，人力資源管理是指為了完成管理工作中涉及人和人事方面任務(wù)的時(shí)間活動(dòng)和策略。艾·諾伊認(rèn)為，人力資源管理是影響員工的行為及態(tài)度的各種政策、管理實(shí)踐及制度。筆者認(rèn)為，人力資源管理需要從企業(yè)未來(lái)看現(xiàn)在，是實(shí)務(wù)性操作與立足戰(zhàn)略的博弈，是魚(yú)和熊掌要兼得的行為。人力資源部既是企業(yè)戰(zhàn)略制定過(guò)程中的業(yè)務(wù)伙伴，也是通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)和激勵(lì)等實(shí)務(wù)性操作實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者。人力資源管理不僅是人力資源部的工作，也是每位經(jīng)理日常工作的重要職責(zé)之一。

1.制定企業(yè)戰(zhàn)略中的人力資源管理

人力資源部與管理層應(yīng)共同制定全面的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略制定了招聘、評(píng)估等具體實(shí)務(wù)的操作框架，為培養(yǎng)員工完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力和行為打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃需要分析和平衡二個(gè)方面的因素，一是外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，一是內(nèi)部的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。這恰恰是戰(zhàn)略人力資源管理發(fā)揮作用的地方。

人力資源部通過(guò)一些公眾信息、正當(dāng)?shù)拿嬖嚭驼衅福梢粤私馔械慕M織結(jié)構(gòu)、員工水平和組織愿景等有價(jià)值的信息，還能總結(jié)出優(yōu)秀的員工的一些行為指標(biāo)，在制定本公司戰(zhàn)略時(shí)，可以根據(jù)這些信息給出對(duì)諸如怎樣在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)推廣品牌、組織架構(gòu)該如何設(shè)置等等意見(jiàn)。

在內(nèi)部，通過(guò)與員工正式和非正式的溝通，可以了解客戶抱怨、大家關(guān)注的話題等等，有著組織內(nèi)部的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)的第一手資料，在制定公司戰(zhàn)略時(shí)，這些信息同樣重要。

2.具體實(shí)務(wù)工作的人力資源管理

人力資源的獲取、使用、保持、開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)與激勵(lì)等具體的實(shí)務(wù)性工作是為了利用各種資源落實(shí)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃。這通常被認(rèn)為是人力資源管理的最基本工作。例如，F(xiàn)ederal快遞公司為了區(qū)別于DHL、UPS等競(jìng)爭(zhēng)者，制定了提供高端的客戶服務(wù)及確保及時(shí)運(yùn)輸?shù)母?jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略。盡管他們應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)與其他公司沒(méi)有區(qū)別，但他們的人力資源管理部門很迅速的制定了相應(yīng)的流程，目標(biāo)就是在全公司范圍創(chuàng)造高向心力、以客戶為導(dǎo)向的、有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。

所有的實(shí)務(wù)工作都應(yīng)從業(yè)務(wù)出發(fā)，適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展變化而變化。倘若人力資源任何環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)工作薄弱，都將直接導(dǎo)致企業(yè)的人力資源營(yíng)養(yǎng)不良，戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)將無(wú)從談起。因此，招聘、培養(yǎng)、保留核心專業(yè)人才，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，形成向心力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)都是開(kāi)展實(shí)務(wù)工作的重中之重。

三、戰(zhàn)略指導(dǎo)下的人力資源實(shí)務(wù)工作實(shí)踐

筆者有幸在實(shí)踐中得以應(yīng)用自己對(duì)企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略及實(shí)務(wù)工作的理解。這是一家500強(qiáng)外資企業(yè)的獨(dú)資工廠，2006年下半年，公司針對(duì)工業(yè)及管理知識(shí)展開(kāi)分析，旨在制定公司未來(lái)三年的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。人力資源部參與了分析與制定戰(zhàn)略的全過(guò)程，隨后制定了一系列的行動(dòng)計(jì)劃并展開(kāi)行動(dòng)、跟蹤實(shí)際行動(dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r并評(píng)估效果。首先，人力資源部引導(dǎo)各部門先運(yùn)用SWOT原則對(duì)本部門進(jìn)行分析，之后，項(xiàng)目組細(xì)致地分析了目前公司總體的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況、部門設(shè)置、人力資源的狀況，綜合分析了公司的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)。清晰地呈現(xiàn)了未來(lái)三年內(nèi)成為集團(tuán)內(nèi)核心技術(shù)和零部件的制造中心的藍(lán)圖，以及目前人力資源與實(shí)際需求的能力差距。由此人力資源部制定出一系列實(shí)務(wù)工作的行動(dòng)計(jì)劃，體現(xiàn)在：

1.招聘與配置，按計(jì)劃招聘各部門人力資源缺口，滿足人力資源的配置需求

由于產(chǎn)量的要求，在一年內(nèi)操作工招聘需求非常大。而與工程師的招聘相比，往往這部分的招聘工作是容易被忽視的。人力資源部分析了傳統(tǒng)的招聘方法發(fā)現(xiàn)，一部分操作工經(jīng)過(guò)二周的上崗培訓(xùn)后，還是無(wú)法適應(yīng)正常的工作。而這些狀況通常不能反應(yīng)在面試中。此外，操作工還肩負(fù)著檢查上一道工序質(zhì)量的檢驗(yàn)職責(zé)，若其具備一定的判斷能力，結(jié)合相應(yīng)的培訓(xùn)及工作經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)降低出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的概率。

由此，人力資源部邀請(qǐng)了生產(chǎn)、工藝及人體工程學(xué)的專家，根據(jù)產(chǎn)品的特性，定義出了招聘時(shí)需要測(cè)試和甄別的能力。設(shè)計(jì)了新的招聘流程:(1)邏輯測(cè)試，低于一定分?jǐn)?shù)的人員直接被淘汰；(2)招聘工具測(cè)試：分別測(cè)定手指靈活性、手臂穩(wěn)定性和反應(yīng)的速度；(3)驗(yàn)證工作穩(wěn)定性、溝通能力、與公司文化的匹配度的面試。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的的跟蹤發(fā)現(xiàn)新流程招聘的操作工上手速度快、操作精度高、集體意識(shí)較強(qiáng)，其中不乏由于表現(xiàn)突出由派遣制員工轉(zhuǎn)為合同制員工的案例。

2.引導(dǎo)新員工在最短時(shí)間內(nèi)有效融入團(tuán)隊(duì)

未來(lái)一年新進(jìn)的大量工程師都有著不同的經(jīng)歷和背景，要在很短的時(shí)間之內(nèi)接受公司的文化，并依靠這樣年輕的團(tuán)隊(duì)高效率工作、產(chǎn)生巨大的效益，著實(shí)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

經(jīng)過(guò)一系列需求分析后，人力資源部實(shí)施了新員工融入項(xiàng)目。旨在幫助新員工在最短的時(shí)間內(nèi)明確自己的工作職責(zé)和考核目標(biāo)，在試用期之內(nèi)完成了解、學(xué)習(xí)和實(shí)踐三個(gè)層面的培訓(xùn)，順利融入集體。項(xiàng)目中的四個(gè)角色分別是：新員工、直線經(jīng)理、人力資源部和新員工的同事，每個(gè)角色都有自己在第一天、第一周、第一個(gè)月、前三個(gè)月分別要完成的任務(wù)清單。與傳統(tǒng)的單一宣講形式的新員工培訓(xùn)不同的是，項(xiàng)目界定了三個(gè)層面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。第一層面，了解認(rèn)知，關(guān)于公司歷史、愿景、組織架構(gòu)等內(nèi)容，員工在局域網(wǎng)上進(jìn)行自學(xué)。對(duì)于人事、財(cái)務(wù)等需要當(dāng)面溝通的政策，組織資源定期進(jìn)行面對(duì)面的培訓(xùn);第二層面，學(xué)習(xí)層面，直線經(jīng)理指定每個(gè)部門有一位教練，對(duì)新員工進(jìn)行特定內(nèi)容的指導(dǎo)，使得新員工能夠通過(guò)不同教練指導(dǎo)，對(duì)自己的工作內(nèi)容有立體的認(rèn)識(shí)，建立與各相關(guān)部門的窗口，最快的融入企業(yè);第三層面，實(shí)踐，我們要求在第一個(gè)月內(nèi)，直線經(jīng)理結(jié)合新員工之前的工作經(jīng)歷和其擅長(zhǎng)的內(nèi)容對(duì)新員工提出進(jìn)行實(shí)際操練的要求，比如編寫一個(gè)程序、寫一個(gè)工作流程，對(duì)現(xiàn)有政策提出的完善及行動(dòng)等等，要求是一個(gè)操作層面可完成的目標(biāo)。同時(shí)，新員工手中有一份向?qū)∈謨?cè)，只需按照時(shí)間順序依次完成以上介紹的內(nèi)容并留下相應(yīng)記錄即可。融入項(xiàng)目實(shí)施半年來(lái)，直線經(jīng)理們反饋：實(shí)用性和操作性好，各角色能做到及時(shí)溝通與跟蹤，不會(huì)有新員工“放羊”的情況出現(xiàn)，為試用期評(píng)估提供了事實(shí)的依據(jù)。這些向心力強(qiáng)的員工，是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.對(duì)現(xiàn)有關(guān)鍵人員技術(shù)能力和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)及指導(dǎo)，制定針對(duì)關(guān)鍵員工的保留計(jì)劃

首先用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和方法分析出哪些員工是組織的關(guān)鍵員工，結(jié)合員工自身的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)，指定一位管理層中的教練，為這些員工進(jìn)行長(zhǎng)期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，并定期評(píng)估、跟蹤輔導(dǎo)。

制定每一位關(guān)鍵員工在公司內(nèi)一年和三年的發(fā)展計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)層與人力資源部定期對(duì)其進(jìn)行評(píng)估、跟蹤的同時(shí)，保持關(guān)鍵員工與其直線經(jīng)理的及時(shí)溝通，保證公司對(duì)員工的定位與員工的自我定位之間雙向信息的暢通，當(dāng)員工自己遇到困難或意見(jiàn)的不同，通過(guò)這一信息回路及時(shí)反饋，直接影響到個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的調(diào)整和實(shí)施。見(jiàn)圖。

公司還參與國(guó)際薪資調(diào)查，根據(jù)職位、業(yè)績(jī)和個(gè)人狀況設(shè)計(jì)調(diào)整薪資，力爭(zhēng)做到內(nèi)求公平，外求競(jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)的同時(shí)兼顧合法與保密的要求。

四、結(jié)論

以上陳述僅僅是人力資源管理工作的冰山一角，對(duì)企業(yè)而言，最先進(jìn)的人力資源管理不一定是最適合的，人力資資源實(shí)務(wù)工作應(yīng)從企業(yè)的業(yè)務(wù)出發(fā)，和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相輔相成，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要才是企業(yè)成功的人力資源戰(zhàn)略。

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。”