提高企業信息資源開發與運用對策研究

本文系2005年河北省科技廳科學技術研究與發展指導計劃（第二批）項目《河北省企業信息化現狀及發展對策研究》成果（項目書編號：054572234）

[摘 要] 信息資源是企業發展的基礎，對信息資源的開發利用水平已經成為一個企業彰顯其綜合實力，提高核心競爭力的重要標志。文章在分析了企業信息資源涵義和作用的基礎上，提出了企業開發和利用信息資源重要性及其途徑。

[關鍵詞] 系統 信息資源 信息資源開發和運用

人類社會的發展離不開資源的開發和運用。當今社會，各國尤其是發達國家和正在崛起中的發展中國家已經展開了激烈地全方位地資源爭奪。系統科學認為，物質、能量、信息是構成現實世界的三大基本元素。其中，物質、能量資源具有其固有的不可再生和不可逆轉性。而以知識形態為主體的信息資源卻具有明顯的可收集性、可重復性和可增值性。信息以其無形的巨大能量，通過調控物質及其相互之間的有序運動組合，物化為現實社會的生產力。

企業是一個動態的、開放的人造系統。作為企業系統重要組成要素的信息在企業的創立和發展中顯得尤為重要。有資料顯示，世界500強企業都具有很高的信息化水平，這些企業通過實施管理信息化，優化了管理流程，規范了管理程序，細化了管理對象，提高了管理力度，減少了決策的盲目性，從而大大提高了企業的管理效率和水平。可以說，信息資源的開發與運用是企業信息化的核心任務。

一、企業信息資源的含義及作用

企業信息資源是指企業經營管理活動中積累起來的經過加工整理的有用信息的集合，主要包括宏觀環境信息（如政治法律環境、經濟環境、科技環境，以及軍事、文化與自然環境等信息）、企業內部微觀信息、市場信息、競爭對手信息、客戶、供應商信息，以及為企業日趨看重的人才信息等。信息資源作為軟資源，與企業硬資源同樣有著不可替代、不可或缺的作用。

1.企業信息資源是企業經營管理活動的組織手段和協調工具

如果將企業看作一個系統，其下屬的各級組織和業務部門就是這個系統的子系統。系統與子系統之間、子系統相互之間無時無刻不在進行著物質、能量和信息的交換，并以此維持系統的平衡。企業要實現其既定目標，需要進行橫向和縱向的信息傳遞，橫向的信息傳遞協調不同部門、不同崗位的經濟活動，縱向的信息傳遞則把同一鏈條上的經濟行為協調起來，企業是通過信息來處理各種關系和問題的，正確處理好各種關系和問題是企業正常經營的前提。

2.企業信息資源是企業經營決策的基礎

正確的決策是對企業未來行動及其結果的正確判斷，而正確判斷的前提在于全面、及時、準確地掌握信息。現代企業處于經濟全球化、科學技術快速發展、網絡數字環境的大背景下，如果企業信息來源不暢，不能及時、準確地對已獲取的信息加以綜合分析和利用，就不可能有最優決策。

3.企業業務流程重組離不開信息資源

傳統企業是按功能組織的，由執行管理者領導各個職能領域，職能領域之間的交流非常有限。傳統的業務流程經常分散于幾個職能領域，隨著工作的進展從一個領域轉移到另外一個領域，中間出現了許多交接環節，這無疑會導致延遲和錯誤的產生。現代企業制度要求企業進行科學管理，科學管理就應該拋棄或外包那些笨拙、緩慢的業務流程，取而代之的是能夠迅速完成工作、找到使顧客滿意的、結合緊密的組織和流程，這樣才能縮短企業的響應時間。企業進行業務流程重組必須充分依靠企業信息資源，找出業務流程脫節、阻塞的地方，再進行業務流程整合優化，使企業的管理更趨科學化。

二、提高企業信息開發運用能力的重要性

1.提高信息開發能力是企業科學決策的前提

從決策過程來看，決策往往是以預測為前提的，而預測則是根據過去和現在的各種信息，分析判斷某事物未來的變化狀況和發展趨勢，從而來確定決策的目標。因此，搜集和開發信息是企業科學決策必備的條件。如今，企業已經進入了信息化快速發展的時代，任何滿足于非信息化時代的信息搜集和開發手段是對企業發展、國家宏觀經濟發展不負責任的行為。

2.提高企業信息運用能力是企業正確決策的保證

從決策結果來看，對已有信息運用能力直接影響決策的正確性。比爾·蓋茨曾經指出，事實上如今存在于各種商務活動中的環節都只是千篇一律的日常程序，只有企業如何管理其信息例外。如何管理你的信息決定了你的成敗，如何運用信息也許就是導致成功、失敗或者使成功悄悄溜走的重要因素。企業與市場有著千絲萬縷的聯系，市場瞬息萬變，稍縱即逝。無論是哪一方面信息不靈，或者是信息運用不當，都有可能被淘汰。現代企業經營決策越來越呈現出鮮明的時代特點：決策的客體越來越復雜；決策環境變化越來越快；決策所包含的信息量越來越大；決策時間越來越短。這些特點要求現代企業的經營決策者必須具有相當強的信息運用能力，才能做出正確的決策。

三、提高企業信息資源開發和運用的途徑與對策

1.加強政府的宏觀調控

我國企業在信息資源的開發上存在“信息孤島”現象，緣于沒有統一考慮數據標準或信息共享問題。因此，政府應盡快制定并完善國家信息政策、有關法律、法規和技術標準，引導企業整合信息資源，消除企業間的“信息孤島”，推動企業加快信息資源的開發和高效利用。中國信息產業部信息化推進司表示，國家將組織研究并提出企業信息化的框架體系，對企業信息化進行分類指導。只有這樣，才能為企業營造開發和利用信息資源的宏觀外部環境。

2.加強企業自身信息標準化建設工作

企業標準化工作是一項綜合性的基礎工作。企業信息資源開發和管理的基本任務包括信息的采集、信息的存儲、信息的加工、信息的傳遞，以及信息共享與控制。這些任務的執行離不開一定的標準。企業信息資源開發和管理的標準主要包括：指標體系標準、管理方法標準、術語使用標準、信息流程標準、系統內部接口標準和信息記錄與披露標準等等。企業信息標準化工作應由專門化的工作小組在全面調查企業現有信息資源，弄清企業業務流程和信息分布與信息處理的基礎上逐步展開。

3.提升企業領導的認知度和重視程度

企業領導對信息資源的認知程度和重視程度，直接決定了企業信息資源的管理、開發和利用工作的好壞。作為知識經濟時代的企業經營決策者，要提高信息運用能力，首先必須樹立良好的信息觀念和信息意識，必須充分認識信息的價值及其重要作用，把信息工作看作是與生產經營緊密聯系不可分割的一部分，決策者只有首先在觀念意識上重視信息，才能在工作上重視對信息的收集、處理和運用。領導應該明白，企業建立信息網絡、加強信息資源開發和管理，絕不是什么面子工程，更不是什么攤派工程，而是市場經濟的必然要求。高層管理人員重視并參與企業信息資源的開發和利用，一方面可以使信息資源更符合企業的實際需要；另一方面可以為企業信息化建設提供人、財、物的支持。

4.建立并完善企業自己的信息庫

完善的信息網絡，豐富的信息庫是企業成功的基石。企業應根據本行業本企業的特點，建立信息中樞機構，配備會管理、懂營銷、能談判、懂法律的人才負責信息的收集、加工、處理等工作。同時要逐步建立和完善信息管理辦法，科學地制訂信息收集、處理、傳遞、存儲制度，設立獎懲辦法和信息人員培訓制度。企業信息庫一般應該如下分類：

(1)國家宏觀信息數據庫。主要包括有關宏觀管理的經濟法規和經濟政策；國家經濟發展的計劃與規劃信息；國家制定的與企業經濟發展相關的其他規章、制度。

(2)行業發展信息數據庫。主要搜集行業內部與本企業生產或經營相關的信息。包括供應鏈上的原料、深加工產品、新產品的一切資料，如質量、規格、價格、產銷量、市場占有率、進出口情況、發展趨勢等，并及時歸納、整理以掌握其動態信息。

(3)技術、合作、協作數據庫。根據企業現存的問題、近期目標和戰略目標搜集可以為企業所用的新技術、新設備、新工藝，以及可以與之合作、協作的伙伴乃至競爭對手的信息。

(4)完整的數學模型庫。科學決策摒棄了傳統的“拍腦袋”決策。企業決策層在占有基礎數據和基礎信息的基礎上所做出的許多決策都離不開數學模型，如投資、籌資、固定資產更新、最佳訂貨、最佳現金持有量、線性規劃等模型。信息管理人員可以通過有關軟件或程序備好上述模型，以供科學決策使用。

(5)或有信息數據庫。企業信息管理人員可以根據企業自身生產經營特點將一些可能會給企業帶來影響的信息建立數據庫，這些信息更多的是企業無法控制或預測的信息，如對戰爭、自然災害、經濟劇烈波動的預測等。企業決策時可以因時、因地的考慮這些信息。

5.加大企業在信息軟資源和硬資源的投入力度

企業信息管理人員的素質、信息搜集的渠道、信息更新的頻度、企業內部網絡（Intranet）、企業外部網絡(Extranet)的建設，以及國際互聯網的接入也直接影響著我國企業信息資源的開發和利用。企業和主管部門應加大在這些方面的投入，以保證我國企業在未來的市場競爭中立于不敗之地。

總之，信息資源是企業發展的基礎，開發運用水平將成為一個企業彰顯其綜合實力、提高核心競爭力的重要標志。雖然對信息資源的開發一般不具有直接的經濟價值，但其利用過程中帶來的現實的和潛在的經濟效益和社會效益是任何國家和企業有目共睹的。

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