企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與知識(shí)鏈管理研究

[摘 要] 文章在對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念及關(guān)系進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論及有關(guān)知識(shí)鏈的理論進(jìn)行了回顧，指出有效的知識(shí)鏈管理，應(yīng)該在正確把握知識(shí)鏈概念的基礎(chǔ)上，遵循知識(shí)鏈管理原則；提出知識(shí)鏈的成功實(shí)施除要將企業(yè)知識(shí)鏈置于一定的環(huán)境中，加強(qiáng)鏈上每一個(gè)節(jié)點(diǎn)與外界環(huán)境的聯(lián)系外，更重要的是企業(yè)應(yīng)該謀求提高內(nèi)部知識(shí)鏈管理質(zhì)量的措施。

[關(guān)鍵詞] 核心競(jìng)爭(zhēng)力 知識(shí)管理 知識(shí)鏈 知識(shí)鏈模型

21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不但改變了人們的生活方式、生產(chǎn)方式和思維方式，也使企業(yè)的發(fā)展從依靠資本積累逐漸轉(zhuǎn)向知識(shí)積累和知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理作為一種嶄新的管理思想和管理模式，已引起普遍關(guān)注，正成為目前一個(gè)熱門的前沿領(lǐng)域。而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究也在資源學(xué)派（又稱能力學(xué)派）的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了基于“知識(shí)”的能力學(xué)派。文章對(duì)目前學(xué)術(shù)界有關(guān)核心競(jìng)爭(zhēng)力與知識(shí)鏈管理的研究文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理，進(jìn)一步對(duì)基于“知識(shí)”的能力觀進(jìn)行充實(shí)，并指出知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新在知識(shí)管理中的重要性。

一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系（金碚，2003），是既有聯(lián)系，又有區(qū)別的。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指，在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其它企業(yè)更有效地向市場(chǎng)（消費(fèi)者，包括生產(chǎn)性消費(fèi)者）提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。即哪個(gè)企業(yè)能為市場(chǎng)提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)，其競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是可以進(jìn)行比較的，而且企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上具有可計(jì)量性，可以通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行交易獲得，或者可以模仿其他企業(yè)而形成。而核心競(jìng)爭(zhēng)力（又或稱為核心能力）通常是指企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)因素。核心能力往往是難以直接比較和計(jì)量的。企業(yè)的核心能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)發(fā)展中可能會(huì)有共同的表現(xiàn)：即能夠持續(xù)地比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好、更有效率地向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得經(jīng)濟(jì)收益。核心能力是企業(yè)維持和增強(qiáng)持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，通常存在于競(jìng)爭(zhēng)力的“知識(shí)”層面的最里層。

二、基于知識(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的提出

以往的研究已將決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的因素劃分為四類因素，分別為關(guān)系、資源、能力和知識(shí)，這里的知識(shí)是指不受物質(zhì)資源約束而本身卻能夠物化為企業(yè)的“資源”和“能力”的“知識(shí)”或者“學(xué)識(shí)”。從其性質(zhì)來(lái)看，知識(shí)本身也是一種能力。由此可見(jiàn)，十幾年來(lái)，對(duì)企業(yè)能力理論的進(jìn)一步研究，已使得越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到，隱藏在企業(yè)能力背后并決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是企業(yè)掌握的知識(shí)。實(shí)際上，C.K.Prahalad和Gary Hamel（1990）對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義是“組織的積累性的學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和集成的多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)”。這里的學(xué)識(shí)、生產(chǎn)技能和技術(shù)都是“知識(shí)”的一種。而且，這里知識(shí)的積累性，以及對(duì)不同的生產(chǎn)技能和多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)，無(wú)不體現(xiàn)了知識(shí)的動(dòng)態(tài)性以及過(guò)程性特點(diǎn)。

從對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根源把握來(lái)看，實(shí)際上在C.K.Prahalad和Gary Hamel年代，核心競(jìng)爭(zhēng)力的表述就已經(jīng)體現(xiàn)出“知識(shí)”的特性。在后來(lái)的研究中，如Verna Allee所認(rèn)為的那樣，組織制定核心能力戰(zhàn)略不僅要從當(dāng)前的知識(shí)效用出發(fā)，還要從獲取未來(lái)知識(shí)的角度出發(fā)，也就體現(xiàn)了核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)性，同時(shí)也體現(xiàn)了核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的非短期行為，因?yàn)樾纬善髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)體系并不能通過(guò)短期行為形成。另外，由Hamel所述的，構(gòu)成核心能力的隱性知識(shí)是難以模仿和難以交易的，這也就說(shuō)明知識(shí)是構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的不可交易和不可模仿的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)因素。

三、知識(shí)鏈及其管理

知識(shí)管理作為一種嶄新的管理思想和管理模式，引起普遍關(guān)注。為提高競(jìng)爭(zhēng)力，謀求持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)意識(shí)到只靠自身所擁有的知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)能力是有限的。于是越來(lái)越多的企業(yè)與合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、客戶等建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以知識(shí)為核心、人為主體，以知識(shí)共享和創(chuàng)新為目的，展開(kāi)了“鏈”與“鏈”的競(jìng)爭(zhēng)。

1.知識(shí)鏈管理的含義

目前，與知識(shí)有關(guān)的“鏈”的研究主要有知識(shí)供應(yīng)鏈、知識(shí)價(jià)值鏈和知識(shí)鏈等。就知識(shí)鏈的研究，從文獻(xiàn)資料看，研究的重點(diǎn)大都從供應(yīng)鏈的角度提出知識(shí)供應(yīng)鏈的概念，例如，Rechard hall和Pierpaolo Andriani（1998）認(rèn)為，知識(shí)鏈?zhǔn)且环N管理供應(yīng)鏈隱性知識(shí)的方法。其實(shí)，知識(shí)鏈的管理過(guò)程就是為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行知識(shí)的識(shí)別、培育和轉(zhuǎn)換的過(guò)程。在這個(gè)意義上，美國(guó)學(xué)者C·W·Holsapple和M.Singh（2001）從組織內(nèi)的知識(shí)和組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系出發(fā)構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)鏈模型，該知識(shí)鏈模型包括了知識(shí)鏈的主體和知識(shí)鏈的產(chǎn)出，知識(shí)鏈的主體部分包括了五種初級(jí)活動(dòng)和四種高級(jí)活動(dòng)。在美國(guó)學(xué)者C·W·Holsapple和M.Singh研究的基本上，國(guó)內(nèi)學(xué)者劉金希、徐建鎖、王平等人都從不同角度對(duì)知識(shí)鏈理論及其模型進(jìn)行了研究，并提出了改進(jìn)的知識(shí)鏈模型。本文認(rèn)為知識(shí)鏈由知識(shí)獲取、編碼、轉(zhuǎn)化、存儲(chǔ)、整合共享和創(chuàng)新等節(jié)點(diǎn)形成的一條循環(huán)往復(fù)的增值鏈。知識(shí)鏈管理（Knowledge 則是指核心企業(yè)通過(guò)組織內(nèi)員工間的知識(shí)共享和組織間的知識(shí)流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈上的知識(shí)整合與知識(shí)創(chuàng)新，增強(qiáng)知識(shí)網(wǎng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的決策過(guò)程。知識(shí)鏈的核心是知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。

2.知識(shí)鏈管理的原則

知識(shí)鏈管理應(yīng)該遵循以下原則：

（1）整體性原則。從知識(shí)鏈的定義來(lái)看，知識(shí)鏈的成功實(shí)施除需要企業(yè)內(nèi)部人員的整體配合外，還需要知識(shí)鏈上的每一個(gè)成員，通過(guò)知識(shí)共享與交流及科學(xué)的管理方法，進(jìn)行知識(shí)的合理的配置與重新整合，以提高知識(shí)創(chuàng)新的效率。

（2）動(dòng)態(tài)性原則。加強(qiáng)知識(shí)鏈與外部知識(shí)源的交流，可以使企業(yè)從外部獲取一定的知識(shí)資源，以彌補(bǔ)自身知識(shí)能力的不足。關(guān)于這一點(diǎn)，企業(yè)首先將企業(yè)知識(shí)鏈置于一定的環(huán)境中，加強(qiáng)鏈上每一個(gè)節(jié)點(diǎn)與外界環(huán)境的聯(lián)系。外部知識(shí)網(wǎng)能夠提供新的知識(shí)源，可以提高企業(yè)知識(shí)的多樣性。

（3）雙贏原則。企業(yè)間合作目的是彌補(bǔ)自身能力的不足。合作企業(yè)之間有著不同的知識(shí)差異和利益趨動(dòng)，促使企業(yè)之間通過(guò)一定的約束條件，尋求能夠彌補(bǔ)自身知識(shí)能力不足的企業(yè)作為合作對(duì)象，通過(guò)彼此之間的交流與共享，提高知識(shí)創(chuàng)新的效率，謀求雙贏，而達(dá)到自身能力增加的目的。

3.知識(shí)鏈管理措施

知識(shí)鏈與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力間的關(guān)系，促使越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展知識(shí)鏈的管理活動(dòng)，但成功率并不高，如何才能提高知識(shí)鏈成功的幾率呢？本文認(rèn)為，知識(shí)鏈的成功實(shí)施除要將企業(yè)知識(shí)鏈置于一定的環(huán)境中，加強(qiáng)鏈上每一個(gè)節(jié)點(diǎn)與外界環(huán)境的聯(lián)系外，更重要的是企業(yè)應(yīng)該謀求提高企業(yè)內(nèi)部知識(shí)鏈管理質(zhì)量的措施。內(nèi)部知識(shí)鏈管理質(zhì)量是與外部企業(yè)進(jìn)行合作的基礎(chǔ)。

如何才能提高企業(yè)內(nèi)部知識(shí)鏈管理的質(zhì)量呢？通過(guò)對(duì)知識(shí)鏈的認(rèn)識(shí)，我們認(rèn)為：

（1）企業(yè)首先應(yīng)該建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交互平臺(tái)和知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)的建立，不僅使組織知識(shí)資源為企業(yè)內(nèi)職工所共享，也可以成為決策者進(jìn)行決策的依據(jù)。而知識(shí)交互平臺(tái)的建立，可以使企業(yè)員工及時(shí)進(jìn)行信息交流，知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新也就有了硬件支持。

（2）企業(yè)應(yīng)建立有效的知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制。已有學(xué)者從激勵(lì)系統(tǒng)構(gòu)成要素的屬性出發(fā)，認(rèn)為當(dāng)前員工知識(shí)共享行為的激勵(lì)理論存在三種基本觀點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益激勵(lì)觀、社會(huì)利益激勵(lì)觀和心理利益激勵(lì)觀。并有學(xué)者通過(guò)因子分析法認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)利益激勵(lì)對(duì)員工知識(shí)共享行為的激勵(lì)效果較弱，甚至為負(fù)。本研究認(rèn)為，基于馬斯洛的需要層次理論，是否采取經(jīng)濟(jì)利益激勵(lì)，關(guān)鍵看被激勵(lì)者所處的需要層次。

（3）應(yīng)該重視對(duì)企業(yè)員工的知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)可以縮短員工學(xué)習(xí)知識(shí)、吸收知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的時(shí)間。往往員工會(huì)認(rèn)為接受培訓(xùn)會(huì)表示自身能力不足，從而會(huì)影響到自身利益。作為企業(yè)管理人員應(yīng)該洞察員工的心理，使員工正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性，提高培訓(xùn)效率，從而在知識(shí)期內(nèi)提高員工的知識(shí)素質(zhì)，縮短員工之間知識(shí)能力的差異，為知識(shí)交流提供更多的可能性。

另外，企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)鏈管理，還要注重企業(yè)員工之間和企業(yè)之間良好信任關(guān)系的建立，尤其是企業(yè)之間相互信任關(guān)系的建立。由于合作企業(yè)之間可能來(lái)自不同的地域，擁有不同的背景，在合作過(guò)程中，會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生習(xí)慣性的防衛(wèi)心理和行為，良好的信任網(wǎng)絡(luò)和溝通渠道則可以使各成員企業(yè)能充分而及時(shí)地進(jìn)行信息溝通，從而為知識(shí)共享提供可能。

四、結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)管理(KM)是一項(xiàng)復(fù)雜的“社會(huì)—技術(shù)”系統(tǒng)工程，核心是知識(shí)鏈管理。當(dāng)前，我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)組織之間的知識(shí)流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造，以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。盡管知識(shí)鏈的數(shù)量在不斷增加，但成功率卻很低，許多企業(yè)在知識(shí)鏈的實(shí)踐過(guò)程中走了一些彎路，沒(méi)有取得預(yù)想效果。因此，必須實(shí)施知識(shí)鏈管理，提高知識(shí)鏈的成功率。本文對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論及有關(guān)知識(shí)鏈的理論進(jìn)行了整理，提出了企業(yè)為有效實(shí)施知識(shí)鏈管理，應(yīng)該遵循原則和一些相應(yīng)的措施。當(dāng)然，關(guān)于知識(shí)鏈的研究，還有待于進(jìn)一步深化，尤其是知識(shí)鏈內(nèi)的知識(shí)共享效率的提高與基于知識(shí)鏈的管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)等的研究，還有待進(jìn)一步探討。希望本文所提出的一些想法能夠?yàn)槠髽I(yè)成功知識(shí)鏈管理提供一些參考，也能為學(xué)術(shù)界開(kāi)展知識(shí)鏈管理的研究提供一些啟發(fā)。

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