簡述現代醫院文化的創新與發展

摘 要 醫院文化是社會（企業）文化在醫療領域的特殊表現形式，由本質系統（物質文化、行為文化和精神文化）及載體系統兩部分構成。過去，醫院沒有系統的文化管理體系，文化建設多偏重于精神文化方面，隨著現代醫院管理學的興起，醫院文化在現代醫院管理中的作用日益顯現，它是現代醫院管理的重要手段，是提高醫院市場競爭力的關鍵，是醫院發展的巨大推動力。因此，建立系統的現代醫院文化凸現重要性，而現代醫院文化的創新與發展更為重要。

關鍵詞 現代醫院文化 創新與發展

醫院文化是醫院作為一個特殊的社會組織，在一定的民族文化傳統中逐步形成的，具有本醫院特色的基本信念、價值觀念、道德規范、規章制度、生活方式、人文環境，以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。

現代醫院文化是社會（企業）文化管理在醫療領域的特殊表現形式，由本質系統（物質文化、行為文化和精神文化）及載體系統兩部分所構成。它的根本特性是\"以人為本，以文化人\"。

隨著現代管理學的興起，現代醫院文化在醫院管理中的作用日益顯現。縱觀任何一個成功的企業、成功的醫院，都有其獨特的氣氛，從建筑布局、標牌式樣、員工衣著、員工行為到辦事程序、接待禮儀等，都有自己的一套規范。

這套規范不同于其他企業和醫院。其根源就在于文化不同。因此，全面提高醫院的醫院文化，對于提高醫院的競爭力，促進醫院的發展具有十分重要意義。

時代的發展日新月異，現代醫院文化在醫院管理中的應用亦應保持與時俱進，不斷更新觀念，品牌創新，使醫院的發展在文化力的推動下保持旺盛而持久的生命力。

認識創新

首先，創新對現代醫院文化主要特征和作用的認識。它具有挽救生命造福大眾的高尚性、探究和崇尚科學的智慧性、勇于犧牲自我維護生命及健康的熱情性、同行間協同診療的團結性、醫院文化建設主體的社會性等特征。它既是社會文化的組成部分，又是影響社會文化的重要陣地。它和醫院的服務所具有的公益性、事業性、商業性、常規性、突發性等特點相適應，能直接影響到病人的康復。醫院文化建設質量將直接、明顯影響到醫院的收診率和收益性，對醫院員工思想作風、技能素質、團隊建設、醫院形象和品牌提升都具有重要作用。

其次，創新對醫院服務對象的認識。醫院的服務對象不僅僅是病人，還包括亞健康人員、健康人員，全社會的人員都是醫院的顯在客戶或潛在客戶。醫院的產品和服務是一種特殊的“產品加工、保養、維護”過程（包括修復傷殘狀態、避免和減少病人病痛或對其他身體組成部分的損害；恢復、還原非健康個體為健康狀態或功能正常狀態；保持、保健個人的生理、心理為正常的健康狀態；社會環境衛生狀況保持性和恢復性建設的組織、指導、監督）。醫院為社會提供的產品具有兩大特點：一是產品和服務的過程在個體身上體現。二是個體機體的恢復、保健過程具有產品生產的過程和特征：如藥物、資源性外力、環境文化散發的精神信息等因素的投入；藥物、資源性外力、環境文化散發的精神信息等被個體吸收而產生恢復性加工等作用；不同的病癥具有相應的恢復周期，可以批量醫治或恢復性加工。

品牌創新

科技進步與品牌創新永遠是醫院醫院文化的重要課題，主要包括以下內容：創新性的醫療和非醫療方面的項目品牌；具有本醫院文化特色的服務品牌；醫療設施領先的硬件品牌；在疑難病癥或專科方面的專家專科品牌；體現醫院管理水平、醫療保障水平的質量品牌；充分利用領先水平的醫療機構或社會性醫療專家資源的合作品牌；口碑效應在醫院品牌建設中的作用；借助和利用媒體展現和提升醫院整體形象品牌；創建富有文化內涵的醫院環境，發揮環境改造人的作用，樹立環境品牌；緊扣社會時尚、群眾關心的話題或正確引導人們良好生活習慣、健康生活方式，創新設計面向社會公眾（病人、亞健康個體或群體、健康個體或群體）和醫院員工的主題活動。

參考文獻

1 陳紹福，徐寶瑞.現代醫院創新經營第11講：現代醫院文化. 中華醫院管理雜志 （刊授教育），2002，22（5）.

2 徐形，潘登.未來醫院文化建設的十大要點.中國醫院管理，2002.22（3）.

3 于振萍，吳永洪.簡論醫院文化在現代醫院建設中的作用.中國人口·資源與環境（管理版），2001，2（1）.

4 朱樹香，等.知識經濟時代醫院文化創新的思考. 中國醫院管理， 2002，22（3）.

5 蘇東水. 管理心理學，第4版.上海：復旦大學出版社.2002.4.

6 孫錢章.領導科學概念 .北京：中共中央黨校出版社.2000.4.