護士素質形象對患者康復的影響

關鍵詞 護士素質 形象 患者康復

我院在抓服務質量的同時，把素質、形象放在首位，這是被患者接受的前提。在工作中加強對護士素質、能力培養，采取培訓、考核、競爭上崗的方式調動護士積極性，從而使本院的護理服務質量有很大程度的提高，得到了患者的好評。

護士素質形象與患者康復

護士職業道德與患者康復：作為護士，除了以豐富的理論知識武裝頭腦，以飽滿的熱情投入工作外，還要具備護士專業的職業道德，增強護理服務意識，實行由被動服務到主動服務，由主動服務到感動服務的過程，在工作中做到一視同仁，不以患者的身份、地位、職業、著裝等外在形象影響服務熱情。只有這樣，才能使患者在陌生的環境中找到安慰，在焦急中找到一線希望。

職業道德是服務的一個主導方向，本院為提高服務效率和服務質量，在職業道德方面加強教育指導，使護士的服務意識在上一新臺階，從而增強患者信心，消除患者顧慮，促使患者積極配合治療，縮短康復時間。

護士形象與患者康復：患者在就診時由于心情迫切、焦急，很少主動了解護士的品質和內在修養，第一印象顯得非常重要。護士的形象不僅是身體、相貌等客觀因素，更重要的是儀表、姿態和表情等主觀因素，護士的一言一行、一舉一動都直接反映著護士的內在素質與修養。患者在進入醫院后最先接觸的就是護士，這就對護士提出了更高的要求，平時要加強自身的修養，在迎送患者時語言貼切、舉止穩重、遇到特殊情況處變不驚、方法得當。在處理棘手問題時表現沉穩、冷靜、果斷有序等都可使患者在緊張焦慮的狀態中獲得一種安全感，從而對醫護人員產生信賴，以良好的職業道德形象來穩定患者的情緒，使患者充分體會到完整服務、全程服務、安全服務。

護士心理素質與患者康復：護士的心理素質直接影響著患者的心理。作為護理人員要有一定的心理承受能力，要善于控制情緒，不要把生活中的不良情緒帶到工作中來，影響護患關系。良好心理素質的形成是長期自我完善、學習、總結的過程，它需要在日常工作中不斷充實自我，敢于發現自身的不足，認識自我的缺點，了解并發揮自己的長處，并在與患者的接觸中反復實踐，總結溝通技巧，觀察患者反應，定期作患者滿意度測評，以此來為衡量護士的服務質量。

語言藝術與患者康復：語言是心靈的表達方式，是人與人溝通的必要工具，尤其是在醫院這一特殊的環境下，語言的交流顯得更為重要，良好的語言交流使對方豁然開朗，會起到事半功倍的效果。然而，語言藝術的培養并非一朝一夕，要從點滴抓起。從最簡單的禮貌用語入手，學會說話，學會處理問題，使問題在言語交流中迎刃而解。我們對患者的服務質量很大程度上取決于是否會交流，言為心聲，我們很可能因為少說一句話或言語不當而降低服務質量，故在與患者的交流中根據其文化程度、工作性質等各方面因素，因人而異的選擇患者易于接受，聽得懂的語言表達，以患者的視角看待問題，始終把自己良好的言行刻入患者心中，幫助患者克服不良情緒，積極配合治療。

討 論

在醫療服務商品化的今天，醫院的競爭不僅是技術的競爭、人才的競爭、設備的競爭更是服務于實力的競爭。非技術性服務作為醫療服務的價值、技術服務的附加越來越被患者所重視，而護士就是這項服務的主角。護士的服務質量直接決定患者對護理工作的評價，也是患者是否選擇我們的前提。因此，護士的素質形象一直是我們不斷完善的目標，只有這樣才能夠保障護理服務質量不斷提高。