文明的團隊 忠誠的信使

也許是受到毗鄰的琉璃廠一條街厚重文化氣息的感染，近年來不足百人的北京和平門郵局熱衷于以文化啟迪員工心靈，凝聚員工隊伍，搭建人脈通道有效地促進了企業的發展。

步入和平門郵局，企業文化之風撲面而來。

聽故事 講故事 創故事

兒時，聽人繪聲繪色地講故事，是件很愜意很長知識的事。

在和平門郵局，講故事——這種類似原生態的傳播形式，被賦予了一種新的動力和內涵。

7月17日早晨7點30分，和平門郵局大廳內，隨著清脆的鈴聲和員工半軍事化的整裝后，“和平信使傳真情故事理念大講堂”開講。走上“講壇”的是值班局長董文秀，她以“用戶是親人”為題，講述了一個發生在自己身上的小故事一位來自湖南的小伙子，來京旅游不慎將錢包丟失，舉目無親的他垂頭喪氣地來到和平門郵局。董文秀熱情地接待了他，通過耐心詢問，得知他的身份證也隨錢包一起丟了。怎么辦?面對走投無路的小伙子，郵政人怎能袖手旁觀?于是，董文秀讓小伙子打電話，告訴家人將錢用加急匯款的方式匯來。30分鐘后，電話響了，董文秀接到取款信息 用自己的身份證代理了取款手續。小伙子拿著匯款，激動地握住董師傅的手，哽咽半天說出了一句話：“謝謝你，北京人。”

故事講完了，筆者問在座職工的感受，大家幾乎異口同聲，“這就是我們身邊的事兒，對用戶，咱就應該這樣。”

問起他們是怎樣想到“講故事”的，黨支部書記羅正打開了話匣子：“有一句話說得好——遠學勞動模范，近學身邊榜樣。最初啊，我們是想引導大家有意識地發現身邊人的閃光點就搞了一次‘身邊的故事’征文。職工們寫稿的積極性很高有的人寫了好幾篇。我們對這些稿件進行了梳理，覺得大家寫得很生動，有的故事以前還真沒聽說過。于是就想到了得把這些故事講給大家聽。在一次班前會上，一名職工把她寫的故事繪聲繪色地講了一遍，贏得了熱烈的掌聲，故事中的主人公儼然成了身邊的‘明星’人物。后來，我們順水推舟，把體現‘和平信使，傳遞真情’支局企業理念的故事陸續收集整理，經常講給大家，企業理念故事化，效果還真不錯。”

今年22歲的房磊，去年1月來到和平門郵局工作。“大講堂”一下子就把他吸引住了，使他很快就了解了這份工作，了解了這個團隊不知不覺就和大家融合在一起，并且迅速成長為業務骨干。每天，游覽完琉璃廠文化一條街的外國游客，有不少人就近到和平門郵局郵寄購買的紀念品。房磊的服務臺就成了為外賓服務、與外賓交流的窗口。他抓住這個提升英語水平的好機會，每次接待完一個顧客，他都要把剛學到的東西記錄下來，回去細細捉摸。日積月累，房磊的英語大有長進。去年7月房磊代表和平門郵局參加了南區郵電局舉辦的“迎奧運展風采”郵政英語練功比賽，獲得了第一名，還以好聽的“美國音”拿了個“最佳發音”獎。從此，他一發不可收，又加入了南區局英語骨干集訓隊，參加北京市郵政公司奧運英語大賽，獲得了“優勝個人”一等獎。年底，還作為市公司代表隊成員，參加了北京市第六屆窗口行業英語電視大賽，與來自8個行業的選手同場pK，最終奪得了大賽的亞軍。

黨支部書記羅正介紹說：“開展大講堂活動，目的就是挖掘員工的閃光點，使百年郵政的文化精髓通過講故事的形式，讓職工感覺、接受，這比抽象地講理念、硬灌輸效果強多了。現在每個人都是大講堂的聽者、講者，更重要的，每個人還都是‘做者’，工作做不好，拿什么給大家講啊?”

人才庫 明星榜 “粉絲隊”

和平門郵局這個集體，飄散著一股濃濃的學習和創新的空氣，使你不得不被眼前這些活力四射充滿激情的人們所吸引。

在他們的“人才庫”里，有一位工齡26年的高級技工，叫王鳳群。2004年，在她41歲的時候，拿下了技師職稱。用她自己的話說就是：“這個集體使我養成了學習－實踐－再學習－再實踐的‘慣性’。老職工指導年輕人學業務，年輕人輔導老職工學英語，大家邊干邊學，就跟一個學校似的。”

在這里，勤學習、肯鉆研的人會受到大家的敬重，而追求卓越、敢于創新的人更會受到大家的推崇。

“人才庫”里還有一位39歲的何偉棟。2003年，以他為首的市場部的幾員干將共創收179萬元。2004年，他又獨出心裁地成功開發了以劉歡個人演唱會為主題的《歡歌2004》個性化郵票，被譽為和平門郵局乃至南區郵局的“營銷明星”。何偉棟愛讀書，而且讀的書很雜。他說，這些書對他拓展思路、培養眼力有很大幫助。在他的帶動下，市場部的哥兒幾個也都養成了這個習慣，誰看了本好書，還要來個“資源共享”——大家輪流看，看完討論，是非曲直就明白多了。

“人才庫”里還有一個劉祖輝，這個小伙子比較“另類”喜歡鼓搗影像設備。由他拍攝制作的英語教學片，不僅符合窗口服務的需要，而且具有觀賞性，大家很愛看，也都愿意給他當演員、打下手。看他們在錄制現場的架勢，還真有點兒專業的味道呢。眼下，劉祖輝的目標又“轉移”了，他要用三年左右的業余時間，拿下法律專業的大本文憑。

在營業大廳的一角，筆者看到一個干凈明亮的展柜，柜內“明星榜”三個大字下，是十幾名營業員的“靚照”。這就是堅持了11年的星級營業員展臺。

北京市勞動模范、優秀共產黨員劉玉枝是惟一的四星級營業員。她以創造了“微笑服務法”、“三主動一滿意工作法”而著稱。有位海外留學的女學生曾在表揚信中這樣感謝她：“我不在母親身邊，而你給了我母親般的溫暖和愛，使我能夠在異國他鄉安心讀書。”原來，這位留學生的母親是位單臂的殘疾婦女，經常到劉玉枝的窗口給女兒郵寄東西。兒行千里母擔憂 劉玉枝非常理解這位母親的心情，每逢她來寄信，劉玉枝總是面帶微笑而又認真地幫她封好信封貼好郵票，再遞給她過目，讓她放心。這位母親感動地說“我遇到了劉玉枝這位熱心腸的人。”

劉玉枝的經驗和事跡 樹起了一面旗幟，贏得了眾多用戶的贊譽也吸引了一批本單位，本行業的“粉絲”。從1998年起，南區郵局所屬支局共有20個年輕人正式拜劉玉枝為師。通過她的傳幫帶，徒弟們已經陸續成長為企業的骨干。

創新營銷 開拓市場

近幾年，和平門郵局堅持發展不動搖，以文化營銷，名人營銷、熱點營銷、信息營銷為抓手，干了幾件有一定影響的“亮活兒”。

2004年，《歡歌2004》個性化郵票的新鮮出爐，開創了內地歌手個性化郵票的先河。此后，他們又相繼開發了《崔永元電影傳奇》，《BEYOND的故事》和《黑豹2005》等系列個性化郵票拉動了明星個性化郵票的“市場營銷鏈”。

去年12月中旬，支局長白超從網上得知，今年4月份是中國烹飪協會成立二十周年的日子，他敏銳地覺察到商機來了。于是他很快找到客戶，熱情地提出了一個建議——為烹任大師們制做一組個性化郵票 既是一份珍貴的紀念品，也可為慶典活動增添喜慶的氣氛。好事多磨幾經周折他和營銷部集思廣益，用最快的速度拿出了幾套方案供客戶選擇 終于贏得了客戶的認可。中國烹飪協會負責人看到郵品后不住地稱贊：“很有飲食文化的味道啊!”這次信息營銷，實現業務收入60多萬元。

近年來，和平門郵局先后榮獲了信息產業部授予的青年文明號 國家郵政局授予的“學習型班組”等稱號。談到下一步的打算，羅正和白超說，已經拿出了今后三年企業文化建設的初步設想，“企業注重人，文化鑄造魂，我們還要征求大家的意見進步修改完善呢。”