正德厚生 臻于至善

2005年，中國移動總結了企業發展中凝聚并凸顯出來的文化品質和文化內涵最終整合、提煉成中國移動追求卓越的企業文化理念體系。中國移動北京公司把全面宣傳貫徹集團企業文化理念體系作為2006年企業文化建設的核心工作 以社會主義榮辱觀為指導，通過理念上引導、戰略上支持、制度上保證、行為中體現，為企業價值觀尋找強力支點，把“正德厚生臻于至善”的核心價值觀落到實處，引導企業持續、健康發展。

理念上引導。“正德厚生臻于至善”的企業價值觀，既傳承中華民族深厚的文化底蘊，又彰顯中國移動追求卓越、勇擔責任的時代精神，形成了以“責任”和“卓越”為核心內涵的企業文化理念體系。中國移動北京公司遵循上述核心價值觀，深刻領悟其中折射出的優秀管理精神，在網絡建設、業務開發，客戶服務，品牌塑造中，倡導團隊合作與開拓創新，遵循誠信經營的商業倫理，以“客戶至上是價值創造的源泉，以人為本是共同發展的基礎創新求實是追求卓越的動力 團隊合作是凝聚力量的關鍵”等理念為指導，承擔起“創無限通信世界做信息社會棟梁”的歷史使命，努力實現“成為卓越品質的創造者”的企業愿景。

戰略上支持。2006年，根據新時期產業環境的變化和自身資源的積累，中國移動提出了“做世界一流企業，實現從優秀到卓越”的戰略構想。為進一步提高企業決策水平，實施新跨越戰略，北京公司正逐步構建以戰略環境分析，戰略方案制定、戰略措施規劃、戰略實施評估四大模塊為主線的戰略管理體系，提高戰略管理能力。秉承“正德厚生 臻于至善”的企業核心價值觀，遵照集團新跨越戰略構想，北京公司立足于“做世界一流企業，成為移動信息專家”的戰略定位，運用“卓越的運營體系、卓越的組織管理，卓越的員工隊伍”的戰略方案，依靠開辟新領域、拓展新業務、創新增長模式、積極承擔社會責任等路徑，抓住奧運機遇大膽改革創新，鍛造一流信息服務能力，促進企業全面協調持續發展，勇做現代化國際大都市建設的主力軍。

制度上保證。中國移動北京公司不斷推進管理制度、工作流程的創新制定和完善符合現代企業發展的管理制度，操作規范，工作職責，做到制度體現企業文化理念，企業文化理念融入制度之中 以完備的制度機制保證企業規范運作，誠信經營、科學發展+落實企業價值觀。

行為中體現。把企業文化理念轉化為員工與企業的實踐行動，是企業文化建設的方向所在。企業的所有行為都要真正體現企業價值觀。

管理者率先垂范，員工自我規范。北京公司建立了職業經理人勝任力模型，為提升管理者的領導力提出了參照依據，每年全面考核管理者的工作表現。今年，公司進行了員工與企業共同成長的課題研究，在員工滿意度和需求狀況的調查問卷中，反映出了任務型管理者與知識型員工價值取向的矛盾。因此公司提出管理者要向變革型領導轉變，特別要提升管理者自身的非權力影響力，保持高度的事業心與激情，激發團隊的獻身精神，要具有變革的信心與決心，從容面對風險與失敗要善于營造信任的氣氛，保持團隊的合力與活力，要倡導激勵氛圍，使團隊成員滿懷信心。

強化服務意識，全心服務客戶。公司強化營業人員的執行力，按照《A＋營業廳服務人員操作指導手冊》中相關規范、流程為客戶提供便捷、準確，方便、標準的服務。

適應市場變化、客戶需求建立快速反應機制。在秋季動感地帶大型校園促銷中，建立了“現場人員－渠道組長－營銷活動指揮中心－公司領導”的信息傳遞通路，形成服務壓力由低到高傳遞，服務支撐由高到低延展的“倒三角”，真正做到一級支撐一級，一級服務一級。提高服務和業務的快速響應能力，為客戶提供全程，高效的滿意服務。

注重商業誠信，落實誠信經營。在與客戶的關系上，不斷提高網絡質量，服務水平和業務種類，努力為客戶創造價值，在與員工的關系上，致力于為員工營造與企業共同成長的平臺：在與股東的關系上，企業經營管理過程中，實施全面預算管理，提高經濟附加值，按照信息披露的要求，客觀全面地披露經營信息：在與合作伙伴的關系上，在契約的履行中堅守誠信，在信息不對稱的條件下堅守誠信，致力于為產業價值鏈上的利益相關者創造價值在與社會環境的關系上，按照信息化帶動工業化的要求，致力于為社會提供沒有障礙的溝通。圍繞誠信經營問題，公司開展治理商業賄賂專項工作，建立防治商業賄賂的長效機制，共同營造誠信，廉潔、高效、共贏的合作環境，塑造誠實守信、合作共贏的典范。

履行社會承諾，塑造優秀企業公民。公司在確保通信暢通的同時勇于承擔社會責任，參與社會公益活動塑造品格健全，受人尊敬的優秀企業公民形象。在應對突發公共事件過程中公司各部門快速反應、團結協作、密切配合，表現出良好的社會責任和大局意識，確保應急通信保障工作的有序進行，得到政府有關部門與集團公司的高度贊揚。積極投身中國移動“村村通工程”，使我國貧困地區的偏僻鄉村與外界建立起便利的聯系渠道：熱情參與“救助貧困母親”、“共產黨員獻愛心”等捐獻活動，向社會困難群體伸出援助之手，以實際行動擔負社會責任，為構建社會主義和諧社會首善之區做出貢獻。

企業文化的建設是一項系統工程，企業的核心價值觀要在企業中扎下根來，必須將其融入企業生存與發展的一切行動，融入與員工有關的每一個程序。中國移動北京公司將根據公司內外部環境的變化，立足核心價值觀落地的支點，形成“貫徹－后續－跟蹤－提升－創新”的管理閉環，在實踐中不斷探索更優的管理方式，認真落實“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀，用激情成就事業，用智慧譜寫輝煌努力實現從優秀到卓越的新跨越。