山東海化：“一滴水”理念的管理效應

山東海化股份有限公司在2006年“管理效益年”活動中，提煉并實踐了“一滴水”管理理念，有力推動了企業持續穩健快速發展，當年主營業務收入和利潤分別比上年增長20.4％，19.34％。

“一滴水”管理理念的內涵是

借鑒水的柔韌性，開拓一種思路——實施問題倒逼矢志不渝、逆向倒推，不折不扣、務求實效；

借鑒水的靈活性，實施一種方法——推行放大管理顯微知著、深度切入，重點突破、徹底解決；

借鑒水的滲透性，建立一種體系——保障無縫銜接規范辦事、程序運作，有隙則入，查漏補缺；

借鑒水的融通性，營造一種氛圍——實現全員參與：人人相融，心心相通，自我超越、價值共升；

借鑒水的透明性，樹立一種形象——實行廠務公開：創新方式、強化監督、心系員工、誠信至上；

借鑒水的升華性，追求一種境界——創造卓越績效：忠誠于企，感恩報償，登高致遠、攜手輝煌。

問題倒逼——從根本上切入

俗話說：滴水穿石。一滴水哪怕力量再小，只要注于一點，持續不斷，日久則石穿。山東海化以此為鑒，在具體工作中，主要抓了“四個倒逼”：

1、時間倒逼進度。要求在規定時間內完成的工作，只能提前，不能拖后。特別在項目建設過程中，時間就象“緊箍咒”，逼著大家倒排工期，全力以赴，確保項目進度。如，投資1.2億元的20萬噸氯化鈣擴建工程工期僅用了8個月，比計劃提前一個月建成投產，使氯化鈣生產規模迅速躍居世界第一。

2、效果倒逼責任。在解決問題前首先明確目標和效果，然后由責任單位和責任人組織實施，要求做到“事事有人管、時時有人管”。如2006年的股權分置改革，海化集團董事長肖慶周、總經理韓星三親自掛帥，山東海化組成了專門班子，改革過程中各個環節緊緊相扣，基礎工作十分扎實使得這項改革取得圓滿成功。

3、督察倒逼落實。按照既定目標要求有關職能部門及各單位領導班子以督查的方式倒逼任務的落實，如天合公司每月組織一次管理督察，督察出具的書面評價是業績考核與獎懲的依據。這項措施使天合公司扭轉了被動局面，生產經營實現了歷史性突破。

4、下級倒逼上級。下級主動幫助，敦促上級解決工作問題、提高辦事效率。如，氯化鈣廠員工踴躍為企業發展出謀劃策，共提出合理化建議628條。職工參與管理的熱情令廠領導欣喜，同時又深感壓力。他們上下互動，落實整改，創出了年產量、銷售收入的歷史最好水平。

為擴大問題倒逼的效應，自2006年6月份開始，山東海化開展了廣泛深入的“揭短亮丑”活動。各單位對自身的工作思路、工作方法、工作作風和工作績效進行深刻反思共查擺問題296個。在此基礎上，逆向查找原因，建立責任追溯體系，制定問題解決方案，初步達到了興利除弊、促進企業上臺階的目的。

放大管理——把細節問題放大

滴水雖小，置于顯微鏡下，卻有萬千景象。山東海化在日常管理中高度重視細節，通過把細節放大查找問題癥結對癥下藥，徹底解決。在分析過程中，按照橫向推展看長度、縱向拉伸看寬度、深度切入看厚度、系統分析看廣度”的操作方法三維定位、內外聯系、全面剖析，以此深挖問題實質，提高解決問題的針對性。

所屬華龍硝銨公司建立了經濟指標專用分析系統，產量，質量、單耗等指標均納入系統進行管理，實現了即時控制。同時打破以往的月度分析模式，以工作周為單位，對經濟運行情況進行專題分析。通過采取以上措施，2006年兩鈉產量創歷史新高；噸氨耗原料煤、噸兩鈉耗堿分別同比降低32公斤和1公斤。進出口公司針對業務管理及分配考核的機制不健全問題，對業務員重新進行調整組合，實行各業務組單獨考核，并每月將業務開發員任務完成情況按光榮榜、加油站、警示欄進行公示。對綜合部門人員，實行貢獻與報酬掛鉤。機制一變，全盤皆活，全年出口創匯2億美元，初步構建起大外貿新格局。

無縫銜接——追求過程控制最優

水無常形、有隙則入。在管理中，既不是僅注重效果，忽視過程，更不是僅注重過程，不顧及效果，而是追求以過程控制的最優化實現效果的最佳化。那么如何保證過程最優化呢?

1、管理標準化。從公司領導到每個企業、每個崗位直到每位員工，都確定了責任目標，實行目標定量化。以定量化的目標數據作為提出問題的依據、分析判斷的基礎、考察評估的尺度，使無形的管理變成有形的管理，努力實現管理零缺陷。同時，建立健全了工作標準、技術標準和管理標準，完善了崗位責任制、作業文件和操作規程，形成了完善的制度體系，使每項工作有據可依、有章可循，保證責任目標的順利實現。

當量考核是分公司純堿廠推行細節管理的一項創新措施。純堿生產系統性、連續性非常強，產量，消耗、質量等每一項指標都涉及全廠每一個崗位、每一名員工，這就要求考核必須做到即時、合理、準確。他們開創性地實施了“當量考核”，將原來鹽、石，焦氨四大原材料以及能源消耗的考核由比例分配考核改為當量考核，以數據為依據，將考核指標量化。對主要經濟技術指標及中間品當量做到了每班一統計，每日一匯總，并及時加以分析結果納入當月工藝管理考核，做到了責任明確、考核清晰，效果明顯。全年共節約標準煤13000噸，原材料消耗創歷史最好水平。

2、工作程序化。工作程序化是強化執行力的必要手段，是高效辦事的根本保證。山東海化先后完善了投融資程序、財務審批程序，請示報告工作程序、預算審計程序等，形成了流轉有序。環環相扣的運作規范。特別在維修費的控制上，嚴把現場簽證關，預算審核關，領導審查關和公司決算關構筑起全方位的控制網絡。

所屬供銷分公司、昊星公司，進出口公司作為直接與市場對接的窗口單位，注重以程序化的工作塑造良好形象。他們從最基本的工作環節入手，制定了切實可行的各個崗位工作程序形成了一種以制度管人、按程序辦事的工作氛圍。

3、辦事高效化。職能處室進一步轉變工作作風，實現與生產車間的工作對接，同時建立起車間對管理處室的服務評價制度，評價結果納入管理處室的經濟責任制考核。經過定編定員和機構改革，各處室呈現出一人多崗、一職多能、精益求精的嶄新局面。

4、督察經常化。管理督察是強化執行的“撒手锏”。山東海化建立了完整的督察系統，下設由職能部門負責的管理制度，勞動紀律、營銷管理，生產管理、現場管理、財務管理、治安保衛管理等7個方面的分系統，以及各二級單位成立的15個子系統，使督察深入到企業的各個層面，細化到每一個環節，有力地堵塞了管理漏洞。比如在資金管理上，本著“資金使用成本最低、資金調度效果最佳、資金運營效益最大”的原則，加強投、融資及資金控制管理，加大了銀行承兌匯票付款的力度減少票據的貼現，提高銀行承兌匯票的使用率，減少貼現利息。在融資過程中，以辦理銀行承兌匯票取代向銀行直接借貸，僅此一項去年就節約財務費用500多萬元，合理調度資金200多萬元。

全員參與——上下同欲者勝

一滴水可以反映海洋的博大，而一滴水只有融于海洋才能實現其價值。山東海化提倡員工融入企業，張揚個性，追求個人價值與企業價值的共同提升。在這一理念的引導下先進人物，先進事跡層出不窮。

硫酸鉀廠蒸發車間主任田立勇組織QC小組攻關，使“降低老鹵石料液溫度”這一課題得以解決，年增效益120萬元該成果獲全國QC成果二等獎。硫酸鉀廠通過實施5個改造項目，使產能提高了15％以上。如今，山東海化群眾性的QC活動如火如荼，在已取得的成果中，榮獲國家二等獎1個、省優秀獎3個、市一等獎3個，年可創直接效益1500萬元。

王相海是供銷分公司銷售一部的業務員，他說“客戶滿意只是淺層服務客戶忠誠才是無價之寶”。為此，他積極為客戶提供優質的服務，同客戶的關系越來越緊密，銷售量逐年上升。他還創造性地把客戶劃分為A、B、C、D四類，根據不同情況采取針對性措施，積極優化市場結構，努力降低經營風險。正是由于擁有一批王相海式的先進人物，山東海化的營銷工作成績不斷刷新，2006年主導產品產銷率基本達到100％。

明星耀眼，價值無限。值班長胡建強作為純堿廠的“明星員工”，從強化班組建設人手，狠抓指標競賽，狠抓優化操作，年增產量1萬余噸，增效300萬元。經過全體員工的共同努力，山東海化駛上跨越式發展的快車道，去年純堿產量一舉突破200萬噸，實現了歷史性的跨越，穩居世界合成堿首位。

廠務公開——贏在誠信

水滴無暇，晶瑩剔透。如何充分調動員工主觀能動性，實現人力資源價值最大化7山東海化的回答是實行廠務公開，心系員工，取信于民，謀利為民。廠務公開強化了對各級領導的監督，調動了員工的主人翁責任感，煥發了全員的積極性和創造性。

追求卓越——從思想到行動上的跨躍

高溫可以使水由液態變為氣態。山東海化不斷為企業文化建設加壓升溫，大力培育“不怕艱苦的真抓實干精神、甘于犧牲的無私奉獻精神、思維廣闊的大膽創新精神、忠誠企業的感恩報償精神”，努力實現員工思想境界的升華。

1、忠于職守是天職。山東海化倡導領導班子的事業心，中層干部的上進心和基層員工的責任心以“三心合一”作為助推企業發展的核心動力。在去年7月29日遭遇特大暴雨襲擊的危急時刻，總經理、各廠廠長以及骨干人員全到現場搶險救災，迅速恢復生產將損失降到了最低限度。

2、厲行節約成習慣。山東海化已經形成了“點滴入手、從我做起、人人節約”的濃厚氛圍，節水，節電，節汽，節油等活動有聲有色。白炭黑廠壓濾機濾板及洗水裝置改造后，用水單耗降低20噸，年節水36萬立方米。純堿廠通過實行定額供水、循環用水、更換閥門節水等措施，全年共節約淡水25萬立方米。2006年這兩個企業被評為“山東省節水型企業”。

3、自主管理成修養。工作中，員工努力追求忠誠企業，敬業奉獻的高尚境界，自主管理、持續改進，自我超越已成為許多員工的自覺行為。天祥化工廠的工程技術人員為最大限度地減少工程投資，主動與設計單位，施工單位溝通，糾正設計錯誤，確定最佳方案，高質量地完成了9個改造項目節約投資4200萬元。

4、品牌創造成時尚。山東海化按照“環境優美，清潔生產、物流有序成本控制、優質降耗、安全生產”和“一平，二凈，三見、四無、五不”的標準要求每個企業，每個員工加強基礎管理，鑄造企業品牌。2006年盛興化工公司、白炭黑廠獲“省現場管理樣板企業”稱號，純堿廠被評為“全國實施卓越績效模式先進單位”。堅持“以管理提升質量，以質量塑造名牌，以品牌拓展市場，以市場謀劃發展”的方針，積極打造品牌集群，提高上市公司的影響力。現在，已有六個山東名牌產品一個中國名牌產品。

一滴水雖小，蘊含哲理萬千。山東海化全體員工將以“一滴水”精神為鑒，自強不息，創新發展，全力打造國內一流、世界知名的化工強企，給廣大股東交一份滿意的答卷。