企業文化考核概述

致力于持續提升企業核心價值的企業文化管理體系，是一個循環往復、螺旋上升的過程，主要包括文化建設、文化深植、文化考核和文化提升四個階段。在實際操作中，文化建設之后，必須通過深植將使命，愿景和價值觀等核心內容固化到戰略規劃，品牌建設。組織架構、招聘培訓、薪酬管理、績效考核等工作當中去，切實體現文化對管理的引領作用，實現企業的“系統變革”。

文化深植的結果需要在考核階段進行評估，通過控制與衡量文化的深植情況來保證企業價值的提升。根據文化考核的反饋結果，可以確認文化改進和提升的重點與方向，由此再次進入文化建設階段，使文化管理進入更高的層次。(如圖1所示)

可見，文化考核是文化管理的一個重要階段。一方面，企業通過文化考核，可以了解文化的深植情況，客觀地對文化深植結果與成效進行評價，找出經營管理實際與文化管理目標之間的差距，同時文化考核又可以為不斷提升文化管理水平提供客觀依據。

當前，如何科學，有效地進行企業文化考核已經提上了企業文化工作者的工作日程。作為一個科學的企業文化考核體系，應該包括考核維度、考核目標、考核指標和目標值等核心內容。鑒于考核內容的特殊性，對企業文化的考核周期至少應為一年，考核主體由包括企業核心領導在內的企業文化管理機構來承擔考核過程應是一個全員參與的過程。

考核維度和考核目標的確定

考核維度是指從哪幾個方面來評定和分析企業的文化，每個維度都應該包括考核目標，考核指標，目標值等部分。從文化管理的角度來看企業價值的持續提升，意味著企業擁有了更多的獲得豐厚回報的股東(出資者) 滿意的客戶和忠誠的員工，而文化管理的本質也就是在股東、客戶和員工等利益相關者之間形成持續的平衡。因此，對于文化的考核，主要應該從股東(出資者)、客戶和員工三個維度來展開，而考核的目標也就是企業經營業績、客戶滿意度和員工忠誠度的不斷提高。

考核指標的確定

考核指標是衡量企業文化管理目標實現結果的定量或定性的標準。根據已經確定的考核維度和考核目標，指標也分為三個大類具體如表1所示。

企業的股東包括政府、合作伙伴、持股員工和股民等。作為企業的出資人，股東往往從財務角度來判斷文化管理的效果，認為文化管理首先應該在經營業績方面有所作為，而企業文化對于經營業績的提升作用，也已經在眾多知名企業中得到了驗證。在經營業績方面可選擇的指標主要有收入及收入增長率、利潤及利潤增長率、總資產報酬率和凈資產報酬率等。

客戶對于企業文化管理的感知主要與企業提供產品或服務的效率、質量，價格以及企業形象有關，由此而產生的客戶方面的指標主要有市場份額、客戶保有率、客戶滿意度、企業認知度和品牌美譽度等。

對員工的忠誠度進行衡量是一個復雜的問題，但是我們可以從員工忠誠來源入手進行分析。員工的忠誠來源于員工滿意，而員工的滿意則與五方面的因素有關即動力、安全感、勝任能力、管理氛圍和激勵系統。(如圖2所示)

其中，對文化核心愿景。使命和價值觀的認同為員工的成長提供了動力：戰略和工作重點的清晰使員工具有了安全感，增強了其對抗風險的信心勝任能力的提升促使員工工作業績的提高信息共享、權責分明的管理氛圍保證了員工的工作效率，而有效的激勵系統則使員工真正實現與企業的共同發展。以上五方面因素的有效運用大幅提高了員工的滿意度，進而提升員工的忠誠度。

可見，由文化管理形成的員工忠誠度可以通過指標得以體現，對使命，愿景、價值觀的認同度，戰略清晰度，員工培訓計劃達成率，制度和流程建設計劃達成率，關鍵員工離職率，員工滿意度等。

考核目標值的確定

目標值是對期望達到的文化管理目標的具體定量要求。由于企業文化管理是一個循序漸進的過程文化考核目標值也必須根據企業實際情況來確定。目標值的確定，既要考慮到文化管理的現狀，又要具有挑戰性，以此來充分挖掘文化管理的潛力，達到持續提升企業價值的目的。表2是某企業文化考核指標釋義及目標值確定的具體情況示例。

綜上所述，企業文化考核是對文化深植結果進行監督和控制的有效手段，它一方面對文化管理的成果進行評定和認可，具有激勵的作用，另一方面也為文化的改進提供了依據，具有指引的作用。對企業文化進行考核，不但是必要的，而且是可行的、有效的。文化考核在文化管理中的重要作用，必將在管理實踐中得到進一步的驗證。