東風旅行車公司啟動“安全伴你行”關愛用戶行動

體貼用戶，關愛乘客

11月8日，對于湖北省建始縣興農客運公司的謝紹玲來說是個高興的日子，來自東風旅行車公司“安全伴你行”服務團人員專程走訪了她，對她的“東風蓮花”客車進行了一次“健康體檢”，并詳細向她介紹了客車保養和維護知識。

日前，東風旅行車公司正式啟動“安全伴你行”關愛用戶行動，該公司派出三個工作組奔赴全國重點用戶地區，為用戶進行為期一個月的售后服務回訪活動。

隨著冬季來臨和春運工作即將啟動，客運安全成為全社會關注的焦點，同時也牽動著東風旅行車有限公司干部員工的心。東風旅行車有限公司以“一路東風，安全行天下”為品牌理念，從研發、采購、生產制造、售后服務等全方位入手，確保生產出來的每一款客車和客車底盤產品在安全性、可靠性、環保性、經濟性和舒適性等方面處于國內領先水平。把服務放在企業戰略的高度上，不僅為一種品牌提升手段，而且當作企業的社會責任來履行。

為確保車輛良好的運行狀態，給用戶和乘客提供安全及時的服務，東風旅行車啟動了“安全伴你行”活動，派出由售后服務、技術等人員組成的服務小組，分赴重慶、河北、山東、山西、廣東等全國各地重點區域。服務小組每到一處，都對東風旅行車的產品進行了技術診斷和服務，給用戶講解冬季客車保養要領，并及時解答和解決用戶在使用過程中的問題。讓用戶和乘客切實體會到“東風汽車”“關愛每一個人、關愛每一部車”的企業理念。

產品銷到哪里，技術服務就跟到哪里，這是東風旅行車公司的服務指導思想。該公司注重售后服務體系建設，推行了“保姆式”服務，滿足客車改裝企業不同的用量及服務要求；對重要客戶實現了駐點服務，提供配件支持等方式，并組織協調客車改裝企業在采購、生產、銷售全過程中產品的售時、售后服務工作。同時，作為東風汽車股份有限公司雙翼戰略的擔當者，依托“東風汽車”在全國各地建有的500多家售后服務站，隨時為客戶提供全方位的“一站式”服務。

服務體系的有效運行，提升了東風旅行車的產品及品牌內涵，贏得了用戶的青睞與信任，為該公司提前兩個月完成０７年目標奠定了良好的基礎。