信息社會(huì)企業(yè)道德缺失現(xiàn)狀研究

摘要：在信息社會(huì)，信息的重要性以及信息技術(shù)易于濫用的特性，引發(fā)了企業(yè)新的道德問題。文章擬從微觀上企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)之間、企業(yè)與員工以及宏觀上企業(yè)與社會(huì)之間的活動(dòng)來分析我國企業(yè)道德缺失的現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞：信息；企業(yè)道德；缺失

隨著社會(huì)信息化程度不斷提高。信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，網(wǎng)絡(luò)和信息安全問題所帶來的負(fù)面影響也日益突出。以信息技術(shù)為推動(dòng)力的新經(jīng)濟(jì)對舊的生產(chǎn)經(jīng)營模式產(chǎn)生了較大沖擊，企業(yè)的倫理道德研究也開始涉及到信息技術(shù)的影響。從我國的情況看，將信息技術(shù)與企業(yè)倫理結(jié)合起來的研究還處于探索階段。為此，我們對信息社會(huì)我國企業(yè)倫理道德缺失的現(xiàn)狀做一分析和研究。

一、信息社會(huì)對企業(yè)倫理道德帶來的新挑戰(zhàn)

信息社會(huì)，即社會(huì)的信息化，是在計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。在信息化這個(gè)新階段里，人類生存的一切領(lǐng)域，都是以信息的獲取、加工、傳遞和分配為基礎(chǔ)，包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)一直要面臨來自各方的挑戰(zhàn)：市場需求、銷售渠道、人才流動(dòng)、資金周轉(zhuǎn)等。信息技術(shù)的發(fā)展能夠幫助企業(yè)積極應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。提高競爭力，并為企業(yè)帶來更多更穩(wěn)定的新業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的快速成長，信息化建設(shè)也越來越受到企業(yè)的重視。

(一)信息社會(huì)與企業(yè)發(fā)展

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，既為我國企業(yè)帶來發(fā)展的契機(jī)，又使我國企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，誰在這場信息革命中領(lǐng)先一步，誰便能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。在信息社會(huì)，無論哪個(gè)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)或企業(yè)，都離不開對信息化的依賴和信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)信息化建設(shè)是一場革命。在提高企業(yè)運(yùn)營水平，減少訂單響應(yīng)和周轉(zhuǎn)時(shí)間、降低成本，提高客戶服務(wù)的滿意度、增強(qiáng)市場競爭力、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著深遠(yuǎn)的意義。其內(nèi)涵主要表現(xiàn)在應(yīng)用信息技術(shù)重構(gòu)企業(yè)核心業(yè)務(wù)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息共享和有效利用，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展電子商務(wù)等方面。從內(nèi)容來看，企業(yè)信息化工程全面覆蓋了生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，信息化已經(jīng)納入了企業(yè)競爭戰(zhàn)略的建設(shè)。首先是信息的收集。企業(yè)在做出決策之前，先要對外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行調(diào)查研究。分析所面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)與威脅，優(yōu)勢與劣勢，掌握決策對象的全部狀況，從而提高決策的時(shí)效性和正確性。然后是信息處理。它直接決定了信息決策者的決策價(jià)值。信息時(shí)代是一個(gè)瞬息萬變、錯(cuò)綜復(fù)雜、信息流量大和決策問題多的時(shí)代。企業(yè)決策者要及時(shí)有效地從這些信息中去偽存真、去粗取精，加以有機(jī)組合，得出正確的決策信息。最后是信息的發(fā)布。隨著競爭的日益激烈，企業(yè)的效率很大程度上與信息的發(fā)布、產(chǎn)品的宣傳相關(guān)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)向外部發(fā)布信息的重要方式。

(二)信息與企業(yè)道德

一方面，信息對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用：制定生產(chǎn)計(jì)劃需要收集消費(fèi)者和競爭者的信息；管理生產(chǎn)經(jīng)營需要充分掌握內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的信息；產(chǎn)品的推廣銷售需要通過有效渠道向外部發(fā)送信息。特別是在信息社會(huì)，信息資源已成為人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，它與物質(zhì)、能源一起被認(rèn)為是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大支柱。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競爭的激烈，信息資源的重要性將更加突出。企業(yè)不僅迫切的要了解到消費(fèi)者、競爭者以及企業(yè)內(nèi)部的信息，還要及時(shí)向外界發(fā)布信息，以利于產(chǎn)品或服務(wù)的推廣。另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性以及信息收集者與發(fā)布者的隱蔽性，是誰在什么地方收集和發(fā)布信息，對網(wǎng)絡(luò)用戶來說是很難判別的。這使得企業(yè)的一些行為突破了傳統(tǒng)的道德底線，甚至游走在法律的邊緣。諸如非法收集信息、網(wǎng)絡(luò)垃圾郵件、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)色情、網(wǎng)絡(luò)黑客等一些新的違背道德的行為不斷出現(xiàn)，企業(yè)道德規(guī)范面臨信息社會(huì)新的挑戰(zhàn)。

企業(yè)如果以違背道德的手段進(jìn)行活動(dòng)，自然會(huì)破壞聲譽(yù)、浪費(fèi)時(shí)間，從而損失了機(jī)會(huì)。如果把網(wǎng)絡(luò)陣地當(dāng)成是可以隨意玩弄的對象，不僅是對社會(huì)、對自己不負(fù)責(zé)，更把大好的商機(jī)丟掉了。企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到，不道德的行為所能帶來的利益只是暫時(shí)的。自覺遵守道德規(guī)范，樹立自己在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的良好形象，才是企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)之計(jì)。譬如在2007年，阿里巴巴四家網(wǎng)商，僅僅依靠“網(wǎng)絡(luò)誠信度”，就獲得了建設(shè)銀行“e貸通”的120萬元貸款，這是國內(nèi)首批以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)誠信度為重要依據(jù)的無抵押貸款。支付寶所積累的網(wǎng)上交易記錄，也引起多家銀行機(jī)構(gòu)的興趣，工行、建行均將其作為向企業(yè)提供信貸融資的參考依據(jù)。由此我們可以看到道德對于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展起著多么重要的作用。

二、企業(yè)道德缺失現(xiàn)狀

根據(jù)2007年7月出臺(tái)的CNNIC《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到1.62億，僅次于美國2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。然而，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)信任度較低，只有1/3(35.1％)的網(wǎng)民表示對互聯(lián)網(wǎng)信任。網(wǎng)民過于不信任互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)，反映出網(wǎng)絡(luò)主體道德責(zé)任感的缺失。企業(yè)是社會(huì)上數(shù)量最多、雇員最多、掌握和消耗社會(huì)資源最多的機(jī)構(gòu)，企業(yè)的倫理道德對整個(gè)社會(huì)的和諧建設(shè)有著至關(guān)重要的作用。信息技術(shù)的優(yōu)越性使得大部分企業(yè)都爭先恐后的利用這個(gè)工具為自己盈利。然而。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化時(shí)卻容易忽略其他相關(guān)者的利益，甚至違反道德準(zhǔn)則。下面我們將通過企業(yè)的不同角色扮演，區(qū)別分析微觀層面上企業(yè)與員工、企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者以及宏觀層面上企業(yè)與社會(huì)之間道德表現(xiàn)的缺陷。

(一)企業(yè)與消費(fèi)者之間

1、網(wǎng)絡(luò)營銷道德。互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的。具有廣泛性、開放性、隱蔽性和無約束性，這給一些唯利是圖的企業(yè)進(jìn)行欺騙性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中違反道德的行為主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是發(fā)布虛假信息。信息發(fā)布者利用網(wǎng)上交易雙方不見面、購買者見不到商品的交易特點(diǎn)，發(fā)布一些過于美化產(chǎn)品以至于不真實(shí)的廣告。欺騙消費(fèi)者。近一段時(shí)期，國內(nèi)一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的消費(fèi)者，對于網(wǎng)上發(fā)布的虛假廣告投訴量急劇增加，網(wǎng)上虛假廣告已成為各級工商行政管理部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的新熱點(diǎn)。二是垃圾郵件泛濫。這些垃圾郵件有的還攜帶著木馬病毒，伺機(jī)破壞用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，有的則自動(dòng)打開瀏覽器的窗口，將用戶帶到毫無意義的網(wǎng)站上去。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第20次調(diào)查結(jié)果顯示，垃圾郵件成為“網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)最反感方面”的前10名之一。網(wǎng)上使用垃圾郵件的營銷方法已經(jīng)嚴(yán)重侵?jǐn)_了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)人的生活安寧。

2、客戶隱私。信息的價(jià)值使企業(yè)渴望得到盡可能多的私人信息。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，對私人資料的搜集變得容易起來。很多情況下，消費(fèi)者的個(gè)人信息在不知不覺中就已經(jīng)被收集。Cookies——一種由站點(diǎn)直接發(fā)送到用戶計(jì)算機(jī)上的小文件可以記載用戶在隨后訪問中的任何信息，包括上網(wǎng)的時(shí)間、訪問過的頁面、下載過的信息等。再比如，根據(jù)一些網(wǎng)站服務(wù)條款的規(guī)定，用戶在使用電子信箱時(shí)其中的內(nèi)容歸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商所有。企業(yè)將這些通過不合理甚至不合法手段收集到的信息，除了自己使用外還將其出賣來贏利，有的甚至還用于與當(dāng)事人切身利益相背的方面，這使得消費(fèi)者的隱私權(quán)受到了極大的侵害。

3、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)交易中的商流和物流在時(shí)間和空間上是分離的，虛擬性強(qiáng)。消費(fèi)者在網(wǎng)上看到的商業(yè)信息大多數(shù)是文字介紹和一些簡單的平面圖形。一些企業(yè)以次充好、以假充真，使消費(fèi)者實(shí)際得到的產(chǎn)品或服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于所宣傳的水平。網(wǎng)上交易沒有正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象廣泛存在，當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，容易陷入維權(quán)無門的處境。同時(shí)，企業(yè)的網(wǎng)上活動(dòng)也依賴于現(xiàn)實(shí)生活中物流的配送服務(wù)。而我國的物流業(yè)與發(fā)達(dá)國家的水平相比還有不小的差距，物流運(yùn)作的內(nèi)在質(zhì)量和效率還無法滿足市場需求，對從業(yè)人員管理的松懈導(dǎo)致了產(chǎn)品或服務(wù)不能按時(shí)保質(zhì)保量的到達(dá)消費(fèi)者的手中，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步打了折扣。

4、欺詐問題。在一項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的調(diào)查中，有12.16％的人表示曾頻繁遭遇過網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)，在遭遇過網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的網(wǎng)民中，有18.10％表示曾經(jīng)遭受過網(wǎng)絡(luò)詐騙。這種利用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)行詐騙的行為在我們?nèi)粘Ｉ钪袑乙姴货r。有的是打著免費(fèi)廣告實(shí)為收費(fèi)的：有的是瀏覽網(wǎng)頁被收取高額的國際長途話費(fèi)：有些用戶上網(wǎng)時(shí)會(huì)掉進(jìn)了一些商業(yè)網(wǎng)站設(shè)置的收費(fèi)陷阱；有的企業(yè)為換取用戶的信任虛報(bào)庫存，致使成交后調(diào)配不靈，給雙方都造成了損失。

(二)企業(yè)與企業(yè)之間

信息社會(huì)中企業(yè)之間。除了可能存在產(chǎn)品服務(wù)欺詐的問題之外，表現(xiàn)得最突出的莫過于由知識(shí)產(chǎn)權(quán)引發(fā)的問題了。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)復(fù)制成本低，有些企業(yè)實(shí)行“拿來主義”，不愿投入研發(fā)。我國企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)一向不強(qiáng)，正如搜狐公司副總裁王小川所說“和西方發(fā)達(dá)國家比起來，我國整個(gè)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀是有知識(shí)，沒產(chǎn)權(quán)!”。我國企業(yè)之間相互侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、網(wǎng)絡(luò)主體之間的抄襲風(fēng)愈演愈烈。生活中，我們注意觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)同類網(wǎng)站中的“抄風(fēng)”相當(dāng)盛行。一些知名網(wǎng)站中存在著很多雷同的內(nèi)容，往往是在一家網(wǎng)站上看到了某篇好文章，在其他多個(gè)網(wǎng)站上也能看到。最令人匪夷所思的是，居然有網(wǎng)站基本上原封不動(dòng)的“克隆”另一網(wǎng)站。

2、網(wǎng)頁鏈接的商標(biāo)侵權(quán)。網(wǎng)頁鏈接是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)之一，處于不同服務(wù)器的文件可以通過超文本標(biāo)記語言鏈接起來，實(shí)現(xiàn)信息共享，方便讀者的查詢。企業(yè)之間存在著隨意使用他人的知名商標(biāo)、字號、商品(服務(wù))名稱作鏈接標(biāo)志，以吸引瀏覽者點(diǎn)擊的行為。這典型的侵犯了他人的商標(biāo)權(quán)。

3、域名搶注侵犯商標(biāo)權(quán)。域名是指能夠引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的外部地址代碼。現(xiàn)在域名所蘊(yùn)涵的識(shí)別性日益顯現(xiàn)，成為企業(yè)在網(wǎng)上的重要標(biāo)志，逐漸成為一種新興的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。一些投機(jī)商專門搶注各種有價(jià)值的域名。再高價(jià)出售或者以不正當(dāng)手段混淆使用。

4、多種形式散布商業(yè)秘密。信息技術(shù)的便捷性，使得商業(yè)秘密的保密受到了一些新手段的威脅：通過電子郵件、博客泄露商業(yè)秘密；將商業(yè)機(jī)密置于BBS站、WWW網(wǎng)頁、Newsgroup上，供多數(shù)人任意下載、轉(zhuǎn)載或讀取等。這些行為都助長了企業(yè)之間的不正當(dāng)競爭之風(fēng)。

5、侵犯著作權(quán)的問題。一些網(wǎng)站為了更多的吸引公眾的注意，在未經(jīng)著作權(quán)人允許的情況下，將影視作品、著作放在網(wǎng)站上供人們點(diǎn)擊和下載。隨著BT技術(shù)的出現(xiàn)，使得低成本傳輸大容量的影音、軟件、游戲文件成為了可能，但是也為盜版在互聯(lián)網(wǎng)上日漸猖撅提供了一條低成本的途徑。屢見諸于報(bào)端的侵權(quán)案反映了這些問題的嚴(yán)重性，如前段時(shí)間電影《霍元甲》影視發(fā)行公司起訴某網(wǎng)站的官司就引起了極大的反響。

(三)企業(yè)與員工之間

企業(yè)道德中最直接和最主要的道德是要考慮員工的利益。傳統(tǒng)理論認(rèn)為，員工只是公司的勞動(dòng)者，而非公司的成員。但隨著現(xiàn)代企業(yè)體制的建立，員工作為重要的人力資源。是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，其利益和命運(yùn)與公司的運(yùn)營是休戚相關(guān)的。為了促使公司切實(shí)保障和充分考慮雇員的利益，當(dāng)代各國均無一例外地將公司對員工的責(zé)任列為公司應(yīng)負(fù)擔(dān)的道德責(zé)任中一項(xiàng)主要內(nèi)容。企業(yè)外在道德表現(xiàn)問題實(shí)際上是來源于內(nèi)部的道德修養(yǎng)，與企業(yè)對員工所表現(xiàn)出的道德行為是一致的。我國企業(yè)過分執(zhí)著于功利性角色的設(shè)計(jì)，而忽視了道德責(zé)任特別是員工利益的維護(hù)，缺乏對勞動(dòng)者的保護(hù)意識(shí)。在政府執(zhí)法力量又顯不足的情況下，企業(yè)往往以“管理工作”為由監(jiān)視干涉員工的網(wǎng)上活動(dòng)。具體表現(xiàn)有：在職工不知道的情況下非法截獲、篡改其電子郵件：通過監(jiān)視閱讀員工的郵件。管理者發(fā)現(xiàn)員工的私人信息。比如員工的感情生活或其他一些關(guān)于個(gè)人性情的事情；將員工電子郵件存檔，這很難保證企業(yè)以后不將其濫用；監(jiān)看所訪問的網(wǎng)頁以及非法監(jiān)視員工在辦公室的工作情況；在閑暇時(shí)間仍然限制員工的網(wǎng)上活動(dòng)等等。這些行為都嚴(yán)重的侵犯了員工作為公民享有的自由權(quán)。同時(shí)，信息技術(shù)使得保存員工檔案的工作變得簡便起來，然而保密工作卻越來越難，這又給員工的隱私權(quán)帶來越來越大的威脅。

(四)企業(yè)與社會(huì)之間

1、以服務(wù)社會(huì)為己任的責(zé)任感缺失。傳統(tǒng)企業(yè)的道德主要體現(xiàn)在社會(huì)環(huán)境上，而現(xiàn)在企業(yè)的道德從現(xiàn)實(shí)環(huán)境擴(kuò)展到了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上。考察中國企業(yè)道德的現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在這方面做得差強(qiáng)人意。有的企業(yè)為了提高自身的關(guān)注度或進(jìn)行網(wǎng)上營銷，利用電子虛擬市場難以監(jiān)控的特點(diǎn)，在網(wǎng)上發(fā)布一些色情、淫穢信息和其他不利于人們精神健康的信息。這些不僅可能會(huì)給網(wǎng)絡(luò)用戶的家庭成員尤其是未成年人帶來極壞的影響，也可能構(gòu)成對家庭安寧生活的極大的破壞，敗壞了社會(huì)的風(fēng)氣。同時(shí)，“流氓軟件”被廣泛應(yīng)用，惡炒低俗以謀利，點(diǎn)擊欺詐與病毒技術(shù)也被用于商業(yè)利益中。這些企業(yè)不僅不顧及服務(wù)社會(huì)的責(zé)任反而給社會(huì)環(huán)境造成了不良的影響，甚至給公眾帶來不正確的導(dǎo)向，顯然是與建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求是背道而馳的。

2、信用炒作的問題。正是由于信息社會(huì)信用的重要性，網(wǎng)絡(luò)上開始引進(jìn)信用評價(jià)體系。目前比較典型的體系是由信用評星方式、身份認(rèn)證體系等手段組成的。這種制度規(guī)范了大多數(shù)參與者的行為，卻也被一些人當(dāng)成利用的對象，以取得更大的獲利機(jī)會(huì)。現(xiàn)在中國大部分的網(wǎng)站在信用評級中并沒有采取身份證實(shí)時(shí)驗(yàn)證的手段，因此無法監(jiān)控一人用多人的身份證來申請的行為。一個(gè)用戶注冊多個(gè)用戶名，就可以給予多個(gè)評價(jià)，以此提高其可信度來獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。這對于不利用這種手段的參與者來說是極不公平的，也使得信用評分變得不可信，公眾無法通過這種信用評級系統(tǒng)來正確判斷企業(yè)的信用度。

3、企業(yè)勾結(jié)。我國運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上活動(dòng)的企業(yè)以中小企業(yè)為主。雖然與西方發(fā)達(dá)國家相比，企業(yè)聯(lián)合實(shí)行壟斷的可能性要小很多，但仍然不能排除企業(yè)勾結(jié)哄抬價(jià)格的行為發(fā)生。比如在電子商務(wù)活動(dòng)中，有經(jīng)驗(yàn)的賣家往往采用競拍的方式聚集人氣，以達(dá)到讓買者關(guān)注自己，特別是關(guān)注自己其他產(chǎn)品的目的。一些不誠信的賣者企業(yè)為了吸引人們的注意力，開始會(huì)以很低的價(jià)格出價(jià)，然后利用其他企業(yè)的會(huì)員名，故意抬高自己物品的價(jià)格，以增大自己的收益。在這種信息不對稱的商業(yè)博弈中最終被愚弄的還是公眾。

信息是社會(huì)存在的一種情態(tài)或量質(zhì)的反映，是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的因素。在信息社會(huì)，信息資源顯得更加重要。企業(yè)廣泛利用信息技術(shù)來提高自身的競爭力，同時(shí)也給企業(yè)道德帶來了新的沖擊：與消費(fèi)者之間存在著網(wǎng)絡(luò)營銷道德、客戶隱私、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、欺詐等問題；企業(yè)之間以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為主的糾紛不斷；在管理員工時(shí)侵犯其自由權(quán)利；以服務(wù)社會(huì)為己任的責(zé)任感的缺失、信用炒作和相互勾結(jié)等問題都反映出企業(yè)道德意識(shí)在信息社會(huì)的淡漠。這種現(xiàn)狀讓人擔(dān)憂。也是我國企業(yè)在利用信息技術(shù)時(shí)亟需解決的問題。