企業(yè)中層管理人員管理能力綜合評價研究

摘要：在企業(yè)中中層管理人員是指從事聯(lián)結(jié)垂直性相關(guān)團(tuán)體的活動，并對本部門工作承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)成員。其管理能力高低直接影響到企業(yè)的正常運(yùn)營，是一個企業(yè)發(fā)展壯大的重要保證。通過應(yīng)用模糊層析分析法(FAHP)，對中層管理人員能力進(jìn)行綜合評價，以幫助企業(yè)有效的評價和遴選人才，在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中層管理人員； 模糊層次分析法； 管理才能；綜合評價

中圖分類號：F272．9文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

The Synthetic Evaluation on Enterprise Middle Manager'sAbility Based on FAHP

LIAO Shao-gang，HAN Chuan-feng

(School of Economics and Management， Tongji University ，Shanghai 200092，China)[GK2!2]

Abstract:

In an enterprise middle managers are the members who engages in the activity of joint vertical correlation association and undertake the responsibility for their own department work. Their management ability may affectenterprise's normal operation directly，guaranteeing its growth. Through the application of fuzzy analytic hierarchy process(FAHP)， the paper gives a quality synthetic evaluation on the middle manager abilityin order to help enterprise appraisal and chooses the talented person effectively， to maintain the leading status in the intense market competition， and realize the sustainable development.

一、引言

在知識經(jīng)濟(jì)時代，一個企業(yè)的成功，其前提條件是必須擁有杰出的人才。尤其對處于公司管理層的人員而言，若不稱職，對公司所造成的損失可想而知。然而，在企業(yè)中處于不同管理階層的管理者，其職務(wù)、責(zé)任和對企業(yè)的作用也不盡相同。從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來講，一般企業(yè)的組織都可以分成3 個管理層次，即：高層（或決策層）、中層（或執(zhí)行層）和基層（或操作層），不同層次不同崗位的管理者，在組織運(yùn)行中扮演著不同的角色^[1]。作為中間層次的企業(yè)中層管理人員是指從事聯(lián)結(jié)垂直性相關(guān)團(tuán)體的活動，并對本部門工作承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)成員^[2]，是企業(yè)的中堅力量，承擔(dān)著企業(yè)決策和戰(zhàn)略的執(zhí)行、戰(zhàn)術(shù)方案的制定和實(shí)施、基層管理者與決策層的管理溝通等的責(zé)任，具有既承上啟下，又獨(dú)當(dāng)一面的特點(diǎn)，在企業(yè)所有管理者中處于重要和關(guān)鍵地位。麥肯錫公司的一項調(diào)查顯示，有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理人員，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才^[3]。中層管理人員能力的大小、作用能否得到充分發(fā)揮，直接影響著企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定和可持續(xù)化發(fā)展的順利進(jìn)行。在今天這個多變、充滿競爭和挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境中，中層管理人員的管理能力具有決定性的影響，是企業(yè)追求成長的重要保證。因此，如何正確評價企業(yè)中層管理者的管理能力，是企業(yè)高層管理者和相關(guān)人士需要認(rèn)真研究和重視的課題。

中層管理人員管理能力評價的方法很多，如評價中心、群眾投票、線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、多準(zhǔn)則決策等，因所評價的中層管理者的管理能力具有多重屬性且受到多重因素的影響，而傳統(tǒng)的方法受種種條件如時間、金錢、評價人個人能力和素質(zhì)等的限制，無法廣泛用于企業(yè)之中。筆者通過應(yīng)用模糊層析分析法（FAHP），對中層管理人員管理能力進(jìn)行綜合評價，是一種較簡便實(shí)用而又迅速的評價方式。

二、中層管理人員管理能力綜合評價指標(biāo)體系的建立

（一）構(gòu)建綜合評價指標(biāo)體系的基本原則[HJ1.7mm]

建立管理能力評價體系是對中層管理人員管理能力進(jìn)行評價的第一步，要建立科學(xué)的層次結(jié)構(gòu)，構(gòu)建合理的評判指標(biāo)體系，應(yīng)遵守下面五個基本原則：

完備性：評價指標(biāo)設(shè)置必須全面，不同類型和不同層次的評價指標(biāo)能夠全面反映系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能內(nèi)容。

科學(xué)性：指標(biāo)體系要建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，客觀地反映項目經(jīng)理綜合評判的本質(zhì)和復(fù)雜性。

簡潔性：指標(biāo)體系的每條指標(biāo)必須通俗易懂，概念明確，具有相對的獨(dú)立內(nèi)涵，避免重復(fù)設(shè)置。

預(yù)測性：評價指標(biāo)既要能夠反映當(dāng)前的靜態(tài)狀況，又要能反映將來的動態(tài)狀況，要有一定的優(yōu)劣變化趨勢和判別標(biāo)準(zhǔn)。

可操作性：具有一定的普遍性，同時易于量化，在實(shí)際中能夠應(yīng)用。

（二）中層管理人員管理能力綜合評價的指標(biāo)體系

實(shí)踐證明并不是任何人都可以作合格的管理人員，必須具備相應(yīng)的管理能力和素質(zhì)。關(guān)于管理能力的界定，長期以來，由于學(xué)者所持觀點(diǎn)，說法也各有差異。Katz^[4]（1995）認(rèn)為，一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備三種管理能力，即概念技能、人際技能、技術(shù)技能，并隨著所處管理層次職位的任務(wù)和性質(zhì)不同而調(diào)整比例。Moulton^[4] (1993)認(rèn)為管理者應(yīng)具備以下五種才能：（1）對環(huán)境的認(rèn)知能力（2）領(lǐng)導(dǎo)能力（3）一般管理才能（4）人際關(guān)系能力（5）完成任務(wù)的能力。彼得·德魯克^[5]認(rèn)為管理者應(yīng)具備完成五種管理基本任務(wù)的能力，即：設(shè)定組織目標(biāo)、組織、激勵員工、人際溝通、衡量和發(fā)展人員。Ivancevich等（1989）認(rèn)為管理人員應(yīng)具有：（1）技術(shù)技能（2）分析能力（3）決策能力（4）電腦能力（5）人際關(guān)系能力（5）溝通能力。Reilz（1981）和Sandwith(1993)及吳彥輝^[6]等認(rèn)為管理才能包括概念技能、人際技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、行政技能、專業(yè)技能、人格特質(zhì)、能力特質(zhì)與動機(jī)特質(zhì)等八大層面。

由于中層管理人員在企業(yè)中獨(dú)特的地位和作用，對于中層管理人員管理能力的考量，綜合采納以上各專家的研究成果并參考林瓊、方俐洛^[7]和齊賽利、斯托格蒂爾^[8]等提出的管理者素質(zhì)和史考特·派瑞^[9]的12項管理能力確定了中層管理人員管理能力綜合評價體系的四個緯度，分別是工作管理能力（B1）、團(tuán)隊管理能力（B2）、人際溝通能力（B3）和認(rèn)知能力（B4）。這四個緯度構(gòu)成了綜合評價體系的準(zhǔn)則層。

三、研究方法

模糊層次分析法(FAHP)是AHP方法在模糊環(huán)境下的擴(kuò)展^[10]，主要優(yōu)點(diǎn)是它能更好地反映人的判斷的模糊性^[11]。模糊層次分析法的基本過程是：把復(fù)雜過程分解成各個組成元素，按支配關(guān)系將這些元素分組，使之形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上通過兩兩比較來判斷各層次中諸元素的相對重要性，進(jìn)而得到諸元素在綜合評價中的權(quán)重，最后根據(jù)各元素的隸屬度和權(quán)重進(jìn)行綜合評價^[12]。其具體步驟^[13]是：

第一步，進(jìn)行建模理論的有關(guān)假設(shè)。

五、結(jié)論

通過對企業(yè)內(nèi)部的問卷調(diào)查，所得資料運(yùn)用模糊層次法分析，可將各指標(biāo)因素有機(jī)地結(jié)合起來，減小評價過程中主觀因素的影響，真正做到對企業(yè)中層管理人員的管理才能作出客觀公正的評價；分析結(jié)果不僅可以較準(zhǔn)確地評估中層管理人員的管理才能，而且可作為企業(yè)內(nèi)部遴選儲備人才的考量。此方法通過簡單的工作便可獲得有效的評價結(jié)果，使用靈活，適用性強(qiáng)，不失為一種簡便有效的管理決策工具。

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(責(zé)任編輯：石樹文)

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文?！?/p>