系統集成項目管理分析

摘 要：系統集成項目除了具有項目的一般特點，如一次性、臨時性、特殊性等外，典型的系統集成項目還包括技術更新快、所處環境變化快、人員流動頻繁、需求多變、管理的復雜性強等特點。系統集成項目建設按時間劃分，一般可分為可行性研究、系統分析、系統設計、項目實施、測試驗收、運行維護六個階段。對系統集成項目項目的管理同樣也可以分階段進行，具體來說，系統集成項目的管理可分為初始、執行和完成三個階段。對系統集成項目的管理，應根據建設目標，按整體到局部，自上而下進行規劃、設計，以“實時、夠用、好用”為指導思想。

關鍵詞：系統集成 項目管理 項目實施

中圖分類號：F243文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914(2008)03-173-02

系統集成是在系統工程科學方法的指導下，根據用戶需求，優選各種計算機技術和產品，提出系統性的解決方案，并按方案對組成系統的各個子系統進行綜合集成，將各個分離的“信息孤島”連接成為一個完整、可靠、經濟和有效的整體，并使之能彼此協調工作，發揮整體效益，達到整體優化的目的。

系統集成行業是一個富有創造性和挑戰性的行業，系統集成項目沒有可以照搬的先例，將來也不會再有相同的重復，要求在有限的資源條件下，在越來越短的時間范圍內，為客戶提供技術創新性強、個性化程度高的信息產品和服務。在信息技術飛速發展的今天，系統集成項目越來越復雜，規模也越來越龐大，系統集成項目經常會遇到需求多變、技術更新和所處環境變化快速、人員流動頻繁等情況。在這種多項目并發、高技術、快速變化、資源有限的環境下，為了滿足不斷變化的市場需求及應對各種挑戰，系統集成行業更加需要科學規范的項目管理。如何改進項目管理、改善項目執行現狀，提高企業核心競爭能力，這是系統集成公司所面臨的一個共同課題。

一、系統集成項目的特點

對項目比較具體的解釋是“用有限的資源、有限的時間為特定客戶完成特定目標的階段性工作。”這里的資源指完成項目所需要的人、財、物；時間指項目有明確的開始和結束時間；客戶指提供資金、確定需求并擁有項目成果的組織或個人；目標則是滿足要求的產品和服務，并且有時它們是不可見的。

一般系統集成公司所說的項目是指承接的外部客戶的項目，例如系統集成公司為客戶定制解決方案，負責硬件安裝、應用開發、維護服務等。

系統集成項目工作的技術性很強，充滿了大量高強度的腦力勞動，項目的各個階段還滲透了大量的手工勞動，這些勞動十分細致、復雜和容易出錯，因而系統集成項目既是智力密集型項目，又是勞動密集型項目。

近幾年來，系統集成項目發展迅速，己逐漸成為計算機領域的主體行業。系統集成項目除了具有項目的一般特點，如一次性、臨時性、特殊性外，典型的系統集成項目還有以下特點：

1.具有多學科合作性質。系統集成項目一般包含多個技術專業，它是以計算機、網絡、通信、自動控制、電子等信息技術與產品為基本構件的系統工程，具有技術綜合度高、專業背景強、人員投入多、建設周期長等特點。

2.具有獨特性。“沒有完全一樣的項目”，項目的獨特性在系統集成領域表現得非常突出，系統集成公司不僅向客戶提供產品，更重要是根據其要求提供不同的解決方案。即使有現成的解決方案，也需要根據客戶的特殊要求進行一定的客戶化工作，因此可以說每個項目都有區別。這種獨特性一方面表現在項目中的技術創新，另一方面也表現在管理上的創新，由于諸多客觀條件的限制以及人為的非理性因素，使得在項目實施過程中沒有固定流程或模式可以照抄照搬，必須花很大的精力和智慧在管理方面進行創新，在一些基本原則的指導下對問題進行具體分析，根據實際情況靈活應對，主動采取措施去轉變不利因素，最終達到為用戶創造價值，為企業創造利潤的目的。

3.集軟件、硬件及應用于一體。系統集成項目與一般的軟件項目不同，它是為特定行業用戶提供全套的技術解決方案，有明確的客戶和目標性，必須是對某種行業的某種業務或幾種業務的支持，如金融、電信、稅務等等，系統具有明確的業務要求。因此它不僅要求要對用戶所在行業具有深刻的了解，掌握用戶的真正需求，同時必須具備將最新的軟、硬件技術不斷轉化為能夠解決用戶問題的工具的能力。為此，系統集成公司必需具有一套核心的、能夠滿足用戶需求的應用軟件系統，還要提供相關功能的硬件設備，并且能夠按照行業工程規范指導用戶進行安裝調試。在項目實施過程中，既涉及到軟、硬件產品設計的項目管理，也涉及到現場安裝調試的項目管理，項目組成人員也必須由各類專業技術人員組成，要求項目組不但要精通軟件，而且要掌握硬件技術，將軟硬件技術進行完美結合，同時還必須精通相關行業的業務知識，項目組對相關領域業務知識的掌握水平和前瞻性，很大程度上決定了系統的質量和生命周期。

4.不確定性。與一般的項目活動比較，系統集成項目在技術環境、用戶需求、進度和成本上都更加難以控制。系統集成項目往往涉及到最新的技術，現代計算機與通信技術的迅猛發展使得產品的生命周期越來越短，這就迫使項目必須在預定的時間內按時實施完畢，項目成員必須實時地了解掌握新的技術動態，往往邊學習邊開發，邊開發邊應用，因此新技術也為項目的成功帶來了一定的技術風險。系統集成項目的人員組成也最為復雜，這里不僅有甲方、乙方，以及雙方的合作方和系統軟件、硬件提供商，還有顧客和社會公眾等等，多方的協調工作也為項目的順利實施帶來了許多不確定因素。另外，由于系統集成項目目標不精確、任務邊界模糊、客戶需求隨項目進展而變，導致項目進度、費用等不斷變更，正是因為存在這些不可控因素，系統集成項目具有很強的不確定性。

5.系統集成項目工作的技術性很強，是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響較大。項目成員的結構、責任心、能力和穩定性對系統集成項目的質量，以及是否成功有決定性的影響，必須在人才激勵和團隊管理問題上給予足夠的重視。

6.管理的復雜性。系統集成項目隊伍人員較龐大，且高度專業化；涉及的單位特別是廠商較多，協調工作量大；隨著項目的深入，客戶需求不斷地清晰和激發，項目范圍變更比較頻繁；項目生命期通常較短，且通常要采用大量的新技術，項目風險較大；使用與維護的要求復雜等等，這些都將導致系統集成項目管理的復雜性。

二、系統集成項目須遵循的原則

對系統集成項目，應根據建設目標，按整體到局部，自上而下進行規劃、設計，以“實時、夠用、好用”為指導思想，并遵從以下原則：

1.開放性和標準化原則。

開放性標準化原則是指采用的標準、技術、結構、系統組件、用戶接口等都必須遵從開放性和標準化的要求。

2.實用性和先進性原則。

實用有效是最主要的設計目標，設計結果應能滿足需求，且切實有效；先進性原則是指設計上確保設計思想先進、信息系統結構先進、系統硬件設備先進、開發工具先進。

3.可靠性和安全性原則。穩定可靠、安全地運作是系統設計的基本出發點，技術指標按平均無故障時間（MTBF）和平均無故障率（MTBR）衡定，重要信息系統還應采用容錯設計，支持故障檢測和恢復；安全性原則是指安全措施有效可信，能夠在軟、硬件多個層次上實現安全控制。

4.靈活性和可擴展性原則。

靈活性和可擴展性原則是指系統配置靈活，提供備用和可選方案；能夠在規模和性能兩個方面進行擴展，使其性能可有大幅度提升，以適應應用和技術發展的需要。

三、系統集成項目的建設階段

系統集成項目建設按時間劃分，一般可分為可行性研究、系統分析、系統設計、項目實施、測試驗收、運行維護六個階段。

1.可行性研究階段。

可行性研究階段的主要任務是：識別需求，對項目產品進行描述，確定分階段實施的進度，從業務、技術、經濟效益等方面進行可行性分析研究，形成可行性報告。

2.系統分析階段。

系統分析階段的任務是：對現行系統進行詳細調查，分析業務流程，分析數據與數據流程，分析功能與數據之間的關系。指出現行系統存在的問題和不足之處，確立新系統的基本目標和邏輯功能要求，最后提出分析處理方式和新系統的邏輯模型。這個階段也稱為邏輯設計階段。邏輯設計解決系統“做什么”的問題。因此，這個階段是整個系統建設的關鍵階段。

系統分析階段的工作成果為“系統說明書”，這是系統建設的必備文件。系統說明書既要準確又要通俗易懂，用戶根據系統說明書可以了解未來系統的功能，判斷是不是他們所要求的系統。“系統說明書”一經通過，就是系統設計的依據，也是將來評價和驗收系統的依據。

3.系統設計階段。系統分析階段的任務概括地講，已解決了系統“做什么”的問題，系統設計階段要回答的問題則是系統“怎么做”。也就是說，根據系統說明書所規定的功能要求，考慮實際情況，具體設計實現邏輯模型的技術方案，即新系統的物理模型。這個階段也稱為物理設計階段。這個階段又可分成總體設計和詳細設計兩個階段。這個階段的技術文檔為“系統設計說明書”。

4.項目實施階段。工程實施階段是按設計方案付諸系統實現的具體工作，包括開發與調試程序，采購硬件，硬件設備與軟件平臺的安裝調試，用戶培訓，數據文件轉換，系統調試與轉換等。 這個階段的工作量很大，需要用戶許多部門的參與或配合。為了使系統順利轉換，必須精心安排，合理組織，統籌調度和協調。

5.測試驗收階段。在這個階段，要重視文檔的建設，需要寫出測試分析報告，包括“功能測試分析報告”和“系統測試分析報告”，驗收報告也應包括各階段驗收報告。

6.運行維護階段。系統投入運行后，需要進行經常性維護和評價，記錄系統運行的情況，根據一定的程序對系統進行必要的修改，評價系統的工作質量和經濟效益。

上述六個階段，構成系統集成項目的整個生命周期。

四、 系統集成項目管理的過程

系統集成項目的建設可以分為多個階段，對項目的管理同樣也可以分階段進行，具體來說，系統集成項目的管理可分為以下三個階段：

1.初始階段。

系統集成項目初始階段是項目管理的第一階段，其目的是確定項目的范圍以及建立衡量項目成功的準則。初始階段的具體工作包括：指定項目經理；生成項目定義書，定義工作的內容及如何驗收；對項目的關鍵規格達成一致；制定一個由集成商和客戶方雙方同意的項目管理計劃；確認項目可用的人員及其他資源；進行項目前期的初步成本估算。

初始階段包括啟動項目相關的各項工作，該階段的失敗將會加大項目的很多風險，具體可表現為：所有參與方沒有形成一個共同的基礎去評估工作的優先次序。由于沒有一致的方式去衡量或報告項目的進展，導致無法評估當前項目正在進行的工作。由于沒有達成一致的業務目標和進行有效的可行性分析，無法評估出現的變化。由于沒有對實現的目標或結果達成一致，項目可能會因為某些不明確而產生的無法預料的額外責任導致失敗。

2.執行階段。在系統集成項目執行階段，項目團隊產生、確認、檢查項目定義中要求的產品或服務，并最終在和客戶已達成一致的預算和進度內提供交付物。項目大部分工作和支出通常都在執行階段，執行階段的具體工作包括：協調人員和其他資源、核實項目范圍、確保項目質量、發布相關信息、采購必需資源，保證按項目計劃開展實施工作。對照項目計劃對項目進度、績效進行監督和測評，并在必要的時候采取糾正行動，并對這些變更進行識別、分析和監控。按計劃提交階段性產品和項目最終交付成果，組織項目驗收，并給出最終準確的成本估算。

在執行階段，項目經理必須堅持不懈地和利益相關方溝通，以做出對項目未來進程明智的決策，項目執行階段的必要性體現在：執行階段貫徹執行在初始階段已達成一致的工作計劃；執行階段和初始階段分開，使行動和討論分開。這樣可以減少項目團隊和各利益相關方在項目將要做什么方面的誤會，確保時間和金錢直接投入到實現結果的行動中。執行階段和完成階段分開，確保在所有資源釋放之前交付物已接收。如果沒有驗收，或者需要一些補救措施，就可以保留一些必備的資源以完成工作。

3.完成階段。在系統集成項目完成階段，所有的工作已完成，開始有步驟地進行項目的交接工作，以確保客戶所有的期望被滿足，同時保證本項目的成功完成會對未來業務有積極的影響。本階段的具體工作包括：清算所有合同，項目資產歸還客戶，項目正式交接給客戶；項目中所有的資源轉移到其他項目組或回到原單位；對項目進行總結提煉，記錄項目的運作經驗。

項目中的有關文檔整理存檔。

五、 系統集成項目管理發展方向

總體看來，系統集成項目管理正在向著兩個相反的方向逐漸發展，一個方向是以變化應對變化，項目管理不再遵循一定的固有模式，一切以實際情況出發來決定項目的組織結構、人員職位及管理方法。另一個方向則是使項目的管理趨向于標準化管理，通過標準化的流程使項目的執行更加具有可預測性，使項目的產出更加穩定可靠。二者之間并無優劣之分，系統集成公司所處的行業背景、發展階段以及管理者的經營理念決定著公司所選擇的發展方向。

當一個系統集成公司處于成長的初期時，或面臨激烈的市場競爭，或行業內技術變化日新月異的情況下，采用“求變”的項目管理模式容易使系統集成公司沖出重圍加速發展。因為在今天的系統集成領域，產品從設計到投入使用之間并沒有充分的時間讓你按部就班地穩步成長，在傳統項目管理中較理想化項目生命周期的各個階段被諸多限制條件極度壓縮，因此只能采取靈活多變的措施，在計劃進度內完成項目，取得效益。雖然“求變”意味著更多的不確定性和更大的風險，但在不進則退的競爭環境下，如果沒有絕對競爭優勢的情況，一味“求穩”往往會導致被動局面。“求變”是一種創新，它對管理者和項目執行者的素質均提出了很高的要求，只有建立在全面了解新技術的特點和自身的優勢劣勢的基礎之上，才可能取得成功。

另一種發展方向則是項目管理的標準化趨勢，例如將IS09000或CMM軟件能力成熟度模型等標準化過程引入到系統集成項目管理中，通過這些標準化的流程使得項目的實施過程更加有序化、可控化。使項目管理向規范化、標準化發展無疑是較理想的，標準化本身就是節約成本，創造效益的過程，因此它是一個系統集成公司走向規模化的必由之路。然而并非所有的系統集成公司都有具備了實現標準化的條件，尤其對中小型公司而言，如果過分追求標準化的形式，可能反而導致效率低下。許多新興的系統集成公司在兩到三年的起步階段，就開始籌措建立一些理論化的標準化管理模式，但因為缺少必備的基礎，很快導致機制僵化、效率低下，從而喪失了其本應具有的活力。因此，系統集成必須以實事求是的態度，根據公司自身以及項目的實際情況，制定合適（而非理想）的項目管理方式方法，使公司先生存再發展。

［基金項目：湖南省第一師范學校校級科研課題(編號：XYS07S17)：系統集成項目管理研究］

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(作者單位：湖南省第一師范學校 湖南長沙 410000)

(責編：若佳)