平凡的崗位，閃光的青春

在臨海市支行大洋分理處，有個普通的員工，她幾乎沒有什么先進事跡，但她卻一直默默無聞。然而，也就是這么一個既普通又平凡的員工，卻創(chuàng)下了一個奇跡，一個半天就能做出220筆業(yè)務(wù)的佳績。用她主任的話說，看她的操作那真是一種享受！那是一種怎么樣的操作法？我們帶著驚嘆走近了她——符丹娟。

一、普通的操作，驚人的速度

符丹娟同志自2007年4月從儲蓄大廳調(diào)到大洋分理處，很快便熟悉了新的環(huán)境，在主任和同事們的關(guān)心、幫助下，使她倍感了家的溫馨；三尺柜臺，使她渾身來勁。每天，從踏入分理處大門的那一刻起，她便全身心地投入到工作中去。看著柜臺外長龍一樣的隊伍，速度是她腦子里唯一的概念。如何能使客等時間最小化，是她時常思考的問題。通過觀察，到位、規(guī)范是我們對她的操作總的評價。其實，臨柜操作很簡單，但就是這么簡單的操作，為什么在速度上會有這么大的差距呢？科學(xué)、統(tǒng)籌就是答案。從開門的那一刻起，三分鐘的早碰順利結(jié)束，接著迎來的便是第一筆業(yè)務(wù)，收款、清點、記賬、打印、簽名，一連串熟練的操作，讓人感覺好像生電梯——既順利又快捷。倘若你在她的面前排排隊，你會感覺一點都不累，因為你站不了多少時間，她的速度不會讓你等太久。半天下來的業(yè)務(wù)，每一筆都是那么的漂亮、那么的干凈、那么的利落，完成得輕輕松松。更可貴的是，在這樣的速度下，完成的業(yè)務(wù)質(zhì)量，事后監(jiān)督還給予了她最高的評價。

二、超強的責(zé)任，驚人的毅力

2007年7月中旬的一個雙休日上午，帶病堅持上班已有數(shù)日的她一覺醒來，高燒39.6度，渾身滾燙，頭暈得厲害。她第一反應(yīng)便是：下午的班怎么辦？由于燒得不是一般的溫度，家人立即決定跟她前往醫(yī)院掛針。到了醫(yī)院，她連坐也坐不住了，還一個勁地吐，狀態(tài)很讓人擔(dān)憂。忙碌了一陣子，針總算給掛上了，但此時的她，臉色依然蒼白。她馬上想起交班時間快到了，于是電話聯(lián)系交班同事王冰，善解人意的王冰讓她不要多想，先在家休息。等掛好針，已是下午1點鐘了，她作出了驚人的決定，回單位交接班。她說大洋分理處太忙了，上班的同事連著上一天會受不了的。家人知道拽不過她，就讓她先吃午飯，她說來不及了，交班已經(jīng)晚了一個多小時了。男朋友實在放心不下，就陪著她一起上班，心里那個急啊！到了單位，一上柜臺，看著她熟練的操作手法，根本不像個高燒39.6℃的病人。男朋友苦笑著，真是個傻姑娘，但我們身邊，又有幾個這樣的傻姑娘呢？！

三、只有功夫深 點鈔快而準(zhǔn)

作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，是不可能干好本職工作的。所以，符丹娟十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。符丹娟所練的點鈔法是手按式，是最為原始的一種點鈔法，但也是最為實用的一種點鈔法。這種點鈔法的練習(xí)是最為艱苦的，也是最累的，認(rèn)真的符丹娟卻帶著它上了戰(zhàn)場。那是2006年的一場支行選拔賽，在單指單張點到差不多10把的時候，她的手被練功券割破了，食指的血流了出來，但她并沒有停止比賽，手指上的血染紅了練功券，也染紅了海綿缸，讓身邊的監(jiān)考老師看了都很難過。就這樣，她咬緊牙關(guān)堅持到了比賽結(jié)束。

讓我們都來學(xué)習(xí)大洋，因為大洋有了凝聚而又蓬勃的團體，讓我們都來學(xué)習(xí)大洋，因為大洋有個優(yōu)秀而又杰出的姑娘！

（作者單位：農(nóng)行臨海市分行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：小青）