在臨海市支行大洋分理處,有個普通的員工,她幾乎沒有什么先進事跡,但她卻一直默默無聞。然而,也就是這么一個既普通又平凡的員工,卻創(chuàng)下了一個奇跡,一個半天就能做出220筆業(yè)務(wù)的佳績。用她主任的話說,看她的操作那真是一種享受!那是一種怎么樣的操作法?我們帶著驚嘆走近了她——符丹娟。
一、普通的操作,驚人的速度
符丹娟同志自2007年4月從儲蓄大廳調(diào)到大洋分理處,很快便熟悉了新的環(huán)境,在主任和同事們的關(guān)心、幫助下,使她倍感了家的溫馨;三尺柜臺,使她渾身來勁。每天,從踏入分理處大門的那一刻起,她便全身心地投入到工作中去。看著柜臺外長龍一樣的隊伍,速度是她腦子里唯一的概念。如何能使客等時間最小化,是她時常思考的問題。通過觀察,到位、規(guī)范是我們對她的操作總的評價。其實,臨柜操作很簡單,但就是這么簡單的操作,為什么在速度上會有這么大的差距呢?科學(xué)、統(tǒng)籌就是答案。從開門的那一刻起,三分鐘的早碰順利結(jié)束,接著迎來的便是第一筆業(yè)務(wù),收款、清點、記賬、打印、簽名,一連串熟練的操作,讓人感覺好像生電梯——既順利又快捷。倘若你在她的面前排排隊,你會感覺一點都不累,因為你站不了多少時間,她的速度不會讓你等太久。半天下來的業(yè)務(wù),每一筆都是那么的漂亮、那么的干凈、那么的利落,完成得輕輕松松。更可貴的是,在這樣的速度下,完成的業(yè)務(wù)質(zhì)量,事后監(jiān)督還給予了她最高的評價。
二、超強的責(zé)任,驚人的毅力
2007年7月中旬的一個雙休日上午,帶病堅持上班已有數(shù)日的她一覺醒來,高燒39.6度,渾身滾燙,頭暈得厲害。她第一反應(yīng)便是:下午的班怎么辦?由于燒得不是一般的溫度,家人立即決定跟她前往醫(yī)院掛針。到了醫(yī)院,她連坐也坐不住了,還一個勁地吐,狀態(tài)很讓人擔(dān)憂。忙碌了一陣子,針總算給掛上了,但此時的她,臉色依然蒼白。她馬上想起交班時間快到了,于是電話聯(lián)系交班同事王冰,善解人意的王冰讓她不要多想,先在家休息。等掛好針,已是下午1點鐘了,她作出了驚人的決定,回單位交接班。她說大洋分理處太忙了,上班的同事連著上一天會受不了的。家人知道拽不過她,就讓她先吃午飯,她說來不及了,交班已經(jīng)晚了一個多小時了。男朋友實在放心不下,就陪著她一起上班,心里那個急啊!到了單位,一上柜臺,看著她熟練的操作手法,根本不像個高燒39.6℃的病人。男朋友苦笑著,真是個傻姑娘,但我們身邊,又有幾個這樣的傻姑娘呢?!
三、只有功夫深 點鈔快而準(zhǔn)
作為網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,是不可能干好本職工作的。所以,符丹娟十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。符丹娟所練的點鈔法是手按式,是最為原始的一種點鈔法,但也是最為實用的一種點鈔法。這種點鈔法的練習(xí)是最為艱苦的,也是最累的,認(rèn)真的符丹娟卻帶著它上了戰(zhàn)場。那是2006年的一場支行選拔賽,在單指單張點到差不多10把的時候,她的手被練功券割破了,食指的血流了出來,但她并沒有停止比賽,手指上的血染紅了練功券,也染紅了海綿缸,讓身邊的監(jiān)考老師看了都很難過。就這樣,她咬緊牙關(guān)堅持到了比賽結(jié)束。
讓我們都來學(xué)習(xí)大洋,因為大洋有了凝聚而又蓬勃的團體,讓我們都來學(xué)習(xí)大洋,因為大洋有個優(yōu)秀而又杰出的姑娘!
(作者單位:農(nóng)行臨海市分行 浙江臨海 317000)
(責(zé)編:小青)