精細(xì)化管理及其在石油企業(yè)中的應(yīng)用研究

摘 要：精細(xì)化管理是一個(gè)全面化的管理模式，包含精細(xì)化操作、精細(xì)化控制、精細(xì)化核算、精細(xì)化分析和精細(xì)化規(guī)劃。中國石油企業(yè)應(yīng)用精細(xì)化管理模式應(yīng)首先在企業(yè)中引入以業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)為主要內(nèi)容的管理模式革命，如條件成熟再引入以ERP系統(tǒng)應(yīng)用為主體的管理手段革命。文章在介紹企業(yè)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，對石油企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的主要內(nèi)容進(jìn)行了分析，以期對企業(yè)順利進(jìn)行流程重組有所借鑒。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè) 精細(xì)化管理 業(yè)務(wù)重組

中圖分類號：F406.2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914(2008)03-178-02

近幾年來，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快、IT技術(shù)的飛速發(fā)展、Internet/Intranet技術(shù)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境己經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三大力量:顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(Change)(簡稱3C)。為了適應(yīng)以“顧客、競爭力和變化”為特征的外部環(huán)境，精耕細(xì)作將成為企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。雖然影響企業(yè)贏利的因素很多，但內(nèi)部管理依然是一個(gè)最重要的因素。如何洞察市場的變化、如何制定對應(yīng)的方針、如何擴(kuò)大自己的利潤源、如何減少企業(yè)的成本等都是可以通過到位的管理來解決的。

一、精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一個(gè)全面化的管理模式。全面化是指精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)要貫徹到整個(gè)企業(yè)的所有管理活動(dòng)中。它包含以下幾個(gè)部分：精細(xì)化的操作、精細(xì)化的控制、精細(xì)化的核算、精細(xì)化的分析、精細(xì)化的規(guī)劃。

精細(xì)化的操作是指企業(yè)活動(dòng)中的每一個(gè)行為都有一定的規(guī)范和要求。每一企業(yè)的員工都應(yīng)遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)作更加正規(guī)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復(fù)制性。精細(xì)化的控制是精細(xì)化管理的一個(gè)重要方面。它要求企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作要有一個(gè)流程，要有計(jì)劃、審核、執(zhí)行和回顧的過程?？刂坪昧诉@個(gè)過程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強(qiáng)流程參與人員的責(zé)任感。精細(xì)化的核算是管理者清楚認(rèn)識自己經(jīng)營情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)凡與財(cái)務(wù)有關(guān)的行為都要記賬、核算。還要通過核算去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的漏洞，減少企業(yè)利潤的流失。精細(xì)化的分析是企業(yè)取得核心競爭力的有力手段，是進(jìn)行精細(xì)化規(guī)劃的依據(jù)和前提。精細(xì)化分析主要是通過現(xiàn)代化的手段，將經(jīng)營中的問題從多個(gè)角度去展現(xiàn)和從多個(gè)層次去跟蹤。同時(shí)，還要通過精細(xì)化的分析，去研究提高企業(yè)生產(chǎn)力和利潤的方法。精細(xì)化的規(guī)劃是容易被管理者忽視的一個(gè)問題，但精細(xì)化規(guī)劃是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)的規(guī)劃包含有兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)高層根據(jù)市場預(yù)測和企業(yè)的經(jīng)營情況而制定的中遠(yuǎn)期目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)包括了企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤、權(quán)益等等；另一方面是企業(yè)的經(jīng)營者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)而制定的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。所謂精細(xì)化的規(guī)劃則是指企業(yè)所制定的目標(biāo)和計(jì)劃都是有依據(jù)的、可操作的、合理的和可檢查的。

精細(xì)化管理的深化是一個(gè)長久的工作，企業(yè)不僅要不斷地進(jìn)行精細(xì)化管理的推進(jìn)工作，還要不斷地利用精細(xì)化優(yōu)勢將自己做強(qiáng)做大。要不斷地運(yùn)用精細(xì)化的分析和規(guī)劃來修正自己的經(jīng)營方略，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化和競爭。

二、石油企業(yè)精細(xì)化管理現(xiàn)狀

目前，國際上普遍采取ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理過程。一個(gè)典型的ERP系統(tǒng)包含：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、銷售分銷、物流管理、生產(chǎn)計(jì)劃、項(xiàng)目管理、投資管理、資金管理、人事管理等功能。在這些各行業(yè)通用的ERP基礎(chǔ)上，針對全球石油石化行業(yè)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營特點(diǎn)，ERP供應(yīng)商開發(fā)了適用于石油石化行業(yè)的上游和下游生產(chǎn)經(jīng)營的解決方案。上游解決方案大致包括:油田生產(chǎn)和產(chǎn)品控制、油田結(jié)算、合同分配和合同定價(jià)等功能。下游解決方案大致包括：碳?xì)浠衔飵齑婀芾怼薰芾?、運(yùn)輸分銷和加油站管理等功能。先進(jìn)的Internet/Intranet技術(shù)使ERP拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈成為可能，從而加強(qiáng)了對客戶需求信息了解的及時(shí)和準(zhǔn)確性并且降低了客戶取得商品的成本。

全球500強(qiáng)企業(yè)的80%己購買了ERP軟件，許多小型企業(yè)也在紛紛應(yīng)用ERP系統(tǒng)。國際上知名的大型石油石化公司大部分都實(shí)施了ERP系統(tǒng)。

但是，在世界范圍內(nèi)，ERP的應(yīng)用效果卻受到廣泛質(zhì)疑。這套系統(tǒng)耗費(fèi)的時(shí)間太長，投入太多，卻沒有達(dá)到它所承諾的增強(qiáng)競爭優(yōu)勢和削減成本的目標(biāo)。此外，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，70%以上的ERP應(yīng)用者，無論是自我創(chuàng)造還是專業(yè)系統(tǒng)集成商代為設(shè)計(jì)，都沒有達(dá)到公司預(yù)定的目標(biāo)。一家專門進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟件和電子商務(wù)市場調(diào)查的機(jī)構(gòu)對美國年?duì)I業(yè)額在5億美元以上并采用了ERP的公司進(jìn)行的研究結(jié)果披露，ERP采用成本超過預(yù)計(jì)成本178％，安裝時(shí)間超過預(yù)計(jì)時(shí)間的230 ％ ，使用后公司虧損率卻達(dá)到了59％(以上數(shù)據(jù)摘自:APICS)。

如果總結(jié)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，它們有一個(gè)共同點(diǎn)：先梳理清楚自己的業(yè)務(wù)流程，然后進(jìn)行簡化、重組(BPR )，最后才實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化(上ERP)。MIT自1984年開始、直至1991終告結(jié)束的名為“90年代的管理”的研究報(bào)告可以支持這點(diǎn)，該項(xiàng)研究調(diào)查了IT應(yīng)用對各類機(jī)構(gòu)的影響，研究人員發(fā)現(xiàn):應(yīng)用沒有成效的企業(yè)大多是用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)模擬手工業(yè)務(wù)處理流程，而成功的企業(yè)在應(yīng)用IT的方式上則考慮到計(jì)算機(jī)化管理的特點(diǎn)，并對手工業(yè)務(wù)處理流程做了很多改變。

通過審視ERP所能提供的信息、溝通和控制職能，就會(huì)清楚地發(fā)現(xiàn)，由ERP提供的對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)起作用的信息數(shù)量，取決于如何規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)流程。也就是說，流程越復(fù)雜，越需要大量的系統(tǒng)和信息。相反，通過一個(gè)設(shè)計(jì)合理的價(jià)值鏈，流程會(huì)變得非常簡單，而這種價(jià)值鏈卻比ERP要便宜許多。許多企業(yè)沒有意識到這一點(diǎn)，他們放棄了經(jīng)過多年實(shí)踐證明是非常有效的價(jià)值鏈管理方法，卻盲目相信并采用風(fēng)險(xiǎn)極大的ERP，結(jié)果得不償失。國際商用機(jī)器公司對準(zhǔn)備安裝ERP的企業(yè)提出參考：這不僅僅是一個(gè)購買信息工具的簡單問題，而是一個(gè)重新改造公司業(yè)務(wù)流程的重要決策。他們認(rèn)為，現(xiàn)在的ERP將企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)與外界隔離開來，而且一旦安裝完畢，就再也沒有人愿意對其進(jìn)行任何改動(dòng)。因?yàn)樘幚硐癯杀?、?fù)雜性、時(shí)間和人員等問題所需要的投入使企業(yè)對ERP敬而遠(yuǎn)之。ERP為企業(yè)的溝通、控制和計(jì)劃提供了太多的信息，以至于企業(yè)管理人員根本無法也沒有時(shí)間去處理有價(jià)值的信息。即使他們這樣做了，也僅僅是應(yīng)系統(tǒng)的要求做一些表面文章，決不是出于公司業(yè)務(wù)的需要。

企業(yè)管理現(xiàn)代化是現(xiàn)代管理思想、管理方法和手段的結(jié)合體。ERP這種反映現(xiàn)代管理思想的軟件系統(tǒng)的實(shí)施，必然要求有相應(yīng)的管理組織和方法與之相適應(yīng)。因此，ERP與BPR存在著密切的聯(lián)系。實(shí)踐表明，如果企業(yè)的流程本身就是錯(cuò)誤的，那么利用ERP只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)更快地出現(xiàn)錯(cuò)誤的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)用ERP只有在實(shí)施BPR的基礎(chǔ)上才能獲得最佳應(yīng)用效果。

綜上，筆者采用3R技術(shù)即管理思想上的革命(Revolution)、管理模式與業(yè)務(wù)流程上的重組(Reengineering)、管理手段上的更新(Reform)(漢普公司稱之為3R)作為企業(yè)精細(xì)化管理的研究思路。從而在企業(yè)引入以業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)為主要內(nèi)容的管理模式革命，如條件成熟再引入以ERP系統(tǒng)應(yīng)用為主體的管理手段革命。

三、石油企業(yè)實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造研究

（一）企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)簡介

業(yè)務(wù)流程重組(BPR)——Business Process Reengineering，最早由美國的Michael Hammer和Jame Champy提出，在九十年代達(dá)到了鼎盛的一種管理思想。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)(Function-Organization)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)(Process--Oriented Organization)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。

它的重組模式：以作業(yè)流程為中心，打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏，適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。

（二）國內(nèi)外實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的現(xiàn)狀

通過分析國外大石油石化公司實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的模式，可以總結(jié)出以下主要特點(diǎn)：

1．都實(shí)行了事業(yè)部制或類似于事業(yè)部制的組織管理形式，由總部負(fù)責(zé)在事業(yè)部間綜合協(xié)調(diào)。事業(yè)部制的管理模式能為企業(yè)帶來如下的優(yōu)勢：各事業(yè)部在業(yè)務(wù)運(yùn)作和產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)上更為專業(yè)化;在生產(chǎn)、市場營銷、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈和庫存管理等方面容易形成規(guī)模效應(yīng);能有效降低生產(chǎn)成本;更容易洞察客戶的迫切需求，并及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營來滿足客戶的需求;能在事業(yè)部之間和事業(yè)部內(nèi)部更為合理地配置資源，為公司創(chuàng)造價(jià)值。

2．實(shí)現(xiàn)了在規(guī)范業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的“三流合一”。即按照企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和管理模式，對現(xiàn)有的各個(gè)工作流程進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化。

3.突出以財(cái)務(wù)為核心，公司的一切經(jīng)營活動(dòng)都轉(zhuǎn)換到資金運(yùn)作上。在國內(nèi)，部分石化生產(chǎn)企業(yè)采用CIMS思想，以優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營和生產(chǎn)操作為主要目標(biāo)，綜合利用線性規(guī)劃、流程模擬等技術(shù)，優(yōu)化資源分配、排產(chǎn)方案、調(diào)度作業(yè)及生產(chǎn)操作條件，輔助生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度與經(jīng)營決策，為技術(shù)進(jìn)步和科學(xué)管理提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，產(chǎn)生了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（三）中國石油企業(yè)實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的過程

1．分析企業(yè)的現(xiàn)狀，確定需要流程重組的目標(biāo)和預(yù)期效果。圍繞石油企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定公司發(fā)展的整體定位，并對公司的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析。首先，對公司目前的經(jīng)營狀況、公司的財(cái)務(wù)收支狀況、公司的組織結(jié)構(gòu)、公司的人力資源、企業(yè)文化、公司技術(shù)優(yōu)勢等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析。其次，通過市場調(diào)研找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，并針對目標(biāo)客戶需求，對公司目前提供的服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)分析以期擴(kuò)大市場選擇，提供更優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)服務(wù)。

2．理解企業(yè)現(xiàn)存流程。理解為什么要實(shí)行目前的步驟、模擬目前的流程，理解目前技術(shù)是如何使用的，理解目前信息是如何使用的，理解目前的組織結(jié)構(gòu)，拿新的目標(biāo)來比較目前的流程。

3．設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的藍(lán)圖。界定新的工作流、模擬新的流程步驟、模擬新的信息需要、證明新的組織結(jié)構(gòu)、描述新的技術(shù)規(guī)格、記錄新的人事管理制度、描述所需新的價(jià)值和文化等等。改進(jìn)方案側(cè)重于工作內(nèi)容（2R及其重要子系統(tǒng)）及進(jìn)度設(shè)計(jì)即：計(jì)劃（優(yōu)化業(yè)務(wù)方案、把握投資方向、科學(xué)決策）、組織（重構(gòu)與業(yè)務(wù)適應(yīng)、增強(qiáng)市場競爭力的組織管理系統(tǒng)）、激勵(lì)（人力資源配置與開發(fā)、績效考核與薪酬體系、以人為本的企業(yè)文化）、控制（財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理、招投標(biāo)管理、成本控制、審計(jì)、群眾監(jiān)督、法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、環(huán)保安全生產(chǎn)管理）、反饋（實(shí)時(shí)信息采集與處理、信息集成與共享、響應(yīng)速度）等方面。

4．實(shí)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變。列出一個(gè)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略、產(chǎn)生轉(zhuǎn)移行動(dòng)的計(jì)劃，開發(fā)出在執(zhí)行過程中評估績效的系統(tǒng)，將利益相關(guān)的成員納入流程中，反復(fù)地執(zhí)行，建立新的組織結(jié)構(gòu)；評估勞動(dòng)力現(xiàn)有的技能，規(guī)劃新的任務(wù)和所需的技能，重新分配勞動(dòng)力，開發(fā)一個(gè)訓(xùn)練課程，教育成員關(guān)于新流程的知識、關(guān)于新技術(shù)的知識、協(xié)調(diào)技能上的管理知識；決定如何引進(jìn)新的技術(shù)、轉(zhuǎn)向新的技術(shù)，將一些流程改進(jìn)的機(jī)制合并起來。

四、結(jié)束語

精細(xì)化管理是對傳統(tǒng)管理模式的一種根本性變革，是對原來組織結(jié)構(gòu)徹底地重構(gòu)。利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善，使企業(yè)能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏、適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。石油企業(yè)引入精細(xì)化管理可以有效地轉(zhuǎn)變管理思想與管理制度、提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、設(shè)計(jì)面向流程的功能模塊、建設(shè)供應(yīng)鏈管理一體化。從而增強(qiáng)石油企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟(jì)效益，不斷完善石油企業(yè)的管理水平。

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（作者單位：長江大學(xué)發(fā)展研究院 湖北荊州 434023）

（責(zé)編：紀(jì)毅）