文化差異與跨文化商務交流

摘 要：隨著經濟全球化進程的加速，不同文化背景人員的跨國往來與日俱增，跨文化商務溝通的變得日益重要。跨文化商務溝通往往會受到不同的文化差異因素的阻礙。要進行有效的跨文化的溝通， 應采取適當的溝通途徑， 克服文化差異的不利因素， 加強理解和合作。

關鍵詞：文化差異 跨文化 商務溝通

中圖分類號:F740.41文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2008)03-217-02

一、前言

隨著經濟全球化進程的加速，跨國商務活動日益頻繁，不同文化背景人員的跨國往來與日俱增，大量跨國公司的出現使得勞動力的文化背景多元化趨勢日益明顯。跨文化商務溝通的變得日益重要。

商務談判作為人際交往中的特殊形式，必然涉及不同地域、民族、社會文化的交往與接觸，從而導致跨文化談判。在跨文化談判中，不同地域、民族、文化的差異必將影響到談判者的思維、談判風格和行為，從而影響到整個談判的進程。有效的跨文化溝通談判可以大大節約國際交易的費用。對此，美國一位資深企業家甚至斷言：“如果能有效地克服文化障礙，美國對華投資、貿易量可以比現在增加兩倍。” 從事商務活動尤其是跨國的商務活動必須了解和掌握不同文化間的聯系與差異。在進行談判的準備與組織時， 更要明了文化差異對談判的影響，只有積極地面對這種影響才能實現預期的目標。

二、文化差異與商務溝通

1.文化與文化差異。文化是一個國家民族特定的觀念和價值體系，這些觀念構成人們生活、工作中的行為。世界各民族由于特定的歷史和地域而逐漸形成了自己獨有的文化傳統和文化模式。文化差異與沖突涉及面很廣， 幾乎隨處可見， 但主要表現在以下幾個方面:（1）語言文字。語言文字是文化的重要載體， 又是文化的參照。語言文字差異是不同文化最顯著的差異， 也是跨文化溝通中最大的障礙之一。跨文化溝通以語言文字為媒介， 語言文字的文化因素直接制約著溝通的正常進行。即使是涉及經濟信息或商品信息的語言， 在轉換成另一種語言時， 都不單單是語意的翻譯， 可能還負載著不同文化的表達轉換， 弄不好就會出現誤解，影響跨文化溝通的效果。（2）思維方式。思維與語言有密切聯系， 并受到社會文化等因素的制約， 東西方人的思維方式有很大的差異。不同國度的不同民族的思維方式也同樣有這樣那樣的差異， 而不同的思維方式必然會導致人們對問題的認知和處理方法上出現差異。例如中國人的思維方式呈現“群體取向”， 強調社會和集體對個人的約束; 而歐美人的思維方式是“個人取向”， 強調個人的成績和價值。（3）價值觀念。價值觀念是人們用以辨別是非善惡的一種綜合性的標準， 主要表現在人們對道德、社會、利益、宗教等各方面的判斷與取舍標準， 構成文化與社會的基干， 也是跨文化溝通中的核心問題之一。全球跨文化溝通的價值觀念差異主要是東西方兩大價值觀念的不同。例如在回答別人的稱贊時， 中國人往往會回答的過于謙虛“哪里， 哪里， 過獎了! ”而英美人則“Thankyou! ”來回答。（4）法律規范。法律規范是一種強制性的行為規范， 它通常是由國家制定或認可， 并由國家機構保證實施。由于不同國家指導法律規范的理論基礎和體系不一樣， 從而也導致不同國家的法律規范存在一些彼此不兼容的情況， 有些甚至是尖銳對立的。（5）風俗習慣。風俗習慣是各民族人們在長期生活中相沿久積、自發形成的習慣行為、生活方式， 是一種沒有法律規定但在一定范圍內大多數人共同遵守的行為規范， 表現在飲食、服飾、節慶、居住、禮節、婚姻、喪葬、經商等社會生活各個方面。世界上不同國家的風俗習慣千差萬別， 這些差異會滲透并影響到國際經貿與商務活動中， 這就為跨文化溝通帶來了障礙， 同時也帶來了機會。

2．國際商務溝通。國際商務溝通是指處于不同國家和地區的商務活動的當事人，為滿足各自需要，通過信息交流與磋商爭取達到意見一致的行為和過程。談判溝通主體屬于兩個或兩個以上的國家或地區，談判者代表了不同國家或地區的利益。同時，它還具有跨文化性。來自不同國家或地區的談判者有著不同的文化背景，談判者各方的價值觀、思維方式、行為方式、交往模式、語言以及風俗習慣等各不相同，這些文化因素對國際商務談判的成功與否都將產生直接的影響。

文化對談判的影響是廣泛而深刻的，不同的文化自然地將人們劃分為不同的類群，這種地域的、所屬群體上的差別有使不同文化的群體相互疏遠的傾向；另一方面，不同的文化也是人們溝通與交往中的障礙。因此，要求談判者要接納彼此的文化，而且要透過文化的差異，無誤地揭示、了解對方的目的與行為，并使自己被對方所接受，最終達成一致的協議。

3．文化差異對跨文化商務交流的影響。在當今相互依賴的全球經濟體系中，國際經濟合作不斷加強， 跨國商務越來越普遍。在種種文化多元化的跨國商務活動中， 文化沖突問題在跨文化商務活動中屢見不鮮。文化差異對跨文化商務的影響主要體現在以下幾方面中：（1）溝通過程。文化差異對談判溝通過程的影響，首先表現在談判的語言溝通過程中。各國的公司、個人要進行商務談判，首先必須解決溝通語言問題。文化差異對談判過程的影響不僅表現在語言溝通過程中，還表現在非語言溝通過程中。文化的差異會導致不同國家或地區的談判者在形體語言、動作語言的運用上有著巨大的差異，甚至，同樣的動作語言傳遞著截然相反的信息。文化差異還會導致談判者溝通方式的差異。不同文化的人群有其所偏好和習慣的溝通方式，在跨文化談判中的談判雙方經常屬于不同的文化圈，有各自習慣的溝通方式。（2）談判風格。談判風格是談判者在談判活動中所表現的主要氣度和作風，談判風格體現在談判者談判過程中的行為、舉止和控制談判進程的方法、手段上。談判者的談判風格帶有深深的文化烙印。文化不僅決定著談判者的倫理道德規范，而且影響著談判者的思維方式和個性行為，從而使不同文化背景的談判者形成風格迥異的談判風格。（3）倫理與法制。中國文化習慣于回避從法律上考慮問題，而是著重于從倫理道德上考慮問題；而大多數西方人卻恰恰相反，他們更多的是從法律上考慮問題。在中國，“倫理至上”的觀念始終占據著人們思想的重要地位，于是，很多應該利用法律來解決的問題，中國人感到不習慣，而是習慣通過“組織”、通過輿論來發揮道德規范化的作用。而西方人則與此不同，他們對于糾紛的處置，慣用法律的手段，而不是靠良心和道德的作用。關于文化沖突的問題在合資企業中已經屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關系惡化， 甚至導致商務活動和決策的失敗，嚴重影響合資企業的發展和利潤的回報。即使是在發達國家那樣文化包容性很強的國家， 每年因為跨文化溝通的失誤而造成的損失也是相當嚴重的，由此可見，文化的差異與沖突已經成為跨文化商務溝通的絆腳石。

三、對于克服跨文化商務溝通障礙的建議

文化差異雖然可能給商務溝通帶來一定的障礙， 我們應該采用合理的策略， 經過有效的溝通途徑，克服不利因素，加強理解與融合，實現有效的跨文化溝通。下面是就如何實現有效的跨文化商務溝通的一些建議：要達到跨文化商務溝通的目標， 首先要學會尊重別人， 真誠對待別人。尊重別人的目的是為了達到溝通， 能達到有效共識。同時，要盡可能提高對異國文化和企業化的敏感性和包容性， 理解對方的價值觀念和行為方式， 建立良好的溝通氛圍。比如在商務活動前要盡可能了解可能出現的文化差異，談判準備工作及談判方式應該在已知文化差異的指導下進行。另外，在商務交流語言的選擇和運用上，對于不同的國家文化，我們要以不同的策略對應。

四、總結

文化差異是客觀存在的，在商務溝通中，出現分歧和爭執是難免的，個人或群體的態度傾向決定著文化差異的作用，它可以夸大文化的差異，也可以將文化差異引起的障礙降低到最低點。從事涉外商務活動交流的人員應該充分認識到這一點，在實際工作中采取包容、尊重的態度， 學習并汲取其他文化中有助于本企業發展的內容， 了解和掌握跨文化溝通的知識和技能， 克服文化障礙，知己知彼，入鄉隨俗，學會站在他人的角度上思考問題，這對我們涉外商務活動的開展和交流將大有裨益。

參考文獻：

1．王國平. 文化差異與跨文化商務溝通［J ］. 理論月刊，2007 (1)

2．哈佛商業評論，1988(4)

（作者單位：天津財經大學人文院 天津 300000）

（責編：賈偉）