基于平衡計分卡的汽車行業(yè)關(guān)鍵績效指標體系設(shè)計

摘 要： 隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，汽車行業(yè)保持著繁榮發(fā)展的態(tài)勢。為在日益激烈的競爭中 發(fā)展壯大，汽車行業(yè)必須建立有效的關(guān)鍵績效指標體系以對企業(yè)活動進行動態(tài)的績效評價與 分析。文章以平衡計分卡的科學理論為基礎(chǔ)，并對其進行創(chuàng)新，從六個維度分別闡述并設(shè)計 相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標，由此形成汽車行業(yè)的關(guān)鍵績效指標體系。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡 汽車行業(yè) 關(guān)鍵績效指標

中圖分類號：F407.471 文獻標識碼：A 文章編號：1004-4914(2008)05-026-02

一、引言

在我國，傳統(tǒng)的績效評價分析技術(shù)通常以財務(wù)指標為主，只注重企業(yè)內(nèi)部評估，不重 視企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系，不能對汽車行業(yè)供應(yīng)鏈整體進行合理評估，因此不利于企 業(yè)核心競爭優(yōu)勢的形成和保持，適應(yīng)不了現(xiàn)階段我國汽車行業(yè)快速和穩(wěn)步發(fā)展的需要。同時 ，基于汽車行業(yè)所固有的行業(yè)特征，汽車行業(yè)還存在著對企業(yè)的經(jīng)營和長遠發(fā)展具有重大影 響 的其他因素，比如涉及到企業(yè)信用因素以及環(huán)境保護、安全駕駛等方面的社會責任因素。因 此，建立一套屬于汽車行業(yè)的關(guān)鍵績效指標體系勢在必行。本文所闡述的基于平衡計分卡的 關(guān)鍵績效指標設(shè)計正是為汽車行業(yè)提供了這樣一套全面而且迅速考察企業(yè)績效的測評指標。

二、理論背景

激烈的市場競爭以及技術(shù)革新的迅速發(fā)展，要求企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營管理上的重大改革，以形 成企業(yè)績效的突破。因此，要想企業(yè)競爭力更強、技術(shù)更高，就必須擁有一套能夠?qū)⒇攧?wù)指 標和非財務(wù)指標有機結(jié)合起來的績效考評體系。1992年，美國著名的管理大師羅伯特#8226;卡普 蘭和復(fù)興方案國際咨詢企業(yè)總裁戴維#8226;諾頓在總結(jié)了12家大型企業(yè)業(yè)績評價體系的成功經(jīng)驗 的基礎(chǔ)上，首次提出了“平衡計分卡”的概念。平衡計分卡是一種具有劃時代意義的新興業(yè) 績計量工具，是一套從四個維度全面對公司戰(zhàn)略管理的績效進行財務(wù)與非財務(wù)綜合 評價的評分卡片。

平衡計分卡采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績的驅(qū)動因素方法。一方面通過財務(wù)視角保持對短期 業(yè)績的關(guān)注，另一方面可明確揭示長期競爭和財務(wù)優(yōu)勢的確保。平衡計分卡從財務(wù)、客戶、 學習與成長以及內(nèi)部流程四個維度層次性、直觀性地對企業(yè)戰(zhàn)略目標進行考評，彌補了單純 運用財務(wù)指標考評企業(yè)績效的不足。其中，平衡計分卡的核心是財務(wù)維度，財務(wù)維度與其余 三個維度的相互聯(lián)系、相互補充、相互說明能夠全面展示企業(yè)業(yè)績的實現(xiàn)，最終達到提高企 業(yè)財務(wù)業(yè)績的目的。根據(jù)這四個維度分別設(shè)計與其相適應(yīng)的關(guān)鍵績效指標，可以提供企業(yè)運 營所需要的各種信息，促進企業(yè)策略與遠景的達成。而這種類似金字塔的結(jié)構(gòu)，將企業(yè)為實 現(xiàn)戰(zhàn)略目標的所有指定目標和指標結(jié)合起來，形成了一個網(wǎng)狀的程序規(guī)劃。

三、汽車行業(yè)關(guān)鍵績效指標體系設(shè)計

結(jié)合平衡計分卡的科學理論，同時，根據(jù)汽車行業(yè)所固有的行業(yè)特征，可以設(shè)計出一套 切實可行適合汽車行業(yè)的關(guān)鍵績效指標體系。鑒于此，除了從財務(wù)、客戶、學習與成長以及 內(nèi)部流程四個維度分別進行指標設(shè)計之外，也將企業(yè)所應(yīng)承擔的社會責任維度以及企業(yè)信用 維度納入指標設(shè)計范圍，從六個方面建立汽車行業(yè)績效評價指標體系，幫助企業(yè)績效管理有 效地開展，提高企業(yè)的核心競爭力。

1.信用維度指標。

經(jīng)過多年的發(fā)展，汽車行業(yè)仍然存在一定的信用問題。在行業(yè)內(nèi)建立信用評價體系能夠 加快行業(yè)信用體系建設(shè)，督導企業(yè)信用經(jīng)營，建立有序發(fā)展的市場環(huán)境，提高企業(yè)的社會信 譽，增加市場份額，從而使得各方均受益。汽車行業(yè)信用評價指標是基于汽車行業(yè)特征根據(jù) 科學、合理和可操作性的原則進行指標設(shè)計，從而客觀地對企業(yè)的信用水準做出評價。本文 所選取的企業(yè)信用評價指標體系由誠信管理水平，誠信經(jīng)營能力、誠信交易狀況和企業(yè)社會 信譽組成。其中誠信管理水平是企業(yè)信用的管理基礎(chǔ)，是一切誠信活動不斷涌現(xiàn)的源泉。誠 信經(jīng)營能力能夠有力保障企業(yè)信用，為企業(yè)各方利益相關(guān)者服務(wù)。誠信交易狀況是企業(yè)信用 的綜合反映，包括不良交易記錄以及優(yōu)良交易記錄，是企業(yè)經(jīng)營活動誠信與否的直觀反映。 而企業(yè)社會信譽是企業(yè)信用的外在評價反映，企業(yè)應(yīng)根據(jù)信用等級指標評價系統(tǒng)確定誠信評 價指數(shù)以企業(yè)信用的評價結(jié)果。

2.社會責任維度指標。

社會責任維度主要用于考核企業(yè)與社區(qū)、政府、專門機構(gòu)等各種利益相關(guān)者的關(guān)系。我 國正逐步步入汽車社會，在整個社會汽車保有量激增的同時，也帶來了一系列的問題，汽車 行 業(yè)應(yīng)大力加強環(huán)境保護、節(jié)能降耗、安全駕駛的意識，努力踐行社會責任，在國家經(jīng)濟和社 會發(fā)展中扮演積極角色。同時也應(yīng)積極上繳各種稅費，增加捐贈，建立良好的社會形象，為 國家發(fā)展做出貢獻。汽車行業(yè)社會責任維度指標包括如下方面：環(huán)境保護、安全駕駛、總資 產(chǎn)稅費率、捐贈額占銷售收入比率。其中，環(huán)境保護是指企業(yè)生產(chǎn)、營運、研發(fā)過程中對環(huán) 境保護的總投入情況；安全駕駛反映企業(yè)汽車安全性能的高低以及安全事故比率；總資產(chǎn)稅 費率是企業(yè)所上繳的各項稅費額與平均資產(chǎn)總額的比率；捐贈額占銷售收入比率指標展現(xiàn)對 社區(qū)活動及公共性事業(yè)的捐贈與收入的比率關(guān)系。

3.財務(wù)維度指標。 財務(wù)維度體現(xiàn)股東利益，是企業(yè)業(yè)績的概括反映。企業(yè)戰(zhàn)略的最終目標就是贏利，科 學的財務(wù)績效指標能夠引導被考核者創(chuàng)造良好的現(xiàn)金回流和投資回報率，以促使經(jīng)營團隊中 的經(jīng)理人主動去尋找創(chuàng)造價值的機會，這正是企業(yè)財務(wù)管理和績效考核工作的核心價值。汽 車行業(yè)處于不斷的更新和淘汰各種汽車產(chǎn)品的過程中，因此，可以根據(jù)產(chǎn)品的生命周期選用 不 同的財務(wù)指標，增強財務(wù)評價的針對性和時效性。在產(chǎn)品引入期和成長期的財務(wù)指標主要有 收入增長率、新產(chǎn)品收入占總收入的比率、研發(fā)費占銷售額的比率、投資周轉(zhuǎn)率。產(chǎn)品成熟 期的財務(wù)指標是銷售利潤率、經(jīng)濟增加值、投資報酬率、流動資金周轉(zhuǎn)率。在產(chǎn)品的衰退期 所應(yīng)用的指標是現(xiàn)金凈流入、返本期、單位成本、產(chǎn)品利潤等。

4.客戶維度指標。

客戶維度的指標評價就是我們應(yīng)該給客戶一個怎樣的形象才能實現(xiàn)我們既定的目標。企 業(yè)經(jīng)營成果的獲得不僅取決于內(nèi)部，也取決于外部，只有了解客戶，不斷滿足客戶的需求， 企業(yè)才能不斷擴大市場，增加營業(yè)收入，從而增長股東財富。隨著汽車銷量的增加，汽車服 務(wù)成為社會關(guān)心的主要問題之一，作為大宗耐用消費品，客戶對服務(wù)的需要伴隨產(chǎn)品整個使 用過程，只有建立提供良好的服務(wù)，才能與客戶建立長期穩(wěn)固、互惠互利的良好關(guān)系，有利 于增加企業(yè)價值。對于汽車行業(yè)的客戶維度指標，主要從市場份額、客戶滿意以及企業(yè)服務(wù) 三個方面綜合進行評價。

5.內(nèi)部流程維度指標。企業(yè)對外提供產(chǎn)品和服務(wù)，而決定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的就是企業(yè)內(nèi)部的 價值鏈各個環(huán)節(jié)。 企業(yè)內(nèi)部資源是有限和稀缺的，因此企業(yè)要全面利用每個環(huán)節(jié)，創(chuàng)造全面和持久的競爭優(yōu)勢 。汽車行業(yè)的價值鏈主要是由生產(chǎn)、銷售、倉儲、售后服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)一系列流程構(gòu)成。因 此，通過分析汽車行業(yè)的價值鏈，應(yīng)該從生產(chǎn)能力、物流能力、倉儲能力和研發(fā)能力五個內(nèi) 容對企業(yè)內(nèi)部流程維度進行指標設(shè)計，以此考察企業(yè)各項能力，全面評價內(nèi)部流程。

6.學習與成長維度指標。學習與成長對于企業(yè)的重要性在如今已越來越為管理者所認同。在 全球競爭如此激烈的 情況下，靈活、不斷學習與創(chuàng)新的企業(yè)將會創(chuàng)造持久的競爭力。學習與成長維度強調(diào)企業(yè)未 來投資的重要性，但企業(yè)對未來的投資不應(yīng)該僅僅局限在傳統(tǒng)的投資領(lǐng)域，比如新設(shè)備和新 產(chǎn)品的研發(fā)，而應(yīng)該更多地關(guān)注提高對企業(yè)員工各種能力的開發(fā)和培養(yǎng)，注重企業(yè)內(nèi)部的團 隊建設(shè)，增強團隊合作與團隊學習能力，為企業(yè)的不斷成長推出更多優(yōu)秀的人才。因此，針 對企業(yè)增強學習創(chuàng)新能力的目標，應(yīng)該將企業(yè)內(nèi)員工滿意程度、員工綜合素質(zhì)和員工能力三 方面指標作為對學習與成長維度業(yè)績評價的指標。

四、結(jié)論

平衡計分卡是一個科學的、集公司戰(zhàn)略管理控制與戰(zhàn)略績效評估于一體的管理系統(tǒng)。傳 統(tǒng)的平衡計分卡從財務(wù)、客戶、學習與成長以及內(nèi)部流程四個維度進行關(guān)鍵績效指標設(shè)計以 考核企業(yè)績效。本文通過對平衡計分卡的理解以及對汽車行業(yè)本身特征的分析，創(chuàng)新地引入 了信用維度和社會責任維度，可以幫助企業(yè)做出全方位、更加系統(tǒng)的業(yè)績考核和評價，有助 于汽車行業(yè)有效績效管理的開展，以達到企業(yè)既定戰(zhàn)略目標，保持并增強企業(yè)核心競爭力。

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(作者單位：武漢理工大學管理學院 湖北武漢 430070)

(責編：若佳)