基于網絡信息組織的圖書館個性化信息服務

摘 要：基于網絡信息組織的個性化信息服務，是針對用戶的個性和特點，主動為用戶 選 擇并傳遞動態信息的服務。構建以用戶為中心，以信息技術為支撐，以個性化服務為特征的 網絡信息服務平臺是圖書館信息服務的發展方向，是提高檢索效率和服務質量的有效手段。 隨著網絡信息技術的不斷完善和發展，個性化信息服務在圖書館將得到更廣泛的應用。

關鍵詞：網絡 信息服務 個性化服務

中圖分類號：G250.73 文獻標識碼：A 文章編號：1004-4914(2008)05-165-02

Interenet的發展和普及給人們帶來了空前豐富的信息資源，人們利用功能強大的搜 索引擎和快捷的傳送手段，使信息資源的搜集和獲取變得非常容易，但數量繁雜無序的信息 與不同用戶特定的信息需求形成了一對非常突出的矛盾。因此，圖書館需要提供一種可以滿 足用戶特定需求的個性化網絡信息服務，讓用戶根據個人興趣、工作特性和課題性質來利用 Interenet的信息資源。

一、個性化信息服務的含義

所謂個性化信息服務是指信息系統具有自動搜索功能，可通過概括和分析網絡服務器端記載 的用戶的WEB日志，自動實現用戶的個性化配置，為用戶提供感興趣的站點、網頁及超鏈。 它包含個性化信息和個性化服務兩方面的含義。

個性化信息(Customized Information)。這個概念要從兩個角度來理解：其一，個性化信息 是 指反映人類個性特征的一切信息，這些信息包括了特定人類個體各種屬性的描述；其二，個 性化信息是指由于人類個體特性而形成的對信息需求的一種信息組合，也就是由人類個性對 信息需求的決定關系而產生的一系列對個體有用的信息。從用戶的角度來看，存在年齡、學 科、性別、職業、需求等的不同；從提供者角度來看，存在知識結構、服務技能、服務態度 等的不同；從服務過程來看，會出現服務手段、服務內容、服務結果、服務反饋等的不同。

個性化服務（Customized Service）。它包括三方面的內容：一是服務時空的個性化，即 在用 戶希望的時間和希望的地點得到服務；二是服務方式的個性化，能根據用戶的個人愛好或特 點來開展服務；三是服務內容個性化，所提供的服務能適合用戶的個性化需要。個性服務適 應了個人心理和行為的信息活動需求，從而可以根據用戶的知識結構、心理傾向、信息需求 和行為方式等來充分激勵用戶的信息需求，支持用戶習慣行為方式，促進用戶的有效檢索和 獲取信息，促進用戶對信息的應用和在此基礎上的知識創新。同時，還促使信息服務部門必 須建立基于網絡個性的服務平臺，利用個性化資源組織機制形成針對個人或課題特殊需要的 虛擬信息資源集合，從而在充分挖掘和利用信息資源的同時，保障用戶信息檢索利用的針對 性和有效性。

個性化信息服務既是一種個性化服務，又是一種信息服務，是一種培養個性，引導信息需求 ，促進社會多樣化和多元化發展的服務。其根本就是尊重用戶，研究用戶的行為和習慣，為 用戶選擇更為合適的資源，提供特定服務。因此我們可以這樣概述：在網絡環境下，個性化 信息服務就是針對用戶的特定需求，主動提供經過集成的相對完整的信息集合或知識集合。 包括兩方面的內容：一是用戶根據自身的興趣、愛好和需求定制自己所需要的網絡資源和服 務；二是網絡信息提供者針對用戶的個性和特點，主動為用戶選擇并傳遞最重要的信息和服 務，并根據用戶的需求變化動態地改變所提供的網絡信息資源。

二、個性化信息服務的特征

圖書館個性化信息服務是傳統圖書館定題服務、重點讀者服務在網絡環境下的深化和延伸， 是基于用戶的信息需求，提供滿足其個性化需求的信息服務，它具有以下三方面的特征：

1.以用戶需求為中心的主動服務。 服務是圖書館事業永恒的主題，不管是傳統圖書館，還是現代數字圖書館都秉承了收集 和傳播信息的基本職能，并采用各種手段為社會提供最大限度的服務。網絡環境下的信息服 務只是從根本上改變了收集、加工、存儲、傳播與利用信息的方式，進而拓展和優化了傳統 的服務模式，“讀者第一”、“服務至上”的服務宗旨始終未改變，它是圖書館存在和發展 的根本所在。

計算機技術和網絡技術在圖書館的應用，不僅從根本上改變了用戶獲取信息和利用信息的方 式，同時也使用戶的信息需求更趨于系統化、專業化和個性化，要求網絡應用平臺更加開放 和規范，要求服務系統更具智能化和高效化。基于網絡信息組織的圖書館個性化信息服務正 是考慮了用戶的這些需求變化，把用戶擺在首位，以用戶需求為中心，以滿足用戶個性化特 定需求為服務的出發點，充分體現了圖書館的服務宗旨。

2.以現代網絡信息技術為支撐的網絡服務。 基于網絡的個性化信息服務是建立在現代信息技術、現代網絡技術和現代通信技術之上的， 服務系統在技術上要求具有安全、可靠、高效的運行性能，能根據用戶需要，提供定制的信 息資源，同時使用安全認證技術保護用戶的隱私。目前基于WEB的個性化信息服務是比較常 見的方式，所需的支撐技術都以其較成熟的高科技性能而獲得廣泛使用。如：(1)WEB數據庫 技 術，完成用戶登錄、身份認證、數據匹配等；(2)網頁動態生成技術，根據用戶數據動態生 成 網頁；(3)數據推送技術，實現主動服務；(4)過程跟蹤技術，跟蹤用戶身份、監控用戶過程 ； (5)安全身份認證技術，提供安全嚴密的身份認證管理；(6)數據加密技術，保障數據在網絡 環 境下的安全傳輸；(7)智能代理技術，用于網絡信息資源的管理與服務，是聯系信息用戶和 網 上信息的中介，也是個性化信息服務中的關鍵技術。目前還有越來越多的高科技應用于個性 化信息服務，如建立在IBASE非結構化數據庫核心技術之上，集資源管理、大規模信息檢索 和個性化信息服務于一體的IGF高專業化、高智能化網絡專題信息服務系統。

3.以個性化為特征的人性化服務。個性化信息服務是一種帶有濃厚人性化色彩的信息服務。 在網絡環境下，用戶的信息需求千 差萬別，個性化信息服務機制是根據用戶的特性和需求，為他們\"量身定做\"或由用戶定制所 需的資源和服務，采用定制技術為特定用戶和特定任務提供有針對性的資源和服務，它主要 包括兩個方面：一是按照用戶的需求提供服務；二是按照用戶或用戶群的特點對信息資源進 行二次組織與開發，創建個性化信息環境。讀者可利用圖書館提供的一套工具來構建自己的 個人館藏，如Mylibrary、Mygateway等個性化定制服務系統在國內外許多大學圖書館中都投 入使用。如美國的康奈爾大學圖書館，專設了My library站點提供Mylinks和MyUpdates兩項 服務；國內的浙江大學圖書館設計了一種適應于Windows操作系統的基于WEB數據庫平臺的My library服務體系，用戶通過支持Cookie的瀏覽器登錄My library，設置賬號和密碼，根據 個人興趣對館藏數字資源和其它網絡資源進行篩選整理，用戶就可將自己整合的資源組織到 My library中。

三、個性化信息服務的實現形式

個性化信息服務是高科技發展的結晶，隨著網絡技術和信息技術的高速發展，許多先進技術 和先進手段被應用到圖書館的信息服務中，現介紹幾種較為普遍的服務形式。

1.智能代理服務。 這是一種采用智能Agent技術實現的一種搜索，當數據庫有新的記錄增加時，可以命令搜索 引擎的代理通知用戶，用戶通過智能代理服務直接獲得數據，而不需要知道這些數據在網絡 上的具體位置。

Agent是在人工智能領域發展起來的，美國麻省理工學院（MIT）媒體實驗室軟件代理小組認 為：智能Agent是一種能夠完成委托任務的計算機系統。有人將智能Agent以及其自動搜索處 理視為未來的搜索引擎，它將使因特網成為一種智能交互驅動的網絡。智能Agent在個性化 信息服務方面主要解決獲得用戶信息需求、自動檢索信息和檢索結果的推送三方面的問題。 具體的過程是：在獲得用戶的信息需求后，系統就會不斷地為用戶的特定需求工作，一旦找 到合適的中間或最后結果，系統會主動通知用戶，從而解決了傳統搜索引擎的不足，提高了 信息檢索和推送能力。

2.主動推送服務。 即運用推送技術（Push Technolong）提供信息服務，是近年來個性化信息服務中的重要形 式。這是一種按照用戶指定的時間間隔或根據發生的事件把用戶選定的數據，采用多點播放 和多址發送內容相結合，自動推送給用戶的計算機數據分布技術。目前的研究與應用把信息 推送服務分為兩大類：一類是借助電子郵箱并依賴于人工參與的信息推送服務；另一類是由 智 能軟件完成的全自動化的信息推送服務，推送方式主要有四種：即基于頻道的推送、基于郵 件的推送、基于網頁的推送和專用式推送。這種服務的最大特點就是用戶一次性輸入請求， 推送服務系統就定期地、不間斷地把最新信息發送給用戶。近幾年不斷開發出一些信息跟蹤 工具，它們可以推送WEB上的各種信息，包括網頁信息的變化，搜索引擎新的檢索結果，以 及Usenet的最新新聞內容等等。如中國人民大學信息學院和圖書館開發的“數字圖書館個性 化推薦系統Kingbase DL”，是根據高校圖書館的特點設計開發的以信息服務為核心內容的 數字圖書館個性化信息服務平臺，包括異構資源統一檢索服務系統、個性化信息推薦服務系 統和在線咨詢服務系統，既能按照用戶的定制要求提供資源，同時能跟蹤和學習用戶行為， 自動采集用戶感興趣的信息，并動態跟蹤用戶興趣的變化，從中進行分析推薦。

3.呼叫中心服務。 這是一種最新發展起來的專門提供一對一用戶服務系統，是基于CTI（計算機電話集成）技 術，充分利用通信網絡、計算機網絡的多功能集成、與用戶連為一體的綜合信息服務模式。 它利用在電子商務中非常流行的網絡客戶呼叫中心軟件WEB Line Collaboration Serverjia ng ，將其裝載在圖書館服務器或第三方服務器上，作為鏈接點嵌入圖書館主頁，用戶和咨 詢人員均通過具備Java功能的標準瀏覽器進入系統，是集電話、傳真機和計算機網絡等通信 和辦公設備于一體的交互式咨詢服務，可以直接回答用戶的咨詢問題。用戶隨時通過各種通 信手段進入圖書館服務系統獲取信息或參考咨詢；而呼叫中心記錄用戶的每次呼入信息，通 過統計分析系統為用戶服務或定期自動向用戶發布新信息。其最大的特點就是能全天候提供 智能化服務。

4.My library定制服務。 My library是圖書館個性化的創新概念，美國圖書館界早在1997年就開始這個項目的研發， 目前國內外許多圖書館都開通了此項服務。該系統由Mylinks和MyUpdates兩個工具組成，My links（我的鏈接）是一個讓用戶來搜集、組織個人使用資源的工具。它允許用戶搜集、組 織數字圖書館和因特網上的數字化資源，并允許用戶將這些資源組織到其Mylinks的文件夾 中；而MyUpdates（我的更新）是將圖書館新到資源及時通知用戶的一種工具。它允許用戶 確定自己的信息需求范圍，并根據用戶的需求定期對圖書館新到資源進行檢索，當有與用戶 要求一致的新資源檢出時，系統會自動用電子郵件的形式通知用戶。

My library應用于圖書館的下一步發展方向：一是在用戶的個人空間里給有關圖書館信息的 傳遞創立一個信息空間或個性化的公告板（Bulletin board）；二是以給個人提供個性化的 定制服務方式，給院系提供定制服務。

四、個性化信息服務的發展

個性化信息服務是圖書館提高信息檢索效率和信息服務質量的有效手段，是圖書館信息服務 的發展方向，在圖書館界有著非常廣闊的應用前景。同時，高科技的發展及在圖書館的應用 也給圖書館全面實現個性化服務提供了技術的保障，一方面，更快捷的計算機和更成熟的軟 件開發為個性化信息服務提供了功能強大的新工具；另一方面，席卷全球的網絡媒體無疑又 為信息傳播開拓了一片全新的廣闊領域。網絡時代的個性化信息服務是提高網絡效率和吸引 網絡用戶的有效方法，其資源組織方式、組織效率將成為智能網絡技術的焦點，加強信息檢 索及用戶服務機制等相關理論和應用技術的研究，加強用戶個性研究將成為極具挑戰且意義 重大的研究領域。

我們可以這樣認為：隨著人工智能技術、數據庫技術、知識發現技術的不斷完善和發展，個 性化信息服務的未來發展方向將是充分利用信息技術，為文獻信息工作創造了利用網絡優勢 進行全方位知識信息搜集和集成服務的條件，不斷增強其服務功能、服務項目及靈活性，實 現用戶創建自己的信息集合。同時，實現圖書館員和用戶之間附加的、同步的交流模式，使 用戶可以有更多的時間用于評價數據、信息或知識的價值，把以用戶需求為中心、以信息技 術為支撐、以個性化服務為特征的服務特點，表現得更加淋漓盡致。

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（作者單位：福建教育學院圖書資料信息中心 福建福州 350001）

(責編：若佳)