第三方物流企業的誠信管理建設探討

摘 要：文章分析了物流誠信的重要性和我國物流市場普遍存在的誠信缺失 問題，提出了第三方物流企業建設誠信管理的必要性及相應對策。

關鍵詞：第三方物流 物流企業 誠信管理

中圖分類號：F252 文獻標識碼：A 文章編號：1004-4914(2008)05-175-02

一、前言

隨著經濟全球化和市場競爭的加劇，為了增強企業的核心競爭力，越來越多的生產制造 型企業選擇將物流業務外包給專業的第三方物流企業，并與其建立戰略合作伙伴關系。事實 證明：將物流業務外包能給生產制造企業帶來諸多利益，例如，企業可以集中資源于自己的 核 心業務、降低企業的經營成本、為顧客提供更多的增值服務等。但是，在生產制造企業與第 三方物流合作的過程中，部分物流企業為了謀求利益而將客戶利益于不顧，甚至欺騙客戶， 給客戶帶來較大經濟損失，導致部分客戶企業對第三方物流的誠信產生質疑，使第三方物流 陷入誠信危機，嚴重影響我國物流業的健康、快速發展。

二、物流誠信的重要性

誠信是企業的一種無形資產，它直接關系到企業的興衰成敗和發展。物流業作為現代服 務業，不只是在車輛、倉庫等硬件方面的競爭，還有誠信等軟件競爭。物流誠信是物流企業 對社會和客戶的一種基本承諾，即公平、公正、高效、守約地把商流活動的物質成果傳遞給 最終消費者，并忠實地為物流信息使用者們提供優質服務的品質。通過加強對物流企業的誠 信管理，可以提高物流服務質量和服務水平，增加客戶滿意度。

2007年5月，江蘇省交通運輸協會組織開展了“江蘇省汽車運輸行業質量管理辦法、誠 信服務百家優秀企業”推薦評選活動。2007年8月，中國物流與采購聯合會在北京舉行首批 物流企業信用評價A級信用企業新聞發布會，并向社會發布了首批20多家A級信用物流企業的 名單。有關協會組織評選活動并把企業的信用狀況公示出來，正是說明了誠信對于物流服務 業的重要性，希望通過宣傳報道誠信經營的典型，引導我國第三方物流服務企業增強誠信意 識，加強信用自律，樹立以“誠信為榮、失信為恥”的觀念，形成“知法守法、誠實守信、 兌現承諾、失信必懲”的行業氛圍，創建健康有序的物流市場競爭環境。

三、物流行業存在的誠信缺失現象及產生的原因

現階段，我國第三方物流企業誠信缺失現象較為普遍，分析原因，導致我國物流市場誠 信危機的原因主要表現在以下幾個方面：

1.物流企業投入不足導致的誠信危機。由于物流業準入門檻低而利潤高，物流成為近年較熱 門行業而引起市場的廣泛關注。部 分企業實力差，設施、設備條件非常有限，也紛紛加入到物流行業。面對日益激烈的市場競 爭 ，于是采取非正常手段拿到客戶訂單，但最終因為資源不足、服務能力限制不能完成合同條 款而造成違約，在利益與金錢的驅使下把誠信丟失，從而失信于客戶企業。

2.企業管理不完善導致的誠信危機。部分物流企業管理水平差，個別員工的操作失誤導致企 業失信于客戶：比如廣州某物流 企業把客戶特地從國外買回來寄回老家給妻子的結婚周年紀念禮物弄丟；本該發送到深圳的 貨物被運到了上海；因為送貨員的粗心而把當天要發送出去的貨物落下，導致送貨時間延誤 ，貨主無法準時收到貨物；有的貨物就算準時到達，運到的貨物卻不正常破損；某物流公司 由于經營管理不善，欠了貨主一大筆貨款無法償還，最終選擇卷款逃跑，等等。類似這樣的 事件，在我國物流服務市場時有發生。

3.物流企業缺乏職業道德導致的誠信危機。某物流運輸企業明明知道客戶要求承運的禁運品 ，但是還向客戶承諾可以進行承運只是 運費很貴，最終賺了小錢卻丟失了寶貴的企業信譽；有的物流公司對不了解物流運作的客戶 漫天要價；部分第三方物流企業還存在著實際服務水平和承諾之間存在相當大的差異。這 些物流服務失信的現象在實際的操作中更是屢見不鮮。

4.物流企業與客戶雙方不信任導致的誠信危機。

第三方物流企業與客戶企業雙方在合作的執行過程中，一方面要利用各自的核心能力進 行合作，在另一方面又為保護核心能力和商業秘密而設置壁壘，這必然會引發伙伴間的 不信任，甚至引起戰略伙伴間的不合作，也導致合作雙方的成本增加和服務質量降低。另外 ，部分客戶企業擔心與第三方物流合作后，自己對物流失去直接的控制力，一旦雙方的協作 中出現問題，比如第三方物流企業不能完全理解并按照客戶企業的要求來完成物流業務，就 可能會出現物流失控的現象。

四、對第三方物流企業誠信管理的建議

物流企業想盡快擺脫陷入“誠信危機”處境，必須重視物流誠信管理的重要性，正確認 識物流企業在誠信管理中存在的問題，找出應對的方法和措施。

1.政府、行業協會加強管理。

制定規范的行業準則，建立嚴格的物流市場準入制度。政府要加大對物流業的投資力度 ， 做好基礎設施建設，為物流業的發展提供物質基礎，并對能夠誠信經營的物流企業，給予資 金、技術等方面的支持和激勵。通過制定行業準則來促進第三方物流企業的誠信經營，使從 業人員形成共同的道德價值觀。比如物流采購聯合會推出的A級誠信物流企業的評選，無疑 將為物流行業營造誠信守法的市場競爭環境。

2.完善物流法律法規。在市場經濟高速發展的今天，有一部分第三方物流企業利用相關的法 規、制度中存在漏 洞來進行違法經營，謀取小利，而危害客戶企業利益和我國物流業的健康發展。這就要求我 們的立法部門加快速度完善相應的物流法律、法規，使雙方企業在合作過程中有法可依，出 現問題時也可找到解決的辦法。《快遞服務》郵政行業標準于2008年1月1日起實施，將進一 步促進和規范我國快遞服務的發展。

3.開展培訓教育，樹立誠信觀念。員工是企業的主體，企業要將物流誠信作為企業文化的重 要內容，使誠信管理成為企業 管理中不可或缺的一部分。由管理層倡導并大力推動合法經營誠信待客，通過經常的培訓教 育和潛移默化，努力在企業內部建立一個公平、公正、和諧、講誠信的企業文化氣氛；增強 員工對企業的歸屬感和榮譽感。誠信觀念的樹立也有利于第三方物流企業與客戶企業之間開 展互信合作。

4.大力發展和完善物流保險業。大力發展和完善物流保險，推動我國物流責任賠償制度的完 善。物流保險制度可以看作 是對物流業的保障和激勵機制，為經營者分擔行業風險。但是物流保險的發展在我國現行的 市場環境下還存在很多問題，主要在于市場環境不完善、市場主體的特殊性、物流保險產品 不完善，以及物流業和保險業之間缺乏信任等方面。物流公司和保險公司之間要不斷加強對 話，爭取建立合作伙伴關系，對推動物流市場和保險市場的發展都具有重要的意義。

5.物流企業要不斷提高企業自身的實力和服務能力。物流企業要全面提高自己的整體實力， 不斷提高物流服務能力和服務質量，并在此基礎 上不斷拓寬自己的業務范圍，以滿足日益發展的物流市場的需要。完善企業的物流設施設備 ，積極學習先進的物流技術、經營理念和管理制度。提高企業員工的專業知識。學習國外物 流企業的先進管理經驗和技術，提升企業本身的競爭力。從而更好地滿足客戶的不同要求， 并在客戶心目中留下“誠信經營企業”的印象，增加客戶企業對本企業的信任感。

五、結束語

隨著我國經濟的快速發展和經濟全球化速度加快，第三方物流服務業具有巨大的市 場需求，同時面臨更為激烈的市場競爭。物流企業要建立良好的誠信體系，學習先進的技術 、管理理念，不斷增強企業自身競爭力；相關管理機構和權威部門則要加強宏觀調控和政策 指導、輿論監督引導，努力創造良好的物流市場競爭環境和行業氛圍，以促進第三方物流企 業誠信經營，以利于我國物流市場的健康快速發展。

參考文獻：

1.劉聯輝，王堅強.企業物流外包風險分析及其防范.湖南工程學院學報，2005

2.李松慶.使用第三方物流的誠信.江蘇商論，2005(10)

3.黃大容.物流外包的合作風險分析與對策.物流技術，2005(11)

（作者單位：廣東輕工職業技術學院管理工程系 廣東廣州 510300）

(責編：若佳)