企業使命的概念解讀

摘 要： 企業使命是企業管理上一個抽象而模糊的概念，屬于企業戰略和企業文化研究的范疇 。文章從企業使命的概念范疇、表達方式、意義以及戰略實現四個方面對其進行解析，從而 增進了對企業使命的認識和理解。

關鍵詞：企業使命 管理 戰略 企業文化

中圖分類號：F270.05 文獻標識碼：A 文章編號：1004-4914（2008）05-198-02

隨著企業管理研究的熱度越來越高，越來越多的企業和企業家開始在對社會公眾陳述自己的 企業使命。企業使命成為企業管理體系中最公開的部分，它向企業各利益相關方、甚至是毫 無利益關系的學者和大眾，傳遞著企業的種種夢想憧憬，描述著企業自認的社會責任與角色 。到底如何解讀企業使命這一概念，如何陳述和實現企業使命，筆者將嘗試進行一些解析。

一、概念的范疇

有關使命（Mission）的研究最早是起源于哲學和社會學一個命題，這兩個學科關于使命分 析的成果為管理學界和企業界所采用并加以發展，并最終形成了企業使命這一概念。

既然哲學需要探究“人為何要存在？”，作為企業哲學就需回答“企業為什么而存在？”， 從而國外的管理學者開始認識到“每個企業都有自己的使命，它涉及的是企業目標，企業為 何存在和企業創造什么價值。”（Janel M.Radtke，1998）

而以社會學上看，提出企業使命的概念在于突破傳統的微觀經濟學“企業追求利潤最大化” 的經濟倫理界限，強調現代企業使命內涵既應考慮經濟倫理，更應體現社會倫理。企業使命 是企業在社會經濟中所承擔的角色和責任，是企業區別其他企業而存在的理由，企業作為社 會的一個經濟單元、一個組成部分，它必須要擔負起社會賦予它的使命，協調多方利益。

在管理學領域上，企業使命的概念被列入企業戰略和企業文化的范疇研究。隨著企業戰略和 企業文化思想被管理學界和企業界的日益接受和采納，認識企業使命的概念也成為管理的必 需。因此我們看到，很多對于企業使命概念的解讀，實際和企業戰略、企業文化交錯在一起 。“企業使命是企業內在戰略意圖的外顯與應用，因此企業使命是戰略性的”（Michael A. Hitt， R.Duane Ireland， Robert E.Hoskisso，1995），使命可以被視為是企業的戰略目標 。企業使命是使企業區別于其它同類企業存在的文化價值觀念。

二、企業對自身使命表述

在管理學者從戰略和文化的角度論述了企業使命的概念的同時，越來越多的企業開始陳述對 自身企業使命的理解。當優秀的企業家對本企業在社會中扮演的角色、從事的業務、追求的 目標和承擔的責任都有一個比較清晰而準確的定位，就形成了適合自身的、具有特色的企業 使命。這些對企業使命的表述雖然各式各樣，但歸納起來通常是分為角色、業務、目標和責 任四個緯度。

1.角色定義式，即對企業在社會中所扮演的角色進行自我定義。如雪佛龍公司——成為最受 員工尊敬、合作伙伴信任和顧客愛戴的全球性能源公司；花旗集團——對客戶負責、對同事 負責、對公司負責，使花旗集團成為全球最受推崇的環球金融服務公司；武漢鋼鐵集團——爭新型工業先鋒，鑄鋼鐵強國脊梁，當現代文明創造者，做和諧社會實踐者。

2.業務解說式，即在企業使命的宣言陳述闡明企業的業務。如：蘇黎世金融集團——幫助客 戶理財，為現在提供保障，籌劃未來，給股東提供持續的、優良的回報；中國五礦集團—— 以服務為先導，努力向客戶提供包括融資、報關、倉儲、運輸、加工和資訊在內的價值鏈服 務，滿足客戶的要求和期望；國家開發銀行——打通融資渠道，通過融資促進治理結構、法 人、現金流和信用建設，促進經濟社會全面、協調和可持續發展。

3.目標描繪式，即在企業使命陳述中表露企業對中長期發展目標的追求。如：沃爾瑪——降 低全世界每個地方每個人的生活費用；寶馬集團——做為最成功的高檔汽車和摩托車生產商 立足于國際市場；中國移動通信——創無限通信世界，做信息社會棟梁；中國人壽——造福 社會大眾，振興民族壽險。

4.責任表述式，即在企業使命陳述中闡述企業的責任。如：寶潔公司——我們生產和提供世 界一流的產品，以美化消費者的生活，作為回報，我們將獲得領先的市場銷售地位和不斷增 長的利潤，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮；巴黎銀行— —成為顧客值得信賴的伙伴，為員工的職業發展提供一個有競爭力的空間，進行風險管理， 持續地為股東創造價值；中國鋁業公司——振興中鋁，報效國家，回報股東，造福員工。

三、尋找企業使命的意義

通過對這些企業不同內容、不同角度的使命表述中進行分析，我們可以總結出陳述企業使命 在四個方面的主要意義：

1.確定企業發展方向與核心業務。正確的企業使命可以幫助企業明確其未來的發展方向與所 從 事的核心業務，明白企業目前是一個怎樣的組織，將來渴望成為一個怎樣的組織，以及如何 才能體現出與其他組織有明顯不同的顯著特征，從而為企業制定一個能夠貫穿各項業務活動 始終的共同主線，確定一個相對穩定的經營主題，為企業進行資源配置、目標開發以及其他 活動的管理提供根本依據，并以此來保證整個企業在戰略決策上和經營運作上做到思想統一 、步調一致，充分而有序地發揮出各方面力量的協同作用，提高企業整體的運行效率。

2.協調各種利益沖突。在一般情況下，社會公眾最關心企業的社會責任，公司股東最關心自 己的投資回報，企業員工最關心的是自己在企業的工作回報和發展、學習的機會，顧客最關 心的是企業的業務范圍和產品或服務的優劣，國家、政府主要關心的是榮譽、稅收與公平競 爭，地方社團更為關心安全生產、環境保護和穩定就業，這么多不同的利益團體就有可能會 在企業使命的表述上產生意見分歧與矛盾沖突。為此，一個良好的使命表述應能說明企業致 力于滿足這些不同利益相關者需要的相對關心與努力程度，注意協調好這些相互矛盾沖突目 標之間的關系，對各種各樣利益相關者之間所存在的矛盾目標起到調和作用。

3.樹立用戶導向思想。一個好的企業使命體現了對用戶的正確預期。企業的經營宗旨應當是 確認用戶的需求，并提供產品或服務以滿足這一需求，而不是首先生產產品，然后再為它尋 找市場。理想的企業使命應認定本企業產品對用戶的功效。美國電話電報公司的企業使命不 是電話而是通訊，埃克森公司的企業使命突出能源而不是石油和天然氣，太平洋聯合公司強 調運輸而不是鐵路。環球電影制片公司強調娛樂而不是電影，其道理都在于此。

4.表明企業的社會政策。社會問題迫使戰略制定者不僅要考慮企業對各類股東的責任， 而且 要考慮企業對用戶、環境、社區等所負有的責任。企業在定義使命時必然要涉及到社會責任 問題。社會與企業間的相互影響越來越引人注目。社會政策會直接影響企業的用戶、產品、 服務、市場、技術、盈利、自我認識及公眾形象。企業的社會政策應當貫徹到所有的戰略管 理活動之中，這當然也包括定義企業使命的活動。

四、企業使命從企業戰略上體現

企業使命如何才不僅僅是企業的一句口號甚至廣告呢，而能夠實現其真正的意義？答案之一 是讓企業使命影響并成為企業戰略的一部分。在對企業戰略的研究中我們得到了一個基本的 模型，模型顯示企業使命、環境和資源共同影響著企業的戰略方向，它們之間也存在著互動 ，當它們三者達到一種平衡時，企業的戰略才能夠基本成型。

圖1中的企業戰略可以陳述為：“符合和保證實現企業使命的條件下，在充分利用環境中存 在的各種機會和創造新機會的基礎上，確定企業同環境的關系，規定企業從事的經營范圍和 成長方向。”在決定企業戰略的三個因素中，企業使命描述了一個企業未來的發展方向，和 它所應當完成的任務、達到了的目標和承擔的責任，是一種構想、展望和憧憬，在較長時間 內 是不大可能改變的，因此企業使命相對于戰略來講應當算是一個常量。企業經營所需要的資 源是有限的，它一般隨著企業的規模和經營策略的變化而變化，但它可以根據企業運行的需 要進行人為的控制，是一個在企業能力范圍內可控的變量。而環境作為企業生存發展的土壤 ，包 含了產業競爭格局、市場取向、政策法律制約、社會人文條件、經濟景氣、科技發展等多種 因素，是一個企業完全不可控的變量。在這樣的一層關系下，可以非常清晰地明白，一個常 量、一個可控變量和一個不可控的變量如何去確定企業的戰略。首先，一個希望獲得長久生 命力的企業需要思考、明確、并且陳述出自己的企業使命：一方面，用來確定企業為了實現 使命還需要配置哪些資源，在有可操作性的前提下制定企業的融資、兼并或重組等資源獲取 計劃，從而確定資源這一可控變量；另一方面，通過已經基本確定的企業使命和企業資源來 界定企業所處的完全不可控的環境范圍，弄清企業所處的宏觀環境和微觀環境的現狀和各種 影響因素，并在此基礎上預測環境未來可能的變化。從使命、資源到環境，三者之間其實是 影響、制約的關系。在對已知的企業使命、企業資源和企業環境三個要素研究、分 析的基礎上，才可以制定出穩健的企業戰略。

根據企業戰略制定的過程，可以看出企業使命為企業戰略的制定提供了基礎性依據，企業使 命作為戰略制定的首要環節，是企業戰略的重要組成部分，對企業有著非常重要的意義。只 有在制定企業戰略時充分考慮過自己企業的使命，企業的管理工作才不會偏離應有的航線， 企業經營結果才可能同完成企業使命形成最終的統一。

參考文獻：

1.Janel M. Radtke(1998)，《Seven Steps to Creating Successful Plan》，Reprinted by

permission of the publisher， John Wiley Sons， Inc.

2.Michael A. Hitt， R.Duane Ireland， Robert E. Hoskisson(1995)，《Strategic Manage ment， West Publishing Company》 St. Paul. MN.

3.蔡樹堂.企業戰略管理［M］.石油工業出版社，2001

4.李雁玲，唐五湘.企業使命的概念和應用研究［J］.北京機械工業學院學報，2005（6）

（作者單位：廣東科學技術職業學院 廣東珠海 519090；成都市中昌貿易公司 四川成都

610031）（責編：呂尚）