模擬公司教學(xué)法在文秘專業(yè)教學(xué)中的運(yùn)用

摘要：為了找到有效的專業(yè)教學(xué)方法，培養(yǎng)出符合現(xiàn)代企業(yè)要求的企業(yè)秘書(shū)，對(duì)模擬公司教學(xué)法進(jìn)行了研究和實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：教學(xué)方法；模擬公司；文秘專業(yè)

所謂模擬公司，指的是人為創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)仿真模擬環(huán)境，通常作為經(jīng)濟(jì)類專業(yè)如會(huì)計(jì)、商務(wù)貿(mào)易等的實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所和組織形式。但在文秘專業(yè)還鮮有相關(guān)的研究成果。為此，筆者就文秘專業(yè)運(yùn)用模擬公司教學(xué)法進(jìn)行了研究和實(shí)踐。

文秘專業(yè)運(yùn)用模擬公司教學(xué)法的益處

模擬公司教學(xué)法是一種在仿真的公司情境或環(huán)境里學(xué)習(xí)職業(yè)所需的知識(shí)、技能的教學(xué)方法。模擬訓(xùn)練給人一種身臨其境的感覺(jué)，更重要的是提供了許多重復(fù)的機(jī)會(huì)和隨時(shí)進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)的可能性，且相對(duì)真實(shí)的公司而言，模擬公司成本較低、沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，其主要益處如下：

有利于縮短工作適應(yīng)過(guò)程，提高就業(yè)率從目前的就業(yè)形勢(shì)來(lái)看，高職院校的文秘專業(yè)畢業(yè)生大部分在企業(yè)單位工作。但從最近幾年企業(yè)招聘秘書(shū)的情況來(lái)看，大部分企業(yè)對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的人員并不滿意，甚至發(fā)出“良秘難求”的感嘆。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)的企業(yè)秘書(shū)十分必要。用模擬公司教學(xué)法培養(yǎng)學(xué)生，就是在仿真的公司環(huán)境下進(jìn)行職業(yè)技能訓(xùn)練，自然會(huì)有更強(qiáng)的針對(duì)性。而且，學(xué)生在模擬公司中訓(xùn)練，可形成明確的職業(yè)意識(shí)。在模擬公司中，學(xué)生的身份是“秘書(shū)”或“辦公室主任”，其言談舉止必須符合身份，必須注重服裝、儀表、談吐與行為方式，在潛意識(shí)中把自己作為一名公司的職員來(lái)要求。通過(guò)模擬公司的訓(xùn)練，可以讓學(xué)生較早熟悉秘書(shū)工作環(huán)境，提前進(jìn)入秘書(shū)角色。在人才市場(chǎng)或工作崗位上，這些學(xué)生更能獲得青睞和機(jī)遇。因而采用模擬公司教學(xué)法有利于提高學(xué)生的就業(yè)率。

有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性在傳統(tǒng)教學(xué)中，學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)，理論與實(shí)踐聯(lián)系不緊密，容易使學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒。模擬公司教學(xué)則把學(xué)生帶入了一個(gè)模擬的工作環(huán)境。教師根據(jù)秘書(shū)需掌握的各種技能設(shè)置工作內(nèi)容，讓學(xué)生在完成工作的過(guò)程中掌握秘書(shū)職業(yè)技能，如文書(shū)撰寫(xiě)、文件收發(fā)與處理、會(huì)議操辦、辦公室日常事務(wù)處理、辦公設(shè)備使用等，都需要在做的過(guò)程中學(xué)習(xí)和掌握，即邊學(xué)邊做、邊做邊學(xué)。學(xué)生在積極參與的過(guò)程中，必然會(huì)有所發(fā)現(xiàn)、有所收獲。當(dāng)學(xué)生遇到難題時(shí)，必定會(huì)想方設(shè)法地解決，這種沖動(dòng)容易形成強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，從而促使學(xué)生積極地思考。因此，在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生的主動(dòng)性和積極性非常高，以往在教室里被壓抑的創(chuàng)造性在“工作”過(guò)程中得以充分發(fā)揮。

有利于鍛煉學(xué)生的挫折承受能力秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，是單位的大管家，其業(yè)務(wù)能力在很大程度上影響著單位的整體形象。在競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的社會(huì)條件下，秘書(shū)的小小失誤很可能會(huì)造成無(wú)法挽回的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)損失。而在模擬公司學(xué)習(xí)中犯錯(cuò)則不必承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這種教學(xué)法為學(xué)生提供了一種接觸真實(shí)事件的機(jī)會(huì)，同時(shí)允許他們犯錯(cuò)誤，并可從這些錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。對(duì)嚴(yán)重后果的思考有利于學(xué)生增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，也有利于提高學(xué)生的挫折承受能力。

有利于學(xué)生綜合職業(yè)能力和素質(zhì)的形成在模擬公司中，學(xué)生通過(guò)反復(fù)練習(xí)，會(huì)形成自然的、符合現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要求的行為方式、智力活動(dòng)方式和職業(yè)行為能力，即在專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力和個(gè)性方面得到發(fā)展。模擬公司教學(xué)法注重學(xué)生自己獨(dú)立完成任務(wù)，每一個(gè)任務(wù)通常總是綜合的，需要運(yùn)用許多學(xué)科知識(shí)和職業(yè)能力。例如讓學(xué)生操辦一臺(tái)公司周年酒會(huì)，學(xué)生就必須懂得如何策劃、組織，邀請(qǐng)哪些嘉賓，如何邀請(qǐng)，在操辦酒會(huì)的過(guò)程中如何協(xié)調(diào)工作、如何做最好的分工、如何與同事并肩作戰(zhàn)等等。在這項(xiàng)任務(wù)中，學(xué)生的會(huì)議操辦能力、禮儀文書(shū)撰寫(xiě)能力、策劃組織能力、社會(huì)交際能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力均可得到鍛煉。因此，模擬公司教學(xué)法有利于提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力。同時(shí)，通過(guò)模擬公司教學(xué)，學(xué)生對(duì)未來(lái)的職業(yè)崗位有了比較具體、全面的理解，特別對(duì)一些行業(yè)特有的規(guī)范也有了深刻的理解，這有利于學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的全面提高。

有利于教師秘書(shū)職業(yè)技能的提高和教學(xué)內(nèi)容的不斷完善在模擬公司教學(xué)中，教師的作用發(fā)生了變化。教師從知識(shí)的傳授者成為咨詢者或者指導(dǎo)者。但這并不影響教師作用的發(fā)揮，反而利于教師秘書(shū)技能和教學(xué)水平的提高。因?yàn)樵谥笇?dǎo)學(xué)生的過(guò)程中，模擬公司教學(xué)對(duì)教師知識(shí)的綜合性、全面性以及實(shí)踐水平、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平要求較高，這就促使教師必須主動(dòng)提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)開(kāi)放式教育的需要。另外，在教學(xué)過(guò)程中容易發(fā)現(xiàn)教學(xué)設(shè)計(jì)中的不足，同時(shí)也會(huì)涌現(xiàn)好的任務(wù)完成方法，這些必定會(huì)對(duì)指導(dǎo)教師有所啟發(fā)，促使教師教學(xué)水平不斷提高。

開(kāi)展模擬公司教學(xué)的具體做法

（一）教學(xué)準(zhǔn)備

創(chuàng)設(shè)仿真的公司環(huán)境在進(jìn)行教學(xué)前必須先創(chuàng)設(shè)一個(gè)仿真的公司環(huán)境，包括辦公室環(huán)境和公司組織結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系等，這樣才能給人一種身臨其境的感覺(jué)，以幫助學(xué)生進(jìn)入公司秘書(shū)角色，促使模擬公司業(yè)務(wù)訓(xùn)練的順利進(jìn)行。對(duì)于“公司組織結(jié)構(gòu)”，筆者主要用兩種方法設(shè)置：一是設(shè)總公司，下設(shè)若干分公司，公司下設(shè)各個(gè)職能部門，但真正運(yùn)轉(zhuǎn)的是秘書(shū)部（或辦公室）；在職位上相應(yīng)地設(shè)置總經(jīng)理（一般由教師扮演）一名，分公司設(shè)置經(jīng)理和部長(zhǎng)（或辦公室主任）各一名，其他小組成員為秘書(shū)部（或辦公室）秘書(shū)。二是在一個(gè)公司下設(shè)信訪接待部、宣傳部、綜合部、秘書(shū)部、文印部、督辦部等，各部設(shè)部長(zhǎng)一名，成員若干名。

建立公司制度每個(gè)公司都會(huì)有自己的管理制度，用以規(guī)范員工行為。運(yùn)用模擬公司教學(xué)法，也必須有明確的公司制度和部門分工。在模擬公司中建立激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也是非常必要的，這有助于增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)踐的積極性，有助于增強(qiáng)學(xué)生的規(guī)則意識(shí)，促使學(xué)生自覺(jué)以公司制度約束自己。

（二）教學(xué)過(guò)程

學(xué)生自由競(jìng)爭(zhēng)崗位在上課的第一天，首先讓學(xué)生了解公司結(jié)構(gòu)、公司制度和公司業(yè)務(wù)范圍，再讓學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)上崗。競(jìng)爭(zhēng)上崗的主要做法是：參加面試、進(jìn)行上崗演講、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。這樣做可以幫助學(xué)生積累面試經(jīng)驗(yàn)、鍛煉自我推銷能力、明確自己的職業(yè)發(fā)展方向，完成角色定位。

根據(jù)職務(wù)分工，并對(duì)角色做出明確要求在學(xué)生找到相應(yīng)的工作崗位后，教師要求部長(zhǎng)把新員工個(gè)人檔案加入部門檔案，并為新員工召開(kāi)工作短會(huì)。短會(huì)時(shí)間20分鐘，要求在會(huì)中介紹新員工，介紹所在公司的名稱、性質(zhì)、主要業(yè)務(wù)及運(yùn)作方式，進(jìn)一步明確部門職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，給新員工安排具體工作內(nèi)容，給予一定的權(quán)限，培養(yǎng)員工的上下級(jí)觀念和角色意識(shí)；強(qiáng)調(diào)著裝和語(yǔ)言必須符合角色并做出具體規(guī)定，例如辦公場(chǎng)合應(yīng)穿正裝，不許穿休閑裝，服飾不能過(guò)透、過(guò)露、過(guò)窄等等。教師只負(fù)責(zé)檢查和指出存在問(wèn)題。

教師設(shè)置工作任務(wù)，學(xué)生自主完成模擬公司教學(xué)法的關(guān)鍵在于模擬公司秘書(shū)實(shí)踐訓(xùn)練，讓學(xué)生在仿真的秘書(shū)工作實(shí)踐中、在體驗(yàn)秘書(shū)工作的過(guò)程中掌握秘書(shū)職業(yè)技能。教師是掌握全局的項(xiàng)目任務(wù)制定者和布置者，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求精心設(shè)計(jì)任務(wù)，要注意任務(wù)之間前后技能的關(guān)系和連貫性，可以先從簡(jiǎn)單的單項(xiàng)技能訓(xùn)練任務(wù)的布置開(kāi)始，到完成綜合技能訓(xùn)練。模擬時(shí)除貨物、資金是虛擬的不發(fā)生實(shí)體轉(zhuǎn)移外，其他如收發(fā)文登記、公文往來(lái)與處理、電話記錄、辦公日志、檔案登記、檔案裝訂、來(lái)訪接待、會(huì)議操辦、會(huì)議記錄、差旅報(bào)銷等均按照現(xiàn)實(shí)的秘書(shū)活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)作。教師給出工作任務(wù)后，各公司經(jīng)理、部長(zhǎng)、職員必須圍繞這個(gè)任務(wù)尋找實(shí)施解決的途徑并完成任務(wù)。教師在這個(gè)過(guò)程中要注意引導(dǎo)和把關(guān)，主要培養(yǎng)學(xué)生領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖和完成任務(wù)的能力。同時(shí)還要根據(jù)各個(gè)角色工作內(nèi)容的不同提出具體能力要求：如讓“經(jīng)理”學(xué)會(huì)分解任務(wù)，統(tǒng)籌安排分項(xiàng)工作，起領(lǐng)導(dǎo)作用；讓“部長(zhǎng)”學(xué)會(huì)管理員工、認(rèn)真落實(shí)和及時(shí)匯報(bào)工作；讓“員工”學(xué)會(huì)從本部門的性質(zhì)和主要業(yè)務(wù)著眼思考問(wèn)題，及時(shí)收集信息，提出建議，積極主動(dòng)地做好本職工作。通過(guò)反復(fù)練習(xí)，學(xué)生會(huì)形成符合現(xiàn)實(shí)秘書(shū)活動(dòng)要求的職業(yè)行為能力，模擬公司的運(yùn)作就是學(xué)生在工作任務(wù)實(shí)施中自主學(xué)習(xí)的過(guò)程。

層層把關(guān)，追究責(zé)任在模擬公司教學(xué)中，教師把傳統(tǒng)教學(xué)的批改作業(yè)變成了“工作”驗(yàn)收。首先，看結(jié)果是否符合任務(wù)要求，是否達(dá)到預(yù)期效果。不合格或?qū)е乱欢ā笆鹿省钡模瑧?yīng)追究責(zé)任，發(fā)回重做；做得不夠好的，應(yīng)指明原因，要求更正。其次，看完成任務(wù)的過(guò)程是否按程序辦事、是否符合身份。例如在語(yǔ)言上，談話時(shí)提及公司是否講“我們公司……”，是否使用尊稱“您”；在接聽(tīng)電話時(shí)禮儀是否正確，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的稱呼是否規(guī)范等等。在驗(yàn)收過(guò)程中，教師只追究經(jīng)理和部長(zhǎng)的責(zé)任，經(jīng)理和部長(zhǎng)再追究職工責(zé)任，每層都應(yīng)作出相應(yīng)的表?yè)P(yáng)和批評(píng)甚至處罰。當(dāng)然，教師應(yīng)清楚每個(gè)學(xué)生在每個(gè)環(huán)節(jié)的“工作”狀況。

部門工作總結(jié)，公司工作總結(jié)每周模擬公司在規(guī)定的時(shí)間里召開(kāi)工作例會(huì)，要求部長(zhǎng)以上人員參加。每項(xiàng)任務(wù)完成后，職員要寫(xiě)工作總結(jié)，部門必須召開(kāi)總結(jié)會(huì)，要求做會(huì)議記錄，形成工作報(bào)告。每項(xiàng)大任務(wù)完成后必須召開(kāi)公司工作總結(jié)會(huì)，要求做會(huì)議記錄，寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。

獎(jiǎng)懲、職務(wù)調(diào)整階段性任務(wù)完成后，模擬公司應(yīng)召開(kāi)大會(huì)，根據(jù)公司成員的表現(xiàn)做出獎(jiǎng)懲和職務(wù)調(diào)整。對(duì)于任務(wù)完成好、有創(chuàng)新、主動(dòng)性強(qiáng)的職工或給予表彰或授予榮譽(yù)稱號(hào)；對(duì)于行為、思想符合其角色，有全局眼光和思想，主動(dòng)考慮公司的運(yùn)作和前景，為公司作策劃的部長(zhǎng)或員工，升任為經(jīng)理；對(duì)于懶惰、不思進(jìn)取、損害公司聲譽(yù)、任務(wù)完成差的人員給予批評(píng)、處分、調(diào)動(dòng)甚至免職。

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作者簡(jiǎn)介：

羅春娜（1978—），女，廣東興寧人，河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)槲拿亟逃?/p>