談社交口語教學中學生職業心理素質的培養

摘要：中職學校社交口語教學應從加強口語交際中的心理訓練，培養學生較高的情商；培養學生較強的人際協調能力與團隊合作精神，以適應文秘行業對從業人員的職業要求；培養學生的創新思維能力，以提高學生的職業競爭力等三個方面著重培養學生良好的職業心理素質。

關鍵詞：中職學校；學生；社交口語；職業心理素質

職業心理素質是指從事某種特定職業的人所應具備的特有的心理品質與心理特征。中職畢業生不僅應該具備扎實的專業知識和技能，而且應具備良好的職業心理素質，這樣才能適應現代企業對初、中級人才的要求。社交口語是中職文秘專業的一門專業基礎課，旨在培養學生良好的口語交際能力。口語交際能力與心理素質密切相關，相輔相成，心理素質越好，口語交際能力越強，而努力鍛煉口語能力，又會促進心理素質的提高。因此，結合專業特點，把口語交際訓練與學生職業心理素質的培養結合起來，不僅是必要的，而且是可行的。下面以文秘專業為例，著重談談在社交口語教學中，如何培養學生良好的職業心理素質。

加強口語交際中的心理

訓練，培養學生的情商

學生從初中畢業進入中職學校學習，由于平時參加的社交活動較少，特別是缺乏在眾多陌生人面前露面、講話的經驗，因而一登臺就心慌意亂，不知所措。由于經驗不足和缺乏自信，在口語交際活動中，學生容易緊張、怯場，不能控制自己的情緒。可以說，大部分學生的情商不高。美國心理學家高爾曼綜合心理學的研究成果認為，智商與先天性因素關系較為密切，而情商的高低取決于后天因素，主要是通過后天的學習、培養與鍛煉形成的。情商主要包括隨時了解自己的情緒、控制自己的情緒、激勵自己、理解別人的情緒、維系融洽的人際關系等能力因素。在社交口語課中，如何提高學生的情商呢？筆者認為，應該加強口語交際中的心理訓練，通過積極的自我暗示與有意識的口語交際實踐，積累經驗，學習如何了解與控制自己的情緒，使學生能夠正確地認識自己、評價自己、激勵自己。

克服緊張情緒，穩定心理的訓練訓練的重點是加強學生自我控制情緒的能力，使自己不緊張，不傻笑，態度自然、大方。訓練方法：鼓掌歡迎學生上講臺與全班同學進行有意識的目光接觸。接受訓練的學生應當不慌不忙地走上講臺，不可東張西望，不可扮鬼臉或嬉笑，上講臺后向全班同學鞠躬，站在講臺前面用目光接觸全班同學，看前排，再看中間和后排，接著看左邊，再看右邊，時間應不少于10秒鐘。然后作深呼吸，面帶微笑向全班同學問好。最后自然大方地走下講臺回到原位，不可跑步或跳下講臺。每位學生都要輪流進行訓練。在訓練過程中，如有學生做得不到位，必須重做，直到符合要求為止。

建立自信心理的訓練訓練的重點是增強學生的信心，幫助學生不斷激勵自己。訓練方法：通過積極的自我暗示建立學生的自信心理。先講解自信心訓練的原理及方法，培養學生的自信意識。接著讓學生各自寫下自己的優點和長處，默念自己的鼓勵語進行自我肯定。然后自信地走上講臺，大聲地說一遍自己的鼓勵語，要求響亮清楚，最好加上表示自信的動作，要做到自信大方。最后，進行有意識的口語實踐，設計一些題目讓學生當場講述，題目應有助于肯定自我形象，提高自尊與自信。例如“我的優點”、“我的特長”、“我的愛好”、“我最得意的一件事”等。可采用擊鼓傳花的游戲形式，使學生在活潑輕松的氣氛中講述，不斷建立自信。

培養學生的人際協調

能力與團隊合作精神

據統計，目前我國文秘行業的從業人員已經超過2000萬。在這個龐大的群體中，大多數從業者僅僅是做一些打字、收發、接待等簡單重復的低層次工作，真正接受過正規系統教育的復合型文秘人才少之又少，供不應求。復合型文秘人才除了應該具備計算機操作、公文寫作、速記、速讀、會務準備等方面的知識與技能外，還應該具有很強的人際協調能力與團隊合作精神。在社交口語教學中，應以行動導向作為教學設計原則，根據專業特點與學生的實際情況，師生共同確定社交口語課的訓練項目，包括自我介紹、朗誦、解說、討論發言、致詞、演講、辯論、應聘交談等，師生一起討論，最終確定每個項目的目標和任務。在每個項目的訓練過程中，應運用多種方法有意識地培養學生的人際協調能力與團隊合作精神。

對于一些適合采用合作學習的口語訓練項目，如朗誦、解說、應聘交談、對話、辯論等，可運用“自主協作學習”的方式，幾人為一組，推舉善于與人合作、交際能力強的學生為組長，由組長選擇興趣相投的伙伴作為合作學習對象。再根據口語訓練的內容進行合理分工，組長負責組織同學進行討論、協商，根據每位同學的不同特點進行分工，這樣既能鍛煉學生的人際協調能力，又能充分發揮學生的特長與潛能。為了提高學生的團隊合作精神，可采用競賽的形式，如組織辯論賽，將全班分成兩大組，組織兩場比賽，每組推舉2名主持，8名辯手，5名評委，2名計時員，將其余的學生分為正反兩方，作為智囊團，協助搜集資料，寫辯詞。通過激烈的競賽與合作，不僅可以鍛煉學生的口語表達能力，而且可以提高學生的團隊合作精神。

也可以運用角色扮演法，通過扮演不同的角色，提高學生的人際協調能力與團隊合作精神。可以圍繞某一口語訓練項目，創設直觀、真實的教學環境和條件，要求學生分角色扮演。在扮演角色的過程中，學生必須以特定的社會角色進行思考，并進行口語表達。例如，在解說訓練中，可設置情境，組織學生到校園中針對某個場景進行解說，讓學生輪流扮演導游、參觀者，導游負責解說，參觀者針對導游的解說進行提問。在這個過程中，學生往往會出現一些問題或矛盾。比如學生A與學生B關系不好，提問時故意刁難，導致學生B鬧情緒。又如在應聘交談中，學生分別扮演考官、應聘者，通過模擬面試，要求考官從中選出優勝者予以錄取，有些應聘者對錄取的結果不滿意，對考官提出質疑，認為考官不夠公正，帶有私心等等。這時，教師要引導學生客觀地看待問題，放手讓學生自己解決問題，在實踐中學習如何處理好人際關系。學生通過相互合作與口語訓練，既可以直觀、生動地學會如何解說、面試，又可以提高人際協調能力與團隊合作精神。

培養學生的創新思維

能力，提高職業競爭力

馬克思說：“語言是思維的直接現實”。思維與語言是密不可分的，思維是語言的具體內容，語言是思維的表達形式。因此，口語訓練的過程也是思維能力訓練的過程。在社交口語教學中，應重點培養學生的創新思維能力，以此提高學生的職業競爭力。當今社會已進入知識經濟時代，知識經濟的競爭就是創造型人才的競爭，而創新思維能力是創造型人才必須具備的核心能力。

鼓勵求異，發展學生的發散思維教師可以多角度、多方位地設計各種討論題，要求學生就一個問題盡可能多地提出多種設想、多種答案。再讓學生分組討論，由學生各抒己見，使個體思維在集體智慧中得到發展。這是開拓學生創新思維的主要途徑，學生不僅僅停留在理解與掌握所學內容上，而是在多角度地觀察問題、分析問題、解決問題的過程中，利用所學知識去創造、去探索，在綜合運用語言的能力得到提高的同時，也鍛煉了創新思維能力。在學習如何進行交談時，教師可設計各種情境下的話題，如“你請幾位異性朋友上餐館，服務員結賬找零時少找了10元，你會怎樣向服務員討要該找的錢”、“你的領導有意將你培養為他的接班人，但還沒有最后決定，你也知道。當你的同事向你詢問此事時，你會怎樣回答”等，通過思考、討論，鼓勵學生從不同的角度盡可能多地提出解決問題的辦法，并模擬當時的情景，用口語表達出來。在教學中，學生的答案五花八門，有時還會產生一些稀奇古怪的、非常離奇的想法，這時教師假如給以嚴厲的批評，將會壓抑學生朦朧的、零碎的、片段的思想，從而阻礙學生創新思維的發展。教師應尊重學生提出的各種想法，歡迎別出心裁的解決辦法，善于引導學生深入思考，鼓勵學生發揮潛在的創造性。

創設寬松的氛圍，激發學生的想象力愛因斯坦說：“一切創造性勞動都是從創造性的想象開始的”。想象是一種立足現實而又跨越時空的思維，它能結合以往的知識與經驗，在頭腦中形成創造性的新形象，將觀念的東西形象化，將形象的東西豐富化，從而使創造活動順利展開。為了激發學生的想象力，教師應努力創設寬松的課堂氛圍，讓學生打開思維的閘門，在想象的天空中自由翱翔，由一人一事想到多人多事，從一個思路，跳到另一個思路，不斷有新的想法涌現。例如，在學習推銷語言時，可以讓學生以成功推銷某一商品為內容，自由選擇所要推銷的商品，設想推銷對象的年齡、身份、性格特點等，并且在此基礎上，想象整個推銷過程該如何進行，該用何種語言加以表達，最后，讓學生充分發揮想象力，把整個推銷過程形象化地表演出來。

通過以上多種方法，可以使學生在提高口語能力的同時，培養職業心理素質，為日后盡快適應工作、取得成功打下基礎。在教學中，要注意緊密聯系社交口語教學的特點，必須找準個性任務與學生心理素質培養之間的結合點，在訓練學生口語交際能力的過程中培養學生的職業心理素質。

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作者簡介：

林燕鑾（1976—），女，廣東省商業職業技術學校文秘教研室講師。