國際商務文化意識的差異及對策

[摘要] 文化差異存在于一切的國際交往之中，能否消除文化差異，避免文化沖突，是能否順利開展國際商務活動的關鍵因素。我們應該注重了解和分析這些文化差異，并提出培養商務意識的對策。

[關鍵詞] 國際商務 文化差異 對策

自加入WTO以來，我國的國際經濟貿易地位不斷提升，國際商務交往更加頻繁，對具有國際競爭力的復合型商務人才的需求越來越旺盛，對商務人才的培養提出了更高的要求：不僅需要與外商語言的交流，更重要的是文化的溝通。因為商務活動的各個環節都涉及到中西方文化的差異問題。如果在具體的貿易實務中忽視這個問題，就會產生很多沖突，就不利于成功地達成交易。

一、商務文化差異的具體表現及原因

由于商務活動是一種跨文化交流，而各國有自己不同的文化背景，如果不理解對方的文化，而按照自己的文化所表達的含義去行事，就會引起文化沖突，從而導致商業活動的失敗。下面從商務活動的幾個方面對文化方面存在的差異進行分析。

1.商務接待

作為商務活動的首要環節，外商接待是商務活動順利開展的關鍵。由于各國歷史傳統文化習俗的差異，商務人員要具有足夠的文化敏感性，能夠參照不同的文化價值觀讓外商感到禮貌熱情又賓至如歸。但不少人就無意識參照母語文化，并把自己的價值觀作為理解的尺度標準，于是造成了文化誤解和沖突。例如在接機時，看到外商就熱情欣喜地上前握手，“You must have had a tough journey. Please let me help you with the luggage. ”通常對方會感到吃驚甚至不悅，“No， no. My journey is OK， and I can manage my luggage. ”又如一剛畢業的大學生陪同六十多歲的英國客戶來到預定的賓館，臨走不無關切地說，“You must be very tired， Sir. You ’d better have a good rest since you are old.”不料這位老紳士很生氣地回答，“No， I am NOT old， and I am NOT tired at all. ”年輕人的困惑和尷尬就可想而知了。以上兩個簡單事例充分說明了忽視文化差異的嚴重性，我們眼中的熱情周到招待，老外卻毫不領情甚至生氣厭惡。殊不知，在普遍崇尚“獨立”精神的西方社會，人人習慣以自我為中心， 因此他們視過多地接受別人的建議和幫助為恥辱，更不愿倚老賣老，因為“老”就是無用的代名詞.這兩個場合得體的表達可以這樣: How about your journey? 和How are you doing， Sir? A little rest would do you some good， wouldn’t it?

2.商務談判

商務談判是商務活動的重要環節，對其成功起著關鍵性的作用。談判雙方來自不同的國家，有著不同的文化背景，如果事先不了解對方的文化，就可能因為細小的環節產生分歧。比如說中國人思維間接、稱呼語復雜、注重禮節、喜歡近距離與人交談。歐美人思維就直接、就事論事，時間觀念教強、稱呼語簡單、不注重禮節、喜歡談話保持一定的距離，并且談吐比較幽默，喜歡營造輕松愉快的氣氛。在商務談判中，商務人員應熟悉別國的文化背景，把握談判對方的性格特點，以便在談判中處于主動的地位?？傮w而言，美國人的性格特點是熱情奔放、充滿自信，這些特點充分滲透在商務洽談之中，他們精力充沛，迅速將談判引到實質性階段，而不喜歡那種漫長式的談判。與美國人相比，日本人則講究禮節、謙虛，但喜歡兜圈子，往往采取間接的談判方式，以保持選擇的靈活性，但有時會使對方摸不著頭腦。而英國人則顯得沉穩、講究儀表，給人以不冷不熱的感覺，而且往往頗有架子，這與大英帝國的輝煌歷史有著密切的關系。此外，在歐美，人們做什么事都嚴格遵守日程安排，有很強的時間概念;而亞非拉國家一般不太有安排日程的習慣，也不注意遵守時間，該干什么的時候可能沒有按時去干，該結束的時候可能又不結束。

3.經營管理

近年來，隨著全球經濟一體化進程的加快，跨國公司的不斷發展，企業在不同的文化環境中從事經營管理已經相當普遍。但研究發現在一個國家能夠從事高效率經營管理的企業或管理者卻未必能在另一國也能成功，其中主要的原因是企業管理人員忽視異國的文化傳統、風俗習慣。對于跨國經營管理，企業通常會在人際關系、勞動態度、時間觀念、勞動協議及權力與決策等方面面臨較明顯的文化沖突。例如，在我國，外方經常抱怨中國員工缺乏時間概念和競爭意識，工作效率低;而許多職工又抱怨外方管理太嚴，所定指標太高。我國歷史上的諸多原因造成了他們缺乏競爭意識，勞動紀律松馳。這種長期形成的習慣改不過來，就不能適應外方企業的管理要求，因而造成與外方管理人員的矛盾。

4.廣告創意

廣告的內容、主題、形式都反映了不同個體的思維特點以及不同民族的文化背景。在商務英語中，廣告的創意和設計應該考慮到各民族的文化特征，以免引起沖突，影響商品的銷售。1985年，埃及撤消市場上銷售的天津鞋廠生產的白鴿牌女鞋，因為鞋底的圖案花紋與“真主”極其相似，是對當地宗教的大不敬。在美國， 一則廣告的口號可以出現“don’t spend a penny until you’ve tried”(試用前別花一分錢) 這樣的用語;而在英國卻不能， 因為“spend a penny”相當于“got to see a man about a dog”(輕視某人)。為適應國際市場而設計出口商品廣告時，應考慮到異國文化沖突，只有廣告主題、廣告信息符合各國不同的文化特點，才能體現廣告的功能。

5.商標語言

商標不僅僅是商品的標志名稱，更重要的是它所承載的商業價值和文化價值。人們心理上習慣與根據商標判斷商品的價值，更樂于接受那些感覺沖擊力強的商標。因此，商標的設計應該符合各民族的風俗習慣，消費心理，審美價值等等。比如說“白象”方便面如果翻譯成英語“White Elephant”，英美國家的人就很難接受，因為“a white elephant”是英語中的一個習語，意思是“煩瑣無用的東西、沉重的負擔”。如果“白象”方便面譯成“White Elephant”出口到這些國家，豈不是一大失誤。相反，國美電器的英文取其諧音則是一大妙筆?！癵ome”一方面保留了漢語拼音“guomei”，另一方面也引起了人去購買的欲望。

6.貨物包裝

貨物的包裝，尤其是內包裝，不僅能保護貨物的質量、美化貨物，而且在貨物的銷售方面也起到一定的作用。由于各國文化習慣的差異，消費者的品味、要求及愛好也不同，因此，貨物的圖案設計，色彩搭配等方面全面臨著異國文化的沖突。例如，在包裝圖案的設計方面，伊斯蘭教人們不愿看到豬和熊貓的畫面，意大利人不喜歡看到菊花，英國及南亞人不喜歡看到大象，而日本人喜歡烏龜和鴨，不喜歡荷花。在色彩選用方面，德國人不喜歡紅色、黑色、深棕色和深藍色，法國人不喜歡綠色。我國河南杜康酒廠為打進國際市場，在產品包裝設計上考慮到異國文化的差異，把酒瓶設計成龜模樣，銷往日本;把酒的商標設計成龍鳳呈祥的圖案，銷往東南亞一些國家。從而使包裝滿足不同地區、國家消費者的不同愛好和需求，并取得很好的經濟效益。可見貨物包裝亦應符合消費者的不同品味，尤其應注意消費者的一些獨特的要求和禁忌。

三、培養商務文化意識的對策

1.學習不同國家的文化，包括它們的政治、經濟、歷史、教育體制、宗教習俗、風俗習慣等

在學習中應該注重加強商務文化意識的滲透。此外還應該接受一些有關西方文化、英美概況、企業管理、營銷策略等方面的培訓，在文化滲透的同時進行知識滲透。

2.要掌握一些商務禮儀方面的知識

商務禮儀是通用知識，無論哪個國家，商務禮儀雖然具體的要求不同，但基本的常識是相通的。像是求職面試、工作著裝、頭銜稱呼、業務聯系、商務會議、公眾演講、商務旅行、協調與客戶同事的關系等方面的知識都有很多共性。只有了解了這些共性，才能更好地了解不同國家商務文化的差異。

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