中國管理咨詢企業(yè)核心競爭力探析

作為微觀主體的企業(yè)，在當(dāng)前多變和激烈的競爭環(huán)境中，維持企業(yè)在市場中的競爭地位，需要付出越來越多的努力。我國企業(yè)需要得到專業(yè)的管理咨詢的指導(dǎo)和服務(wù)，來提高其對市場變化的反應(yīng)能力，保持企業(yè)的競爭力。經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國管理咨詢業(yè)得到極大的發(fā)展，成為國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展極為迅速的一個行業(yè)。到2003年，我國管理咨詢市場規(guī)模達(dá)到50億元。同時(shí)，我們也認(rèn)識到，國內(nèi)管理咨詢企業(yè)規(guī)模較小，咨詢隊(duì)伍素質(zhì)還有待提高，缺乏像國際著名咨詢公司那樣的品牌等，使得在于國際咨詢公司的競爭中處于不是很有利的地位。“核心競爭力”（Core Competence）這一概念是美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德首次提出，正式提出了企業(yè)核心競爭力理論并率先將核心競爭力定義為“能使公司為客戶帶來特別利益的一類獨(dú)有的技能和技術(shù)”。他認(rèn)為，一個企業(yè)就像一棵大樹，樹干和主枝是核心產(chǎn)品，小一些的樹枝就是業(yè)務(wù)部門，而最終產(chǎn)品則是葉子、花朵和果實(shí)，提供養(yǎng)分和支持的根系則是核心競爭力，它是由各個核心能力分支構(gòu)成的。核心競爭力理論側(cè)重于關(guān)注企業(yè)自身素質(zhì)及內(nèi)部資源，培養(yǎng)和發(fā)展使企業(yè)能在市場競爭中獲得優(yōu)勢地位的核心競爭能力。核心競爭力理論較好地解釋了成功企業(yè)長期競爭優(yōu)勢存在的原因，為其他企業(yè)的發(fā)展指出了一條明路。結(jié)合核心競爭力理論和我國管理咨詢企業(yè)的現(xiàn)狀，我國管理咨詢企業(yè)在市場競爭大環(huán)境中處于相對劣勢。揚(yáng)長補(bǔ)短，是構(gòu)建我國管理咨詢企業(yè)核心競爭力的一個行之有效的方法。綜合分析我國管理咨詢企業(yè)的實(shí)際情況，管理咨詢業(yè)核心競爭力主要體現(xiàn)在咨詢隊(duì)伍狀況、企業(yè)誠信道德、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)模式及知識體系這六個方面上上。這六個方面相輔相成，互為聯(lián)系。咨詢隊(duì)伍狀況體現(xiàn)“人”的因素，這與咨詢提供知識，而人是提供知識的主體有關(guān)，它與企業(yè)的誠信道德共同構(gòu)成了企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。在這個基礎(chǔ)上的提供的產(chǎn)品（即咨詢內(nèi)容）、價(jià)格、服務(wù)的模式及流程以及企業(yè)的知識體系共同組成了企業(yè)核心競爭力的支柱。這些因素共同作用就組成了管理咨詢企業(yè)的核心競爭力（即管理咨詢企業(yè)核心競爭力屋）。

1.誠信道德建設(shè)。誠信道德，是企業(yè)立身之本，尤其是提供知識服務(wù)的行業(yè)企業(yè)。咨詢行業(yè)主要的工作之一是與客戶方的人員溝通交流，誠信是人與人交流和信任的基礎(chǔ)，這對我們的咨詢?nèi)藛T提出了更高的誠信要求。咨詢?nèi)藛T在運(yùn)用自身專業(yè)知識和技能時(shí)必須十分小心和謹(jǐn)慎，處理問題必須公正、客觀;同時(shí)必須廉潔自律，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德的約束，防止未嚴(yán)格遵守職業(yè)道德帶來的風(fēng)險(xiǎn)。要提高咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德素質(zhì)，需要有相配套的實(shí)施機(jī)制，可以從以下三個方面來考慮:一是需要對咨詢?nèi)藛T應(yīng)該遵守的職業(yè)道德做出明顯的界定，二是加強(qiáng)對咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德教育，三是需要健全監(jiān)督機(jī)制。

2.咨詢隊(duì)伍建設(shè)。正如前面所提，咨詢企業(yè)主要體現(xiàn)在人于人之間的交流和信任，同時(shí)我們認(rèn)識到，在咨詢服務(wù)提供過程中，我們往往那個只有幾個咨詢?nèi)藛T在咨詢客戶所在地提供服務(wù)，這對我們的咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)提出了嚴(yán)格的要求。如果咨詢?nèi)藛T的知識水平和應(yīng)用能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等存在不足之處，那咨詢項(xiàng)目在一定程度上會受到影響，這會給客戶帶來不良的印象，從而影響到雙方的合作，所以咨詢隊(duì)伍的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效果和獲得后續(xù)合作的關(guān)鍵的問題。國內(nèi)咨詢企業(yè)很多的咨詢?nèi)藛T都是從外部招入，能力水平等參差不齊，進(jìn)行統(tǒng)一的能力培訓(xùn)、企業(yè)理念和文化的共識，多項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，并給咨詢?nèi)藛T提供繼續(xù)深造和學(xué)習(xí)的機(jī)會等來完善企業(yè)的咨詢隊(duì)伍建設(shè)。

3．產(chǎn)品策略——打造好合適的咨詢產(chǎn)品。咨詢公司的產(chǎn)品體現(xiàn)在其提供服務(wù)領(lǐng)域的知識的系統(tǒng)性、獨(dú)特性和適用性。在管理領(lǐng)域很多先進(jìn)的理論、方法和工具都是國外先發(fā)明的，隨后引進(jìn)入我們國家。但是舶來品是不能生搬硬套的，需要對其進(jìn)行消化，才能適應(yīng)中國企業(yè)的需要。因此，我們的管理咨詢企業(yè)應(yīng)該根據(jù)我們國家的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、風(fēng)俗等方面的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出符合中國國情特點(diǎn)的咨詢產(chǎn)品，來更好的應(yīng)對市場的要求和滿足市場的需求。

4.價(jià)格策略——建立適當(dāng)?shù)膬r(jià)格體系。在當(dāng)前我國管理咨詢市場中，價(jià)格是競爭的一個比較敏感的因素，合理的價(jià)格在提供的咨詢產(chǎn)品相當(dāng)?shù)那闆r下將起決定性的作用。與世界著名管理咨詢企業(yè)較高的價(jià)格相比，本土管理咨詢企業(yè)較低廉的管理費(fèi)用及人力資源成本使得他們以較低的價(jià)格去參與市場競爭。同時(shí)我國管理咨詢企業(yè)的價(jià)格也要充分考慮到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和未來業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展的需要來制訂。

5.服務(wù)模式——差異化的服務(wù)支持。國外管理咨詢企業(yè)提供咨詢產(chǎn)品服務(wù)的模式是在客戶企業(yè)根據(jù)事前設(shè)計(jì)好的調(diào)研模板進(jìn)行一個較短時(shí)間的調(diào)研，然后根據(jù)調(diào)研的資料，綜合咨詢企業(yè)的知識庫和數(shù)據(jù)庫，提出自己的解決方案，部分國外管理咨詢企業(yè)提出解決方案后該，該咨詢項(xiàng)目就告結(jié)束，部分企業(yè)則還會對方案的后續(xù)實(shí)施提供支持和指導(dǎo)。這類咨詢服務(wù)模式針對的客戶往往是國外那些已經(jīng)發(fā)展了一段時(shí)間，且對先進(jìn)的管理方法和經(jīng)營模式有了較深的理解。我國的企業(yè)狀況不同，大部分企業(yè)只有20年以內(nèi)的經(jīng)營歷史，對企業(yè)的理解還沒有那么深刻，對國外管理咨詢企業(yè)提供的方案缺乏深入實(shí)施的能力，這就決定了為我國企業(yè)提供咨詢服務(wù)的模式必須有所不同。企業(yè)系統(tǒng)的咨詢服務(wù)全程服務(wù)的模式是適合于我國企業(yè)現(xiàn)狀的服務(wù)模式，即在提供給咨詢客戶方案后，還要協(xié)助其實(shí)施方案，關(guān)鍵的是在整個指導(dǎo)過程中，幫助客戶企業(yè)提高管理和經(jīng)營能力。

6.知識體系——知識庫和案例庫建設(shè)。管理咨詢業(yè)是以智力和知識為核心的產(chǎn)業(yè)。由于知識隱性特點(diǎn)，不同的咨詢?nèi)藛T知識結(jié)構(gòu)和應(yīng)用水平是不同的，為了保證咨詢項(xiàng)目能在咨詢企業(yè)的把握之內(nèi)，需要咨詢?nèi)藛T對項(xiàng)目的理解、思路、方法、工具等項(xiàng)目開展要素保持較高程度的一致性，而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，必須對咨詢?nèi)藛T進(jìn)行項(xiàng)目知識和咨詢案例進(jìn)行統(tǒng)一和同質(zhì)的培訓(xùn)及指導(dǎo)，這就需要咨詢企業(yè)有一個達(dá)成共識的知識體系來支持，知識庫和案例庫的建設(shè)就是咨詢企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展和能力培養(yǎng)的必然要求。我國管理咨詢企業(yè)必須深入的進(jìn)行知識庫和案例庫的規(guī)劃和建設(shè)，逐步形成“有－完善－規(guī)劃－發(fā)展－完善”這樣一個不斷提升的循環(huán)管理的系統(tǒng)來搭建好自己的知識體系。

提高我國管理咨詢企業(yè)的核心競爭力，從而提升我國管理咨詢企業(yè)在于國際管理咨詢企業(yè)競爭時(shí)能處于更加積極主動的地位，并為咨詢客戶提供更貼切市場環(huán)境和企業(yè)需求的咨詢服務(wù)，支持于幫助其創(chuàng)造更大的價(jià)值和效益。

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